營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略探析

摘 要：隨著信息化時代的發(fā)展，供電企業(yè)也逐漸走向信息化的發(fā)展道路，營業(yè)抄核收工作作為供電企業(yè)的重要工作也應不斷地提高工作水平以及服務水平，不斷地去適應電力信息化的發(fā)展趨勢，這樣才能促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：營業(yè)抄核收工作；供電企業(yè)；信息化發(fā)展；策略

前言

供電企業(yè)在建設和發(fā)展的過程中，不僅要保證自身的經濟效益，同時還要滿足用戶的用電需求，是與人們的生活、生產以及工作有著直接的聯(lián)系，提高服務的質量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務，其中營業(yè)抄核收工作也是重要的服務內容，因此，需要做好相應的營業(yè)抄核收工作，以此來滿足電力信息化的發(fā)展。

1 電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著社會經濟的快速發(fā)展，信息化技術的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應用，尤其是在電力行業(yè)中的應用，可以實現(xiàn)電力生產、發(fā)電站運行、變電站運行等方面的監(jiān)測，對電力行業(yè)的發(fā)展有著極大的作用。但是，在電力行業(yè)實施信息化發(fā)展的過程中，由于電力行業(yè)過去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會信息化產業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產業(yè)發(fā)展。電力營銷抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內容，直接影響著電力企業(yè)的經濟效益，抄核收工作是電力營銷業(yè)務的核心環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在實施信息化發(fā)展的過程中，必須實現(xiàn)電力抄核收的信息化。就當今電力企業(yè)營銷抄核收工作來說，業(yè)務的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務人員的服務態(tài)度有待提高，這對電力營銷抄核收工作效率有著直接的影響，對電力企業(yè)的經濟效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產生一定的影響[1]

2 營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略探析

2.1 提高領導對營業(yè)抄核收工作重要性的認識

電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業(yè)的各級領導雖然不在營業(yè)抄核收一線工作，不能與用電客戶進行直接的溝通和交流，但是，各級領導對營業(yè)抄核收工作重要性的認識將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應不斷的提高各級領導對營業(yè)抄核收工作重要性的認識。首先，要正確認識抄核收工作的服務對象，要不斷地提高服務質量，不斷地在決策層上進行服務質量的優(yōu)化，轉變工作思維，不僅要提高自身的認識，同時還要通過有效的政策積極的幫助和指導營業(yè)抄核收工作人員對工作重要性進行認識，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級領導，尤其是營銷部門的領導要將營業(yè)抄核收工作重視起來，不斷地提升國家電網的供電服務質量，對營業(yè)抄核收工作進行創(chuàng)新管理、規(guī)范管理，利用信息化技術有效的發(fā)現(xiàn)并消除營業(yè)抄核收工作中問題，提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的質量。第三，供電企業(yè)領導人員應定期對營業(yè)抄核收工作人員進行服務培訓、技術培訓，不斷的提高抄核收工作人員的技術水平和服務水平，并結合考核機制對工作人員進行督促、激勵，不斷的提高營業(yè)抄核收工作的服務水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數(shù)據(jù)以及工作日志進行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質量進行檢查，另一方面對抄核收工作進行分析和總結，及時解決工作中的難點問題，提高營業(yè)抄核收工作的整體水平[2]。

2.2 建立健全的規(guī)章制度

在信息化時代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設速度也極為迅猛，應不斷的完善規(guī)章制度，這是供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作中經常忽略的問題，對此，要建立健全的抄核收規(guī)章制度。首先，要對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進行完善，建立健全的管理機制，進一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營業(yè)抄核收自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)電費抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個過程實施有效的監(jiān)管，進一步確保抄核收費用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的工作質量。其次，建立健全的營業(yè)抄核收工作考核制度、質量管理制度，并根據(jù)實際的營業(yè)抄核收工作采用相應的監(jiān)督考核系統(tǒng)，例如，客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)、抄表質量評價系統(tǒng)、失誤考核系統(tǒng)、電費收取內部核查系統(tǒng)、優(yōu)秀員工激勵系統(tǒng)、電費回收工作質量考核系統(tǒng)等，通過健全的規(guī)章制度對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的各個環(huán)節(jié)實施有效的管理，全面提高營業(yè)抄核收工作的質量[3]。

2.3 加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓

員工是保證供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作質量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進營業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓。首先，要對抄核收工作人員進行電工基礎知識的培訓，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實抄核收工作人員的電工基礎知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應的電力問題。其次，要加強對抄核收工作人員供電基礎知識的培訓，例如，電動機、變壓器等，對抄核收工作中經常接觸的供電設備常見問題以及工作原理進行詳細的了解，對提高員工抄核收工作的服務質量有著一定的幫助。第三，加強對抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓，抄核收工作中常用到的相關儀器設備的技能培訓，抄核收營業(yè)工作知識的技能培訓，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進行職業(yè)技能培訓之后，還要對工作人員的學習情況進行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營業(yè)抄核收工作快速的適應電力信息化的發(fā)展[4]。

2.4 充分利用信息化技術不斷的優(yōu)化營業(yè)抄核收工作

電力信息化的快速發(fā)展是對電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營業(yè)抄核收工作，可以通過信息化技術的應用不斷的對抄核收工作進行優(yōu)化。首先，引進先進的計算機硬件設備和軟件，根據(jù)供電企業(yè)的實際信息化發(fā)展情況，針對于營業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數(shù)據(jù)進行采集、分析、處理，以此來滿足大量用電用戶的需求，進一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務水平。其次，通過信息化技術可以建立銀行實時代收電費系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、客戶服務查詢系統(tǒng)等，并通過電話、郵件、語音通知、電費繳費單等多種形式來滿足用電用戶及時對用電信息的了解。另外，通過信息化技術可以對電價進行及時的調整、對抄核收系統(tǒng)的升級以及對抄核收工作的監(jiān)控等，將營業(yè)抄核收工作向著智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的服務水平，還能有效的規(guī)避電費抄錄、核算的風險，進一步保證營業(yè)抄核收的工作質量。第三，通過利用信息化技術的應用，可以增加電費的多種收取方式，積極開展智能化收費方式，例如，網絡繳費、手機繳費等，不僅為用戶提供了更加方便的繳費方式，節(jié)省了用戶的大量時間，而且，還能提高供電企業(yè)電費收取工作的質量。

3 結束語

綜上所述，通過文章對營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營業(yè)抄核收工作應順應發(fā)展、與時俱進、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經濟效益，促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻

[1]李廷河.淺談對預付費客戶的抄核收管理[J].農村電工，2012（11）.

[2]楊治芳.探討如何提高抄核收智能化管理水平[J].科技視界，2013（35）.

[3]梁潤和.營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略探析[J].黑龍江科技信息，2013（33）.

[4]魯俊生.淺談我國電力信息化的發(fā)展[J].企業(yè)技術開發(fā)，2011（10）.

作者簡介：曾京濤（1971，6-），男，廣東河源人，大專，研究方向：電力營銷與信息管理。