劉莉

一、案例描述

喻某，女，17歲，高二學(xué)生，成績(jī)優(yōu)秀，個(gè)性張揚(yáng)，目標(biāo)是出國(guó)留學(xué)。高一時(shí)，她到美國(guó)交換學(xué)習(xí)一年，回國(guó)后對(duì)學(xué)校規(guī)定表現(xiàn)出諸多的不適應(yīng)，特別是與宿舍生活老師和年級(jí)老師之間的溝通出現(xiàn)了許多問題。

平時(shí)，她和生活老師關(guān)系非常僵，她自認(rèn)是生活老師看她不順眼、有意為難她。在又一次與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，她情緒激動(dòng)地吵著要退宿。因?yàn)槊刻煸谒奚岫急豢鄯郑趾蜕罾蠋煖贤ú粫?，?dǎo)致她們之間產(chǎn)生誤解，原本她為了出國(guó)考試復(fù)習(xí)，就想出去租房，宿舍這邊的不融洽更堅(jiān)定了她的這一念頭。

另外，她在紀(jì)律意識(shí)、與人溝通等方面的能力也有所欠缺，這體現(xiàn)在不久之后發(fā)生的一件事上——因?yàn)閰⒓映鰢?guó)考試要請(qǐng)長(zhǎng)假，她覺得很緊急，就先離開了學(xué)校，也沒到教學(xué)處請(qǐng)假，只是讓父親向?qū)W校打了個(gè)電話。結(jié)果教學(xué)處同意請(qǐng)假，但要立刻補(bǔ)書面假條，可十天過去，她仍然沒到學(xué)校批假。學(xué)校按規(guī)定要記她曠課，她很不服氣，情緒異常激動(dòng)，認(rèn)為學(xué)校是在故意為難她。

二、案例分析

90后中學(xué)生正處在身心發(fā)育的高峰期，獨(dú)立意識(shí)和自信心逐漸增強(qiáng)。喻某學(xué)習(xí)成績(jī)好，思維活躍，活潑外向，加之在國(guó)外生活一年，因而情緒表達(dá)直接，說話易得罪同學(xué)和部分老師；又因?yàn)樽晕乙庾R(shí)強(qiáng)，只考慮自身情況，不懂換位思考，總從外界找原因，難免對(duì)人對(duì)事產(chǎn)生誤解，覺得別人都是存心針對(duì)她；另外沒有意識(shí)到做人、做事和學(xué)習(xí)都重要，只把學(xué)習(xí)放在首位，忽視了交往、習(xí)慣和紀(jì)律意識(shí)的培養(yǎng)，總說沒必要在宿舍和與人交往上浪費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致人際關(guān)系不佳。

概括起來，喻某的主要問題是太過自我，情緒控制能力較差，生活自理能力極差，與人溝通能力較差，規(guī)則意識(shí)弱。

三、教育過程和效果

由于高考在即，而生活、交往等方面出現(xiàn)這么多問題，喻某自然非常焦急和苦惱。我完全理解她的心情，并有充分的信心和耐心幫她渡過難關(guān)。

聆聽取得信任。和生活老師鬧矛盾后，她以為我告訴了家長(zhǎng)，滿腹委屈哭哭啼啼地跑來傾訴：“我們是來學(xué)習(xí)的，不是來宿舍做衛(wèi)生、洗衣服、疊被子的。現(xiàn)在學(xué)習(xí)這么緊張，這些事等考上大學(xué)再學(xué)也來得及。我的住宿情況這么糟糕，父母知道了肯定會(huì)很傷心，也會(huì)破壞我在他們心中的乖乖女形象。我很想出國(guó)，之前說要搬出去住，是為了多爭(zhēng)取些學(xué)習(xí)時(shí)間，現(xiàn)在這么一鬧，他們準(zhǔn)會(huì)以為我在宿舍表現(xiàn)不好才逃到外面住。想到這一點(diǎn)我就特別生氣。”我等她說完，拿過紙巾給她擦了擦臉，笑著說：“傻孩子，這是多大的事啊。小孩永遠(yuǎn)是父母的寶貝，父母永遠(yuǎn)是最親的人，他們最了解你，最支持你。另外，宿舍的事我也沒告訴家長(zhǎng)，那是才多大的一點(diǎn)事?！彼叢裂蹨I邊笑了起來，打消了心底的疑慮，明白了老師的用意。在取得她的信任后，我告訴她，一個(gè)人煩惱的時(shí)候，一定是自身也出問題了。學(xué)校制度對(duì)每個(gè)人都是一樣的，不會(huì)針對(duì)個(gè)人，所以，我們要常常換位思考，學(xué)會(huì)忍讓包容。

關(guān)心贏得理解?？紤]到喻某的特殊經(jīng)歷和情況，我特地和生活老師進(jìn)行了溝通，請(qǐng)她多引導(dǎo)和包容，而生活老師其實(shí)非常喜歡喻某，檢查是對(duì)事不對(duì)人，認(rèn)為也許是孩子過于敏感了。這以后，我經(jīng)常留意喻某的情緒變化，常與她交流或發(fā)給她短信，引導(dǎo)她換位思考、關(guān)心別人，她也很乖巧地接納了意見。另外，在與她的家長(zhǎng)溝通后，她父母同意了她出去租住的要求，并讓媽媽陪同，照顧她的飲食起居。在她搬出去后，我定期發(fā)短信關(guān)心她、督促她，鼓勵(lì)她早日通過出國(guó)考試。

表?yè)P(yáng)促進(jìn)轉(zhuǎn)變。我們班準(zhǔn)備出國(guó)的孩子較多，喻某是其中一個(gè)。我很欽佩這些孩子能付出加倍的努力，因此考慮到他們準(zhǔn)備出國(guó)考試與學(xué)?？荚囯y免會(huì)有沖突，就算他們?cè)谄谥?、期末考試中成?jī)不理想，拖了班級(jí)的后腿，我也不會(huì)責(zé)備他們，而是鼓勵(lì)他們協(xié)調(diào)好關(guān)系，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，因?yàn)槲疑钚潘麄儠?huì)笑到最后。為了增強(qiáng)這些孩子的責(zé)任感和班級(jí)歸屬感，我特地組織了“永遠(yuǎn)是相親相愛的一家人”和“領(lǐng)袖群倫 激蕩未來——90后的自我認(rèn)識(shí)與完善”主題班會(huì)。在這兩次班會(huì)課上，喻某非常興奮，參與表演并即興發(fā)言，說一定和同學(xué)老師并肩作戰(zhàn)，努力奮斗，全力以赴。

功夫不負(fù)有心人，老師的引導(dǎo)、家長(zhǎng)的配合，加上自身的領(lǐng)悟和努力，小喻同學(xué)處事待人越來越理智、成熟，與同學(xué)們相處和諧，與生活老師及年級(jí)其他老師相處也越來越融洽，朋友多了，對(duì)班集體也更加關(guān)心，經(jīng)常與老師談?wù)撟约旱南敕ǎ⒛芴撔慕邮芾蠋煹暮侠斫ㄗh。出國(guó)后，逢年過節(jié)都會(huì)發(fā)來短信問候老師們。

四、案例反思

尊重?zé)o價(jià)。學(xué)生遇到問題后，我們應(yīng)充分了解情況，盡可能幫她解決，而不是動(dòng)不動(dòng)就向家長(zhǎng)投訴。否則，不但會(huì)失去學(xué)生的信任，也不能解決問題。尊重是對(duì)他人的同理、共情，在解決一些糾紛時(shí)，尊重是無(wú)法之法、不術(shù)之術(shù)，尊重是無(wú)價(jià)的。所以，當(dāng)我們覺得學(xué)生難以理解時(shí)，不妨從學(xué)生的境況及需求出發(fā)，盡可能給以理解、同情、信任、關(guān)愛與便利，設(shè)身處地地為他們著想，如此，問題的解決會(huì)比想象中容易。

表?yè)P(yáng)無(wú)價(jià)。中國(guó)人內(nèi)斂、深沉的民族特性，使得我們一向不習(xí)慣表?yè)P(yáng)，哪怕是在賞識(shí)教育備受推崇的今天，大多數(shù)老師仍然對(duì)表?yè)P(yáng)之詞羞于說出口。而對(duì)于批評(píng)，我們普遍認(rèn)為理所當(dāng)然、天經(jīng)地義。表?yè)P(yáng)比批評(píng)更難，這是中國(guó)教育的通病。小喻同學(xué)在國(guó)外生活一年，思維習(xí)慣、文明教化中都烙上了西方人坦率真誠(chéng)的痕跡，仍然以中國(guó)人習(xí)慣的方式去教育她，難免事倍功半?？紤]到這一點(diǎn)，我在引導(dǎo)教育時(shí)，有意識(shí)地多用表?yè)P(yáng)。而且從內(nèi)心里說，我很喜歡喻某的率直天真、多才多藝、活潑可愛，而班里的大多數(shù)孩子也都優(yōu)點(diǎn)多多。為此，我有意識(shí)地放大同學(xué)們的優(yōu)點(diǎn)。我常用評(píng)語(yǔ)、短信和紙條的方式，表達(dá)我對(duì)他們的欣賞和贊揚(yáng)。良言一句三冬暖，當(dāng)孩子們收到老師的表?yè)P(yáng)、肯定，可以想見他們內(nèi)心的高興和感動(dòng)。

師愛無(wú)價(jià)。蘇霍姆林斯基說，教育技巧的全部奧妙在于如何愛護(hù)學(xué)生。每個(gè)學(xué)生心里都有一架天平，時(shí)時(shí)對(duì)班主任的愛心進(jìn)行著測(cè)量。當(dāng)班主任用赤誠(chéng)之心教誨學(xué)生時(shí)，就會(huì)調(diào)動(dòng)起學(xué)生心靈中沉睡的積極性；當(dāng)班主任用真摯之情去關(guān)愛學(xué)生時(shí)，即使水火也能相融。作為班主任，我一直留意喻某的情緒，真誠(chéng)地給予關(guān)心。在她情緒不佳時(shí)，我一直用短信鼓勵(lì)她，和生活老師溝通讓她們相互理解接納。通過與其家長(zhǎng)的通話、面談，給予她及時(shí)科學(xué)的引導(dǎo)。對(duì)于她的人生選擇，我給予充分的理解和盡可能的支持，而考慮到她學(xué)習(xí)的艱苦程度，我也不忘以短信的形式常常給予關(guān)心和提醒。

總之，班主任工作歸根到底是做人的工作，涉及的是人的細(xì)致微妙的內(nèi)心世界。如果班主任能真心交流、以心換心，從心理上激勵(lì)學(xué)生，從感情上感召學(xué)生，從方法上引領(lǐng)學(xué)生，就一定能以真喚真，以善揚(yáng)善，點(diǎn)燃激情，激發(fā)潛能，塑造個(gè)性鮮明的行業(yè)佼佼者，未來世界的精英。

責(zé)任編輯余志權(quán)