劉瀾，著名領(lǐng)導力專家，正道領(lǐng)導力中心首席顧問，北京大學中國戰(zhàn)略研究中心研究員，北京彼得·德魯克管理學院客座教授，曾擔任《世界經(jīng)理人》雜志總編輯、長江商學院案例研究中心副主任等職。

領(lǐng)導力的第三條黃金法則是密切聯(lián)系群眾。

毛澤東說：“要聯(lián)系群眾，就要按照群眾的需要和自愿……這里是兩條原則：一條是群眾實際上的需要，而不是我們腦子里頭幻想出來的需要；一條是群眾自愿的需要，由群眾自己下決心，而不是由我們代替群眾下決心……我們應該深刻地注意群眾生活的問題，從土地、勞動力問題，到柴米油鹽問題……要使他們從這些事情出發(fā)，了解我們提出來的更高的任務……這就是領(lǐng)導藝術(shù)的基本方法?！?/p>

毛澤東的論述非常深刻。為什么要從“柴米油鹽問題”出發(fā)來讓群眾了解“更高的任務”？就是因為更高的任務（比如建設(shè)共產(chǎn)主義社會）設(shè)計的是挑戰(zhàn)性難題，對問題和答案的界定都不是群眾所容易理解的。所以，只有先通過解決好群眾看得見、摸得著的日常性問題和技術(shù)性問題，跟群眾建立起信任的關(guān)系，才可能讓群眾自愿追隨你，去完成他們并不一定很理解的更高的任務。

領(lǐng)導力是解決挑戰(zhàn)性難題，而解決挑戰(zhàn)性難題必須依靠群眾。

領(lǐng)導者依靠身處第一線的群眾發(fā)現(xiàn)難題，還依靠群眾的智慧一起來發(fā)現(xiàn)難題的答案。更重要的是，即使領(lǐng)導者能夠自己發(fā)現(xiàn)難題的解決方案，也必須動員群眾改變思想、行為方式和價值觀，才能成功實施解決方案。領(lǐng)導者密切聯(lián)系群眾，才有可能依靠群眾。

領(lǐng)導力涉及很多關(guān)系，其核心關(guān)系是領(lǐng)導者和追隨者的關(guān)系。甚至可以說，領(lǐng)導力就是領(lǐng)導者和追隨者之間的關(guān)系。因此，密切聯(lián)系群眾必然是領(lǐng)導力的主要活動。

著名心理學家霍華德·加德納研究總結(jié)了成熟領(lǐng)導者的四點特征，排在首位的是“與群眾的聯(lián)系”。加德納說：沒有追隨者，也就無所謂領(lǐng)導者。領(lǐng)導者和追隨者之間的關(guān)系通常是發(fā)展的、活躍的、動態(tài)的、雙方相互影響。

管理學者邁克爾·麥考比這樣區(qū)分管理和領(lǐng)導：“管理是任何企業(yè)都要實施的一項職能，而領(lǐng)導是領(lǐng)導者和追隨者之間的能夠讓組織充滿活力的關(guān)系。”

如果管理和領(lǐng)導都是關(guān)系，這兩種關(guān)系的區(qū)別在哪里？用一個足球裁判的話，可以回答這個問題。

曾經(jīng)多次被評為“世界最佳足球裁判”的意大利人科里納，以其光頭形象為球迷熟知。據(jù)英國《金融時報》報道，許多公司邀請科里納去分享“管理經(jīng)驗”。這些公司和科里納都認為，裁判工作與商業(yè)管理和領(lǐng)導力有相似之處。

科里納總結(jié)的經(jīng)驗中有這么一條：關(guān)鍵在于營造關(guān)系——在球場上是和運動員，在公司里是和員工?？评锛{說：“有時，你的決定得到認可，不僅僅因為它是正確的，還因為你們之間的關(guān)系是積極的……我總結(jié)說，裁判的最終目標是即使他錯了，人們也接受他的決定。因為這意味著運動員信任他。如果某人信任你，就意味著即使你錯了也會被接受。人們接受你，不是因為你的角色，而是因為你的行為?！?/p>

管理是解決技術(shù)性問題。你對技術(shù)性問題給出的答案，往往有比較明確的標準或者可以很快看到效果，可以判斷其對錯。

科里納的話強調(diào)了，即使是對技術(shù)性問題的“正確”的決定，往往也要在“關(guān)系積極”的條件下才能得到認可。

而且領(lǐng)導是解決挑戰(zhàn)性難題，而難題的特征就是沒有顯而易見的正確答案，而且需要較長時間才能解決，對答案的驗證需要較長的時間。群眾往往不知道你的答案是否正確，甚至于你的答案看起來是錯的（比如馬云在金融危機時，在別人裁員的情況下提出“多招人”），在這樣的情形下，群眾為什么要追隨你？

科里納的話也說明了理由：對于挑戰(zhàn)性的難題，在群眾不知道你的答案是否正確，甚至認為你的答案可能錯誤的情形下，他們追隨你，只有一個原因——因為建立了信任的關(guān)系。

也就是說，跟群眾建立關(guān)系，在領(lǐng)導活動中比在管理活動中更重要。在解決技術(shù)性問題的時候，答案本身的正確性可以很明顯，可以幫助你說服群眾。在解決挑戰(zhàn)性問題的時候，答案是否正確很難判斷，你只有依靠關(guān)系來讓群眾追隨。

密切聯(lián)系群眾，要求走動式管理。走動式管理的理念很簡單，就是高管不要總是高高在上地把自己封閉在辦公室里，而要走出辦公室，走到第一線員工身邊去，跟他們交流。同時，還要向外走動，走到顧客當中去。（責任編輯/吳文仙）