齊向宇

搜索引擎的胳膊越伸越長，讓我們的黑白兩色雙眼看到整個世界的斑斕風景。是的，我們正進入一個“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，這個“+”時代，代表著各個傳統(tǒng)行業(yè)。只要互聯(lián)網(wǎng)移動至某一個領(lǐng)域，“未知遠遠大于已知”。有一種學習叫慕課，有一種聲音叫翻轉(zhuǎn)。翻轉(zhuǎn)是學潮，拍岸而來，大家走近它，聽浪奔浪涌；記者走近它，認識了喬培偉先生，聽他談?wù)勁嘤栕兏锏姆椒ㄕ摗?/p>

“手上沒有移動設(shè)備的請舉手，移動設(shè)備上沒有聊天軟件的請舉手?！鄙虾Ｅ嘤柗鍟蠁膛鄠タ偛煤闷娴貑?。接著又說：“如果你再認為這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，那你就out了。為啥？隨時隨地汲取新鮮事物的快感早已將我們推向了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。明星八卦、官場野史、商戰(zhàn)風云，只有想不到，沒有看不到。在這個智慧的時代，老板要績效，員工要薪酬，HR要培訓。教什么？怎么教？有培訓戰(zhàn)略，才會有培訓策略。翻轉(zhuǎn)課堂，轉(zhuǎn)翻企業(yè)的培訓戰(zhàn)略，改進員工的學習策略。HR，新的挑戰(zhàn)來了?！?/p>

翻轉(zhuǎn)課堂——SMART時代的新生兒

記者：在2012年全球CEO大調(diào)查中，CEO認為未來3-5年內(nèi)，所有影響組織的外力當中，科技轉(zhuǎn)變是最關(guān)鍵的因素，其次是人員技能與市場因素?？萍荚谵D(zhuǎn)型，工作在轉(zhuǎn)型，可是人員轉(zhuǎn)型了嗎？無數(shù)員工培養(yǎng)模式?jīng)_擊著CEO的眼球，如何變革，才能跟上科技發(fā)展的速度？企業(yè)投入了很多資源，但仍無成效，問題出在了哪兒？根據(jù)調(diào)查，企業(yè)培訓人才，classroom training（課堂培訓）占培訓方式的85%，e-learning（數(shù)字化培訓）占70%，virtual classroom（虛擬課堂） 占47%，webcasts（網(wǎng)絡(luò)廣播）占45%，social learning（社區(qū)學習）占43%，online collaboration（在線協(xié)作）占34%，podcasting， wikis or blogs（播客、維基、博客）占27%。盡管企業(yè)投入了大量的人力、物力、財力來搞培訓，可是收效甚微。人力資源部門的培訓經(jīng)理有很多感觸，并深感無奈。請問喬總，問題都出在哪兒了呢？

喬培偉：我認為主要有六大問題：

第一，企業(yè)集中培訓叫好不叫座。一旦培訓計劃確定后，當某些受訓對象有重要事務(wù)無法到課時，培訓課程也不會因為某些人的缺席而不開展，機會損失后也無法彌補，這種情況在國內(nèi)企業(yè)培訓中極為普遍，畢竟工作高于培訓。

第二，實體培訓下員工訓練成效難以掌握。因為傳統(tǒng)培訓都是老師在講，學生在聽。這種教學模式應(yīng)付應(yīng)試考試可能會有效果，可是應(yīng)對多變的市場環(huán)境，卻早已過時。

第三，集中學習學得快，但忘得也快。根據(jù)艾賓浩斯記憶遺忘曲線，學生所學的知識在48小時之內(nèi)會遺忘80%，31天會遺忘90%，因此培訓過后，學員會很快忘記大部分所學的知識。

第四，員工彼此之間解決問題的知識無法彼此分享。

第五，純粹e-learning學習，學習成效難以彰顯。

第六，學習僅限于知識，并沒有轉(zhuǎn)化為工作能力的應(yīng)用。一個智慧型的學習運作流程應(yīng)是：引發(fā)興趣——知識傳授——實際練習——有效運用——經(jīng)驗分享——最佳實例——研討作業(yè)——案例探討——行動計劃，最后形成企業(yè)知識庫。很多企業(yè)培訓還僅僅停留在第二個階段，所以企業(yè)培訓難以見成效也不足為奇。

記者：目前企業(yè)學習普遍面臨著這樣的困境：學員學習成效無法彰顯，缺乏主動學習精神；人力資源部精心籌劃設(shè)計的培訓計劃，但學員對于培訓興趣卻不高；如何利用學習發(fā)展的趨勢，讓培訓的成效擴張，提升工作績效？企業(yè)培訓目前已面臨瓶頸，請問喬總，該如何突破這個瓶頸？

喬培偉：我先給你規(guī)劃出一個成熟的企業(yè)培訓的運作模式：以主題報告、研討會、說明會及在線研討會的方式建立起學習者對學習的興趣和期望——透過Power Cam將企業(yè)內(nèi)部知識錄制下來，產(chǎn)生知識——通過轉(zhuǎn)檔工具將企業(yè)內(nèi)部知識上傳管理——傳遞給關(guān)鍵人員——透過學習服務(wù)在規(guī)劃的時間內(nèi)完成學習——學習后在討論區(qū)進行討論，搭配專家黃頁進一步激化創(chuàng)意與知識——對人員的學習成效進行追蹤、記錄與測驗——將企業(yè)的案例進行分享及運用——建立企業(yè)知識分享社群，討論并制訂出企業(yè)疑難問題的解決方案，這就是現(xiàn)代的ORCA（云端服務(wù)）。這里我想特別強調(diào)一下，企業(yè)無論采取何種培訓模式，都應(yīng)基于SMART時代這一大背景。

記者：請問喬總，什么是SMART時代呢？

喬培偉：SMART，翻譯成中文是智慧?；谥腔坌蜁r代才能建立智慧型的培訓體系。

S：Social 社群。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，尤其是微信被廣泛使用，員工可以在線上輕松、便捷地獲取自己想要的資源。不僅如此，一些“志同道合”的人還可以組建微信群，實現(xiàn)拓展人脈和學習的雙重目的。

M：Mobile 移動。2014年5月份的ASTD會議上，績效專家崔連斌博士明確提出，美國幾乎70%-80%的咨詢和培訓公司都已E化或互聯(lián)網(wǎng)化，無論是做技術(shù)類培訓還是軟技巧培訓，都已經(jīng)跟互聯(lián)網(wǎng)或軟件技術(shù)緊密結(jié)合。

A：A big data 巨量資訊。微博、微信等社交工具將我們帶入一個信息爆炸的空間里，碎片化學習的趨勢已不可阻擋。

R：Resources 資源運用。如何高效使用企業(yè)有限的培訓資源，實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部、外部培訓資源使用效益最大化，培養(yǎng)出高素質(zhì)的適合本企業(yè)發(fā)展的員工。這是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展對人力資源管理提出的現(xiàn)實問題。

T：Technology 科技。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓模式顯得越來越笨重，越來越不合時宜，不能滿足員工需求，進而出現(xiàn)了更多的SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）模式。于是，企業(yè)的信息系統(tǒng)變輕了，員工的操作體驗變簡單了，企業(yè)的運營更加精練了。

記者：信息化和大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)改變了人類產(chǎn)生和獲取知識的方式，改變了人們?nèi)粘＝涣鞯姆绞?，也改變了商業(yè)運營的方式。然而，遺憾的是，有些企業(yè)還未能及時充分利用信息化和大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢。記得2012年9月，國務(wù)院副總理劉延東在《全國教育信息化工作電視電話會議的講話》中提出：當前，無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都在著手布局信息化，力圖搶占未來發(fā)展的戰(zhàn)略制高點。信息化能力已經(jīng)成為衡量一個國家或地區(qū)綜合實力的重要標志。誰在信息化潮流中落伍，誰就會被時代所淘汰。香港《亞洲》周刊曾報道，2013年11月12日，中國有兩件頭等大事。第一件是黨的十八屆三中全會閉幕；第二件是中國的“雙十一光棍節(jié)”網(wǎng)購在凌晨結(jié)束，創(chuàng)下了人民幣350億銷售額的驚人紀錄。但我們也看到另一種現(xiàn)象，智能手機與平板電腦的興起，已經(jīng)培養(yǎng)出了“低頭一族”，即使在親友相聚時，也忙著刷微信，以至天津一家餐館為讓食客“好好吃飯”，推出每周一吃飯不玩手機，賬單即打?qū)φ鄣呐e措。在SMART時代下，各行各業(yè)發(fā)生了變化，企業(yè)培訓難道會成為例外？endprint

喬培偉：當然不會。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓是老師在教，學生在聽，以老師為中心。而在SMART時代下，這種傳統(tǒng)的培訓模式很難再適應(yīng)新生代員工的需求。相對于傳統(tǒng)課堂上講授知識、課后完成作業(yè)的教學模式而言，學生更喜歡一種新型培訓模式——翻轉(zhuǎn)課堂。學生在課前觀看教師事先錄好的或是從網(wǎng)上下載的教學微視頻以及拓展學習材料，而課堂時間則用來解答學生問題、訂正學生作業(yè)，幫助學生進一步掌握和運用所學知識。傳統(tǒng)培訓是通過教師在課堂中講授完成的，知識內(nèi)化則需要學生在課后通過作業(yè)、操作或者實踐來完成。而在翻轉(zhuǎn)課堂上，這種形式受到了顛覆，知識傳授通過信息技術(shù)的輔助在課前完成，知識內(nèi)化則是在課堂中經(jīng)老師的幫助與同學的協(xié)助完成。教師們扮演的更多的是“指導者”的角色——師生共同在線下解決困難，參加活動或開發(fā)項目。這種學習

方式使學生們能夠按照自己的進度學習課程內(nèi)容，教師們也能夠更加了解每位學生的需要，在課堂上的教學會更具有針對性。

翻轉(zhuǎn)課堂——培訓新生代的寵兒

記者：據(jù)我理解，翻轉(zhuǎn)課堂包括兩個階段，首先是線上學習階段，學習內(nèi)容由學校或?qū)I(yè)機構(gòu)提供，學生在線上自主學習，自己掌握學習進度。然后是線下的學習階段，這一階段由學生和老師共同參與，老師通過引導和答疑，使學生與老師之間，學生與學生之間形成互動，從而強化學生自學的知識。翻轉(zhuǎn)課堂也是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的，美國的可汗學院可謂是翻轉(zhuǎn)課堂這一模式的最好范例。那么，翻轉(zhuǎn)課堂，究竟是翻轉(zhuǎn)了什么呢？

喬培偉：第一，翻轉(zhuǎn)了對學習的掌控性。“翻轉(zhuǎn)”讓學生自己掌控學習。進入翻轉(zhuǎn)課堂，要求學生能根據(jù)自身情況來安排和控制自己的學習。學生在課外時間可以查閱一些資料和觀看一些老師推薦的視頻資料，比如電視上有一檔《非你莫屬》的求職節(jié)目，求職者在參加這個節(jié)目之前，一定會先看一下往期的視頻，掌握一些面試禮儀、就業(yè)政策等相關(guān)知識，這些事情要求學生在上課之前完成，上課時就可以帶著問題過來，就自己的不解和困惑向老師提問，老師有針對地進行解答和指導。

第二，翻轉(zhuǎn)了學習中的互動。翻轉(zhuǎn)課堂最大的好處就是全面提升了課堂的互動，具體表現(xiàn)在教師和學生之間以及學生與學生之間。由于教師的角色已經(jīng)從內(nèi)容的呈現(xiàn)者翻轉(zhuǎn)為學習的教練，這讓教師有時間與學生交談，回答學生的問題，參與到討論小組，對每個學生的學習進行個別指導。當教師更多的成為指導者而非內(nèi)容的傳遞者時，也就有機會觀察到學生之間的互動（如圖一、圖二所示）。學員和學員之間會就某一問題進行交流和討論，結(jié)束后先讓同學們互相提建議，然后老師進行正確的引導，老師著力于把課程變成有意義的活動而不是完成繁忙的工作。

第三，翻轉(zhuǎn)了重復講解。傳統(tǒng)的企業(yè)培訓課堂都是學員一起大鍋飯。如果面對同一問題，有的學員早已掌握，那坐在課堂里就是浪費時間；而有的學員可能聽一遍或兩遍也無法完全領(lǐng)會，那么坐在課堂也是無果。所以，往往會出現(xiàn)這種情況：優(yōu)等生 “吃”不飽，后進生“吃”不了。翻轉(zhuǎn)課堂要求學生在課前先學習相關(guān)知識，同學們就一些重點難點可以反復觀看、理解，減少老師的重復講解。課堂上老師可以騰出更多的時間解決學生的問題和組織一些團體學習活動。

第四，翻轉(zhuǎn)了老師的角色。翻轉(zhuǎn)課堂后，老師從拐棍的角色轉(zhuǎn)變成導師的角色，更加突出學生的主體性和必要性。翻轉(zhuǎn)課堂更加注重學習過程，注重學生活躍的思維方式、自主學習習慣、學生合作精神等習慣的培養(yǎng)。事實證明，在就業(yè)指導課程中實行翻轉(zhuǎn)課堂，學生更加樂于來上課了，學生在自我探尋中對自己也有了客觀的認識，更加清楚將來在求職過程中自己應(yīng)該如何去面對。企業(yè)也應(yīng)不斷積累翻轉(zhuǎn)課堂的實踐經(jīng)驗，進行廣泛的推廣。

記者：我所了解到的翻轉(zhuǎn)課堂大多是在學校里被應(yīng)用。2000年，美國邁阿密大學教授“經(jīng)濟學入門”時首先采用翻轉(zhuǎn)教學的模式，在美國教育界引起熱議。如今，互聯(lián)網(wǎng)的普及和計算機技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，使翻轉(zhuǎn)課堂式的教學模式變得現(xiàn)實可行。中國人民大學法學教授田宏杰稱，翻轉(zhuǎn)課堂翻轉(zhuǎn)的是時間、空間、地位、內(nèi)容，根本上是思維方式的轉(zhuǎn)變，

課堂的掌握者從老師變成學生，與其說是翻轉(zhuǎn)，不如說是回歸課堂。但是這種學習模式怎樣應(yīng)用到企業(yè)培訓中呢？

喬培偉：我以國際上一些知名企業(yè)的培訓模式來說吧。課前：線下培訓的前兩周，培訓團隊會形成一個微信群，在國際上把它稱為社區(qū)化學習平臺，學員結(jié)合Mobile、e-learning等方式，讓學員之間相互認識、交流，講師可以在微信群里隨時回答學員的問題，再把共性的問題匯總成注意事項，放到平臺上。這種交流式學習會讓學員在前兩周快速地將共性問題解決掉。

在線下培訓的前一周，大家針對相關(guān)議題進行再整理，讓學員學習，這樣在課前，學員就會對相關(guān)知識有一個系統(tǒng)地把握，為更深層次學習打下基礎(chǔ)。

課中：結(jié)合Mobile、e-learning，微信平臺作為知識的獲取者和傳播者，在課堂結(jié)束后兩個小時間內(nèi)，講師把上課內(nèi)容的重點做成課程的精要，再經(jīng)過微信平臺傳送到學員的移動終端去，促進了學員對當天課程的固化和內(nèi)容的吸收。學員會將自己的想法在線下與老師、同學討論。

針對于企業(yè)的高級主管，采取老師的教導式學習，學員每天向老師提供課程的總結(jié)和匯報，學員將導師的評分和評語制作好放到微信平臺里供學員分享，成為群內(nèi)學員之間互動的話題。

翻轉(zhuǎn)課堂的目的就是訓練學員解決問題的能力，老師會主動引入學員討論的課題，鼓勵學員分析具體問題的可行性和操作性，使學員有歸宿感和互動感。翻轉(zhuǎn)式學習模式是讓學員在線下對線上的學習進行總結(jié)、反思和討論。較之于傳統(tǒng)培訓，可謂好處多多（如圖三）。

課后：結(jié)合微信平臺，轉(zhuǎn)化為長期學習的平臺，講師在平臺的上發(fā)布更多的管理知識，解決問題的知識。相信每個人的手機微信里都會有很多關(guān)注的公眾平臺，它們成為學員獲取知識、分享交流共享信息的平臺。學員也可以針對在課堂里所學到的知識進行總結(jié)，做重復學習（如圖四）。endprint

翻轉(zhuǎn)課堂——不能承受的生命之輕

記者：每一個新事物的產(chǎn)生，都會有一個被接受的過程。通過您的講解，我們了解到翻轉(zhuǎn)課堂是充分發(fā)揮學生的主體地位，將學習這件事交給學生自己，轉(zhuǎn)翻了傳統(tǒng)，是一種對傳統(tǒng)培訓的顛覆，實現(xiàn)了在線教育與教室的嫁接。我們也看到，目前很多的在線培訓，也有不少是從學生的體驗出發(fā)，淡化教師的角色，深度地挖掘?qū)W生的訴求以解決其學習中的困難。但是對于翻轉(zhuǎn)課堂，為何在國內(nèi)還有諸多質(zhì)疑聲呢？

喬培偉：翻轉(zhuǎn)課堂是基于SMART時代的大背景下才能在企業(yè)被大膽使用。為了實行翻轉(zhuǎn)課堂，企業(yè)首先應(yīng)對教學視頻進行創(chuàng)新，這是最重要的一點；其次，在收集和創(chuàng)建視頻時應(yīng)考慮講師之間、學員之間的差異，實現(xiàn)個性化的培訓；第三，在制作視頻時，應(yīng)根據(jù)學生的學習習慣和學習心理等特征，對課程進行針對性的設(shè)計。

單從教學視頻體系的建設(shè)來說，就是一件非常龐大的工程。從內(nèi)容上來說，需要按照企業(yè)現(xiàn)行的培訓教材進行切分，再以合適的方式表達出來，這不僅需要產(chǎn)品技術(shù)的支持，也需要老師能夠在“虛擬課堂”中精彩地講出。從效果上來說，為了讓學員更好地理解課程內(nèi)容，以及照顧不同類型的學員，視頻內(nèi)容中必然會加入多媒體的展示形式，這也增加了視頻體系開發(fā)的時間和難度。從人力上來說，這樣的教學視頻體系需要既懂教育、又懂互聯(lián)網(wǎng)的團隊合作開發(fā)，同時還要及時進行維護和更新。但從目前的情況看，企業(yè)里很少有人能做這樣的項目，所以企業(yè)很需要像我們這樣的專業(yè)培訓公司，為他們量身打造翻轉(zhuǎn)式課堂培訓模式。

記者：SMART 時代下，培訓課的確是越來越不好上了。過去45分鐘的課，現(xiàn)在15分鐘學生都不耐煩了。過去由于信息不對稱，老師講錯了可能學員都不知道，可是現(xiàn)在，老師在講臺上講的，學員會認為早已過時。尤其是翻轉(zhuǎn)課堂的引用，從前是一對多，老師對學生進行培訓，現(xiàn)在是多對一，學生要老師培訓什么，老師就得培訓什么。企業(yè)培訓中，拼講師、拼課程的培訓顯然落伍了。面對這樣的變化，培訓老師們該何去何從？

喬培偉：正如你所說，在SMART時代下，培訓師們的確面臨很大的危機。但是所謂的危機，就是危險中有機遇。Face to face training 不可能被完全取代，不管如何翻轉(zhuǎn)，培訓師還是要傳道、授業(yè)、解惑。但是作為培訓師，也要對自己進行翻轉(zhuǎn)。首先要翻轉(zhuǎn)自己的心態(tài)。培訓師要主動承認，在SMART時代下，自己已經(jīng)不會培訓了。要以謙遜的姿態(tài)融入學員的隊伍中去，和大家一起分享知識、探討經(jīng)驗，因為學生不必不如師，老師也要不斷地學習。這不就是在實踐翻轉(zhuǎn)課堂嗎？

其次，要把自己翻轉(zhuǎn)成一個資源整合者。喜歡攝影的人都知道，不管你所拍下來的原圖是什么樣的，只要你經(jīng)過PS、美化大師等修理之后，就會得到你想

要的效果。還有目前網(wǎng)絡(luò)上熱播的各種微電影，成本很低，可效果卻很好，這就是一種典型的資源整合，不管采用何種手段，用戶滿意了，目的就達到了。

還有最重要的一點，無論是傳統(tǒng)課堂還是翻轉(zhuǎn)課堂，培訓師不要給自己扣上一個績效提升者的大帽子。因為沒有任何一種方式能科學地測量出培訓會給績效帶來多大的貢獻。一個優(yōu)秀的銷售人員要辭職，沒有人能留住他，不能說是HR的失職，可是在培訓中，培訓師可以把這個辭職員工的工作案例、成功或失敗的經(jīng)驗分享給學員，達到一種見賢思齊、見不賢內(nèi)自省的效果，最后整合成企業(yè)的知識庫，這就是培訓師的價值——企業(yè)績效改進的推動者。

企業(yè)培訓在實踐翻轉(zhuǎn)課堂模式時，一定會遇到諸多挑戰(zhàn)，如課程的改造、講師的轉(zhuǎn)型和培訓的運營等等。翻轉(zhuǎn)課堂絕不是學員在線上提前預(yù)習，在線下完成作業(yè)那么簡單，而是要合理分配時間和資源（如圖五所示），這是對傳統(tǒng)課程的顛覆。其實在翻轉(zhuǎn)課堂中最大的挑戰(zhàn)就是培訓師角色的轉(zhuǎn)型。培訓師應(yīng)由以往的“講授型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫有汀?，隨時回答學員提出的問題，還要力求在線上把知識精彩地講出。如果企業(yè)想要成功地踐行翻轉(zhuǎn)課堂，一定要加強培訓師隊伍的建設(shè)，先從企業(yè)的中高層隊伍中培養(yǎng)，帶動一線員工參與其中。此外，企業(yè)還應(yīng)充分利用好APP和微信展開培訓。

記者手記：搜索引擎，也許比你還懂你。從提供信息到培訓功能重建、人工智能升級，吸引我們走進它。美國咨詢公司與智庫于今年發(fā)布一項研究報告，公布未來12項將大幅改變?nèi)祟惿?、企業(yè)運營及全球經(jīng)濟的影響力科技，其中居前兩項的分別是移動式網(wǎng)際網(wǎng)路和知識工作自動化。該12項科技，有望在2025年，為全球帶來14兆-33兆美元的規(guī)模經(jīng)濟。在SMART時代下，企業(yè)是否有足夠的準備應(yīng)對這些變革，讓企業(yè)基業(yè)長青？企業(yè)培訓師應(yīng)逐漸在低效、低迷中尋找機遇，給學員以差異化的協(xié)助，從“演員”向“導演”的角色轉(zhuǎn)變。你想更好地指揮翻轉(zhuǎn)課堂的培訓嗎？那么，你就在HR培訓模塊里，嘗試這個“香餑餑”吧。endprint