肖宏海

摘要：如何打造高績效團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)越來越成為眾多企業(yè)的共識。高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不僅有助于不斷提高團(tuán)隊(duì)和組織績效管理水平，而且有助于規(guī)范團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程，有助于提升企業(yè)的執(zhí)行力、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、強(qiáng)化企業(yè)的驅(qū)動力，有助于夯實(shí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)。文章結(jié)合工作實(shí)踐，創(chuàng)造了“1532”高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作法?！?532”高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作法的核心是績效，重點(diǎn)是建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、培育團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、凝聚力和驅(qū)動力，并通過制度和文化建設(shè)，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；績效；“1532”

中圖分類號：F241文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-8937（2014）17-0138-02

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化趨勢下，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，組織所處的環(huán)境變化越來越快，不確定性大大增加，傳統(tǒng)的科層組織受到挑戰(zhàn)，目前組織內(nèi)的很多工作兼具復(fù)雜性與分工協(xié)調(diào)性的特色，僅僅依靠個人的力量根本無法完成，只有依賴員工組成的團(tuán)隊(duì)，集合團(tuán)隊(duì)中每個人的能力與特色，同心協(xié)力才能完成。因此，如何讓組織中的員工組成團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中互相合作，不但發(fā)揮個人專長及工作潛能，也能與其他員工愉快合作‘互相學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神與力量，已成為組織成功的關(guān)鍵所在。有趨勢表明，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作模式將代替統(tǒng)治世界幾百年的科層制度。

高績效團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)效能最大的一種工作群體。著名管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備明確的目標(biāo)、互補(bǔ)的技能、相互的信任、共同的承諾、良好的溝通、清晰的角色、合適的領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)外的支持等八個特征。高績效團(tuán)隊(duì)的建立需要一系列的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，如制定明確的目標(biāo)、保持適度的規(guī)模、構(gòu)建適宜的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、形成合理的激勵機(jī)制、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化、培育團(tuán)隊(duì)成員之間的信任等等。

為了打造高績效團(tuán)隊(duì)，我們縣局（部）在實(shí)際工作中總結(jié)出了“1532”團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法。之所以叫“1532”，是寓意“我們是泰山”，因?yàn)樘┥降暮０胃叨仁? 532 m，而且山東中煙的主打品牌就是“泰山”。

1“1”是指一個核心——績效

高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征是強(qiáng)調(diào)績效第一。我們認(rèn)為，任何團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最終目的，應(yīng)該是不斷提高團(tuán)隊(duì)績效。這里所說的績效，不僅僅是指業(yè)績，更重要的是指效果，包括企業(yè)績效、部門績效、員工績效等。也就是說，我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最終目的，不僅僅是追求做了什么，更重要的是做了多少對企業(yè)有價值的事情。為了不斷提升績效，就必須重視績效管理，加強(qiáng)績效評估。一個有效的績效評估體系通常包括兩種評估形式：即正式評估和日常管理中的及時評估。團(tuán)隊(duì)之所以要進(jìn)行績效評估，首先是希望通過對成員的考核，判斷他們是否稱職，從而切實(shí)保證他們與職位的匹配度以及報(bào)酬、培訓(xùn)等等工作的科學(xué)性；其次是希望通過績效評估，幫助成員找到自己績效好或差的真正原因，從而激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的巨大潛能，實(shí)現(xiàn)績效評估的發(fā)展性。比如在正式評估方面，建立并有效實(shí)施對內(nèi)具有公平性、對外具有競爭力的報(bào)酬體系，就可以通過金錢報(bào)酬或非金錢報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員績效的認(rèn)可；在及時評估方面，讓報(bào)酬富有感情色彩的辦法往往可以更具創(chuàng)意，包括各種別出心裁的小禮品和聚會等等，進(jìn)而激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)造力。

2“5”是指高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大步驟

第一步，組建核心層。一個團(tuán)隊(duì)無論規(guī)模多大，都應(yīng)該有自己的核心成員。組織的領(lǐng)導(dǎo)者只是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，要確保團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行，必須要選擇幾個精兵強(qiáng)將，組成團(tuán)隊(duì)的核心層，以帶領(lǐng)全體團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)核心層成員最好不是正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者或主管，但應(yīng)具有領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)，而且在團(tuán)隊(duì)中有一定的威信和號召力。他們既要參與團(tuán)隊(duì)的組建，又要能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并付諸實(shí)施。

第二步，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員共同的愿景與追求，是全體團(tuán)隊(duì)成員努力的方向和動力，也是感召全體團(tuán)隊(duì)成員合作共贏的一面旗幟，好的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可以讓團(tuán)隊(duì)凝結(jié)成一個強(qiáng)有力的整體。在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時，既要考慮組織發(fā)展現(xiàn)狀，又要考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，更要考慮團(tuán)隊(duì)成員狀況。一般來說，一個好的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，應(yīng)該是組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)狀態(tài)和成員訴求的最佳結(jié)合。

第三步，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精英。培訓(xùn)精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。通過精英培訓(xùn)讓每一位團(tuán)隊(duì)成員都成為工作能手，以保證團(tuán)隊(duì)成員的價值觀與團(tuán)隊(duì)價值觀的一致，矯正團(tuán)隊(duì)成員的個人行為，提升團(tuán)隊(duì)績效。在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)過程中，成員對新知識和信息的接受至關(guān)重要。培訓(xùn)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上集中時段的訓(xùn)練，而應(yīng)該是即時的、全方位的學(xué)習(xí)。要讓團(tuán)隊(duì)成員感覺到學(xué)習(xí)的緊迫性，并把每個學(xué)習(xí)機(jī)會轉(zhuǎn)變成交流和合作的機(jī)會。為此，必須制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)思路的根本轉(zhuǎn)變。特別要通過建立學(xué)習(xí)型組織讓每一個人認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，使學(xué)習(xí)成為團(tuán)隊(duì)工作中的重要一環(huán)。

第四步，培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和理想而精誠團(tuán)結(jié)、努力工作的的熱情和風(fēng)格，它包括團(tuán)隊(duì)士氣、凝聚力、團(tuán)隊(duì)動力等一系列因素。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)同、進(jìn)取、共贏。在培育團(tuán)隊(duì)精神的過程中，首先，要增強(qiáng)成員對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，使團(tuán)隊(duì)成員為自己是團(tuán)隊(duì)的一員而感到自豪；其次，讓每個團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到他們之間的協(xié)作以及貢獻(xiàn)對于團(tuán)隊(duì)的成功是至關(guān)重要的。團(tuán)隊(duì)精神的培育可以貫穿到管理的各個方面。比如，在績效考核和薪酬管理方面，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，以集體的成果來決定創(chuàng)造的價值；把團(tuán)隊(duì)價值觀貫穿于培訓(xùn)的始終；在寬松的環(huán)境中，樹立團(tuán)隊(duì)的榜樣等等。

第五步，開展團(tuán)隊(duì)激勵。每個團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵，團(tuán)隊(duì)的激勵工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，進(jìn)而影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立平等清晰的評價標(biāo)準(zhǔn)，讓每位團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)都可以衡量，每位成員都可以清楚地看到誰做了什么，而且都對自己的行為負(fù)責(zé)。在團(tuán)隊(duì)激勵過程中，要改變傳統(tǒng)的以個人導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的績效評估與獎酬體系，除根據(jù)個人貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和獎勵外，還應(yīng)當(dāng)以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估和利潤分享，鼓勵合作而不是鼓勵某一個優(yōu)秀的個人。除了基本的個人薪酬系統(tǒng)之外，還可以設(shè)定一種以團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)為前提的個人獎金。另外，給員工的晉升、加薪以及其他各種激勵都以他們在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)激勵的方式可以有多種選擇，例如：榜樣激勵、尊重激勵、信仰激勵、培訓(xùn)激勵、活動激勵、物質(zhì)獎勵等等。

3“3”是指高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大支柱，即“三力”

①執(zhí)行力。執(zhí)行力的高低往往會直接決定著團(tuán)隊(duì)績效的高低。對一個團(tuán)隊(duì)來說，執(zhí)行力不僅僅是指團(tuán)隊(duì)成員做了什么，而是指做的這些事情對團(tuán)隊(duì)來說有什么價值。從這個意義上來說，執(zhí)行力不等于服從力。服從的本意是指順服、遵從。從心理學(xué)角度來講，服從是主體在特定社會情景中，通過對客體提供的社會信息的概括、判斷和推理，為尋求獎賞或免受處罰而產(chǎn)生的與客體一致的行為或態(tài)度。個體的服從行為有二種表現(xiàn)：一是在群體規(guī)范影響下的服從；二是對權(quán)威人士命令指示等的服從?？梢赃@樣來說，服從是指“正確地做事”，而執(zhí)行是指“做正確的事”。所以，服從往往表現(xiàn)為一種下屬的行為，而執(zhí)行更多地是一種上級的行為。執(zhí)行力不僅僅是員工的事情，團(tuán)隊(duì)核心層的能力將直接決定這個團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行力。

②凝聚力。凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對成員的吸引力、成員對團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引。也可以說，團(tuán)隊(duì)凝聚力就是團(tuán)隊(duì)使成員積極從事團(tuán)隊(duì)活動、拒絕離開的吸引力。團(tuán)隊(duì)的凝聚力不僅是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)效率的提高有重要作用。從實(shí)際情況來看，一般來說，凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)比凝聚力弱團(tuán)隊(duì)的工作更有效率。因此，在打造高績效團(tuán)隊(duì)的過程中，團(tuán)隊(duì)核心層必須采取各種有效的措施提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

③驅(qū)動力。驅(qū)動力是指激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員努力工作的各種誘因，這個誘因就是共同利益。一個高效的團(tuán)隊(duì)如果只靠強(qiáng)制、靠命令、靠外界的壓迫而達(dá)到目標(biāo)，一定是沒有發(fā)展前途的，甚至是短命的。高績效的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該靠大家自愿、自覺的去完成任務(wù)的，而團(tuán)隊(duì)成員愿意為這個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)付出代價的原因，就是這個團(tuán)隊(duì)的成功會給其成員帶來包括物質(zhì)利益和精神利益的個人利益，所以團(tuán)隊(duì)成員才會為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)去奮斗。這就是驅(qū)動力的作用。驅(qū)動力可以使組織目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度一致，許多團(tuán)隊(duì)之所以打造不好，其根本原因就是沒有共同利益，或者說是利益沒有共同享受。許多領(lǐng)導(dǎo)天天講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講執(zhí)行力，可是單位取得了成功，而領(lǐng)導(dǎo)沒有或卻不愿意與團(tuán)隊(duì)成員分享成果，那么，團(tuán)隊(duì)成員為什么還要去執(zhí)行?為什么還要去承擔(dān)責(zé)任?為什么還要為這個團(tuán)隊(duì)去奉獻(xiàn)呢？除非團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠給予他們足夠的利益。只有責(zé)權(quán)利三者協(xié)調(diào)好，滿足成員的共同利益需求，這個團(tuán)隊(duì)才有活力，才有可能實(shí)現(xiàn)高績效。

4“2”是指團(tuán)隊(duì)建設(shè)的二大基礎(chǔ)——制度與文化

團(tuán)隊(duì)制度是團(tuán)隊(duì)賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。無規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員的行為和團(tuán)隊(duì)工作的開展。在市場競爭日益激烈的情況下，績效是每一個團(tuán)隊(duì)追求的目標(biāo)。要建立高績效團(tuán)隊(duì)，首先要制定一套完整而可行的團(tuán)隊(duì)管理規(guī)章制度。制定團(tuán)隊(duì)制度需要團(tuán)隊(duì)的共同討論，而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己決定。制度包括的內(nèi)容可以多種多樣，如規(guī)章、規(guī)范、規(guī)定、流程、準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)等等。

團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)成員形成共同心理契約的精神基礎(chǔ)。俗話說：態(tài)度決定人生的成功高度，而團(tuán)隊(duì)文化就像這人生的“態(tài)度”，它決定團(tuán)隊(duì)效力是否1+1>2。團(tuán)隊(duì)文化是組織在企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)同的前提下，形成的一種積極、易溝通、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)文化的外在表現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)共同的工作目標(biāo)、集體活動的開展情況以及學(xué)習(xí)制度的執(zhí)行情況等。共同的工作目標(biāo)是指團(tuán)隊(duì)全體成員愿意把自己的才能奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)，以爭取取得良好的業(yè)績。而集體活動的開展是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，只有學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)才能取得好的業(yè)績。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力反映團(tuán)隊(duì)的精神面貌，也是團(tuán)隊(duì)工作技能的保證和團(tuán)隊(duì)成員溝通的橋梁。

目前，我局（部）在“1532”高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的工作方法的指導(dǎo)下，按照不同崗位成立了羅文戰(zhàn)隊(duì)、蜂之隊(duì)和集結(jié)號三個團(tuán)隊(duì)。每個團(tuán)隊(duì)都形成了自己的團(tuán)隊(duì)章程，并且按照團(tuán)隊(duì)章程開展團(tuán)隊(duì)活動和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)踐工作。我們相信，隨著“1532”高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的持續(xù)、深入，不僅會加強(qiáng)員工的聯(lián)系，搞活組織創(chuàng)新、立業(yè)的活力和干勁，更會為我局（部）贏得更多的榮譽(yù)和高效的業(yè)績，為我局（部）的長遠(yuǎn)發(fā)展，注入不竭的動力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 呂新軍.高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)初探[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2011,(28).