史鶴幸

欣聞上海永達(dá)控股（集團(tuán)）有限公司，在2014年“雙百強(qiáng)”榜單中，以300多億的營業(yè)收入而扶遙直上，一躍躋身上海企業(yè)百強(qiáng)榜第27位、上海民營企業(yè)百強(qiáng)榜前三甲；如今的永達(dá)還是總部在浦東新區(qū)的21家跨國企業(yè)之一而備受矚目。

一個秋日之晨，筆者如約采訪永達(dá)，傾聽企業(yè)22年“跨越式”發(fā)展心路與創(chuàng)新歷程。步入企業(yè)文化“展示廳”，令人驚艷：右側(cè)林林總總地排列著企業(yè)牽手代理的品牌汽車模型，儼然一座汽車城壯觀得奪人眼球；左側(cè)琳瑯滿目地排放著企業(yè)的各類榮譽(yù)獎牌，折射著永達(dá)集團(tuán)的成長與創(chuàng)新的驕人業(yè)績，無不為人嘖嘖稱道。

“一二三四”：承載著企業(yè)成長軌跡

“六零后”的集團(tuán)總裁張德安以“一二三四”的跨越式發(fā)展，成就了永達(dá)人的成長軌跡：22載企業(yè)從小至大、由弱至強(qiáng)、再到規(guī)模經(jīng)營乃至國際資本運(yùn)作，堪稱踏歌而行，凸顯強(qiáng)勢后勁。所謂一，就是當(dāng)初只是一個經(jīng)營部；二，就是曾經(jīng)二萬元流動資金起家；三，就是三個員工的一個小微企業(yè)；四，就是見證永達(dá)的四個發(fā)展階段。

今天的企業(yè)茁壯成長，業(yè)已擁有萬余名員工的集團(tuán)公司，練就一家以汽車銷售服務(wù)為支柱產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，一家全國唯一同時代理30多個國際知名汽車品牌，并以產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大、銷售網(wǎng)點(diǎn)最多、服務(wù)功能最全、服務(wù)能力最強(qiáng)而聞達(dá)于上海乃至全國，漸進(jìn)形成學(xué)車、買車、賣車、租車、修車、驗車、換車等系列化的汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈—— 那是永達(dá)堅持“以服務(wù)贏得市場”的理念，把服務(wù)作為自己的品牌來經(jīng)營，其業(yè)績一路飆升，躍居上海同行業(yè)前茅。

永達(dá)22年，從一個汽車4S店，厚積薄發(fā)地成就一個服務(wù)品牌，再到國際資本市場的成功運(yùn)作……可見，一個企業(yè)的進(jìn)與退，主要是考驗員工對企業(yè)的忠誠度，同時，也是考驗企業(yè)對員工的關(guān)愛度，二者不可偏廢，這才有了永達(dá)“天時、地利、人和”之美的一個陽光產(chǎn)業(yè)。比如一頓簡單的午餐，也能體現(xiàn)出企業(yè)關(guān)愛員工的諸多細(xì)節(jié)，盡管公司貼本經(jīng)營，但是讓員工們吃飽、吃好，解決員工的后顧之憂，這也是一種向心力、凝聚力。還有龍陽路上的永達(dá)國際大廈的出租率達(dá)百分之百，其中有個原因竟是租賃方的員工，吃貫了永達(dá)的午餐而要求老板續(xù)租而成了美談。

筆者還在《永達(dá)報》上讀到一紙祝福，那是張德安董事長攜全體員工祝此月生日快樂的名單，讓筆者心里也是暖洋洋。那是人情、親民的向心力，細(xì)微深處見人心。每一位員工無不對企業(yè)多了一份忠誠度與歸屬感，那不是金錢可以買來的。

居安思危的集團(tuán)適時提出“不創(chuàng)新，就要被更新；不突圍，就可能被包圍。”從而高瞻遠(yuǎn)矚地提出創(chuàng)新、突破，實現(xiàn)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)新跨越。與其說，那是企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，不妨說，是員工的二次創(chuàng)業(yè)機(jī)會。有位員工在談到二次創(chuàng)業(yè)時說到，那是一次“轉(zhuǎn)心、轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)型”的機(jī)會。轉(zhuǎn)心就是轉(zhuǎn)變態(tài)度、狀態(tài)積極；轉(zhuǎn)行就是不當(dāng)旁觀者，當(dāng)踐行者；轉(zhuǎn)型就是心態(tài)轉(zhuǎn)變，行動轉(zhuǎn)化——總之，那是集團(tuán)給青年更大發(fā)展平臺，有了一個二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇。

永達(dá)的識才觀：就是小事見素質(zhì)，大事顯能力；德能兼?zhèn)?，適合崗位的就是人才。用才觀：就是人盡其才，才盡其用；激勵是對員工最大的褒獎。育才觀：培訓(xùn)是員工的最大福利；積極搭建事業(yè)的舞臺。留才觀：就是用感情凝聚人，用事業(yè)激勵人，用待遇吸引人——環(huán)境留人是永達(dá)的成功法寶。

永達(dá)的汽車租賃業(yè)務(wù)，是其一大亮點(diǎn)，他們潛心地“用細(xì)節(jié)贏得口碑，憑服務(wù)樹品牌”，令新員工們走進(jìn)班車大呼，“怪不得我每天走進(jìn)班車就備感親切，因為走進(jìn)干凈的車廂就覺得心情也清爽起來，呵呵?！?/p>

“一塊獎牌”就有一段故事

集團(tuán)總裁張德安先后被評為“全國關(guān)愛員工的優(yōu)秀企業(yè)家”、“全國商業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”，“全國‘五一勞動獎?wù)隆鲍@得者、“中國改革百名新銳人物”、“中國十大企業(yè)文化領(lǐng)袖人物”，“上海市勞動模范”等榮譽(yù)稱號。集團(tuán)先后獲得“全國文明單位”、“全國十佳汽車營銷集團(tuán)”、“全國守合同、重信用企業(yè)”、“消費(fèi)者首選誠信放心汽車經(jīng)銷商”、“中國十大最具文化價值品牌”等榮譽(yù)；并先后榮獲了中國企業(yè)500強(qiáng)、中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)、中國馳名商標(biāo)、上海市著名商標(biāo)等榮譽(yù)稱號。企業(yè)黨委還是非公經(jīng)濟(jì)“雙強(qiáng)百佳黨組織”即“發(fā)展強(qiáng)、黨建強(qiáng)”。

今年，集團(tuán)已是12 年禪聯(lián)“上海市汽車著名銷售企業(yè)”稱號，銷售業(yè)績穩(wěn)居全國同行業(yè)首位，列中國汽車及摩托車商貿(mào)、維修保養(yǎng)及租賃業(yè)前三名，更是成為滬上民營百強(qiáng)前三甲……這些榮譽(yù)背后都有一段可歌可泣的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新故事。

近期，一個由眾多網(wǎng)民參與投票、專家委員會嚴(yán)格甄選的永達(dá)汽車網(wǎng)WWW96818在數(shù)萬個專業(yè)網(wǎng)站中脫穎而出，一舉榮膺“上海市第六屆優(yōu)秀網(wǎng)站”榮譽(yù)稱號，成為一家集企業(yè)信息發(fā)布、行業(yè)信息咨詢、在線客服系統(tǒng)、車主俱樂部活動及學(xué)車、賣車、租車、修車、驗車、二手車資訊的專業(yè)網(wǎng)站，涵蓋面包括了汽車消費(fèi)所有的日常需求。

繼2009年"永達(dá)"榮列"最具市場競爭力的服務(wù)商標(biāo)"作為中國汽車銷售服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭羊后，集團(tuán)先后在上海、北京、福建、山西、浙江、江蘇、海南等全國30多個城市設(shè)立了130多家汽車銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是全國唯一一家同時代理賓利、保時捷、寶馬、捷豹路虎、奧迪、英菲尼迪、沃爾沃、凱迪拉克、林肯、別克、雪佛蘭、摩根、大眾等幾十個國際知名汽車品牌的汽車銷售服務(wù)集團(tuán)。

2014年，集團(tuán)在成功運(yùn)作多家寶誠的基礎(chǔ)上，在東區(qū)打造一個全國規(guī)模最大的寶馬尊選二手車中心——上海寶誠二手車中心正式開張，讓更多消費(fèi)者提前享受駕馭豪華車的夙愿。近日，集團(tuán)揮軍南下與廣西北海簽約經(jīng)營合同，意在更多的新鮮血液加盟永達(dá)，繼續(xù)以“敢想、敢做、敢沖”與“隨時待命、馬上就辦”地抓好、抓實、抓出成效為宗旨，成就一流業(yè)績、二次創(chuàng)業(yè)佳績。

“三大板塊”謀求多元化發(fā)展

永達(dá)最先試水，開出了中國首家汽車4S店。那是一種“四位一體”汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）。既擁有統(tǒng)一外觀形象、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營單一品牌為特點(diǎn)；又是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，成為提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象的品牌效應(yīng)。

近悅遠(yuǎn)來的消費(fèi)者，成為永達(dá)的忠誠客戶，那是企業(yè)多年來始終不渝的經(jīng)營理念“誠信追求卓越，服務(wù)成就市場”對消費(fèi)者的強(qiáng)力吸引。因為，“我們銷售的不是產(chǎn)品，是一種理想，是一種服務(wù)”——永達(dá)人正是身體力行地賣出“服務(wù)”，而積淀成一個企業(yè)的服務(wù)品牌。金杯銀杯，不如消費(fèi)者口碑，那才是企業(yè)立足于不倒、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的硬道理。

別克汽車是永達(dá)集團(tuán)獲得授權(quán)代理的第一個品牌。1999年時任上海通用總經(jīng)理的胡茂元與永達(dá)集團(tuán)總裁張德安共同簽署了授權(quán)代理協(xié)議，從此開始了上海通用和永達(dá)集團(tuán)的合作歷程，也從此掀開了永達(dá)集團(tuán)4S店經(jīng)營模式的發(fā)展篇章。永達(dá)凱迪拉克展廳的“超越之旅，感恩于心———上海通用·永達(dá)牽手十年情”慶典活動，就是一個回顧上海通用和永達(dá)集團(tuán)十年來的聯(lián)袂，共同見證著十年來取得的輝煌業(yè)績的歷史印跡。

緣此，永達(dá)代理了上海通用旗下別克、雪佛蘭、凱迪拉克、薩博4大品牌，別克南匯店、永達(dá)雪佛蘭南匯店、永達(dá)雪佛蘭松江店也正式獲得了上海通用汽車的代理權(quán)，永達(dá)對上海通用的發(fā)展充滿了信心，對彼此的合作充滿了信心……一位南通寶誠總經(jīng)理提出這樣一個經(jīng)營理念：“以悅服人、以質(zhì)取勝”，就是BMW之悅是本品牌經(jīng)久不衰的文化內(nèi)涵，即讓客戶產(chǎn)生喜悅——是我們BMW品牌的追求，其次，我們的銷售與服務(wù)嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)，特別是售后服務(wù)是我們永達(dá)的立足之本，只有質(zhì)量過關(guān)，技術(shù)過硬，客戶就一定能被寶誠的真誠所打動，安心、放心，是我們寶誠永遠(yuǎn)的承諾。

服務(wù)支撐品牌，品牌成就市場，那是相輔相存的天然聯(lián)系。永達(dá)經(jīng)理們的多年職場歷練，他們深刻地體會到在永達(dá)“有夢想、有拼搏，決定自己的明天”。因為，永達(dá)為每一位有構(gòu)想的年輕人提供了一個符合自身成長的創(chuàng)業(yè)平臺。他們對集團(tuán)的“二次創(chuàng)業(yè)”充滿憧憬，那是一份榮幸，更是一份責(zé)任。二次創(chuàng)業(yè)是企業(yè)，更是個人的發(fā)展機(jī)會。

“一千萬”紀(jì)委全程參與項目管理

“一千萬”是一個約數(shù)，說得是集團(tuán)紀(jì)委全程參與項目監(jiān)管與供應(yīng)商的甄別，將集團(tuán)的廉潔工作做到基層，做到每一個角落。比如說，一個4S店的從開建到供應(yīng)商選擇，從標(biāo)書到劃款都要有紀(jì)委書記簽字，總裁才簽字確認(rèn)。如此，紀(jì)委間接地為集團(tuán)年節(jié)約1000萬，就是將廉潔與人力、物力一并成為永達(dá)的三大抓手之一，成效顯著，為集團(tuán)決策把好關(guān)、站好崗，已經(jīng)蔚然成風(fēng)。由此，集團(tuán)被授予“全國防腐敗聯(lián)系點(diǎn)”和“上海市廉政文化示范點(diǎn)”，那是紀(jì)委在企業(yè)文化建設(shè)上的顯著作用和輝煌成功。

集團(tuán)認(rèn)為，700人的干部隊伍是集團(tuán)的中堅力量，管好了他們也就管好了整個集團(tuán)。讓項目在陽光下操作，并經(jīng)得起時間考驗，讓企業(yè)與員工踏實。不唯親，一切以標(biāo)書說話，有位老總朋友，推薦一個承包商，報價950萬裝修一個4S店，有一家承包商報價700萬，這一工作由紀(jì)委書記把關(guān)。紀(jì)委書記將700萬細(xì)目標(biāo)書，讓另一家看。并表示：若你700萬也能做就給你。該企業(yè)退卻了。就這樣，一個項目為集團(tuán)降低成本200萬左右。

紀(jì)委還把好基層總經(jīng)理的廉潔關(guān)，一旦有廠家送給個人財禮，必須上交集團(tuán)，集團(tuán)也不用，而是放入集團(tuán)的愛心基金運(yùn)作，成為永達(dá)人幫困的愛心基金，讓受困員工感受永達(dá)集團(tuán)的溫暖。一個非公經(jīng)濟(jì)的永達(dá)，針對集團(tuán)建設(shè)項目多、利益往來多、資金流量大、企業(yè)布局散等四大特點(diǎn)而形成制度，如產(chǎn)品代購、工程項目招標(biāo)、費(fèi)用報銷、禮品禮金、干部選拔、職務(wù)晉升、員工招募等進(jìn)行梳理，制定了《永達(dá)集團(tuán)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，形成全覆蓋、無盲點(diǎn)，這也是一個管理創(chuàng)新。

“三方合作”跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營新里程

三方合作的“永達(dá)”，是中國領(lǐng)先的專業(yè)性豪華及超豪華汽車品牌經(jīng)銷商集團(tuán)。“易車”是中國最大的汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為廣大汽車用戶提供專業(yè)、豐富的互聯(lián)網(wǎng)資訊服務(wù)，在汽車在線營銷領(lǐng)域具有強(qiáng)大的用戶影響力；“優(yōu)信拍”是中國最大的二手車拍賣企業(yè)，擁有先進(jìn)的客戶服務(wù)機(jī)制和拍賣管理體系，廣泛服務(wù)于國內(nèi)的汽車經(jīng)銷商、汽車廠商、4S店等客戶。

集團(tuán)試圖借這一平臺構(gòu)建新車和售后服務(wù)的電商平臺，發(fā)揮線下實體4S店的體驗功能，通過O2O線上線下互動，提高新車銷售和售后到店服務(wù)機(jī)會。較好地利用既有的租車資源，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，打造全新的互動租車模式——積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+汽車+金融”的商業(yè)模式，逐漸形成集大數(shù)據(jù)、云計算、電商平臺、移動互聯(lián)于一體的全新概念汽車互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展格局。充分發(fā)揮各自的專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢、資源共享、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造中國專業(yè)的二手車交易服務(wù)供應(yīng)商，面向全國進(jìn)行業(yè)務(wù)連鎖經(jīng)營，即開拓互聯(lián)網(wǎng)時代，開拓汽車后市場，永達(dá)捷足先登，成為汽車服務(wù)業(yè)務(wù)的O2O模式的全新開啟。同時，集團(tuán)更大規(guī)模地在二線城市收購、兼并同類企業(yè)，一旦形成這一地區(qū)的三分之一至二分之一的市場占有率，永達(dá)更加高歌猛進(jìn)、勢不可擋。

2007年，集團(tuán)成功建設(shè)5A級多功能的永達(dá)國際大廈等，漸進(jìn)形成集團(tuán)置業(yè)產(chǎn)業(yè)、投資產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)的“三駕并驅(qū)”的新局面。近期，永達(dá)又在香港成功發(fā)行人民幣可換股債券10億，年期為五年。那是永達(dá)“從農(nóng)村包圍城市”后又邁出的實質(zhì)性一步，令永達(dá)充滿發(fā)展的想象空間。集團(tuán)理直氣壯地喊出10年內(nèi)，將年度營業(yè)收入提升到1000億規(guī)模。

集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展歷歷可舉：1993年推行“購車服務(wù)一條龍”，1998年首推“學(xué)車、買車、租車、修車、驗車”產(chǎn)業(yè)鏈，2002年首創(chuàng)汽車租賃的“健康租車”，2005年率先與中國電信合作出臺第一個客戶服務(wù)短號96818，還推出《永達(dá)上海中英文專版地圖》，2007年有了中國第一套汽車主題的福利彩票，2010年，上海東方電視購物有限公司與上海永達(dá)汽車集團(tuán)有限公司二者聯(lián)合成立的合資公司——上海東方永達(dá)汽車銷售有限公司正式成立，這是中國乃至世界首家專業(yè)電視汽車銷售公司 。

我們相信：

時間見證了永達(dá)昨天的成長

歲月成就了永達(dá)今天的輝煌

永達(dá)還將在發(fā)展的畫卷上續(xù)寫更為璀璨的明天……