微笑服務(wù)閃光青春——記中央企業(yè)勞模、南昌公司紅谷灘營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)劉蕓

文_通訊員 羅凌寒

參加工作14年以來(lái)，劉蕓在業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，把服務(wù)窗口作為施展才華、實(shí)現(xiàn)人身價(jià)值的舞臺(tái)，用微笑、汗水裝點(diǎn)多姿多彩的青春年華。

2005年底，劉蕓在公開(kāi)招聘中以第一名的好成績(jī)成為南昌供電公司東湖營(yíng)業(yè)班的一員。東湖營(yíng)業(yè)班是南昌公司的一個(gè)重要服務(wù)窗口，是江西省首家國(guó)家電網(wǎng)公司示范窗口，先后獲得了國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)、全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組、國(guó)網(wǎng)公司工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)。作為這個(gè)優(yōu)秀集體的領(lǐng)頭人，劉蕓在自豪的同時(shí)也深深感受到了肩上的壓力。

2007年，由于工作表現(xiàn)突出，劉蕓出任營(yíng)業(yè)班副班長(zhǎng)。因當(dāng)時(shí)劉蕓資歷較淺，班內(nèi)有些成員對(duì)此頗有微詞。為了發(fā)揮模范帶頭的作用，她努力創(chuàng)新，嚴(yán)于律己，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人，她在省公司組織的競(jìng)賽及考試中多次榮獲佳績(jī)。為充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，提升班集體的凝聚力，她在工作之余開(kāi)展豐富多彩、寓教于樂(lè)的集體活動(dòng)；營(yíng)業(yè)班成員生日，她都會(huì)送上一份來(lái)自班集體的祝福；每逢“六一”兒童節(jié)，還會(huì)細(xì)心為班員的孩子準(zhǔn)備一份精美的禮品……一系列的活動(dòng)凝聚了班員的向心力，在班內(nèi)形成濃郁的和諧氛圍。

劉蕓心中時(shí)刻裝著客戶。只要是客戶的需求，她都會(huì)想方設(shè)法去滿足；只要是客戶的困難，她都會(huì)千方百計(jì)去解決。2009年6月，有一位八十多歲的用戶反映其石頭街的房子由于長(zhǎng)期無(wú)人居住沒(méi)有趕上免費(fèi)戶表整改，導(dǎo)致無(wú)法正常用電。但是時(shí)間離改造時(shí)已過(guò)去大半年，施工團(tuán)隊(duì)也已解散，想要裝表只能按新戶申請(qǐng)。劉蕓得知該情況后，考慮到用戶年老體弱、經(jīng)濟(jì)困難，便主動(dòng)聯(lián)系之前負(fù)責(zé)整改的施工人員、臺(tái)線班組、裝接人員等，以最快的速度為老人裝表接電。當(dāng)時(shí)正值端午節(jié)前夕，為表示感謝，老人特意包了十幾個(gè)肉粽，專程送至營(yíng)業(yè)大廳，使劉蕓體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給她的滿足感。

由于窗口工作強(qiáng)度大，劉蕓很少有時(shí)間去接女兒下課，但懂事的孩子卻每天接她下班。有一次女兒忍不住問(wèn)她：“媽媽，為什么每次辦公室都只剩你一個(gè)人呀？”劉蕓只好善意地欺騙孩子：“因?yàn)橹挥袐寢尣庞需€匙鎖門呀！”作為母親，作為妻子，她有所愧疚；作為班長(zhǎng)，她責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)面向老百姓的一線窗口，把營(yíng)業(yè)班的工作做好了，也就是為企業(yè)貢獻(xiàn)了一份力量。

從小家到大家，從企業(yè)到社會(huì)，在立足崗位為企業(yè)作貢獻(xiàn)的同時(shí)，劉蕓還帶領(lǐng)全體班員奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。她們加入青年志愿者的行列，參與各類公益活動(dòng)，并將班組集體獲得的獎(jiǎng)金、義賣資金等集中在一起，成立愛(ài)心救助基金，為災(zāi)區(qū)、疫區(qū)慷慨解囊。