張曉曉

摘 要：在當(dāng)今風(fēng)云多變的社會環(huán)境下，各類危機事件頻繁爆發(fā)，高校自然難以避免地遇到危機，面對危機高校所表現(xiàn)出來的各種應(yīng)對策略直接影響高校形象。為此，本文分析了高校所面臨的危機，并提出了相關(guān)應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；危機管理

中圖分類號：G640 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）17-164-01

高校形象是高校競爭力的外在顯現(xiàn)，作為一種無形資產(chǎn)，有利于提升高校內(nèi)部凝聚力，有利于增強外部競爭力，在教育領(lǐng)域占有重要一席之地，吸引更多優(yōu)秀的師資和生源，進而產(chǎn)生更高的經(jīng)濟效益，對社會的貢獻也大大提升。塑造高校形象，已經(jīng)成為高等教育事業(yè)繁榮和發(fā)展的重點。

一、當(dāng)下高校形象面臨的危機

高校作為社會人才的集中發(fā)源地，其與外界社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，因為個中關(guān)系日益復(fù)雜，面臨的問題也日益增多。社會的復(fù)雜多變，一旦危機事件發(fā)生，高校便處于輿論壓力之下，各項工作的展開也面臨困境，其危害已經(jīng)不僅僅是經(jīng)濟方面的損失，生存問題也被提上日程。高校需要有的放矢地增加自己的預(yù)警能力，防患于未然，提前認識到各種潛在的危機。

1、內(nèi)部方面

高校擴招已經(jīng)是一種大趨勢，如何更好地進行管理是一個大問題。校區(qū)分布分散、師生數(shù)量增多等各方面問題增加了管理的成本，給高校管理帶來了難度，隱患問題隨時爆發(fā)。另一方面高校擴招又使得校園文化趨向多元化，各種理念融合，若不及時進行疏導(dǎo)、溝通，大學(xué)生價值取向易出現(xiàn)扭曲，誠信缺乏、信仰缺失、行為失范等也隨之產(chǎn)生。

當(dāng)下社會節(jié)奏變快，高校教師面臨著巨大的社會工作壓力，為更快地達成目標(biāo)，學(xué)術(shù)腐敗等學(xué)術(shù)道德問題出現(xiàn)頻繁。信息的多元化也將高校最大群體——大學(xué)生推到社會輿論的風(fēng)口浪尖上，一些憤世嫉俗的學(xué)生容易發(fā)表過激言論，損害學(xué)校形象。

2、外部環(huán)境

非預(yù)見性的危機事件通常具有突發(fā)性、復(fù)雜性、廣泛性等特點，因此危機事件發(fā)生時高校往往難以采取有效措施，導(dǎo)致高校形象迅速下降。并且如果此時高校無法通過適當(dāng)?shù)那涝谶m當(dāng)?shù)臅r間里將真相告知大眾，一些不負責(zé)任的媒體會借機炒作，發(fā)布不實報道，會增加公眾的誤解，其后果無法想象。

二、高等學(xué)校形象危機管理的對策

1、預(yù)防危機

比起處理危機，預(yù)防危機顯得更為重要，即將危機的萌芽扼殺掉，避免危機發(fā)生。雖然危機很難預(yù)測，但只要細心關(guān)注、留意一絲絲的蛛絲馬跡，在危機征兆發(fā)生前，必然可以及時采取措施，高校需要在危機預(yù)防前加強管理，提高應(yīng)對能力，建立快速的預(yù)警機制，在危機爆發(fā)時可以快速阻止危機擴大化，減少危機帶來的損失，危機的處理成本也隨之下降。根據(jù)快速的標(biāo)準(zhǔn)，高?？梢猿闪⑽C管理小組，由學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任小組組長，一旦發(fā)生危機，可以迅速地就重大問題作出決策，并且安排相關(guān)工作，以便于更好、更快地進行搶救或善后工作。高校同樣要利用好學(xué)校的各種資源，做好思想宣傳工作，提高全體師生的危機意識，建立相關(guān)人員關(guān)系通訊網(wǎng)，建立定期檢查和危機模擬訓(xùn)練制度，將訓(xùn)練中存在的各種問題上報并進行整改，實時更新的靈活防范機制也將更加牢固可靠。

2、處理危機

危機的處理必須要遵循法治、科學(xué)管理、以人為本等原則，即在危機處理過程中必須要遵循國家的相關(guān)法律政策，一定要做到“有法可依”，要做到科學(xué)管理的原則，危機發(fā)生時不可逃避，要善于面對處理，做到管理有方，行動有序，將危機事件的發(fā)展控制在最小損害范圍內(nèi)，減少負面信息的影響，開通信息主渠道，做好輿論引導(dǎo)，最大限度地保護全體師生的生命財產(chǎn)安全。

危機一旦爆發(fā)，學(xué)校的各項應(yīng)急機制應(yīng)馬上運作啟動，危機領(lǐng)導(dǎo)小組要快速地指揮，將任務(wù)安排到位、明確職責(zé)，防止事態(tài)惡性蔓延。同時需要及時地上報上級教育主管部門和當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)，以便取得相關(guān)支持。高校的信息管理系統(tǒng)也應(yīng)同步公布相關(guān)事件發(fā)展，協(xié)助調(diào)查報道真實情況，避免產(chǎn)生不良歪曲的報道，若涉及學(xué)生問題，還要及時通知學(xué)生家長，涉及教職工問題，也要及時通知其家屬，學(xué)校的法務(wù)部門也將提供相關(guān)咨詢服務(wù)。高校要對危機事件的整個過程進行緊密監(jiān)控，具體問題具體分析，隨時更新危機處理的靈活機制，將事情的真相告知全體師生，以取得大家的支持，預(yù)防二次災(zāi)害的產(chǎn)生，盡快恢復(fù)學(xué)校的正常秩序。

危機處理結(jié)束后，高校還應(yīng)將整個危機事件的全過程記錄下來，整理成工作記錄，并善加保管，以形成完整的案例，為以后的工作展開提供借鑒，從而提高危機預(yù)警能力，防止相同事件的再次發(fā)生。

總之，高校形象管理是一項復(fù)雜、長期而又艱巨的工作。預(yù)防危機事件的發(fā)生，構(gòu)建相應(yīng)的危機管理機制，提高危機預(yù)警能力，是每個高校管理者要解決的重要問題。高校需要在不斷的探索中，密切關(guān)注不斷變化的社會環(huán)境，建立一個靈活的預(yù)防危機管理體系，將維護學(xué)校的安全穩(wěn)定作為工作的重點，最終實現(xiàn)學(xué)校的又快又好的發(fā)展。

參考文獻：

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