江淑潔

摘要：針對從2007年的玩具“召回事件”及2008年的全球金融危機給玩具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來的重創(chuàng)，從內(nèi)外因分析東莞玩具業(yè)存在的危機，從競爭情報角度提出東莞玩具業(yè)規(guī)避危機的策略。

關(guān)鍵詞：東莞玩具業(yè) 金融風(fēng)暴 競爭情報 危機管理

東莞素有“世界玩具之城”之稱。2007年下半年，美國美泰公司前后召回高達2100萬件的中國玩具，使中國玩具面臨嚴酷的信譽危機。東莞玩具業(yè)要想在經(jīng)濟全球化和滾滾而來的知識經(jīng)濟浪潮中立于不敗之地就必須要強化自身、知己知彼，“競爭情報”正是其應(yīng)對危機的一種利器，抓住競爭情報這個利器對東莞玩具業(yè)進行危機管理已迫在眉睫。

1 東莞玩具業(yè)危機產(chǎn)生原因分析

內(nèi)外交困是東莞玩具業(yè)出口步伐放緩、危機誕生的根本原因。

1.1 外因。2008年元旦《勞動合同法》實施后造成了玩具業(yè)出口人力成本的增加，明顯擠壓了玩具業(yè)出口的利潤空間。2007年6月大規(guī)模中國玩具召回事件突顯了歐美日益加劇的綠色貿(mào)易壁壘給中國玩具業(yè)帶來致命一擊。2008年美國爆發(fā)次貸危機引發(fā)的國際金融市場動蕩，造成東莞玩具產(chǎn)品歐美市場玩具需求嚴重萎縮，國外市場需求急劇衰退，訂單減少，產(chǎn)品大量積壓，流動資金嚴重緊缺；部分企業(yè)出現(xiàn)倒閉、停產(chǎn)限產(chǎn)和虧損，員工失業(yè)返鄉(xiāng)。2005年7月人民幣的升值，主要依靠外銷的東莞玩具業(yè)國外市場消費趨冷，勞動力成本上漲，企業(yè)利潤受到擠壓。

1.2 內(nèi)因。我國勞動力密集型的東莞玩具業(yè)由于本身管理過于粗糙。一是企業(yè)增長方式粗放，高速增長主要是靠勞動力和能源的大量投入，高耗能、高排放、低效益，也直接影響了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和水平。二是玩具業(yè)產(chǎn)業(yè)層次相對較低，大多屬于代加工性質(zhì)，屬于技術(shù)簡單、投資不大、易于模仿、便于進入的粗放型勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，很難抵御經(jīng)濟危機帶來的沖擊。東莞玩具業(yè)存在過分依賴國外市場的傾向，產(chǎn)品絕大多數(shù)出口歐美，對國內(nèi)市場潛力的開發(fā)缺乏緊迫感，幾乎全是做加工貿(mào)易，長期以O(shè)EM（代加工）為主的經(jīng)營模式，使得東莞玩具業(yè)自主開發(fā)能力不足，自主品牌缺失，整個行業(yè)仍處于國際玩具產(chǎn)業(yè)鏈末端。東莞玩具產(chǎn)品大多仍以仿制和生產(chǎn)傳統(tǒng)型玩具為主，與國際市場的需求不符，且產(chǎn)品附加值不高，使企業(yè)的抗風(fēng)險能力更加削弱。

2 企業(yè)危機管理與競爭情報的契合點

危機管理和競爭情報同樣擁有環(huán)境是開放系統(tǒng)的觀點，都對環(huán)境中由內(nèi)到外的影響因素進行管理。比如，環(huán)境變化使企業(yè)面臨著機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)對外部環(huán)境變化的應(yīng)對策略等。競爭情報始終矚目企業(yè)的發(fā)展目標，其焦點始終放在企業(yè)管理的全過程。危機管理的范疇也涵蓋了可能干擾整個組織運行的危機，將管理視角放在整個組織上，對組織及利益者的生存和發(fā)展予以了高度關(guān)注。競爭情報的收集分析程序復(fù)雜，需要持之以恒。一般來講，競爭情報分析的主要對象是突發(fā)事件。企業(yè)基于時刻變化的外部環(huán)境編訂競爭情報策略時，也會將突發(fā)事件納入分析整理的范疇。危機管理的高層管理者有可能針對危機事件達成一致性的認知。不管是組織成員行動中產(chǎn)生，還是環(huán)境所致，危機始終以突發(fā)的形式隨機產(chǎn)生。競爭情報的處理更接近于實際的方法，而危機管理更側(cè)重于從戰(zhàn)略的高度進行宏觀規(guī)劃。因而，將競爭情報作為危機管理的一項關(guān)鍵性的內(nèi)容，進一步完善危機管理中競爭情報方法研究，往往能促進危機管理順利實施。

3 規(guī)避東莞玩具業(yè)危機的競爭情報策略

3.1 培養(yǎng)玩具企業(yè)的CIO（首席信息官），完善危機管理制度。要從戰(zhàn)略高度認識培養(yǎng)東莞玩具企業(yè)的CIO（首席信息官）重要性與緊迫性。有條件的大型玩具企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專職機構(gòu)專司競爭情報職務(wù)，選聘信息意識強、有情報研究能力的CIO（首席信息官）領(lǐng)導(dǎo)情報機構(gòu)工作。同時建設(shè)現(xiàn)代化的情報通訊網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用現(xiàn)代化情報手段，使情報管理活動標準化運作，提高工作效率。而實力相對欠缺的小玩具廠可采用情報代理方式與信息機構(gòu)建立代理關(guān)系，由信息機構(gòu)指派專人收集、分析研究、發(fā)布各種信息，令其以信息部門的角色共同參與企業(yè)決策。目前，企業(yè)競爭情報已被國際公認是繼資金、技術(shù)、人才之后成為企業(yè)的第四核心競爭力，在很大程度上決定著企業(yè)未來生死，已成為企業(yè)市場戰(zhàn)略中最新式的多用途武器。

3.2 與銀行、政府部門合作提高市場風(fēng)險敏銳度，采取措施規(guī)避風(fēng)險。據(jù)報道，央行又有新規(guī)，中小企業(yè)貸款融資更加容易，這說明國家對中小企業(yè)的資金鏈進行了保護，也就是對金融危機中的中國中小企業(yè)最大的支持。國家在中小企業(yè)的融資問題上采取了更靈活的措施，如優(yōu)惠的貨幣政策、貿(mào)易政策、融資政策等，銀行降息、小額貸款公司的成立、地方擔保公司擔保基金的創(chuàng)立等等，都能幫中小企業(yè)度過資金嚴冬。

政府還應(yīng)從兩方面協(xié)助東莞玩具業(yè)提高規(guī)避風(fēng)險的能力。一是加大信息共享力度，讓所有玩具企業(yè)都能共享玩具進出口的海關(guān)數(shù)據(jù)、國內(nèi)外的行業(yè)標準等信息，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展、布局更加理性。二是建議政府設(shè)立專門針對玩具等行業(yè)的風(fēng)險投資引導(dǎo)基金為玩具企業(yè)擴大規(guī)模、拓展市場、加大內(nèi)銷力度及創(chuàng)新升級提供支持。

3.3 拓寬融資渠道，構(gòu)建企業(yè)融資競爭情報系統(tǒng)。融資競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)為了達成競爭制勝的目的，而對融資競爭情報進行規(guī)劃、搜集、整理、分析、擴散、管理的活動集合，建成一個以融資信息搜集為手段，融資內(nèi)容管理為基礎(chǔ)，融資競爭情報處理為核心，融資競爭情報推送為目的的智能化情報系統(tǒng)。東莞玩具業(yè)應(yīng)建立企業(yè)融資競爭情報系統(tǒng)，拓寬融資渠道，以加強風(fēng)險控制、防止資金鏈斷裂，把競爭對手零散瑣碎的融資信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)的、準確的、實用的戰(zhàn)略知識。

3.4 開創(chuàng)自主品牌玩“深”企業(yè)、充分拓展國內(nèi)市場。“玩”深，就是要致力于打造自有品牌，變加工車間為開發(fā)基地。東莞目前玩具生產(chǎn)企業(yè)有3000余家，但95%是三資企業(yè)，只有5%是當?shù)孛駹I企業(yè)。這種結(jié)構(gòu)對東莞如此龐大的玩具產(chǎn)業(yè)來說，顯然不合理。因此要想深化東莞玩具業(yè)，就必須迅速把民營企業(yè)從外資企業(yè)的市場戰(zhàn)車上解放出來，形成民營企業(yè)具有獨立經(jīng)營品質(zhì)的經(jīng)濟實體，形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的玩具品牌，爭回自己的生產(chǎn)權(quán)和營銷權(quán)。玩具企業(yè)融入國內(nèi)市場為上策。廣東省玩具行業(yè)協(xié)會估計，中國內(nèi)銷市場至少有一百五十億元人民幣的容量，玩具企業(yè)開拓內(nèi)銷市場大有可為。中國鼓勵企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，建立自主品牌，鼓勵企業(yè)從OEM轉(zhuǎn)型為ODM。專家表示，這是玩具企業(yè)發(fā)展和立足的關(guān)鍵。玩具企業(yè)同時還應(yīng)積極開拓新興市場，降低對歐美等傳統(tǒng)市場的依賴程度，可將出口重點由歐美逐漸擴大到其他安全技術(shù)壁壘相對較小的國家或地區(qū)分散貿(mào)易風(fēng)險。

3.5 同行或配套產(chǎn)業(yè)間開展合作競爭（Coopetition）。所謂“合作競爭”（Coopetition）是指單個企業(yè)勢單力薄需要聯(lián)合其它有同樣需求的同行開展合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，在合作中競爭，在競爭中合作。開展“合作競爭”已是企業(yè)危機管理中的新興的競爭情報策略。東莞玩具同行業(yè)可以嘗試合作競爭，形成產(chǎn)業(yè)集團優(yōu)勢互補，共同研發(fā)新技術(shù)，實現(xiàn)資金的良好周轉(zhuǎn)，打造自身品牌，自建形成銷售網(wǎng)絡(luò)開發(fā)國內(nèi)外市場。例如，義烏市有玩具生產(chǎn)企業(yè)400余家，生產(chǎn)總值近30億元；玩具貿(mào)易企業(yè)2300多家，銷售總額60多億元。義烏的銷售網(wǎng)絡(luò)可控性強、抗風(fēng)險能力高，在銷售尤其是自主銷售方面顯示出強有力的龍頭作用。無論義烏玩具企業(yè)的這種努力是否能起到刺激行業(yè)發(fā)展的效果，但在危機到來時所顯示的果敢和智慧，值得東莞玩具企業(yè)借鑒。

4 結(jié)語

東莞玩具業(yè)要想實現(xiàn)持久的發(fā)展，必須在企業(yè)經(jīng)營思路上改變過去傳統(tǒng)的競爭策略，善用人工成本優(yōu)勢，建立生產(chǎn)經(jīng)濟規(guī)模，提升企業(yè)的整體技術(shù)水平和管理能力，然后力求向“中國創(chuàng)造”努力，不斷創(chuàng)新，增強自身的核心競爭力。

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