探尋百年老店長壽的文化基因

顧海娟

摘 要：1916年，德籍俄人、藥學(xué)博士馬克思·霞飛先生在今天上海的淮海路上創(chuàng)立了信誼藥房，主要售賣進(jìn)口西藥和自制藥品，之后信誼經(jīng)歷近百年的社會變遷，從外商獨(dú)資到純民族資本，從弄堂小廠到“遠(yuǎn)東第一大藥廠”，直到今日成為上海醫(yī)藥的處方藥龍頭企業(yè)。代代信誼人為企業(yè)奠定了非凡的精神基礎(chǔ)，在被時(shí)間和現(xiàn)實(shí)的驗(yàn)證中，成為這家百年老店代代相傳的精神財(cái)富。這些財(cái)富就是流淌在企業(yè)血脈里的文化基因，在無數(shù)變革和困境中，在許多發(fā)展前進(jìn)的機(jī)遇中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。今天的中國，那么多曾經(jīng)久負(fù)盛名的百年老店逐漸銷聲匿跡，任其過往輝煌如是都只能無奈地離開舞臺，而信誼依然活力十足。究竟是什么樣的文化基因被傳承下來持續(xù)發(fā)揮著作用，經(jīng)過近三年的史料查證和口述實(shí)錄，本研究總結(jié)和提煉出了信誼百年來堅(jiān)持傳承的三個(gè)核心文化因子，即超越利潤追求的信念和價(jià)值觀、產(chǎn)品質(zhì)量第一、管理創(chuàng)新求變。這三個(gè)核心文化基因單獨(dú)拿出來，并不足為奇，但是集中在一家企業(yè)，并貫穿百年堅(jiān)持不懈，就值得研究。

關(guān)鍵詞：百年老店；長壽；企業(yè)文化基因

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）22-0169-04

導(dǎo)論

（一）上海信誼藥廠簡介

信誼是上海市高新技術(shù)企業(yè)，是目前中國化學(xué)制藥企業(yè)中產(chǎn)品最多、劑型最全的產(chǎn)業(yè)實(shí)體之一，擁有1 084個(gè)生產(chǎn)批文，數(shù)量為全國之最，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國。信誼擁有國家一類自主研發(fā)衛(wèi)新藥微生態(tài)制劑培菲康，獲得六國發(fā)明專利，被譽(yù)為中國三個(gè)原研藥之一。

1916年，俄籍德國人馬克思·霞飛在霞飛路（今淮海中路）746號創(chuàng)設(shè)了信誼藥房。1924年，霞飛和中國藥師何子康共同于創(chuàng)建了信誼化學(xué)制藥廠，這一年，上海的制藥企業(yè)已驟增至93家，藥品的市場競爭也已經(jīng)呈現(xiàn)白熱化，從這一點(diǎn)上看，信誼日后成為“遠(yuǎn)東第一大藥廠”并非靠入局時(shí)機(jī)的運(yùn)氣和市場的空白，而是從一開始，就進(jìn)入了激烈競爭的軌道，信誼能從競爭中脫穎而出，一定有其原因。1930年，寧波商人鮑國昌先生投資入股信誼，1936年，霞飛退股回國，1937年，何子康離開信誼另設(shè)極星藥廠，鮑國昌成為信誼最大股東，受董事會任命為總經(jīng)理，從此，信誼在鮑國昌先生的帶領(lǐng)下，從弄堂小廠快速發(fā)展到藥業(yè)翹楚，并在其間為信誼奠定了非凡的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)，把信誼帶上了輝煌的頂峰，至20世紀(jì)40年代，信誼已擁有亞洲最大的藥物研究所，新產(chǎn)品迭出，人才濟(jì)濟(jì)，信誼因其雄厚實(shí)力，被譽(yù)為“遠(yuǎn)東第一大藥廠”。

（二）問題的提出

2005年7月1日公布的中國首部民營企業(yè)發(fā)展報(bào)告“藍(lán)皮書”顯示，二十年來，中國每年新誕生的企業(yè)接近15萬家，60%的民營企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)，85%的企業(yè)在10年內(nèi)死亡，平均壽命2.9年。長壽的企業(yè)寥寥無幾，但仍然有一些像信誼這樣的百年老店在自己的領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。是什么使這些企業(yè)能夠經(jīng)受災(zāi)難戰(zhàn)火、經(jīng)濟(jì)周期、人們行為習(xí)慣的更迭改變，仍然可以長盛不衰？

慶幸的是，我得以近距離地接觸這一中國西藥界的百年老店，并有機(jī)緣查閱到企業(yè)久遠(yuǎn)的歷史資料，也產(chǎn)生了借助信誼藥廠的個(gè)案分析探尋百年老店能夠長存于世的秘密的想法。也讓我有了一種特別的責(zé)任，就是，試圖能把信誼這個(gè)百年老店能夠長壽的原因找出來，希望更多帶著中國民族感情和特色的百年老店能夠持續(xù)經(jīng)營下去，而新企業(yè)的創(chuàng)新者也能抱著打造百年老店的創(chuàng)業(yè)思想來做事業(yè)，并且明白給企業(yè)種下什么樣的基因才能保證企業(yè)的長盛不衰。

一、企業(yè)文化含義及功能闡述

對于如何成功締造一個(gè)長壽企業(yè)，我們很難找出最精確的答案，但是可以肯定的是，長壽的企業(yè)靠的絕不僅僅是幸運(yùn)而已。本文認(rèn)為是這些企業(yè)具有長久生命力的企業(yè)文化在其中發(fā)揮著巨大的作用，使這些企業(yè)有足夠的力量度過難關(guān)，創(chuàng)造長盛不衰的神話。

（一）企業(yè)文化的涵義

自企業(yè)文化這一概念產(chǎn)生以來，國內(nèi)外的學(xué)者對企業(yè)文化的定義眾說紛紜。本文認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的氣質(zhì)與個(gè)性，具有相對的穩(wěn)定性，既有始創(chuàng)時(shí)先天的基因遺傳也有后天依照天然個(gè)性和現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行的培育和再造，企業(yè)對核心文化的堅(jiān)持能很大程度上影響企業(yè)作為經(jīng)營整體在內(nèi)外的決策和表現(xiàn)，并決定企業(yè)的核心競爭力的強(qiáng)弱和生命期限的長短。

（二）企業(yè)文化的功能研究

本文認(rèn)為企業(yè)文化除了公認(rèn)的導(dǎo)向、績效、激勵(lì)、凝聚、傳承、約束這六個(gè)作用之外，還應(yīng)該具有自主選擇的功能和作用，因?yàn)槠髽I(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，應(yīng)該是活的，是動(dòng)態(tài)的，是能形成一種類似生物界的生態(tài)環(huán)境的。與企業(yè)文化的氣質(zhì)和個(gè)性相合的管理者和員工，就能比較大程度地認(rèn)同和實(shí)踐企業(yè)的價(jià)值觀，在企業(yè)中更好地發(fā)揮作用，得到個(gè)人價(jià)值和組織價(jià)值的共同提升，反之，將遭到排斥或很難適應(yīng)和生存。而與企業(yè)核心價(jià)值觀相一致的戰(zhàn)略和決策更容易使企業(yè)獲得成功和成長，并延續(xù)企業(yè)的生命期限。這一觀點(diǎn)在信誼藥廠的經(jīng)營發(fā)展中被證實(shí)。

二、百年老店信誼藥廠的誕生、發(fā)展與嬗變

信誼藥廠長壽的成功秘密：

（一）始終堅(jiān)持超越利潤追求的信念和價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的基本理念和信仰，是企業(yè)文化的核心和基石。美國學(xué)者托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優(yōu)勢》一書中提出“我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們主張什么，并認(rèn)真建立和形成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則，事實(shí)上，一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或價(jià)值觀念不正確，我們則懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功?！?/p>

信誼藥廠的核心價(jià)值觀是這樣二句話：第一句：除了好藥，還有信譽(yù)和友誼。這不是空洞的口號，而是具有深意的。是來自最初創(chuàng)始人種下的基因，也來自企業(yè)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不斷的嘗試和選擇。信誼這樣詮釋核心價(jià)值觀，那就是：好藥：質(zhì)量上乘，療效確切，安全經(jīng)濟(jì)。信譽(yù)：以信治廠、誠信經(jīng)營、以人為本；友誼：患者為本、以誼為人、回報(bào)社會。過往百年，信誼一直秉承著這樣的價(jià)值觀在做企業(yè)。第二句話：為民族醫(yī)藥、百姓健康謀求福利。信誼歷史到今天，一直將民族醫(yī)藥大旗扛在身上，承擔(dān)這樣的責(zé)任和使命，踐行核心價(jià)值觀，做好藥，回報(bào)社會。

1.“將西藥引進(jìn)貧弱中國，治病救人”

2004年，哈佛大學(xué)藥學(xué)院院長、馬克思·霞飛博士的外孫福克斯先生應(yīng)邀參加信誼建廠80周年慶典時(shí)發(fā)表演說，表達(dá)了家族對信誼的感情。?？怂瓜壬劦酵庾娓府?dāng)年為藥房起名時(shí)特別選了“SINE”，因?yàn)椤癝INE” 在德國的詞根里是“中國”的意思，寓意著他要把西藥引進(jìn)中國，實(shí)現(xiàn)在中國這樣一個(gè)貧弱的國家治病救人的理想，從這一初衷來看，已經(jīng)超越了對利潤的簡單追求。

2.“吾國藥學(xué)同志之使命：自強(qiáng)不息，治病救人”

從何子康開始，已經(jīng)清楚地看到了信誼在價(jià)值觀上的高起點(diǎn)，那就是要使中國新藥發(fā)展不受制于西方舶來品，中國人要有自己的西藥研究和生產(chǎn)治病救人，不將藥品利益輸送到國外。何子康在《藥學(xué)同志之使命》一文中談道：“ 新藥東漸以來，每年所用西藥大率為舶來之品，吾人寧愿他人之經(jīng)濟(jì)侵略？如之何可完全不仰給于人？此吾同志之使命也?！睆纳厦孢@段文字上，可以看到何子康不僅僅從一個(gè)企業(yè)本身的生存發(fā)展去考慮，而是考慮到了國家的命運(yùn)上了。

3.“實(shí)業(yè)救國，為國家挽回一分權(quán)利，普及醫(yī)藥，保證健康”

鮑國昌不僅傳承了何子康的思想和信念，而且已經(jīng)上升到了“產(chǎn)業(yè)救國”的高度，具有強(qiáng)烈的愛國意識和民族情結(jié)。鮑國昌撰文寫道：“中國藥物資源豐富，但如麻黃、桔梗、當(dāng)歸、龍膽、肉桂、朱砂等各種植物、礦物藥材大量輸出國外，為外人所用，利權(quán)外溢；而舶來西藥每年輸入以百萬美元計(jì)，亟應(yīng)堵塞漏卮。”“本廠煉制國藥取精用宏其目的除服務(wù)社會外，在為國家挽回一分權(quán)利，即為國家保持一分亢氣?！薄把塑夀H，緣時(shí)代巨輪而推進(jìn)，出品之力求精良，業(yè)務(wù)之適應(yīng)需要，與新醫(yī)之發(fā)展，共相聯(lián)系，進(jìn)而謀普及醫(yī)藥，保障健康，為吾人所當(dāng)再接再厲者也?！滨U國昌時(shí)期的企業(yè)信念和價(jià)值觀中把國家利益和國民健康利益上升到了一定的高度，這也充分體現(xiàn)在了他在企業(yè)運(yùn)營中對藥品質(zhì)量、新品研發(fā)等重要的環(huán)節(jié)中，指引著企業(yè)行為更像一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并占據(jù)著民族情結(jié)和行業(yè)道德的制高點(diǎn)。

4.“振興民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，抗衡外資藥，保百姓健康”

時(shí)至今日，為民族工業(yè)和醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)振興的理想和情結(jié)依然在企業(yè)的血脈之中流淌，像是一股無形的力量，激勵(lì)著企業(yè)向前發(fā)展。2000年，時(shí)任信誼總經(jīng)理的陸培康在接受記者采訪時(shí)就提出要做中國狼，搶占本土市場，走出國門。據(jù)調(diào)查稱，2020年，中國醫(yī)藥市場預(yù)估2萬億人民幣。在高速擴(kuò)容的藥品市場中，外資藥卻占據(jù)著矚目的市場份額。在二級和三級醫(yī)院市場占有率排名前十的企業(yè)均以外資或者合資藥企為主。面對這一嚴(yán)峻的態(tài)勢，從2009年開始，信誼在業(yè)界連續(xù)三年舉辦行業(yè)高層論壇，與國內(nèi)知名民族企業(yè)及政策、產(chǎn)業(yè)專家一起探討中國本土制藥企業(yè)發(fā)展之路。

（二）始終堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量第一的“好藥”文化本質(zhì)

“藥品的質(zhì)量是藥廠賴以存在和發(fā)展的生命線。無論企業(yè)遇到什么樣的危機(jī)和挫折，信誼都不會犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，破壞產(chǎn)品品質(zhì)在病家心目中的印象?！边@是鮑國昌的原話，他對藥品質(zhì)量尤為重視，規(guī)定成品出廠都要經(jīng)過細(xì)菌培養(yǎng)、動(dòng)物試驗(yàn)和化學(xué)檢驗(yàn)，并逐批進(jìn)行書面記錄，以備日后查考。1933年信誼派專人攜帶部分注射劑樣品，送往美國鑒定，經(jīng)美國衛(wèi)生機(jī)關(guān)及試驗(yàn)所、醫(yī)院的檢驗(yàn)和試用，認(rèn)為合格，可與英美同類產(chǎn)品媲美。1945年，信誼受國民中央衛(wèi)生署委托，擔(dān)任全國各制藥企業(yè)送中央衛(wèi)生署定性、定量等分析化驗(yàn)的藥物進(jìn)行檢測的任務(wù)。這等于說，信誼因其過硬的質(zhì)量體系擁有了檢測全國其他制藥企業(yè)的資質(zhì)和能力。

“我們的消治龍為什么生意好，小藥廠偷工減料，我們信誼質(zhì)量好，價(jià)格貴，小廠的打一針等于信誼的一半，殺菌殺不死。信誼消治龍，一針見效，兩針解決問題。我進(jìn)信誼前在華聯(lián)做過半年，當(dāng)時(shí)，接著信誼得到加工任務(wù)，加工消治龍，條件苛刻，一切按美國藥典執(zhí)行，不符合要求不要，含量不足就不要。鮑國昌確實(shí)要把信誼做成大藥廠，偷工減料等于自殺，堅(jiān)決不做。鮑國昌總是會購買國際上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，原料投藥量是也其他廠家的一倍。他也很鉆研，我的同學(xué)，年紀(jì)比我大幾歲，常到鮑國昌家去走走的，看到鮑藥典放在枕頭邊?！薄杲?0歲的信誼藥廠的老技術(shù)質(zhì)量專家孫嘉麟回憶道。

“我們車間生產(chǎn)的每個(gè)產(chǎn)品，都有批號和標(biāo)志，能追溯到是哪個(gè)小組，哪個(gè)員工做的，這就能保證每個(gè)員工在做藥的時(shí)候嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，不能馬虎，而且，我們也不愿意丟小組的臉，都想為自己的組爭光。解放前，我們也生產(chǎn)針頭，為了能讓患者減輕痛感，我們往自己身上扎試，是自覺自愿的，對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)是我們一貫傳統(tǒng)”——70歲的退休工人王利恩說。

“我們的投料總是高于105%，藥品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)總是要高于國家標(biāo)準(zhǔn)，這好像已經(jīng)成了不成文的規(guī)定了”曾任信誼生產(chǎn)質(zhì)量副廠長的張?jiān)氯A這樣告訴我。據(jù)悉，1985年，信誼是上海市第一家通過GMP生產(chǎn)許可證的企業(yè)，獲上海市001號證書。

2012年，4月5日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光9家藥廠的13個(gè)批次藥品所用膠囊重金屬鉻含量超標(biāo)最多達(dá)90多倍。據(jù)悉，不少知名藥企，如修正藥業(yè)、通化金馬藥業(yè)等卷入其中。央視和上海電視臺隨即暗訪了信誼藥廠，上海各大媒體希望采訪信誼藥廠，并要求信誼對毒膠囊事件做出反應(yīng)和評價(jià)，信誼聞?dòng)嵥賹⑵煜赂魃a(chǎn)企業(yè)的膠殼樣品送檢上海市食品藥品監(jiān)督管理局，并積極配合有關(guān)檢測部門的抽檢和檢查，結(jié)果所有批次檢驗(yàn)下來，信誼產(chǎn)品全部合規(guī)合格。上海市財(cái)經(jīng)頻道就此事做了專題報(bào)道，稱贊企業(yè)的行業(yè)良心。

（三）始終堅(jiān)持“創(chuàng)新求變，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不變”的文化本質(zhì)

阿里·德·赫斯在《長壽公司》一書中寫道，“只有幾家非常成功的公司能夠接受快速變化的世界信號穿透公司內(nèi)部的免疫系統(tǒng)，能讓公司內(nèi)部比較僵化的體制接受外部快速發(fā)展的變化?！睙o論哪個(gè)時(shí)代，不創(chuàng)新就死亡的規(guī)律永遠(yuǎn)奏效。信誼的創(chuàng)新求變是從創(chuàng)業(yè)源頭上就保留下來的優(yōu)秀基因，信誼歷史上存在的諸多第一，不斷刷新國內(nèi)記錄，填補(bǔ)國家空白：

1.創(chuàng)新求變，屢創(chuàng)第一

1960年，信誼在國內(nèi)首創(chuàng)針劑灌裝“一條龍”，將工人從手工包裝生產(chǎn)中解放出來，在全國醫(yī)藥行業(yè)中得到推廣應(yīng)用。1963年，信誼在國內(nèi)最先推出預(yù)防小兒麻痹的活菌疫苗糖丸。1967—1970年，信誼分別試制成功并填補(bǔ)國家空白二相氣霧劑和紙式劑型。1973年，信誼首先在國內(nèi)試制成功長效口服避孕片。1974年，信誼率先在國內(nèi)試制成功“一步法”制粒工藝，在全國制藥行業(yè)推廣。20世紀(jì)80年代中期：試制成功旋轉(zhuǎn)式拉絲灌封及緩釋制劑、高效包衣工藝。

1989年，最早開發(fā)出三相氣霧劑，引進(jìn)進(jìn)口設(shè)備，氣霧劑達(dá)到了先進(jìn)國家水平。1994年：信誼耗時(shí)九年，自主研發(fā)國家一類生物制劑培菲康，國內(nèi)消化道權(quán)威認(rèn)定：中國人的三個(gè)原研藥品之一，獲得美國、加拿大等六國專利。

其次，是營銷理念和模式的創(chuàng)新?！磅U國昌時(shí)代的營銷意識就非常強(qiáng)，他非重視廣告和營銷人員的作用。提出營業(yè)額的5%以上作為廣告費(fèi)。錄用中法藥專等大學(xué)華業(yè)生為營業(yè)部代表向藥房、醫(yī)院、診所推銷藥品。又規(guī)定每周一個(gè)半天，聘請醫(yī)藥界專家給代表們講解藥物知識以及新藥治療范圍和使用時(shí)應(yīng)注意的問題等，還編印《新藥介紹》、《醫(yī)藥指針》、《衛(wèi)生小常識》等廣告宣傳品，大量向社會各界贈閱。由于代表們具有豐富的藥物知識，因此頗受藥房和醫(yī)生的歡迎，這樣的營銷模式，可以說是現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)終端營銷的鼻祖了。

2.創(chuàng)新求變，合資求生

成績的背后，是創(chuàng)新文化和創(chuàng)新思維在引領(lǐng)行為，創(chuàng)新思維，在關(guān)鍵時(shí)刻能救企業(yè)于危難。20世紀(jì)80年代末90年代初，信誼遇到了一次大危機(jī)：當(dāng)時(shí)的中國的醫(yī)藥行業(yè)和其他行業(yè)一樣處于管理行政化的狀態(tài)，按國家要求，信誼也實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包制，每年必須上繳固定利潤，負(fù)擔(dān)很重。此時(shí)的信誼已今非昔比，連年的利潤抽空使企業(yè)燈枯油盡，用于生產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備從公司合營以來，就沒有更新?lián)Q代，且已經(jīng)到了難以為繼、隨時(shí)發(fā)生事故的境地，企業(yè)沒有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和能力了。

當(dāng)時(shí)，又逢國家要求醫(yī)藥制造企業(yè)進(jìn)行新一輪的GMP改造，改造則意味著是需要投入大量資金和人力物力的。GMP改造就像一個(gè)分水嶺，拿不出這個(gè)資金和力量，企業(yè)自動(dòng)退出市場，因?yàn)檫B準(zhǔn)入的可能都沒有了。如果資金不足，盲目進(jìn)行改造，那么通不過GMP認(rèn)證的企業(yè)面臨的依然是淘汰出局，還賠上了大量的投入。正如時(shí)任信誼藥廠生產(chǎn)副廠長的張?jiān)氯A說的那樣：“那時(shí)候我們的感覺就像一個(gè)人已經(jīng)被榨干了，沒有油水了，還要去做重體力活，負(fù)重前進(jìn)，實(shí)在是很累，運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)了?！?/p>

如何走出困境，是上級政府機(jī)關(guān)和企業(yè)共同的難題。在各個(gè)企業(yè)紛紛尋求出路之時(shí)，信誼大膽創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變思想，首先走出了引進(jìn)外資，建立合資企業(yè)，使老廠獲新生的創(chuàng)新之路。1992年，信誼藥業(yè)開創(chuàng)了新建合資廠，沒有經(jīng)歷建設(shè)廠房的空白期。自成立之日起，就產(chǎn)生了利潤。使信誼再一次，在行業(yè)中率先走上探索新生之路的軌道。這一次順利度過危機(jī)，是創(chuàng)新思路，敢為人先走新路的一次生動(dòng)演繹，在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，唯一不變的規(guī)律是變化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1988年版的GMP規(guī)范截至2005年3月，全國有1 112家醫(yī)藥企業(yè)死于這一道門檻外，全國3 959家生產(chǎn)企業(yè)通過，但也為此付出了1 500億的門檻費(fèi)，可謂昂貴（醫(yī)學(xué)百科），信誼若因沒有資金進(jìn)行改造或改造不徹底，很有可能與1 112家企業(yè)同一命運(yùn)。

三、信誼百年歷程，是如何做到“始終堅(jiān)持”的

（一）將核心價(jià)值觀變成全體員工的共享價(jià)值觀

上文詳述了信誼歷代領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)信仰的闡述和理解，以及他們之間的代代相傳，然而，一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀最終必須轉(zhuǎn)化所有員工的共享價(jià)值觀才能發(fā)揮最大的作用。那么如何讓員工認(rèn)同核心價(jià)值觀成為關(guān)鍵。在這個(gè)問題上，信誼的歷屆領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力和對核心價(jià)值觀的示范作用是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。員工對領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)同感一旦產(chǎn)生，就會心甘情愿地把領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范當(dāng)做自己的價(jià)值觀念，行為規(guī)范。在信誼藥廠，無論哪一代的領(lǐng)導(dǎo)人，都可以稱為企業(yè)核心價(jià)值觀的真誠踐行者。

（二）將企業(yè)文化中可操作部分固化為制度，在制度執(zhí)行中不斷強(qiáng)化

信誼的核心文化在于好藥，首先就是要保證產(chǎn)品質(zhì)量，因此，信誼的質(zhì)量管理體系一直是行業(yè)的先行者和標(biāo)準(zhǔn)的制定者。除了在投料上的高百分比之外，堅(jiān)持高于國家藥典標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為一項(xiàng)制度。對質(zhì)量經(jīng)理人的培訓(xùn)和考核，對車間工藝員和操作工人的考核和評級制度都在行業(yè)里豎立了標(biāo)桿。信誼內(nèi)部的執(zhí)行檢查制度也是不折不扣地執(zhí)行，保證各生產(chǎn)單位在質(zhì)量管理上常抓不懈，可見在質(zhì)量制度的建設(shè)上，信誼是不遺余力的。對于人才培養(yǎng)和品牌管理方面的制度和做法也是同樣在積累中不斷傳承創(chuàng)新的，形成了企業(yè)的階梯式培訓(xùn)體系，并打通藍(lán)領(lǐng)工人的晉升通道，形成工人科學(xué)家制度，穩(wěn)固技術(shù)人才的數(shù)量和質(zhì)量。把文化中倡導(dǎo)的可操作的部分用制度的方式固化下來，用管理成效進(jìn)一步強(qiáng)化這種文化的影響力和對企業(yè)業(yè)績整體的推動(dòng)力，是文化在良性循環(huán)中持續(xù)發(fā)揮作用的原因之一。

（三）將核心價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué)變成企業(yè)的內(nèi)環(huán)境，員工在其中完成社會化

信誼非常重視培訓(xùn)和員工教化，這里指的不是專業(yè)技能和管理技巧等硬件的培訓(xùn)，而是對企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)和宣講。20世紀(jì)40年代的信誼設(shè)有專門的講習(xí)所，總經(jīng)理自擔(dān)任講師，講述企業(yè)的創(chuàng)業(yè)故事和辦廠理念，宣講企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。直到今天，信誼每年的新員工培訓(xùn)都設(shè)置企業(yè)文化課，由總經(jīng)理親自宣講企業(yè)傳統(tǒng)和企業(yè)精神及企業(yè)的歷史故事。企業(yè)作為承擔(dān)員工社會化職責(zé)的重要場所和環(huán)境，深刻影響著員工文化模式、價(jià)值觀、信仰的形成。經(jīng)過長期的教化和熏陶，員工的特質(zhì)和企業(yè)文化的特質(zhì)交融在一起，成為不可分割的整體，并能夠在代際中傳承下去。設(shè)想信誼老一代的領(lǐng)導(dǎo)人如果今天回到企業(yè)，雖然企業(yè)面貌已經(jīng)發(fā)生的巨大的變化，但是我相信他們?nèi)匀荒軌蛞谎壅J(rèn)出堅(jiān)持做“好藥”的信誼人，感受到一種他們熟悉的氛圍和氣息。

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