一年以前，英國各產(chǎn)品零售業(yè)的前景是壓抑和不確定的。在度過了這些最艱苦的年頭后，英國零售商們重新定位了自己。零售商們現(xiàn)在清楚地意識到，與其一味地降低價(jià)格，他們更應(yīng)該以誘人的價(jià)格、更高的質(zhì)量來提供給消費(fèi)者新的有吸引力的商品。競爭就意味著零售商現(xiàn)在應(yīng)該比以前更努力地工作來讓自己的商鋪更加吸引消費(fèi)者，給他們一種真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。在現(xiàn)在看來，展望2014年未來的歲月以及今后的形勢，這些早期的積極預(yù)測發(fā)展之迅速，大大超出人們的預(yù)期，令人振奮。

英國零售業(yè)改變著的形勢

“對于任何與英國零售商合作的公司和品牌來說，知道這個(gè)行業(yè)涉及什么，如何發(fā)展，以及有哪些要求是非常關(guān)鍵的。”Planet Retail公司的全球調(diào)研主管Natalie Berg說。

在英國的零售行業(yè)中成功者和失敗者之間存在著日益增長的差異。能夠在正進(jìn)行著巨大變化的零售行業(yè)中存活下來的零售商是那些有著與眾不同的提案，并且無論顧客何時(shí)何地以何種方式購物都真誠對待的商家。像John Lewis和Next這樣的公司就是最好的例子。與此同時(shí)，市場上這樣一種兩極分化，那就是高品質(zhì)的零售商在各個(gè)方面與中間層的零售商拉開大幅度差距。

同時(shí)，英國消費(fèi)者們越來越樂觀。從房產(chǎn)市場的復(fù)蘇到就業(yè)率的提升可以看出英國的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢得到了改善，這促使消費(fèi)者信心達(dá)到了自2007年以來的最高水平。但是，在他們花費(fèi)血汗錢時(shí)，消費(fèi)者們還是會保持謹(jǐn)慎的。通貨膨脹盡管降回了政府的目標(biāo)，但是還是超過了工資增長率，這就意味著一天結(jié)束后人們兜里還是沒有太多錢。這讓英國零售商們之間的銷售競爭變得更加激烈。

2014年零售市場的競爭將繼續(xù)異常激烈，許多零售商銷售策略的重心將會是以更高質(zhì)量的服務(wù)獲得更多的收益。同樣重要的是，無論顧客通過當(dāng)今存在的哪種渠道消費(fèi)，零售商們必須確保給他們提供高效的服務(wù)。數(shù)字化正在改變著一切。甚至連Morrisons 和Pound Shops這樣長期抵制網(wǎng)絡(luò)營銷的零售商們，即使避免不了初期遭遇到的困難，現(xiàn)在也轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)平臺了。Ebay 和Argos已近展開了合作，而Amazon儲物箱也在英國各大購物中心，并即將在合作的商鋪和潛在的地鐵站市場上流行起來。

英國零售市場信心再現(xiàn)

在英國零售業(yè)邁入2014年之際，有跡象表明之前迫使零售業(yè)在過去7年轉(zhuǎn)入防御階段的經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)開始發(fā)生轉(zhuǎn)向。雖然極少零售業(yè)大佬會說英國消費(fèi)者重拾的信心推動了他們的發(fā)展，但自2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以來，人們的樂觀情緒從未像現(xiàn)在這樣明顯，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。

2013年末，《零售周刊》針對25家頂級零售業(yè)老板進(jìn)行了調(diào)查，其中60%表示他們認(rèn)為2014年零售業(yè)的銷售額將與2013年持平，而36%的人認(rèn)為2014年的情況要稍好于2013年。在GDP上升、就業(yè)增加，以及從服務(wù)業(yè)到建筑業(yè)等各個(gè)行業(yè)增長的情況來看，這樣的預(yù)測有些出人意料的悲觀。

然而，這些觀點(diǎn)不僅僅反映了消費(fèi)者的財(cái)力面臨持續(xù)壓力，也反映了一個(gè)已經(jīng)度過歷史上最困難時(shí)期的行業(yè)謹(jǐn)慎的特質(zhì)。實(shí)際上，最上面一行的數(shù)字隱藏了該行業(yè)中過去幾年進(jìn)行的投資和工作，以對其重新定位，追求增長和新的數(shù)據(jù)，確保英國能夠站穩(wěn)全球增長最快的移動銷售市場的位置。

此次調(diào)查中，被調(diào)查者還被問及他們希望在降低成本與促進(jìn)增長之間尋求一個(gè)怎樣的平衡。令人欣慰的是，有96%的人回答他們會把大部分、甚至是全部的精力用于促進(jìn)增長。

這些投資中有一大部分用于為產(chǎn)業(yè)配置數(shù)字景觀。共有76%的被調(diào)查者表示他們在2014年的投資重點(diǎn)將會是多渠道或移動技術(shù)。

英國消費(fèi)者是全世界最先進(jìn)的多渠道消費(fèi)者，僅在上年12月的網(wǎng)上消費(fèi)支出就達(dá)110億英鎊。因此，雖然經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇仍不可預(yù)測，但來自這些渠道的創(chuàng)新和增長正在推動屬于自己的活力。

諷刺的是，經(jīng)濟(jì)動蕩的近代歷史也見證了記憶中零售技術(shù)最快速的發(fā)展。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為零售市場一大特征的技術(shù)活力正在重塑英國零售業(yè)的地位。不管它是通過吸引人才來影響零售作為一種職業(yè)選擇的地位，或是通過未來的公司上市來利用其投資潛力，還是在國內(nèi)外開辟新的增長道路，這都會帶來深遠(yuǎn)而激動人心的影響。

營銷及趨勢專家艾倫·切里高博士透露：任何零售行業(yè)的復(fù)蘇都要依靠消費(fèi)者來驅(qū)動，有足夠的跡象表明，英國的消費(fèi)領(lǐng)域正再一次復(fù)蘇，但這次的情況和十年前有著明顯的區(qū)別。

英國消費(fèi)者注重性價(jià)比和品牌

2014年的實(shí)際形勢和預(yù)期都要好于過去幾年，因此英國零售商完全有理由在2014年持有樂觀情緒。一些權(quán)威的測評機(jī)構(gòu)顯示當(dāng)前消費(fèi)者信心顯著上升。其中被引用最多的GFK消費(fèi)者信心指數(shù)顯示，英國消費(fèi)者對英國整個(gè)經(jīng)濟(jì)前景的信心達(dá)到了2007年9月經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以來的最高水平。由于低利率的大環(huán)境，以及近來房地產(chǎn)市場強(qiáng)勁復(fù)蘇的跡象，英國消費(fèi)者對于個(gè)人前景、安全和成就的信心也不斷增強(qiáng)。

當(dāng)然，零售商最關(guān)注的是消費(fèi)者信心的普遍上升能否帶動零售銷售的增長，而這方面也顯示出了積極的跡象。許多零售商在2013圣誕購物季賺得盆滿缽滿，有些零售商此前根本沒有預(yù)料到。約翰·路易斯是英格蘭中部百貨商店的領(lǐng)頭羊，有報(bào)道稱其他家居和時(shí)尚用品商店銷量一路看漲。例如，在BDO主要街道Salestracker10萬家中等零售商中，有85家零售商在1月份的銷售額比上年同期增長了8%，達(dá)到3年以來的最高值。這樣喜人的局面無疑為2014年的零售業(yè)開了個(gè)好頭。從宏觀層面來看，受消費(fèi)者信心增強(qiáng)的驅(qū)動，零售銷售增長的前景比以往更加樂觀。此外，如果經(jīng)濟(jì)的增長能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際工資的溫和增長，那么零售銷售在2014年將會進(jìn)一步上升。因此這方面的前景也比之前更加積極一些。

必須澄清的是，并非所有零售商都有這樣的好消息。實(shí)際上，英國零售行業(yè)一個(gè)顯著特征就是不同零售商之間面臨的形勢差別非常之大，在同一零售領(lǐng)域尤為如此。要成功吸引那些將繼續(xù)在2014年甚至更長時(shí)期發(fā)揮重要作用的消費(fèi)者，零售商需要做兩件事。首先，為商品制定明確而有吸引力的性價(jià)比；第二，讓消費(fèi)者能夠更加便利地在視覺上和實(shí)際上接觸到產(chǎn)品。

從價(jià)值的角度來看，看到越來越多的消費(fèi)者對整個(gè)經(jīng)濟(jì)前景的信心增強(qiáng)無疑令人振奮，但他們?nèi)越?jīng)常由于對個(gè)人前景的擔(dān)憂而在購物時(shí)猶豫不決。在此情況下，若要說服消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，特別是在昂貴的消費(fèi)領(lǐng)域，那么零售商就需要進(jìn)行強(qiáng)勢而有吸引力的促銷活動使他們覺得物有所值。雖然這并不意味著商家要對商品價(jià)格進(jìn)行大打折，但他們?nèi)孕枰趦r(jià)格上給予消費(fèi)者看得見的實(shí)惠。許多業(yè)績最好的英國零售商并沒有用大減價(jià)活動來進(jìn)行促銷，相反，它們通過向消費(fèi)者保證產(chǎn)品性價(jià)比來增加品牌優(yōu)勢。

如果在全渠道零售衰退時(shí)回顧，2014年很有可能被視為一道分水嶺。這方面的一些跡象是毋庸置疑的。英國消費(fèi)者在2013年共消費(fèi)910萬英鎊，比2012年增加16%，而網(wǎng)上零售占了整個(gè)零售業(yè)的約20%。雖然網(wǎng)上零售在剛起步時(shí)所占的份額很少，但2013年的情況顯示，消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上購買幾乎所有的基本商品。此外，網(wǎng)上零售增長的一大部分來自移動設(shè)備的使用，其既受到基本的人口和生活方式因素的驅(qū)動，也受到手機(jī)和平板電腦技術(shù)本身的進(jìn)步的影響。這種趨勢在2014年甚至以后必然會進(jìn)一步加快。

電子購物的革命

英國消費(fèi)者非常享受使用智能手機(jī)購物的便利，并且網(wǎng)購在服務(wù)及發(fā)貨可靠度方面的提升只會鼓勵更多的人使用手機(jī)來購物。

這些變化帶來的影響就是英國零售業(yè)的快速更新。各行業(yè)大大小小的零售商都在適應(yīng)這種全市場的形勢。為應(yīng)對零售行業(yè)的更新的速度，英國零售商推出了一些新的服務(wù)，諸如讓顧客在實(shí)體店挑選貨品后網(wǎng)上購買、為顧客暫時(shí)保留商品，以及當(dāng)天發(fā)貨等。實(shí)體店需要進(jìn)行徹底的改造，因?yàn)樗麄兠媾R著這樣一個(gè)事實(shí)：網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸減少了囤積大量商品的必要。搬走這些貨品后，售商依然需要保證他們租金不菲的實(shí)體空間能夠驅(qū)動零售銷量的增長。零售商們現(xiàn)在都在談?wù)撊绾巫屗麄兊膶?shí)體店更吸引顧客。開設(shè)更好的連鎖店、進(jìn)行更為細(xì)致的商品陳列來創(chuàng)造顧客體驗(yàn)不失為一種方法，但這也要通過使用店內(nèi)技術(shù)來把實(shí)體店和網(wǎng)店結(jié)合在一起。

這也意味著因特網(wǎng)已經(jīng)降低了國際品牌和零售商進(jìn)入英國的門檻。這點(diǎn)對于尋求海外市場的英國品牌也是如此。英國消費(fèi)者不僅僅通過手機(jī)和平板電腦尋找新的想法和產(chǎn)品，他們也向朋友征求意見和建議。

英國零售市場的吸引力

英國擁有全世界發(fā)展最好、最富活力的零售產(chǎn)業(yè)。因此，英國能吸引眾多希望在英國立足的國際企業(yè)和品牌也就不足為奇了。

與其他歐洲國家、甚至美國相比，英國可能是最難進(jìn)入、競爭也最激烈的市場。許多知名零售商在英國運(yùn)營，特別是像Primark這樣的行業(yè)。此外，電子商務(wù)在零售銷售額方面的比重越來越大。

這一點(diǎn)最大的意義就是任何考慮在英國運(yùn)營的品牌或公司都必須要有非常清晰和獨(dú)特的策略。因?yàn)橥瑫r(shí)它也是英國消費(fèi)者尋求的，是取得實(shí)際成功的基礎(chǔ)。從監(jiān)管的角度來看，英國是一個(gè)有著開放系統(tǒng)的大市場。

也需要考慮在英國的分銷戰(zhàn)術(shù)。傳統(tǒng)的分銷模式已經(jīng)不太可行，因?yàn)殡S著獨(dú)立零售領(lǐng)域規(guī)模的減小，英國零售行業(yè)的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化。分銷也意味著利潤的分享。因此如果有可能，建立自己的團(tuán)隊(duì)都是最好的。

了解英國的競爭力非常重要，但對于任何有著強(qiáng)勢戰(zhàn)略的大品牌來說，他們也能在英國市場得到豐厚的回饋?！?/p>

（本文編譯自i2i Events Group報(bào)告，更多內(nèi)容請聯(lián)系通用廣展）