盧長偉++王玲++牟東紅+

“老有所養(yǎng)，老有所為，老有所樂”這不僅是企業(yè)離退管部門的服務(wù)宗旨和工作定位及努力方向，更是企業(yè)離退休員工自己美好人生所追求的理想和目標(biāo)。其實(shí)，這也是他們心中久久期盼的那種美好的“幸福夢”。

今天，在中國特色社會(huì)主義偉大旗幟的引領(lǐng)下，按照黨的十八大和十八屆三中全會(huì)戰(zhàn)略部署，“建成小康社會(huì)”中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”兩個(gè)百年的宏偉目標(biāo)，令全國人民振奮和鼓舞，特別是企業(yè)的離退休員工更加高興，更加急切盼望能夠早日實(shí)現(xiàn)自己心中的“幸福夢”。

一、只有正確詮釋企業(yè)離退休員工心中的“幸福夢”，才能更快的讓企業(yè)離退休員工實(shí)現(xiàn)自己的“幸福夢”

何為企業(yè)離退休員工自己心中的“幸福夢”？近日，從一個(gè)調(diào)查問卷中得到了基本的答案。調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，絕大多數(shù)的企業(yè)離退休員工所期待的只有三件大事：一是收入穩(wěn)定，工資與物價(jià)相對應(yīng)省有節(jié)余；二是住房條件適當(dāng)，居住環(huán)境設(shè)施齊備可靠，具有一定的室內(nèi)外活動(dòng)空間和場地；三是健康長壽，病有所醫(yī)，醫(yī)療上要有起碼保障，一般性疾病可預(yù)防治療康復(fù)，大病可治愈，生命有保障。其實(shí)這上述條件和標(biāo)準(zhǔn)并不高，各個(gè)企業(yè)如果努點(diǎn)力，與社會(huì)的養(yǎng)老、醫(yī)保體系共同配合，就不難達(dá)到，這些已離開企業(yè)進(jìn)入社會(huì)的老同志也一定會(huì)知足和滿意。

讓企業(yè)離退休老員工真正享有“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂”的幸福之夢，這不僅僅是社會(huì)和企業(yè)共同的責(zé)任與義務(wù)，更是社會(huì)和諧穩(wěn)定，企業(yè)安定團(tuán)結(jié)持續(xù)發(fā)展的具體體現(xiàn)和重要標(biāo)志及特征，也是圓了企業(yè)離退休老員工的一個(gè)夢，那就是這些離退休員工心中想著的，天天盼著的“幸福夢”。

二、只有把離退休員工時(shí)時(shí)放在心上，做到“同情之心，通情達(dá)理，友情至上加上感情至深”四位一體，才能保證讓離退休員工更好地享受“幸福夢”

中國石油撫順石化公司是一個(gè)具有八十多年發(fā)展歷程的中央直屬企業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)離退休老員工已達(dá)到了14583人，占企業(yè)員工總數(shù)24000人的61.9%。近幾年隨著人口老齡化及企業(yè)年齡結(jié)構(gòu)的變化，退休的員工比例還會(huì)出現(xiàn)大幅度的增加，企業(yè)離退休工作的任務(wù)會(huì)更加繁重和艱巨。因此，企業(yè)不斷創(chuàng)新工作理念，大量投入人力、物力和財(cái)力，千方百計(jì)創(chuàng)造條件，為離退休員工排憂解難，盡最大努力幫助離退休老員工追夢，圓夢，盡情地享受人生的快樂和幸福，成為了企業(yè)的要?jiǎng)?wù)和共識，具體表現(xiàn)在一個(gè)“情”字，即：同情、通情、友情、感情，四情合一，服務(wù)至上。使企業(yè)與離退休老員工之間結(jié)下不解之緣，主要作法和形式有：

1、同情，就會(huì)設(shè)身處地地替離退休老員工著想。

多年的離退休工作實(shí)踐反復(fù)認(rèn)證了這樣一個(gè)道理，要做好離退休老員工的工作，最關(guān)鍵的就必須首先要對這些已經(jīng)離開企業(yè)進(jìn)入社會(huì)生活的老員工抱有一顆同情之心，時(shí)時(shí)處處事事設(shè)身處地的替他們著想，他們才會(huì)接近你，接觸你，建立起互為互動(dòng)的基礎(chǔ)。同情之心又是你轉(zhuǎn)變思想觀念，讓管理成為服務(wù)的強(qiáng)大動(dòng)力源，是找準(zhǔn)定位，發(fā)揮服務(wù)型職能作用，不斷研究和探索新形勢下企業(yè)離退休工作新形式、新方法、新途徑、新問題、新變化，并真正把企業(yè)離退休工作想到位，做到位，服務(wù)到位的思想保障和行為準(zhǔn)則。

2、通情，就會(huì)達(dá)理，替離退休老員工辦事。

通情達(dá)理是做好離退休工作必備的工作態(tài)度和審慎的政策觀念。只有做到通情達(dá)理，才能深入實(shí)際走近離退休老員工的生活，了解到老員工所思所想，進(jìn)入老年人的精神境界，知道他們所需、所盼、所求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的困難處境，力所能及地幫助解決掉生活健康、家庭等存在的諸多矛盾和問題，為他們辦好事，辦實(shí)事，真辦事，才能做到“對癥下藥”，排憂解難，盡可能的滿足離退休老員工在生活上、思想上、精神上、物質(zhì)上的迫切需求和愿望，并經(jīng)過密切交往和溝通，近距離深層次的真心實(shí)意接觸，與老員工們建立起暢通的渠道，搭建成彼此之間的橋梁和紐帶，成為知己，好伙伴，好朋友，無話不談的默契和至交。反之，就會(huì)造成對方的反感，形成非常被動(dòng)的不利局面。

3、真情加感情，就會(huì)真心實(shí)意的替離退休老員工擔(dān)待起責(zé)任和義務(wù)。

自覺地，真真切切實(shí)實(shí)在在地為離退休老員工服務(wù)是要?jiǎng)诱媲椋脤?shí)意，加上深厚的感情投入，才會(huì)取得信任和依賴，才能從思想靈魂上接受一次洗禮，真正做到善待、尊重、敬養(yǎng)這些離退休老員工。從服務(wù)的角度上講，離退休老員工的認(rèn)可，就是檢驗(yàn)和評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，工作成效的口碑，真情加感情是對思想和行為的一種測試，服務(wù)質(zhì)量，工作效果是對能力和水平的測試，沒有真情哪會(huì)有責(zé)任心，沒有感情哪有工作動(dòng)力，能力和水平更不會(huì)得到應(yīng)有發(fā)揮，因此，必須要象自己兒女對待自己父母和親人一樣，對待離退休老員工，把黨和政府的關(guān)懷，企業(yè)的關(guān)愛，通過濃厚的情和意，傳遞到離退休老員工的心坎上，并要經(jīng)得起地動(dòng)山搖的考驗(yàn)，真正成為他們心中無法替代的依托和信賴。

三、讓“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂”真正成為離退休老員工自己心中的“幸福夢”

當(dāng)前，養(yǎng)老的問題是全社會(huì)的最熱門話題。占有社會(huì)人口相當(dāng)比例的企業(yè)離退休員工的養(yǎng)老問題，更是備受社會(huì)和企業(yè)的關(guān)注。由于企業(yè)離退休員工受國家養(yǎng)老模式的影響，具有雙重性的特殊身份，一方面他們離開企業(yè)退休回家便進(jìn)入了社會(huì)養(yǎng)老的系列，養(yǎng)老金的發(fā)放，醫(yī)療就治、困難救助等等，全部由社會(huì)承擔(dān)，也就是說企業(yè)的離退休員工的“上半身”已經(jīng)與企業(yè)脫離，成為了一名真正的社會(huì)成員；而另一方面，他們的“下半身”和“根”卻留在了企業(yè)，這個(gè)群體成為中國現(xiàn)階段養(yǎng)老體制下的特殊產(chǎn)物，社會(huì)與企業(yè)都有責(zé)任和義務(wù)來管理他們，為他們服務(wù)。提供各種必須的保障，任何企業(yè)都沒有理由把自己企業(yè)離退休員工當(dāng)成包袱甩向社會(huì)不管，造成社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定，這種所為是一種極端不負(fù)責(zé)任的行為。因此，各級組織和企業(yè)，必須正確的看待和妥善的解決處理好這個(gè)問題。客觀歷史公正地對待這些離開企業(yè)進(jìn)入社會(huì)的老同志，不能讓這些人有失落感，他們的曾經(jīng)和過去，認(rèn)證著企業(yè)的發(fā)展和繼續(xù)，沒有他們的過去，就不會(huì)有企業(yè)今天和未來，他們是企業(yè)的奠基人，是企業(yè)曾擁有的最寶貴的財(cái)富，幾十年的奮斗，他們把自己的一切奉獻(xiàn)給了企業(yè)，包括自己的青春和年華，對于這些在企業(yè)默默工作了一輩子的大功臣，必須讓他們健健康康，快快樂樂，幸幸福福安渡自己的晚年，這是企業(yè)必須自覺地?fù)?dān)負(fù)起政治任務(wù)和歷史使命，讓他們與全社會(huì)所有的老年人一樣，真正的享受到幸福，而不再是“夢”。其實(shí)，企業(yè)離退休的老員工，他們對自己的幸福指數(shù)要求的并不高，其中許多人認(rèn)為住得下，吃得飽，病者可醫(yī)，衣著遮體，自己的手頭略有節(jié)余，就已經(jīng)十分滿足，感到很幸福，這在現(xiàn)代人的眼里簡直不可思議，被視為謎，當(dāng)然如果當(dāng)你知道這些人中有人曾在戰(zhàn)場上而流血犧牲，有人為共和國的創(chuàng)業(yè)艱苦奮斗，不計(jì)報(bào)酬，有人經(jīng)歷了國家最困難的三年自然災(zāi)害，忍饑挨餓，生死就在一線，有人在文革后上山下鄉(xiāng)接受農(nóng)村的艱苦磨練，或走進(jìn)軍營，扛槍保家衛(wèi)國，參加自衛(wèi)反擊戰(zhàn)，經(jīng)受了槍林彈雨的考驗(yàn)等等，這么多的經(jīng)歷和感人事跡，你也一定會(huì)和他們一樣，對現(xiàn)實(shí)的生活十分滿足。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)的養(yǎng)老問題還會(huì)得到更大的改善，生活水平，住房條件，醫(yī)療就治，還會(huì)有更大的提高。

由此可見，當(dāng)社會(huì)進(jìn)入到那樣的富裕和高福利的養(yǎng)老階段，并建成了小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了中華民族偉大復(fù)興的中國夢，在今天被人們所期盼的“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂”的理想和愿望一定會(huì)被賦予更深的內(nèi)涵，企業(yè)離退休員工的幸福指數(shù)也必然會(huì)大幅上升，社會(huì)的精神文明、物質(zhì)文明、政治文明一定會(huì)推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展提升，在企業(yè)和社會(huì)共同的努力下，企業(yè)的離退休員工心中所熱切期盼的“幸福夢”就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

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