本刊記者｜邢帆

信息化平臺(tái)顯著提升了紅星美凱龍集團(tuán)的流程管控能力和市場(chǎng)反應(yīng)速度，為家居流通企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展樹立了標(biāo)桿。

房地產(chǎn)行業(yè)與物流行業(yè)是能夠大量吸金的兩大行業(yè)，前者有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)后者則是新型市場(chǎng)中最具生命力的，與此同時(shí)中國家居流通業(yè)由平鋪式擴(kuò)張進(jìn)入調(diào)整期。一方面，樓市調(diào)控政策對(duì)家居流通企業(yè)銷售帶來影響。另一方面，國內(nèi)電商行業(yè)的迅猛發(fā)展對(duì)線下賣場(chǎng)為主的傳統(tǒng)家居流通業(yè)產(chǎn)生沖擊。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，如何在逆市中“內(nèi)外兼修”、突破瓶頸，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠基，是紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“紅星美凱龍”）所面臨的重大課題。

2013年3月，紅星美凱龍與SAP合作的“星云平臺(tái)”項(xiàng)目已啟動(dòng)。僅半年時(shí)間便成功上線，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)平臺(tái)、七大系統(tǒng)”的強(qiáng)大支撐。該信息化平臺(tái)顯著提升了紅星美凱龍集團(tuán)的流程管控能力和市場(chǎng)反應(yīng)速度，為家居流通企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展樹立了標(biāo)桿，對(duì)處于市場(chǎng)調(diào)整期的行業(yè)具有重大示范意義。

三大領(lǐng)域顯水平

紅星美凱龍集團(tuán)副董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁張琪表示：“作為中國家居流通業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紅星美凱龍堅(jiān)信‘創(chuàng)新是發(fā)展之魂’。在信息化建設(shè)中，我們認(rèn)為，家居流通業(yè)已進(jìn)入‘3.0時(shí)代’，即線下體驗(yàn)與線上消費(fèi)相結(jié)合的時(shí)代，紅星美凱龍需要更整合、更高效、更精益。充分發(fā)揮信息化的力量，擔(dān)當(dāng)行業(yè)的創(chuàng)新先鋒，在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)環(huán)境中不斷求索、不懈努力?！弊鳛橐粋€(gè)資源高度整合的領(lǐng)域，中國的家居流通行業(yè)集成了零售、電商、地產(chǎn)等跨行業(yè)特性。在與紅星美凱龍的共贏合作中，SAP引入了這些跨行業(yè)的最佳實(shí)踐，希望進(jìn)一步推廣與紅星美凱龍的合作成果，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的新紀(jì)元。

據(jù)了解，在紅星美凱龍的星云平臺(tái)中是以SAP商務(wù)套件（SAP ECC 6.0版本）為核心，同步上線了發(fā)展管理、招商管理、運(yùn)營(yíng)管理、資金、預(yù)算、人事、辦公自動(dòng)化等七大系統(tǒng)，在三大領(lǐng)域提升了紅星美凱龍的運(yùn)營(yíng)水平，集中表現(xiàn)為：

大集中：成立了財(cái)務(wù)共享中心、集中采購部、主數(shù)據(jù)管理中心等機(jī)構(gòu)，將財(cái)務(wù)、采購、數(shù)據(jù)、報(bào)表等四部分集中到總部，加強(qiáng)集團(tuán)管控能力。

大整合：對(duì)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)授權(quán)進(jìn)行全面梳理，審批流程多級(jí)貫通。集團(tuán)招商實(shí)現(xiàn)全生命周期自動(dòng)化，客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程電子化，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化。

大突破：業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)基于單品的管理，統(tǒng)一管理訂單，賣場(chǎng)全部商品信息進(jìn)入數(shù)據(jù)庫；并且突破性地建立了商戶自助平臺(tái)，能夠持續(xù)地為全國5-6萬商戶開發(fā)新應(yīng)用。

基于此，紅星美凱龍正在與SAP探討下一步合作計(jì)劃，如采用基于SAP HANA平臺(tái)的大數(shù)據(jù)解決方案、商務(wù)分析、客戶關(guān)系管理（CRM）等，挖掘和分析紅星美凱龍的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在物流、批發(fā)、裝潢等細(xì)分領(lǐng)域深化應(yīng)用，幫助紅星美凱龍實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)。

從IT初始化談起

電商的注入讓紅星美凱龍開啟了全面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，星云平臺(tái)帶來的影響卻并不是突然光顧的彗星撞地球，甚至可以說，為了今天紅星美凱龍準(zhǔn)備了很久。

公開資料顯示，紅星美凱龍2009年組建信息管理中心，從IT支持體系的角度來說，紅星美凱龍明確了其最終服務(wù)的兩大群體：品牌經(jīng)銷商和消費(fèi)者。品牌經(jīng)銷商是紅星美凱龍的直接客戶，他們租賃商場(chǎng)單元開展經(jīng)營(yíng)；而在家居商場(chǎng)購物的消費(fèi)者則是他們的終端客戶。IT需要通過對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系的整合和提升來實(shí)現(xiàn)對(duì)這兩級(jí)客戶的有效支持和服務(wù)。

很快，紅星美凱龍啟用了ERP的商場(chǎng)租賃與財(cái)務(wù)管理模塊。2011年，紅星美凱龍開始搭建終端消費(fèi)者CRM基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)最終客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和管理?；贑RM基礎(chǔ)平臺(tái)搭建合適的應(yīng)用，對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，幫助公司企劃營(yíng)銷部門和營(yíng)運(yùn)部門更有效地了解消費(fèi)者潛在需求、建立和維護(hù)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。實(shí)現(xiàn)對(duì)最終客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和管理?；贑RM基礎(chǔ)平臺(tái)搭建合適的應(yīng)用，對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，能夠幫助紅星美凱龍企劃營(yíng)銷部門和營(yíng)運(yùn)部門更有效地了解消費(fèi)者潛在需求、建立和維護(hù)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。如何完整準(zhǔn)確地收集與消費(fèi)者相關(guān)的信息，如人口信息、接觸商圈的信息等，對(duì)于零售企業(yè)來講既是難點(diǎn)更是重點(diǎn)。

2012年底，OracleJDE在全國所有自營(yíng)家居商場(chǎng)上線，實(shí)現(xiàn)了租賃管理和財(cái)務(wù)管理的集成。在家居連鎖行業(yè)中，紅星美凱龍也是第一個(gè)采用統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)將核心業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行一體化管理的企業(yè)。OracleJDE的租賃與財(cái)務(wù)模塊主要圍繞商場(chǎng)租戶進(jìn)行管理和服務(wù)，其物業(yè)管理模塊包括設(shè)備維保計(jì)劃管理、安全管理、以及基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)等。此外，各類輔助應(yīng)用和協(xié)同環(huán)境（如HR、OA、BI等）的建設(shè)也已全面展開。

直至2013年，紅星美凱龍終于迎來了對(duì)電子商務(wù)模式的探索。電子商務(wù)越來越成為品牌商渠道銷售的標(biāo)準(zhǔn)配制，對(duì)傳統(tǒng)零售體系帶來的沖擊顯而易見。因此，紅星美凱龍也將電子商務(wù)放到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行思考與探索。

與此同時(shí)，必須要注意到的是，想要在全國范圍內(nèi)分散的網(wǎng)點(diǎn)中實(shí)現(xiàn)全國一盤棋的管控，還要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中。事實(shí)上，很多大型商業(yè)集團(tuán)，甚至區(qū)域性龍頭企業(yè)都開始部署和實(shí)施數(shù)據(jù)大集中。在集團(tuán)層面搭建統(tǒng)一的信息平臺(tái)，不僅所有數(shù)據(jù)收歸集團(tuán)，而且所有服務(wù)器也在總部層面部署，建設(shè)集中的信息中心。紅星美凱龍也不例外，數(shù)據(jù)中心開始由分散部署走向集中部署，由“信息孤島”走向協(xié)同交互。數(shù)據(jù)大集中也為集團(tuán)管控的推進(jìn)提供了很好的支撐。紅星美凱龍采用集團(tuán)矩陣式管控模式，水平的層級(jí)有總部、運(yùn)營(yíng)大區(qū)、運(yùn)營(yíng)小區(qū)、城市及商場(chǎng)，同時(shí)各個(gè)職能中心和事業(yè)單元會(huì)建立貫徹集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)則的垂直化管理?xiàng)l線，從而交織形成矩陣管理模式。

零售行業(yè)對(duì)信息化的依賴程度很深，其應(yīng)用深度和廣度不亞于任何一個(gè)行業(yè)。家居流通業(yè)屬于大零售的范疇，一方面要承受傳統(tǒng)零售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一方面還要抵御電商的沖擊。而其自身的信息化總體水平又相對(duì)薄弱，抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力略顯不足。值得慶幸的是，經(jīng)過近幾年市場(chǎng)的洗禮與電商因素的持續(xù)影響，家居流通業(yè)已經(jīng)梳理出一支更具潛力的隊(duì)伍，并正在逐漸轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)出對(duì)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移的適應(yīng)。對(duì)紅星美凱龍來說，星云平臺(tái)或許只能算作對(duì)全面迎接挑戰(zhàn)的開始，后續(xù)的不斷發(fā)力才是贏得市場(chǎng)最為有效的方式和途徑。