任毅 滕曰 王彬

摘 要：隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高和信息化的不斷普及，信息化資源也不斷的成為提高國家或者個人核心競爭力的重要組成部分。當(dāng)前，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)管理工作面臨著巨大的機遇以及挑戰(zhàn)，必須要不斷的加強圖書館的信息服務(wù)管理功能，使圖書館的發(fā)展能夠做到與時俱進。本文主要講述了當(dāng)前基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)管理存在的問題，以及如何更好的采取措施進行改正。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；圖書館；信息服務(wù)；管理

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)以及計算機技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展和廣泛的應(yīng)haode 資源分布散亂之間的矛盾。對于圖書館的信息服務(wù)而言，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的需要，必須要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，更好的是提高圖書館的信息服務(wù)管理水平，以便更好的滿足用戶的需要。

1 基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)管理存在的問題

1.1 管理機制不健全

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)管理方面，存在著管理機制的問題，這種管理機制的缺陷主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：圖書館現(xiàn)行的運行機制活力不夠，這主要是因為圖書館往往過多的重視社會效益，卻忽視經(jīng)濟效益，導(dǎo)致圖書館管理工作缺乏必要的工作動力；圖書館的管理體制方面存在著問題，圖書館的宏觀調(diào)控不健全，這主要是因為各個圖書館之間關(guān)于信息服務(wù)的合作非常少，不利于對圖書館的信息服務(wù)進行管理；除此之外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)管理的評價機制不健全，評價標(biāo)準(zhǔn)也沒有一個統(tǒng)一的規(guī)定，這就使得圖書館的信息服務(wù)管理難以有效的開展。

1.2 知識型信息互動不到位

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)方式是通過借閱服務(wù)完成的，這是常規(guī)的互動方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識型信息的互動除了借閱式服務(wù)之外，還包括虛擬參考服務(wù)，這是一種網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的知識互動方式，是指用戶在網(wǎng)上查詢基本的資源，并與館員進行溝通的方式。但是這種方式存在很大的弊端，用戶在進行網(wǎng)上查詢時，不可避免的會遇到語言、文字交流中的困難，而館員總是想用最簡單的話語進行解決，基本上沒有考慮到是不是滿足了用戶的基本需要，這就不利于滿足用戶的信息服務(wù)需求。這種基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息互動方式，不利于館員與用戶的信息互動，嚴(yán)重的影響了圖書館基本信息的傳播。

1.3 圖書館信息服務(wù)時間不足

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息的傳播變得更加的快捷、便利，這主要是因為，很多圖書館都已經(jīng)建立了Question Point的網(wǎng)上參考資源服務(wù)系統(tǒng)，亦或者是各種聊天式參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。但是，我國圖書館資源非常的豐富卻又非常的分散，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息資源并沒有很好的實現(xiàn)共享，這些資源的運用水平非常低。并且，各個圖書館網(wǎng)上服務(wù)用戶的時間非常有限，加之圖書館在雙休日、節(jié)假日期間的休息，這就使得圖書館信息服務(wù)的時間相對有限，難以滿足用戶的需求。

1.4 利益型信息孤島化

所謂利益信息的孤島化，是指各個圖書館之間為了自身的學(xué)術(shù)地位以及利益考慮，往往不愿意將自己所擁有的資源進行網(wǎng)絡(luò)上的分享和互動，這就在一定程度上造成了各個圖書館之間出現(xiàn)了“信息孤島”，沒有形成一個良好的共享機制，無法形成信息的整合。

2 基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)管理對策分析

2.1 完善圖書館信息服務(wù)管理機制

當(dāng)前，我國已經(jīng)建立了中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)，即CALIS。通過建立CALIS保障系統(tǒng)，能夠很好的促進圖書館的協(xié)調(diào)發(fā)展，使圖書館獲得最大的經(jīng)濟效益和社會效益。為了加強圖書館的信息服務(wù)管理機制，必須要通過加強管理手段的控制以及加強服務(wù)意識，加強圖書館各部門之間的合作，建立一個統(tǒng)一的完善的管理體制，通過采用激勵機制來鼓舞圖書館工作人員的工作斗志和積極性，讓他們更好的投入到圖書館的信息服務(wù)管理工作中去。

2.2 實現(xiàn)信息傳播方式的多樣化

為了避免知識型信息互動不到位情況的出現(xiàn)，要盡可能的實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)傳播方式的多樣化，這種多樣化主要包括網(wǎng)絡(luò)智能知識服務(wù)、垂直信息服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、信息推送服務(wù)等。當(dāng)然，各個圖書館還可以通過利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，通過利用OICQ、web、BBS、E-mail等不同的網(wǎng)上信息傳播方式為用戶提供信息服務(wù)。通過采用各種不同的現(xiàn)代化信息傳播方式，可以盡可能的避免知識型信息孤立情況的出現(xiàn)，為圖書館的用戶提供更多的信息服務(wù)。

2.3 培養(yǎng)參考咨詢?nèi)瞬?/p>

在網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書館的信息服務(wù)管理工作越來越走向虛擬化和合作化，比如說通過YAHOO、OICQ、AOL、ICQ等各種方式來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)管理。這種現(xiàn)代化的服務(wù)方式，必然對咨詢員提出了較高的要求，要求他們具有較強的交流和溝通能力。所以，要加強對圖書館相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)知識和服務(wù)素養(yǎng)，以及溝通和交流能力，只有這樣，才能讓他們更適應(yīng)網(wǎng)上的圖書館信息服務(wù)管理工作。

2.4 加強圖書館之間的合作意識以及資源共享

為了加強網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，各個圖書館之間的資源共享，必須要建立一個權(quán)威的職能機構(gòu)來切實的指導(dǎo)工作，指導(dǎo)資源共享機制的完善、資源共享工作的開展以及各個圖書館參與的有效性，必須要保證各個圖書館積極地投入到相關(guān)的活動中去。而各個圖書館也要積極的投入到資源共享的工作中去，更好的為用戶提供良好的信息服務(wù)，讓圖書館的信息管理工作進展的更為順利。

3 結(jié)束語

基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)管理，是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，管理圖書館的信息服務(wù)以及相關(guān)工作，是與圖書館信息服務(wù)管理相關(guān)的計劃、預(yù)算、組織、控制等一系列活動的總稱。通過對圖書館信息服務(wù)的有效管理，實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)價值的最大化。但是，在當(dāng)前的發(fā)展階段，基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)管理還存在很多的問題，這就需要相關(guān)的工作人員認(rèn)識到這些問題，促進圖書館信息服務(wù)管理更好的發(fā)展。

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