李珍娟

[摘要]旨在介紹需求導向下臺灣地區(qū)公共圖書館開展老年人網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的策略和方法。通過分析日常生活中老年人在生理安全、經(jīng)濟安全、維系社會網(wǎng)絡(luò)、社會參與和自我實現(xiàn)等需求特點，明確老年人使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的主要目標和方式以及臺灣公共圖書館在解決老年網(wǎng)絡(luò)信息需求的服務(wù)方式。

[關(guān)鍵詞]臺灣；公共圖書館；老年人；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

[中圖分類號]G254.9[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2014）04-0001-01

[BT1]

1引言

人口老化已經(jīng)是臺灣社會不可避免之趨勢。據(jù)臺灣“內(nèi)政部”2010年人口結(jié)構(gòu)分析，臺灣65 歲以上人口為245.7萬人，約占總?cè)丝诘?1，老化指數(shù)達65，在亞洲名列第二，僅次于日本。同時，臺灣高齡人口占總?cè)丝诒壤A計于2017 年增長至14，進入“高齡社會”[1]。根據(jù)FIND資訊的研究報告指出，臺灣消費者超過九成可以在家上網(wǎng)；從年齡來看，50歲以上可以在家上網(wǎng)的民眾比例已接近八成，65歲以上民眾也有很大的機會可以接觸與使用互聯(lián)網(wǎng)[2]。相較于在成長與工作階段大量接觸互聯(lián)網(wǎng)的中青年人群，過去多數(shù)未曾接觸過互聯(lián)網(wǎng)的老人，其信息來源仍多以親友或其他大眾媒介為主。在高齡化與網(wǎng)絡(luò)化的社會中，公共圖書館基于館藏學習資源豐富、免費的電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以及貼近多數(shù)社區(qū)等優(yōu)勢，實際上成為協(xié)助老年人群體通過互聯(lián)網(wǎng)獲取再教育、再就業(yè)，以及日常生活資訊最佳的場所。本文以臺灣老年人群為研究對象，針對臺灣公共圖書館老年資訊技能教育服務(wù)的有關(guān)案例為即將面臨步入老齡化社會的中國大陸地區(qū)公共圖書館以參考和借鑒。

2臺灣社會老年人的網(wǎng)絡(luò)信息需求的特征

根據(jù)第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告》統(tǒng)計顯示，截至2013年6月底，我國 50歲及以上年齡階段的網(wǎng)民比例僅為7。60歲以上年齡階段的網(wǎng)民比例僅為1.9[3]。而臺灣地區(qū)50歲及以上網(wǎng)民比例接近80[2]，顯示出相對成熟化的網(wǎng)絡(luò)信息需求特征。根據(jù)老年人日常生活中網(wǎng)絡(luò)信息需求的目的，筆者將其劃分為生理安全需求、經(jīng)濟安全需求、維系社會網(wǎng)絡(luò)需求、社會參與和自我實現(xiàn)需求。

2.1 生理安全

生理安全包括健康狀況、飲食狀況、對健康保健相關(guān)活動的興趣與需求。臺灣“行政院”主計處的一份調(diào)查指出，臺灣地區(qū)45—64 歲的中老年人，不論教育程度或性別，未來養(yǎng)老最想從事的活動皆為“調(diào)養(yǎng)身體”[4]。整體而言，他們傾向積極養(yǎng)生、注意飲食，且有持續(xù)運動健身、定期量測生理參數(shù)，進行健康管理以及服用保健食品的習慣。他們希望通過電話、電視、報刊或互聯(lián)網(wǎng)獲得相應的健康資訊。研究顯示，臺灣地區(qū)老年人在“滿足生理安全”的網(wǎng)絡(luò)活動包括：上網(wǎng)掛號與搜尋健康相關(guān)資訊。他們利用網(wǎng)絡(luò)預約掛號，可節(jié)省在醫(yī)療現(xiàn)場等候時間；通過搜尋、接收健康資訊，可在求醫(yī)前先了解自己身體狀況，或是用于平時保健養(yǎng)生[5]。

2.2 經(jīng)濟安全

經(jīng)濟安全方面主要包括對于投資理財、消費決策等日常生活經(jīng)濟信息的需求。隨著經(jīng)濟全球化的進一步加深，臺灣地區(qū)老年人群面臨資產(chǎn)縮水的挑戰(zhàn)，從而導致他們對投資理財?shù)钠惹行枨?，因此如何選擇適當?shù)睦碡敼ぞ?，以及如何操作等相關(guān)資訊，便成為其可能尋求的目標。而在消費決策上，他們往往最想?yún)⒖几鞣N資訊，例如使用者的口碑、咨詢消費者服務(wù)中心，或是閱讀相關(guān)報道等，顯示臺灣地區(qū)老年人在消費決策前會針對感興趣的商品或服務(wù)尋求各種相關(guān)資訊。

在滿足經(jīng)濟安全方面，臺灣地區(qū)老年人的網(wǎng)絡(luò)活動包括：網(wǎng)絡(luò)購物、投資理財、網(wǎng)絡(luò)報稅，或是通過網(wǎng)絡(luò)處理民生事務(wù)、工作事務(wù)等。與其他活動相比，透過網(wǎng)絡(luò)處理民生事務(wù)包括上政府機構(gòu)網(wǎng)站申換證件、申請電子賬單，或是進行統(tǒng)一發(fā)票對獎等。

2.3 維系社會網(wǎng)絡(luò)

維系社會網(wǎng)絡(luò)主要包括人際關(guān)系。傳統(tǒng)老年人習慣以團體方式建立人際關(guān)系，其社會網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)是由共同生活建立的，包括基本的家庭關(guān)系與朋友關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)化浪潮來喜，社交模式也受到巨大沖擊，傳統(tǒng)以親情、地緣為基礎(chǔ)的社會網(wǎng)絡(luò)變得更加開放，越來越多的人參與到社區(qū)生活及相關(guān)社團中，他們往往通過網(wǎng)絡(luò)線上聯(lián)絡(luò)，通過公共空間進行線下交往。為了滿足這種新型社交的需要，老年人也面臨相應資訊及技能的需求。

在滿足維系社會網(wǎng)絡(luò)需求方面，臺灣地區(qū)老年人主要通過收發(fā)E-mail、使用即時通訊軟件、瀏覽網(wǎng)站等方式維系或拓展自己的社會網(wǎng)絡(luò)，他們通過E-mail或即時通訊軟件與親友們分享照片、文章，尤其是通過這些軟件實現(xiàn)與子孫們的聯(lián)絡(luò)與互動。這種需求在當今大陸地區(qū)老年人網(wǎng)絡(luò)使用中也十分常見。

2.4 社會參與和自我實現(xiàn)

新一代的老年人更加注重退休后的生活質(zhì)量，他們希望獲得更加活躍與愉悅的經(jīng)驗。如通過參與休閑尋求個人平衡和精神價值或者與他人維持長久的關(guān)系。他們往往更加希望回歸社區(qū)，參與社區(qū)事務(wù)，志愿服務(wù)等工作，為社區(qū)及集體盡一把力，同時開闊視野，豐富退休生活，追求成就感，打開社交圈。他們往往愿意花更多的時間追求自己的興趣和嗜好。總體而言，以臺灣地區(qū)老年人為例，他們在社會參與及自我實現(xiàn)方面的信息需求包括：參與社區(qū)事務(wù)、志愿服務(wù)、繼續(xù)教育、嗜好興趣。

3臺灣地區(qū)公共圖書館開展老年人信息服務(wù)的探索[HT]

公共圖書館作為政府公共文化服務(wù)的重要組成部分，應為各個年齡階段的人群提供相應的公共信息和文化服務(wù)。臺灣地區(qū)公共圖書館將老年人稱為“樂齡”人士或“銀發(fā)族”，都有專門針對老年人群的服務(wù)設(shè)施與服務(wù)項目。相對于大陸地區(qū)公共圖書館，臺灣地區(qū)公共圖書館更加重視針對老年人在網(wǎng)絡(luò)化條件下對于現(xiàn)代信息技能的需求，通過開展一系列措施，幫助老年人消除網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息鴻溝。

3.1 設(shè)立樂齡學習資源中心

2008年，臺灣“教育部”實施《設(shè)置各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)樂齡學習資源中心計劃》，整合地方公共圖書館、社教機構(gòu)、社區(qū)活動中心、市民活動中心等教育資源，建立小區(qū)學習據(jù)點，設(shè)立樂齡學習資源中心，鼓勵樂齡族走出家庭到社區(qū)學習。截止2013年，已建成樂齡學習資源中心271所，基本覆蓋臺灣地區(qū)所有縣市，超過122萬樂齡人士參與活動[6]。其中公共圖書館設(shè)置的樂齡學習資源中心整體數(shù)量上雖不具優(yōu)勢，但公共圖書館自身擁有得天獨厚的教育優(yōu)勢，設(shè)置的樂齡學習資源中心在資訊服務(wù)、文獻儲量、環(huán)境建設(shè)等方面都優(yōu)于其他場所。公共圖書館充分利用了樂齡學習資源中心的良好平臺，依據(jù)本身場地及人力條件的優(yōu)勢，舉辦常態(tài)或定期的樂齡推廣與教育活動，擴大了樂齡學習資源中心的影響面，吸引著越來越多的樂齡族加入其中，取得了良好的社會效益。樂齡學習資源中心已成為公共圖書館開展信息技能教育服務(wù)的主要場所與平臺。

3.2 配備老年人專用信息服務(wù)設(shè)施

老年人在通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息方面有諸多障礙，如視力下降、手腳不便等問題。因此，公共圖書館通過面向老年人群體提供符合他們生理特征以及信息教育狀況的科技設(shè)備或資源形式是開展信息技能教育服務(wù)的基礎(chǔ)保障。臺北市立圖書館“樂齡學習中心”通過提供擴視機、翻頁機、盲人閱讀器、有聲圖書等設(shè)備或資源，滿足因生理退化而不方便閱讀的老人使用[7]。臺灣公共資訊圖書館在館內(nèi)規(guī)劃“樂齡學習資源區(qū)”，針對55 歲以上老人，提供適合其使用的設(shè)備與資源，包括配有22寸顯示器的電腦、Kiosk 資訊站、數(shù)字休閑平臺及觸控閱報機等，另外也提供老花眼鏡、放大鏡、擴視機，供有需求者及館員使用[8]。提供老年人群專用的信息服務(wù)設(shè)施，體現(xiàn)了臺灣地區(qū)公共圖書館老年人信息服務(wù)的科學化、人性化理念，從服務(wù)設(shè)施的人性化關(guān)懷上吸引老年人參與信息技能培訓活動。

3.3 開設(shè)信息技能教育課程

公共圖書館對于消除不同年齡、族群、地域、受教育程度人群間信息鴻溝具有重要使命。面向不具備現(xiàn)代信息素養(yǎng)和技能的讀者群體，公共圖書館具有開展免費信息教育與培訓的職能。授之以魚，不如授之以漁，幫助老年人掌握信息技能是公共圖書館開展信息技能教育服務(wù)的根本目標。臺灣地區(qū)公共圖書館普遍開展面向老年人的信息技能提升課程，其中包括最常見的“銀發(fā)族電腦網(wǎng)絡(luò)課程”。以臺北市立圖書館為例，針對當前平板電腦及移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，專門為老年人開設(shè)相關(guān)培訓課程，深受歡迎；針對老年人日常生活及信息需求開展網(wǎng)絡(luò)應用服務(wù)，尤其是引導老年人通過網(wǎng)絡(luò)尋找健康醫(yī)療資訊，專門針對老年人對健康資訊及相應就醫(yī)的需要開展通過網(wǎng)絡(luò)掛號就醫(yī)的培訓項目。

與此同時，圖書館還根據(jù)樂齡人群的信息需求特征通過相應的健康沙龍、理財講座、社區(qū)建設(shè)等活動植入相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的培訓和指引，以需求為導向，引導老年人群獲取自身感興趣的網(wǎng)絡(luò)信息。

3.4 通過數(shù)字化服務(wù)提供相應網(wǎng)絡(luò)學習資源。

公共圖書館提供有聲書或電子書，供老人下載到數(shù)字播放器使用，或在圖書館網(wǎng)頁提供各式與老人興趣相關(guān)的主題網(wǎng)絡(luò)資源，供有興趣的老人參考等。以臺灣公共資訊圖書館為例，其在“樂齡學習資源區(qū)”網(wǎng)站列出推薦老人使用的數(shù)字資源，例如興趣休閑、祖孫同樂、保健飲食、語言學習等主題，供有興趣的老人讀者鏈接至資料庫使用。

4結(jié)語

雖與臺灣地區(qū)相比，大陸地區(qū)尚未進入老齡化社會，但老年人已然是個龐大的群體，他們屬于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化社會的弱勢群體，相關(guān)信息技能教育服務(wù)的匱乏對老年人生活質(zhì)量的影響日益嚴重。他山之石可以攻玉，借鑒臺灣地區(qū)公共圖書館在信息技能教育領(lǐng)域的探索與實踐，大陸地區(qū)公共圖書館應基于對老年人網(wǎng)絡(luò)信息需求的科學分析的基礎(chǔ)之上，建立系統(tǒng)性、針對性、科學性的老年人信息技能教育服務(wù)平臺與體系。通過解決老年人日常生活面臨的生理安全、經(jīng)濟安全、維系社交網(wǎng)絡(luò)、社會參與和自我實現(xiàn)等需求，針對性地開展包括配備專用服務(wù)設(shè)施，開發(fā)、整理和指引老人常用網(wǎng)絡(luò)信息資源，開展信息技能培訓等服務(wù)，通過信息技能提升服務(wù)幫助老人解決學習、工作、生活、娛樂的現(xiàn)實需要。

[JZ][參考文獻]

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3.2 配備老年人專用信息服務(wù)設(shè)施

老年人在通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息方面有諸多障礙，如視力下降、手腳不便等問題。因此，公共圖書館通過面向老年人群體提供符合他們生理特征以及信息教育狀況的科技設(shè)備或資源形式是開展信息技能教育服務(wù)的基礎(chǔ)保障。臺北市立圖書館“樂齡學習中心”通過提供擴視機、翻頁機、盲人閱讀器、有聲圖書等設(shè)備或資源，滿足因生理退化而不方便閱讀的老人使用[7]。臺灣公共資訊圖書館在館內(nèi)規(guī)劃“樂齡學習資源區(qū)”，針對55 歲以上老人，提供適合其使用的設(shè)備與資源，包括配有22寸顯示器的電腦、Kiosk 資訊站、數(shù)字休閑平臺及觸控閱報機等，另外也提供老花眼鏡、放大鏡、擴視機，供有需求者及館員使用[8]。提供老年人群專用的信息服務(wù)設(shè)施，體現(xiàn)了臺灣地區(qū)公共圖書館老年人信息服務(wù)的科學化、人性化理念，從服務(wù)設(shè)施的人性化關(guān)懷上吸引老年人參與信息技能培訓活動。

3.3 開設(shè)信息技能教育課程

公共圖書館對于消除不同年齡、族群、地域、受教育程度人群間信息鴻溝具有重要使命。面向不具備現(xiàn)代信息素養(yǎng)和技能的讀者群體，公共圖書館具有開展免費信息教育與培訓的職能。授之以魚，不如授之以漁，幫助老年人掌握信息技能是公共圖書館開展信息技能教育服務(wù)的根本目標。臺灣地區(qū)公共圖書館普遍開展面向老年人的信息技能提升課程，其中包括最常見的“銀發(fā)族電腦網(wǎng)絡(luò)課程”。以臺北市立圖書館為例，針對當前平板電腦及移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，專門為老年人開設(shè)相關(guān)培訓課程，深受歡迎；針對老年人日常生活及信息需求開展網(wǎng)絡(luò)應用服務(wù)，尤其是引導老年人通過網(wǎng)絡(luò)尋找健康醫(yī)療資訊，專門針對老年人對健康資訊及相應就醫(yī)的需要開展通過網(wǎng)絡(luò)掛號就醫(yī)的培訓項目。

與此同時，圖書館還根據(jù)樂齡人群的信息需求特征通過相應的健康沙龍、理財講座、社區(qū)建設(shè)等活動植入相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的培訓和指引，以需求為導向，引導老年人群獲取自身感興趣的網(wǎng)絡(luò)信息。

3.4 通過數(shù)字化服務(wù)提供相應網(wǎng)絡(luò)學習資源。

公共圖書館提供有聲書或電子書，供老人下載到數(shù)字播放器使用，或在圖書館網(wǎng)頁提供各式與老人興趣相關(guān)的主題網(wǎng)絡(luò)資源，供有興趣的老人參考等。以臺灣公共資訊圖書館為例，其在“樂齡學習資源區(qū)”網(wǎng)站列出推薦老人使用的數(shù)字資源，例如興趣休閑、祖孫同樂、保健飲食、語言學習等主題，供有興趣的老人讀者鏈接至資料庫使用。

4結(jié)語

雖與臺灣地區(qū)相比，大陸地區(qū)尚未進入老齡化社會，但老年人已然是個龐大的群體，他們屬于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化社會的弱勢群體，相關(guān)信息技能教育服務(wù)的匱乏對老年人生活質(zhì)量的影響日益嚴重。他山之石可以攻玉，借鑒臺灣地區(qū)公共圖書館在信息技能教育領(lǐng)域的探索與實踐，大陸地區(qū)公共圖書館應基于對老年人網(wǎng)絡(luò)信息需求的科學分析的基礎(chǔ)之上，建立系統(tǒng)性、針對性、科學性的老年人信息技能教育服務(wù)平臺與體系。通過解決老年人日常生活面臨的生理安全、經(jīng)濟安全、維系社交網(wǎng)絡(luò)、社會參與和自我實現(xiàn)等需求，針對性地開展包括配備專用服務(wù)設(shè)施，開發(fā)、整理和指引老人常用網(wǎng)絡(luò)信息資源，開展信息技能培訓等服務(wù)，通過信息技能提升服務(wù)幫助老人解決學習、工作、生活、娛樂的現(xiàn)實需要。

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[8] 國立公共資訊圖書館.樂齡學習服務(wù)簡介[EB/OL] .[2014-06-24]. http：//www.nlpi.edu.tw/ReaderService/SeniorActiveLearning/SeniorActiveLearning.htm.

3.2 配備老年人專用信息服務(wù)設(shè)施

老年人在通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息方面有諸多障礙，如視力下降、手腳不便等問題。因此，公共圖書館通過面向老年人群體提供符合他們生理特征以及信息教育狀況的科技設(shè)備或資源形式是開展信息技能教育服務(wù)的基礎(chǔ)保障。臺北市立圖書館“樂齡學習中心”通過提供擴視機、翻頁機、盲人閱讀器、有聲圖書等設(shè)備或資源，滿足因生理退化而不方便閱讀的老人使用[7]。臺灣公共資訊圖書館在館內(nèi)規(guī)劃“樂齡學習資源區(qū)”，針對55 歲以上老人，提供適合其使用的設(shè)備與資源，包括配有22寸顯示器的電腦、Kiosk 資訊站、數(shù)字休閑平臺及觸控閱報機等，另外也提供老花眼鏡、放大鏡、擴視機，供有需求者及館員使用[8]。提供老年人群專用的信息服務(wù)設(shè)施，體現(xiàn)了臺灣地區(qū)公共圖書館老年人信息服務(wù)的科學化、人性化理念，從服務(wù)設(shè)施的人性化關(guān)懷上吸引老年人參與信息技能培訓活動。

3.3 開設(shè)信息技能教育課程

公共圖書館對于消除不同年齡、族群、地域、受教育程度人群間信息鴻溝具有重要使命。面向不具備現(xiàn)代信息素養(yǎng)和技能的讀者群體，公共圖書館具有開展免費信息教育與培訓的職能。授之以魚，不如授之以漁，幫助老年人掌握信息技能是公共圖書館開展信息技能教育服務(wù)的根本目標。臺灣地區(qū)公共圖書館普遍開展面向老年人的信息技能提升課程，其中包括最常見的“銀發(fā)族電腦網(wǎng)絡(luò)課程”。以臺北市立圖書館為例，針對當前平板電腦及移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，專門為老年人開設(shè)相關(guān)培訓課程，深受歡迎；針對老年人日常生活及信息需求開展網(wǎng)絡(luò)應用服務(wù)，尤其是引導老年人通過網(wǎng)絡(luò)尋找健康醫(yī)療資訊，專門針對老年人對健康資訊及相應就醫(yī)的需要開展通過網(wǎng)絡(luò)掛號就醫(yī)的培訓項目。

與此同時，圖書館還根據(jù)樂齡人群的信息需求特征通過相應的健康沙龍、理財講座、社區(qū)建設(shè)等活動植入相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源的培訓和指引，以需求為導向，引導老年人群獲取自身感興趣的網(wǎng)絡(luò)信息。

3.4 通過數(shù)字化服務(wù)提供相應網(wǎng)絡(luò)學習資源。

公共圖書館提供有聲書或電子書，供老人下載到數(shù)字播放器使用，或在圖書館網(wǎng)頁提供各式與老人興趣相關(guān)的主題網(wǎng)絡(luò)資源，供有興趣的老人參考等。以臺灣公共資訊圖書館為例，其在“樂齡學習資源區(qū)”網(wǎng)站列出推薦老人使用的數(shù)字資源，例如興趣休閑、祖孫同樂、保健飲食、語言學習等主題，供有興趣的老人讀者鏈接至資料庫使用。

4結(jié)語

雖與臺灣地區(qū)相比，大陸地區(qū)尚未進入老齡化社會，但老年人已然是個龐大的群體，他們屬于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化社會的弱勢群體，相關(guān)信息技能教育服務(wù)的匱乏對老年人生活質(zhì)量的影響日益嚴重。他山之石可以攻玉，借鑒臺灣地區(qū)公共圖書館在信息技能教育領(lǐng)域的探索與實踐，大陸地區(qū)公共圖書館應基于對老年人網(wǎng)絡(luò)信息需求的科學分析的基礎(chǔ)之上，建立系統(tǒng)性、針對性、科學性的老年人信息技能教育服務(wù)平臺與體系。通過解決老年人日常生活面臨的生理安全、經(jīng)濟安全、維系社交網(wǎng)絡(luò)、社會參與和自我實現(xiàn)等需求，針對性地開展包括配備專用服務(wù)設(shè)施，開發(fā)、整理和指引老人常用網(wǎng)絡(luò)信息資源，開展信息技能培訓等服務(wù)，通過信息技能提升服務(wù)幫助老人解決學習、工作、生活、娛樂的現(xiàn)實需要。

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