策劃人：本刊記者 王夢琪

青年干部是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中的中堅(jiān)力量，也是中高級(jí)管理干部的戰(zhàn)略性后備力量，故從2013年5月份到12月份，中國工商銀行浙江舟山分行委托杭州金融研修學(xué)院舉辦了八期青年干部能力提升專題培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班每月安排一次集中授課，一般集中在周五到周日進(jìn)行面授。通過本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使青年干部成為政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬的學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、實(shí)干型相統(tǒng)一的現(xiàn)代金融企業(yè)管理后備隊(duì)伍。

合理的課程設(shè)置

本次課程分為素質(zhì)測評(píng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、經(jīng)濟(jì)金融實(shí)務(wù)、經(jīng)營管理、人員管理、市場營銷、風(fēng)險(xiǎn)管理、自我管理等模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。

課程設(shè)置可謂豐富多彩，比如有資本市場分析，非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理、我國銀行業(yè)同業(yè)競爭分析等金融實(shí)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、媒體應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)、商業(yè)銀行績效管理等經(jīng)營管理理論，人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)防控管理等管理課程。除此之外，不僅有個(gè)金、公司、小企業(yè)、電子銀行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的介紹，還有私人銀行、投資銀行等新興業(yè)務(wù)的介紹；不僅有黨史、黨建等黨性修養(yǎng)課程，還有國學(xué)智慧、奢侈品與紅酒品鑒、攝影、科學(xué)技術(shù)發(fā)展等提升綜合素質(zhì)的課程。

當(dāng)然，還有領(lǐng)導(dǎo)力工作坊、商業(yè)銀行經(jīng)營決策沙盤、拓展訓(xùn)練、行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營等頗具特色的課程，學(xué)員的參與熱情非常之高。

在拓展訓(xùn)練中，當(dāng)鄭露站在1.4米高的平臺(tái)上，要按照老師要求跳下來由隊(duì)友接住的時(shí)候，她一開始非常害怕，擔(dān)心她的隊(duì)友萬一沒有接住，自己就會(huì)受傷。但是一想到是一群朝夕相處、知根知底的伙伴，心一橫便從1.4米高的板上跳下來，安全著陸。除了作為“跳”的主角外，其余隊(duì)友要雙手交叉，面對(duì)面互相搭在對(duì)方的肩膀上，形成一條鏈子，使上面的人能安全著陸，堅(jiān)韌的鏈子對(duì)這個(gè)游戲的成敗至關(guān)重要。當(dāng)然，老師也要對(duì)這條鏈子進(jìn)行檢驗(yàn)，看能否承受足夠的力量，而鄭露也被要求用繩子綁住雙手，以免跳下來時(shí)雙手亂抓影響安全。

沙盤演練所模擬的是一家銀行在兩個(gè)年度內(nèi)的經(jīng)營工作，團(tuán)隊(duì)由四人組成，分別為行長、公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總經(jīng)理等職務(wù)，第一年度由老師帶領(lǐng)六個(gè)小組一起經(jīng)營，第二年度由各團(tuán)隊(duì)分別經(jīng)營。但在團(tuán)隊(duì)經(jīng)營過程中，張保民所在的團(tuán)隊(duì)并未真正形成合力，有些單兵作戰(zhàn)的感覺，很多決策直接由公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總經(jīng)理做出策略，未經(jīng)團(tuán)隊(duì)討論決定，經(jīng)常出現(xiàn)顧此失彼的情況，要么重零售、要么重公司，或是太過注重節(jié)省財(cái)務(wù)成本，未充分考慮銀行整體經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)與收益。

并且由于是臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì)，往往在公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總經(jīng)理提出經(jīng)營策略后，就直接由那位總經(jīng)理拍板決策了，行長缺少最后拍板的勇氣與魄力。

第二年第一、二季度，這個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績不錯(cuò)，排在六個(gè)團(tuán)隊(duì)的第二位，在第三季度，由于急于求成，為了將盤子做大，吸引更多的客戶，直接將貸款利率降至最低，而將存款利率提到最高，并一口氣增加一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、兩個(gè)公司客戶經(jīng)營、兩個(gè)零售客戶經(jīng)理以及做了兩個(gè)廣告，各項(xiàng)費(fèi)用的迅速上升，直接導(dǎo)致這個(gè)團(tuán)隊(duì)所經(jīng)營的銀行出現(xiàn)虧損并瀕臨破產(chǎn)。

張保民的體會(huì)是：銀行是經(jīng)營“錢”的企業(yè)，政策必須堅(jiān)持一貫性，不能單單為一時(shí)的盈利而放棄了風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行不能夠?yàn)榱艘粫r(shí)的業(yè)績而放棄一貫的經(jīng)營理念和經(jīng)營原則，要一步一步走，不為一時(shí)的利益所動(dòng)，相信商業(yè)銀行只要能夠“耐得住寂寞”，美好的前景一定就在面前。

在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，第四組的隊(duì)名為領(lǐng)航隊(duì)，其命題是如何提高新員工工作積極性，選取舟山分行營業(yè)部進(jìn)行落地。通過頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)思考?jí)Α⒘斔伎济薄⒊擎?zhèn)會(huì)議等方式，分析了新員工入行的現(xiàn)狀，并提出行動(dòng)計(jì)劃，比如完善培訓(xùn)機(jī)制、強(qiáng)化有效溝通、合理安排工作、創(chuàng)新考核機(jī)制等。這個(gè)方案的實(shí)施時(shí)間為2014年1月到12月，以達(dá)到新員工滿意度測評(píng)從60%上升到90%的水平。在后續(xù)的團(tuán)隊(duì)匯報(bào)中，舟山分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)方案很感興趣，要求這組團(tuán)隊(duì)要在下一步計(jì)劃中落實(shí)下去，并明確表示會(huì)檢驗(yàn)驗(yàn)收成果。

優(yōu)秀的師資力量

本次培訓(xùn)班的授課老師不但有行內(nèi)精英，如：總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、總行公司業(yè)務(wù)部、總行私人銀行部、總行信貸管理部、浙江省分行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、浙江省分行投資銀行部、浙江省分行風(fēng)險(xiǎn)管理部等多個(gè)部門；也有高校教授，如：浙江大學(xué)、浙江省委黨校等教師；還有杭院教師，如：所向東、陳華蓉、王龍華、張峻、何玲云、潘曉蘭、吳凡、吳娟萍、陳威吏、蔣青林等。

劉輝對(duì)兩門課程情有獨(dú)鐘，一是在《企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表解讀》課上，吳凡老師面對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表龐雜紛亂、枯燥乏味的數(shù)據(jù)，從最簡單的對(duì)比分析入手，找準(zhǔn)突破口，以點(diǎn)及面、層次遞進(jìn)，通過邏輯推理和深入剖析，不僅使企業(yè)“資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表”之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)聯(lián)和勾稽關(guān)系“召示于天下”，而且使單調(diào)呆板的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)煥發(fā)出無窮奧妙與活力，使數(shù)據(jù)背后掩隱的企業(yè)真實(shí)經(jīng)營活動(dòng)和成果一一呈現(xiàn)于大家眼前。

二是在《巴塞爾新資本協(xié)議和全面風(fēng)險(xiǎn)管理》課上，浙江省分行風(fēng)險(xiǎn)管理部專家劉天才老師以現(xiàn)實(shí)工作中一個(gè)個(gè)鮮活典型的案例和幽默風(fēng)趣的語言，向大家講授了我行風(fēng)險(xiǎn)管理的核心條款，理論與實(shí)踐的融會(huì)貫通、相互映襯，不僅使他牢牢記住了知識(shí)要點(diǎn)，更使他明白了學(xué)用融合、轉(zhuǎn)知為能的方法。

方春波主要從事支行營業(yè)部的管理工作，所以原杭州羊壩頭支行老行長的銀行員工管理課程對(duì)他來說最具管理共性。做好管理要從六個(gè)方法入手：充分了解你的員工，聆聽員工的心聲，德才兼?zhèn)?、量才使用，淡化?quán)利、強(qiáng)化權(quán)威，多表彰員工，創(chuàng)造和諧的環(huán)境。在打造積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)凝聚力上，老行長談到了管理不同性格員工的絕招很具有實(shí)用性。而陳華蓉院長在講領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力課題時(shí)大量應(yīng)用管理案例來說明如何把握?qǐng)?zhí)行原理、做好執(zhí)行技巧對(duì)他來說也特別有用。

與鄭露專業(yè)對(duì)口的是人力資源管理，所以，她對(duì)浙江大學(xué)管理學(xué)院王端旭教授的課程非常感興趣，王教授通過人員配置、人才培養(yǎng)原則、績效管理等方面系統(tǒng)闡述了人力資源專業(yè)知識(shí)，對(duì)于“半路出家”的鄭露來說就像海綿一樣吸收著新鮮的知識(shí)，她說要不斷充實(shí)技術(shù)知識(shí)，并將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中去，提高正能量。

融洽的同學(xué)關(guān)系

如此長時(shí)間的全方位培訓(xùn)，學(xué)員們除了學(xué)習(xí)必要的專業(yè)知識(shí)以外，最重要的莫過于同學(xué)之間的關(guān)系了。同學(xué)面包含了舟山分行下屬的各支行，分行各部室、附屬機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)，各二級(jí)支行、分理處等部門，同為舟山分行同事，在平時(shí)工作中也會(huì)有交集，通過這樣的培訓(xùn)，同學(xué)友誼更進(jìn)一步，為后續(xù)工作展開提供了良好的平臺(tái)。而同學(xué)之間的交流也是個(gè)取長補(bǔ)短的機(jī)會(huì)，學(xué)員普遍反映通過交流，可以互通信息，學(xué)到了以前所不了解的各種優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

在培訓(xùn)班初期，班長吳波就建立了“青年干部班”的微信群，加強(qiáng)同學(xué)間的交流。她說通過八期培訓(xùn)班、32天的朝夕相處，大家相互幫助、互相學(xué)習(xí)、積極配合，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，結(jié)下了濃厚的友誼，這種友誼將是她一生的財(cái)富。

培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，但他們的友誼還在繼續(xù)……

學(xué)員反饋

·進(jìn)銀行30年雖然先后從事過臨柜、科技、結(jié)電、網(wǎng)點(diǎn)管理等崗位，但還存在許多業(yè)務(wù)的空白點(diǎn)，特別是公司、國際知識(shí)的缺乏對(duì)管理、營銷帶來了不便。通過此次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到需要跳出思維定勢，拓展思維視角，用創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性地開展工作。

·忘不了在炎炎夏日下頂著40多度高溫天氣去上課的情景，忘不了同學(xué)堅(jiān)持帶病上課的場面，忘不了同學(xué)中暑互幫互助的精神，青年干部能力提升專題培訓(xùn)班是我人生經(jīng)歷的寶貴一頁。

·此次培訓(xùn)，使我與各支行、網(wǎng)點(diǎn)的前輩加深了友誼。使我有緣領(lǐng)略各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們的風(fēng)采，不只是業(yè)務(wù)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。

·八期培訓(xùn)班，從初夏到冬天，歷時(shí)八個(gè)月，這32天的時(shí)間對(duì)個(gè)人的人生長河來說只是一瞬，但對(duì)于處在職業(yè)生涯期間的充電來講真的不算短，確實(shí)是一個(gè)十分難得的機(jī)會(huì)，收獲頗多。

·杭院為我們提供了舒適的學(xué)習(xí)和食宿條件，讓我們有了一個(gè)安心的學(xué)習(xí)環(huán)境，還有活動(dòng)室、卡拉OK廳、球場等給了我們調(diào)節(jié)課余生活的場所，在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活是幸福的。

·培訓(xùn)班結(jié)束了，還是有點(diǎn)懷念，懷念煙雨朦朧的杭院，懷念夏天的啤酒烤魚，懷念漂亮的美女老師們，懷念在這期間已經(jīng)跳坑離去的同志們。

與項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)面

本次培訓(xùn)班的項(xiàng)目經(jīng)理是杭州金融研修學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展部講師胡義華，本刊記者采訪了這位頗有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，通過以下問答，讓讀者更加了解這次培訓(xùn)項(xiàng)目，以及胡義華本人。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，你主要做些什么？

前期需要進(jìn)行溝通了解培訓(xùn)需求，按照需求和實(shí)際設(shè)置培訓(xùn)課程，再聘請(qǐng)師資。在項(xiàng)目實(shí)施過程中了解學(xué)員反應(yīng)，跟蹤培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行評(píng)估，并完善培訓(xùn)方案。

在做這次項(xiàng)目中，你遇到最難的問題是什么？

由于這個(gè)項(xiàng)目是分階段實(shí)施（8次，每次3天），在大課程體系的完整性和分階段實(shí)施的邏輯性上有一定沖突。為了達(dá)到培訓(xùn)效果，需要不斷溝通并及時(shí)調(diào)整，在這方面操作上有一定困難。

最容易的呢？

學(xué)院在培訓(xùn)項(xiàng)目的流程化管理和培訓(xùn)實(shí)施的精細(xì)化管理上積累了不少經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)本次項(xiàng)目的展開奠定了基礎(chǔ)，也使得本項(xiàng)目能順利進(jìn)行。

從整個(gè)課程實(shí)施情況看，你做個(gè)評(píng)價(jià)吧？

達(dá)到了預(yù)期效果。因?yàn)橹白鲞^充分的調(diào)研，所以課程設(shè)置具有針對(duì)性，又有新型的教學(xué)方式，學(xué)員普遍反映良好，這點(diǎn)很欣慰。

有“感動(dòng)點(diǎn)”嗎？

這個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)八個(gè)月，每次培訓(xùn)都是安排在周末進(jìn)行，盡量不影響平時(shí)工作。學(xué)員能克服這樣的困難，堅(jiān)持過來培訓(xùn)，這點(diǎn)讓我很感動(dòng)。

這是你第幾次擔(dān)任培訓(xùn)班的項(xiàng)目經(jīng)理？還有其他項(xiàng)目嗎？

記不清了。我還擔(dān)任過浙江省分行管理人員能力發(fā)展培訓(xùn)、內(nèi)蒙分行支行行長能力發(fā)展培訓(xùn)、吉林省分行營業(yè)部后備管理人員培訓(xùn)等項(xiàng)目經(jīng)理。

除了項(xiàng)目經(jīng)理，接下來你還想做些什么？

我從事了比較長時(shí)間的管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目，體會(huì)到管理人員培訓(xùn)在我行的難點(diǎn)和緊迫性，深感培訓(xùn)要和管理人員選用育留全流程管理相結(jié)合，采用新工具新方法以達(dá)到培訓(xùn)效果，因此，我希望能將人才測評(píng)技術(shù)和個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃（IDP）引入到我行管理人員的培訓(xùn)工作中。

最近在關(guān)注什么？

我最近一直在關(guān)注女兒的成長，她已經(jīng)一歲了，要開始學(xué)走路、學(xué)說話，我呢，也在學(xué)著做一個(gè)好爸爸，與我的女兒一起成長。