劉玉海++丁振華++劉玉民++楊勝英

摘 要：在生產(chǎn)管理中，實行質(zhì)量控制“321”工作法（三個標準化：標準化作業(yè)流程、標準化作業(yè)控制、標準化驗收評價，兩個強化：強化重點檢修項目、強化關(guān)鍵質(zhì)量控制點驗收，一個追溯：質(zhì)量追溯），通過標準化控制、關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制、質(zhì)量追溯控制，確保設(shè)備的運維質(zhì)量，確保運維工作與設(shè)備全壽命周期管理的要求一致。

關(guān)鍵詞：321 質(zhì)量控制 三個標準化 兩個強化 一個追溯

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）01（b）-0133-02

班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)最基層的組織與作業(yè)單位。加強班組建設(shè)是一項事關(guān)公司科學(xué)發(fā)展的全局性、基礎(chǔ)性、根本性工作，是一項長期的戰(zhàn)略性任務(wù)，必須持之以恒，常抓不懈，必須注意方式，持續(xù)推進。

1 質(zhì)量控制“321”工作法的實施背景

1.1 “三集五大”體系建設(shè)的要求

“三集五大”是在國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的，要力爭用3～5年時間，圍繞公司規(guī)劃、建設(shè)、運行、生產(chǎn)、營銷等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面推進管理體制和工作機制創(chuàng)新，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

隨著“五大”體系建設(shè)的逐步深入，新模式導(dǎo)入階段已完成，體系的變革帶來崗位職責(zé)、工作模式等的變化，按照國網(wǎng)改革要求，需對班組生產(chǎn)管理進行進一步梳理，并結(jié)合工作實際，制定并明確考核細則及標準，確保班組管理平穩(wěn)過渡，及時適應(yīng)新的工作模式。

1.2 提高工作執(zhí)行力需要

搞好制度建設(shè)是做好一切工作的重要保證。事靠人去做，任務(wù)要人來完成，執(zhí)行力的主體是人，客體是事，加強工作的執(zhí)行力就是要如何組織全體干部職工把工作落到實處，努力完成各項工作任務(wù)，將工作思路、計劃、目標轉(zhuǎn)變?yōu)閷崒嵲谠诘墓ぷ鞒晒?/p>

班組工作缺乏執(zhí)行力的根源正是在于制度。制度落實不嚴，標準可操作性不強，往往讓員工無所適從；或是標準、制度本身不合理，缺少針對性和可行性，或過于煩瑣不利于執(zhí)行，最終的結(jié)果是決策得不到有效的執(zhí)行。結(jié)合實際，要提高班組工作的執(zhí)行力，就必須建立一套科學(xué)、完善的標準制度，用制度規(guī)范執(zhí)行力的標準，統(tǒng)一班組員工的工作行為。

2 質(zhì)量控制“321”工作法的內(nèi)涵

質(zhì)量控制是指為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。這就是說，質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達到質(zhì)量要求、獲取經(jīng)濟效益而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。

通過總結(jié)日常工作中的經(jīng)驗，同時也不斷吸取工作中的教訓(xùn)，了解到目前班組存在部分標準可操作性不強，流于形式的問題，因此需進一步規(guī)范。綜合電力生產(chǎn)管理特點，不斷總結(jié)標準化生產(chǎn)工作經(jīng)驗，制定并實施了基于質(zhì)量控制的各項標準、制度，即“321”工作法。

3 質(zhì)量控制“321”工作法的主要內(nèi)容

質(zhì)量控制“321”工作法是我們對以前所用的一些標準、制度的再梳理、再完善。

3.1 進一步提高標準化

為進一步提高標準化，將標準細化為三個方面即：標準化作業(yè)流程、標準化作業(yè)控制和標準化驗收評價。通過工作標準的細化旨在提高班組現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理，使人、機、物、環(huán)均處于良好生產(chǎn)狀態(tài)。

3.1.1 標準作業(yè)流程

標準作業(yè)流程是給操作者的一個詳細的、同步的工作手冊，是以生產(chǎn)需求為基礎(chǔ)的詳細說明。因此標準作業(yè)流程的模式需要與生產(chǎn)性質(zhì)協(xié)調(diào)一致，并需具備四個要素即。

（1）目的：說明編制的主要目的。

（2）適用范圍：說明適用的范圍，一般指分部的工作。

（3）人員職責(zé)：讓作業(yè)人員明白，自己從事這項工作的職責(zé)是什么。

（4）作業(yè)流程：就是根據(jù)平時干的進行規(guī)范、梳理，并繪制流程圖。

標準化作業(yè)流程的主要目的是實現(xiàn)安全、質(zhì)量、生產(chǎn)效率和交付的績效目標，在現(xiàn)場生產(chǎn)中表現(xiàn)為：降低危險操作系數(shù)，提高工作效率。

3.1.2 標準化作業(yè)控制

標準化作業(yè)流程注重的是過程控制，標準化作業(yè)控制注重的則是項目與結(jié)果控制，兩者是相輔相成，相互補位的關(guān)系。標準化作業(yè)控制的目的，是確保作業(yè)項目的落實、確保作業(yè)項目因時因勢的調(diào)整、確保重點突出、確保作業(yè)質(zhì)量、確保責(zé)任到人。通過以上各項措施的實施可有效避免以往在作業(yè)過程中存在憑經(jīng)驗、憑感覺的狀況出現(xiàn)。

3.1.3 標準化驗收

驗收不僅僅指檢修工作的驗收，也涵蓋巡視工作的驗收。檢修工作的驗收要強化對重點項目、關(guān)鍵質(zhì)量控制點的驗收，要明確三級驗收的職責(zé)與權(quán)限；巡視工作的驗收評價，可以按月或按季度或按值開展，對一段時間的巡視情況進行驗收評價。

為此我們制定了詳細的工作標準，并針對作業(yè)流程，制定了標準化控制卡和標準化驗收卡。

3.2 突出重點作業(yè)項目

質(zhì)量控制“321”工作法關(guān)鍵在于標準的實施，在標準實施過程中，要突出“兩個強化”。

3.2.1 強化重點作業(yè)項目

在標準化流程的執(zhí)行過程中，需要對重點作業(yè)項目、薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位等加強控制，實行強化管理，使流程的執(zhí)行處于良好控制狀態(tài)，確保設(shè)備的運維質(zhì)量，確保運維工作與設(shè)備全壽命周期管理的要求一致。

3.2.2 強化關(guān)鍵質(zhì)量控制點驗收

質(zhì)量控制點是指質(zhì)量活動過程中需要進行重點控制的對象或?qū)嶓w，它具有動態(tài)特性。因此在驗收過程中要作為重點進行把關(guān)，確保質(zhì)量合格。

針對不同的作業(yè)項目在驗收報告中有著不同的關(guān)鍵質(zhì)量控制點，事故處理的驗收報告我們就針對事故發(fā)現(xiàn)的及時性和準確性進行了強化驗收，而在倒閘操作中，我們則對關(guān)鍵設(shè)備的操作注意事項進行了強化驗收。endprint

3.3 落實質(zhì)量追溯

為落實生產(chǎn)責(zé)任，提高生產(chǎn)管理質(zhì)量，需進行質(zhì)量追溯。追溯項目的原則是：維修后設(shè)備出現(xiàn)問題，且是重點控制項目的；因檢修不到位發(fā)生設(shè)備嚴重及以上缺陷的；因巡視不到位造成缺陷未及時發(fā)現(xiàn)或記錄錯誤的。

為此我們制定了運維質(zhì)量追溯卡，對運維質(zhì)量中出現(xiàn)的問題進行了詳細描述，并從責(zé)任原因和技術(shù)原因中對運維質(zhì)量問題進行深層次剖析。通過對原因的分析，我們總結(jié)經(jīng)驗，制定防范措施，確保類此問題不再出現(xiàn)。

4 質(zhì)量控制“321”工作法的實施保障

4.1 加強員工培訓(xùn)

為使員工快速熟悉并掌握質(zhì)量控制“321”工作法，需組織針對“321”工作法的公司、車間級培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括“321”工作法的主要內(nèi)容，各種標準、作業(yè)卡的編寫要求。針對每項具體工作，出具模板并安排相應(yīng)人員進行編寫，由班組長、專工、車間領(lǐng)導(dǎo)進行三級審核。安排員工進行編寫，有效促進了人員對“321”工作法的理解，起到了良好的培訓(xùn)作用，使培訓(xùn)工作與日常工作緊密結(jié)合，相互促進。

4.2 加強現(xiàn)場監(jiān)督考核力度

為了確保執(zhí)行效果，車間領(lǐng)導(dǎo)需親自帶隊到作業(yè)現(xiàn)場檢查“321”工作法執(zhí)行情況。查看標準化作業(yè)流程是否真正實施，現(xiàn)場作業(yè)人員是否對工作內(nèi)容、工作流程及各項措施心中明確，對照工作流程現(xiàn)場考問工作負責(zé)人、工作班成員。對“321”工作法執(zhí)行不力的班組進行通報考核，并督促相關(guān)班組進行現(xiàn)場整改，確?！?21”工作法各項要求落實到實處，做到工作有依據(jù)、執(zhí)行有監(jiān)督、檢查有效果，確保設(shè)備運維質(zhì)量。

5 質(zhì)量控制“321”工作法的實施效果

通過現(xiàn)場作業(yè)標準化實施，完善了作業(yè)流程，明確了個人職責(zé)、規(guī)范了個人行為、理順了環(huán)節(jié)，進一步提高了工作效率和管控水平，使員工逐步由要我標準，向我要標準的轉(zhuǎn)變，切實感受到了質(zhì)量控制“321”工作法所帶來的便捷與高效。

5.1 增強了工作人員責(zé)任心

所有的生產(chǎn)管理工作都應(yīng)流程化、標準化。沒有流程化和標準化，就很難統(tǒng)一要求，每個人都由著個人的性子來，現(xiàn)場工作自然一塌糊涂。只有把流程設(shè)計得科學(xué)合理，做到了標準化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計進去了；只要照此流程和標準去做，自然也就盡職盡責(zé)。因此質(zhì)量控制“321”工作法的實施明確了責(zé)任人，優(yōu)化了工作流程，人員責(zé)任心明顯提高，有效約束了每個參與工作的人的工作行為。

5.2 提高了安全管控水平

實行質(zhì)量控制“321”工作法有效杜絕了憑經(jīng)驗、憑感覺的現(xiàn)象出現(xiàn)。生產(chǎn)過程中的慣性思維，使得一些“眼皮子底下”的缺陷長期不能被發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣性違章屢有發(fā)生。通過標準化作業(yè)流程的實施，現(xiàn)場工作嚴格按照標準化流程操作，習(xí)慣性違章得到了有效遏制，缺陷發(fā)現(xiàn)率也大有提高。

其次在作業(yè)控制卡中對工作中的危險因素和防范措施進行了明確，健全了班組安全管理機制。利用質(zhì)量控制“321”工作法實現(xiàn)工作規(guī)范化、標準化、程序化管理，切實提高了運維檢修質(zhì)量，嚴格了工作現(xiàn)場管理，強化了安全工作紀律。

5.3 全員工作執(zhí)行力

質(zhì)量控制“321”工作法與我們的工作緊密結(jié)合，涵蓋了作業(yè)現(xiàn)場的基本流程、關(guān)鍵點，而且簡單易懂、可操作性強，體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的安全理念，質(zhì)量控制“321”工作法經(jīng)過在基層班組的廣泛應(yīng)用和提煉，全方位、多角度對員工進行安全文化滲透和安全操作引導(dǎo)，進一步增強了全員大局工作意識，提升了工作執(zhí)行力。endprint