“電話(huà)恐懼癥”背后

“電話(huà)恐懼癥”成為一種越來(lái)越普遍的現(xiàn)象，尤其以職場(chǎng)人士居多。不少人一聽(tīng)見(jiàn)手機(jī)鈴響就頭皮發(fā)麻，也不愿意主動(dòng)給人打電話(huà)，常常是能拖就拖，推三阻四。

是因?yàn)槲覀兛謶稚缃粏幔坑幸馑嫉氖?，很多害怕打電?huà)的人，卻不怕寫(xiě)郵件，發(fā)短信，也不回避當(dāng)面交流——看來(lái)這種恐懼，也會(huì)因社交的具體方式不同而有異。

幾種方式最重要的差別在于，跟郵件、短信比起來(lái)，電話(huà)有更高的強(qiáng)制性。鈴聲一響，我們就要即刻回應(yīng)。當(dāng)然，我們可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，但是躲得了初一躲不了十五，只會(huì)讓下次聽(tīng)到鈴聲壓力更大。而郵件和短信對(duì)于響應(yīng)時(shí)間就有非常大的寬容度，我既可以馬上回復(fù)，也可以花一兩分鐘時(shí)間慢慢措辭，不急的話(huà)半天時(shí)間都可以。

時(shí)間松緊，就會(huì)導(dǎo)致掌控感的不同。哪怕壓力是同樣的，但我可以“選擇”什么時(shí)候卷入到這個(gè)壓力里，也可以“選擇”什么時(shí)候暫時(shí)地逃避一下。這念頭就算想一想，也能讓人喘一口氣。有害怕電話(huà)的人說(shuō)，可我發(fā)短信時(shí)并不用暫停，即收即回也沒(méi)想過(guò)逃避?。渴?，那是因?yàn)?，你至少知道自己有放下?lái)的權(quán)利。有時(shí)我們并不一定真的逃避，但我們需要確定自己有選擇權(quán)，這會(huì)讓我們心里感到安全。

在所有的溝通方式中，電話(huà)是最高效率的。尤其是工作電話(huà)，撥號(hào)出去，不管對(duì)方正在干什么，立刻就要建立對(duì)話(huà)。有事說(shuō)事，說(shuō)完掛機(jī)。這中間不帶延遲，沒(méi)有猶豫，缺少停頓。甚至于，連寒暄和暖場(chǎng)都常常省略。這種溝通方式，帶有極強(qiáng)的現(xiàn)代色彩。

“現(xiàn)在，盡快，必須，就這樣，收到，多謝，拜拜?！边@讓人壓力暴增。因?yàn)橥o(wú)可停，退無(wú)可退。這就是脅迫感：除了回應(yīng)，別無(wú)選擇。

你可能以為，老板讓我去辦公室聊聊，比起老板打電話(huà)給我會(huì)更具有脅迫感。事實(shí)上，面談其實(shí)會(huì)比電話(huà)更溫和。因?yàn)殡娫?huà)里只能通過(guò)你一句我一句的語(yǔ)音交流，對(duì)方說(shuō)完一句，我必須立刻給出回應(yīng)，避免冷場(chǎng)。電話(huà)中的冷場(chǎng)特別尷尬，一旦沒(méi)了聲音，就徹底是空白。所以會(huì)有特別強(qiáng)烈的、催人作答的壓力。而面談的情境中，我們不說(shuō)話(huà)時(shí)，還可以喝喝茶，可以假裝思考或是望著對(duì)方苦笑。這些互動(dòng)可以填補(bǔ)沒(méi)有聲音的尷尬，作為我們無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)的緩沖，讓氣氛沒(méi)那么僵硬。換句話(huà)說(shuō)，面談也會(huì)允許交流有一定的彈性。

由此可見(jiàn)，恐懼電話(huà)的背后，恐懼的是那種生硬的、催促的、有脅迫感的互動(dòng)。

考慮到電話(huà)交流的這種特點(diǎn)，我們對(duì)于主動(dòng)給別人打電話(huà)，也像主動(dòng)去侵犯別人的生活一樣，會(huì)有潛在的焦慮感。尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩等地位更高的人，更覺(jué)得有一種以下犯上的不尊重。對(duì)這種焦慮，我們最常見(jiàn)的表達(dá)是：“這時(shí)候打電話(huà)不太好吧？”——早上起床，太早；工作時(shí)間，人家萬(wàn)一在開(kāi)會(huì)呢？用餐時(shí)間，打擾別人吃飯會(huì)不會(huì)不好？下班了，萬(wàn)一在路上開(kāi)車(chē)？晚上，太晚了可能休息了；周末，大周末的就別打擾人家啦……所以一般情況下，不是太著急的事情，我們都會(huì)先發(fā)短信：方便接電話(huà)嗎？如前所說(shuō)，短信的強(qiáng)制性很低，相當(dāng)于是把選擇權(quán)送給了對(duì)方。

我們的溝通越來(lái)越便捷，我們的阻抗卻越來(lái)越多。因?yàn)槲覀兊年P(guān)系正變得越來(lái)越生硬。

不妨設(shè)想讓你心驚肉跳的手機(jī)鈴聲就在此刻響起，認(rèn)真地問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：在最糟糕的情形下，你認(rèn)為來(lái)電者會(huì)是誰(shuí)？如果真是這個(gè)人來(lái)電，你最怕他會(huì)說(shuō)什么？

也許是一個(gè)你并不陌生，但你卻許久不敢直面的人：你的上級(jí)、你的客戶(hù)、你的導(dǎo)師、你的債主……對(duì)我來(lái)說(shuō)，也許是我的編輯：“李老師，今天能把稿子發(fā)給我嗎？”

被這些關(guān)系所迫，電話(huà)鈴聲變成了導(dǎo)火索，我們的生活變成地雷陣。

電話(huà)鈴聲之所以讓人緊張，是因?yàn)槲覀儠?huì)被脅迫卷入一段人際關(guān)系，而這段關(guān)系是冰冷而缺乏彈性的。同理，我們也抗拒打出電話(huà)，去脅迫別人卷入和我們這樣的關(guān)系中——當(dāng)意識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，富有彈性的人際溝通就顯得尤其重要。日常的一條短信、郵件的一聲祝福、QQ上的幾句打趣，都不再是無(wú)足輕重的“碎片化社交”，它們常常讓我們松一口氣，體會(huì)到人與人之間并不只有冷冰冰的任務(wù)和安排。如果有條件，我們最好能找到重要的人，時(shí)常面對(duì)面交流分享：聊聊天，泡泡茶，談?wù)劺硐牒腿松?。人與人的妙趣，光憑三言?xún)烧Z(yǔ)的電話(huà)怎么足以領(lǐng)略？就算是打電話(huà)，也可以試著煲一碗水米交融的電話(huà)粥嘛。

李松蔚

（清華大學(xué)心理學(xué)系博士后，中國(guó)心理學(xué)會(huì)注冊(cè)心理師，心理學(xué)科普作者）