汪苗苗+王喆

摘 要：銀行從業(yè)人員必須要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，客觀公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待銀行工作。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，銀行起到十分重要的作用。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，一切工作都要圍繞服務(wù)客戶展開(kāi)，金融服務(wù)是銀行的核心職能?？陀^公正的本質(zhì)就是一種科學(xué)合理規(guī)范，銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范決定了其必須公正合理地處理日常事務(wù)，這也體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：職業(yè)道德；銀行業(yè)；思想政治素質(zhì)

中圖分類號(hào)：F832.333 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）17-0166-02

伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，一部分人已經(jīng)先富起來(lái)，他們掌握了大量社會(huì)財(cái)富。隨著人們生活水平不斷提高，個(gè)人收入不斷增加，客戶對(duì)于銀行服務(wù)提出了更高要求。同時(shí)，由于我國(guó)金融市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜多變，加上客戶投訴抱怨越來(lái)越多，我國(guó)商業(yè)銀行迫切需要提高經(jīng)營(yíng)管理水平，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在當(dāng)前形勢(shì)下，很多商業(yè)銀行都開(kāi)始重視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，改革了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理體制，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展，完善銀行業(yè)務(wù)體系。

目前，我國(guó)商業(yè)銀行主要是通過(guò)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)籌措資金、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的，直接為客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù)。商業(yè)銀行服務(wù)大多是面向城市客戶的，城市市場(chǎng)也是商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，只有開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)好城市市場(chǎng)，商業(yè)銀行才能實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。因此，促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，特別是城市銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，是實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的突破口。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型除了硬件設(shè)施的齊全完備之外，至關(guān)重要的就是銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范，真誠(chéng)為客戶服務(wù)。銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范是指根據(jù)銀行服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)于銀行工作人員日常工作中道德品行的規(guī)范準(zhǔn)則，它不僅包括銀行工作人員的操作行為規(guī)范，也包括銀行工作人員所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任以及應(yīng)當(dāng)遵守的社會(huì)道德規(guī)范。

在員工培訓(xùn)過(guò)程中，商業(yè)銀行必須要高度重視銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)問(wèn)題。當(dāng)然，加強(qiáng)銀行員工職業(yè)道德規(guī)范，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨任務(wù)，要循序漸進(jìn)，不能急于求成。

一、相關(guān)概念

1.職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，就是指人們?cè)诰唧w工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的思想行為規(guī)范，它涉及到不同行業(yè)的工作人員，是一種自我約束機(jī)制。

2.金融職業(yè)道德。金融職業(yè)道德是指金融行業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守的思想行為規(guī)范。實(shí)際上，金融職業(yè)道德也是一種社會(huì)道德，它并非是國(guó)家法律明確規(guī)定或者政府強(qiáng)制規(guī)范，主要是靠金融工作者自覺(jué)遵守，取決于人們的思想觀念、行為習(xí)慣以及行業(yè)固有文化傳統(tǒng)。同時(shí)，金融職業(yè)道德也需要社會(huì)輿論以及職業(yè)教育支持。所以，從某種程度上說(shuō)，職業(yè)道德比國(guó)家法律、制度規(guī)范具有更強(qiáng)的自我約束力，并且會(huì)時(shí)時(shí)刻刻影響從業(yè)人員。

二、銀行從業(yè)人員提升職業(yè)道德的必要性

1.職業(yè)道德對(duì)銀行從業(yè)人員的工作具有相當(dāng)大的約束性。銀行職業(yè)道德規(guī)范是所有銀行從業(yè)人員都必須自覺(jué)遵守的，它貫穿于銀行日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。銀行是一種特殊金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此，必須要加強(qiáng)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范，讓銀行工作人員懂得自我約束，全心全意為客戶服務(wù)，杜絕一切貪污腐敗現(xiàn)象，從而樹(shù)立銀行良好信譽(yù)形象。

2.誠(chéng)實(shí)守信是從事金融工作的行業(yè)基本要求。在日常工作過(guò)程中，銀行工作人員必須始終堅(jiān)持誠(chéng)信原則，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，充分滿足客戶不同金融服務(wù)需求，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)銀行、對(duì)客戶以及對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。這樣才能提高客戶滿意度，增強(qiáng)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而營(yíng)造良好的金融市場(chǎng)環(huán)境。

三、銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的不良現(xiàn)狀

銀行從事的是金融服務(wù)行業(yè)，本身就有很多特殊性。從目前來(lái)看，我國(guó)銀行從業(yè)人員職業(yè)道德問(wèn)題比較突出，主要表現(xiàn)為：一些銀行工作人員工作態(tài)度不端正，行為散漫，缺乏責(zé)任心、上進(jìn)心，自私自利，對(duì)于銀行規(guī)章制度往往視而不見(jiàn)，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)；有的銀行工作人員思想觀念落后，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較差，難以滿足現(xiàn)代金融服務(wù)需要；有的商業(yè)銀行從業(yè)人員缺乏敬業(yè)精神，服務(wù)意識(shí)差，業(yè)務(wù)方面不求上進(jìn)，行為不守規(guī)章。這些問(wèn)題的存在直接影響到商業(yè)銀行在廣大公眾心目中的形象，影響到商業(yè)銀行日常中的工作，長(zhǎng)此以往就會(huì)影響到商業(yè)銀行健康可持續(xù)發(fā)展。

四、加強(qiáng)銀行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的對(duì)策

商業(yè)銀行是一種特殊社會(huì)組織，它本身就有內(nèi)部道德規(guī)范。另外，從社會(huì)地位、社會(huì)性質(zhì)角度來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行會(huì)形成自己特有的職業(yè)道德體系。由于社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)制度以及群體對(duì)象不同，反映到道德上就會(huì)出現(xiàn)不同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。所以，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范是目前銀行迫切需要解決的問(wèn)題，必須嚴(yán)格抓好這方面工作，切實(shí)提高銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)。

（一） 加強(qiáng)銀行從業(yè)人員的人格培養(yǎng)

金融行業(yè)工作人員必須要有良好的個(gè)人素養(yǎng)，要自覺(jué)遵守金融職業(yè)道德規(guī)范，這樣才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高個(gè)人業(yè)績(jī)。同時(shí)，加強(qiáng)銀行從業(yè)人員人格培養(yǎng)，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，這是銀行應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的根本舉措。人格屬于個(gè)人的基本思想品德，這也是對(duì)銀行從業(yè)人員基本職業(yè)道德的要求。

（二） 加強(qiáng)銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)

1.愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。愛(ài)崗敬業(yè)是對(duì)每一名銀行從業(yè)人員的最為基本的要求，作為一名銀行工作者首先最重要的就是熱愛(ài)自己的崗位，這也是自己職責(zé)所在。愛(ài)崗敬業(yè)是每個(gè)員工都必須具備的基本職業(yè)道德素養(yǎng)，它對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展具有重要影響。因此，銀行必須要求全體員工認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待自己工作，努力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，這樣才能提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力，更好應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)環(huán)境變化，樹(shù)立銀行良好信譽(yù)形象。

2.遵守法規(guī)，依法辦事。遵守法規(guī)、依法辦事，這體現(xiàn)了依法治國(guó)的客觀要求，對(duì)于構(gòu)建法制社會(huì)具有重要意義。銀行從事的是金融服務(wù)行業(yè)，銀行工作人員在日常工作中必須始終要有法制意識(shí)、規(guī)范意識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。同時(shí)，銀行管理高層也要自覺(jué)遵守法規(guī)，履行銀行制度規(guī)范，給廣大員工做出表率，保證銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范有序進(jìn)行，加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。endprint

3.廉潔奉公、不謀私利。由于金融行業(yè)本身特殊性，銀行從業(yè)人員必須要做到廉潔公正，這是金融職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容。在利益分配過(guò)程中，銀行起到至關(guān)重要的作用，銀行工作人員必須要把公共利益放在首位，客觀公正地協(xié)調(diào)處理利益關(guān)系，全心全意為客戶服。

銀行工作人員每天都要接觸大量錢財(cái)，假如缺乏自制力，很容易會(huì)起貪念，出現(xiàn)貪污腐敗行為，這是違背銀行職業(yè)道德規(guī)范的，也是一種違法行為。所以，銀行工作人員必須要有廉潔作風(fēng)，不能有任何自私自利思想，堅(jiān)決反對(duì)一切假公濟(jì)私、貪污腐敗行為，自覺(jué)遵守法律制度規(guī)范，這樣才能贏得廣大群眾的信任和支持。

4.認(rèn)真服務(wù)、耐心解答。銀行工作人員要面對(duì)各種各樣的客戶，對(duì)于客戶提出的要求和問(wèn)題，銀行工作人員要虛心接受、耐心解答，真誠(chéng)熱情地為客戶服務(wù)。這是銀行工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。隨著社會(huì)進(jìn)步發(fā)展，越來(lái)越多人開(kāi)始重視銀行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。研究分析銀行投入產(chǎn)出問(wèn)題，統(tǒng)籌部署，切實(shí)提高銀行服務(wù)水平，完善經(jīng)營(yíng)管理體制，從而促進(jìn)銀行更好發(fā)展。

5.保守秘密、誠(chéng)實(shí)可信。根據(jù)銀行職業(yè)道德規(guī)范，銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)為客戶保守秘密，保護(hù)銀行商業(yè)機(jī)密，同時(shí)要實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)守信。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，考慮到銀行利益問(wèn)題，銀行員工必須要嚴(yán)格保護(hù)銀行內(nèi)部重要機(jī)密，這是最基本的職業(yè)道德素養(yǎng)。另外，銀行工作人員要根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范各環(huán)節(jié)操作。

6.客觀公正，無(wú)私奉獻(xiàn)。對(duì)于銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，客觀公正、無(wú)私奉獻(xiàn)是十分重要的。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，商業(yè)銀行起到十分重要的作用。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，一切工作都要圍繞服務(wù)客戶展開(kāi)，金融服務(wù)是銀行的核心職能?？陀^公正的本質(zhì)就是一種科學(xué)合理規(guī)范，銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范決定了其必須公正合理地處理日常事務(wù)，這也體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)。所以，在平時(shí)工作中銀行員工就要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作，客觀公正地處理問(wèn)題，不能有任何弄虛作假。

綜上所述可以看出，商業(yè)銀行要想在當(dāng)今社會(huì)得到穩(wěn)步長(zhǎng)期的發(fā)展，必須以提高銀行從業(yè)人員的職業(yè)專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)的道德品質(zhì)為基礎(chǔ)，更好地、更專業(yè)地為社會(huì)公眾服務(wù)，營(yíng)造出良好的服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立起符合自身的商業(yè)銀行品牌形象。國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)也表明，秉承提升銀行從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)的這一管理理念、堅(jiān)持按章辦事的商業(yè)銀行，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

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[責(zé)任編輯 王 莉]endprint