石冬敏

一、引言

供電企業(yè)作為國(guó)有骨干企業(yè)，處在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)行業(yè)和能源供應(yīng)的關(guān)鍵領(lǐng)域，我們?cè)谧非蠊臼姑l(fā)展主業(yè)的同時(shí)，也特別重視承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，將“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的企業(yè)核心價(jià)值觀載入企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并努力踐行。其中的“情”既包含公司對(duì)社會(huì)之情、客戶之情，也包含了對(duì)員工之情。近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制變革加快、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，人們思想多元、多樣、多變的特征更加明顯，這也給企業(yè)中的員工管理帶來了全新的挑戰(zhàn)。“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。下面，結(jié)合我在實(shí)際工作中的體會(huì)，談?wù)勎覍?duì)員工輔導(dǎo)計(jì)劃的體會(huì)。

二、員工輔導(dǎo)計(jì)劃的地位和價(jià)值

員工輔導(dǎo)計(jì)劃是在南網(wǎng)文化的指導(dǎo)下，將公司黨群工作人員培養(yǎng)成具備專業(yè)能力的員工輔導(dǎo)員，通過實(shí)施“助人自助”的輔導(dǎo)工作，幫助基層員工改善身心感受、提升工作狀態(tài)、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，將南網(wǎng)文化帶入基層，實(shí)現(xiàn)文化管理的重心下移，自下而上地開展文化建設(shè)。員工輔導(dǎo)計(jì)劃同時(shí)也是指一套工作機(jī)制，是公司圍繞上述內(nèi)容推行的一整套形成閉環(huán)的制度與流程。

“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”作為文化管理的一種手段，可以同時(shí)發(fā)揮上限管理和下限管理的作用。在對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的上限管理方面，員工輔導(dǎo)計(jì)劃能充分發(fā)揮對(duì)員工的精神激勵(lì)作用，通過關(guān)心員工和認(rèn)可員工，激發(fā)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度、增強(qiáng)其歸屬感，從而提升員工和團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)。在對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的下限管理方面，員工輔導(dǎo)計(jì)劃通過準(zhǔn)確識(shí)別員工心理風(fēng)險(xiǎn)、提前實(shí)施干預(yù)、預(yù)防事故，及時(shí)化解負(fù)面情緒、控制心理風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)安全生產(chǎn)起到積極的促進(jìn)作用。

“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”的這一價(jià)值定位也決定了員工輔導(dǎo)計(jì)劃所服務(wù)的員工更為廣泛，任何有心理和情感需求、需要得到組織關(guān)懷的人員都是輔導(dǎo)計(jì)劃服務(wù)的對(duì)象。這一定位也提升了員工輔導(dǎo)計(jì)劃對(duì)員工的親和力，員工視員工輔導(dǎo)計(jì)劃為一座與組織溝通的橋梁，更愿意主動(dòng)參與到員工輔導(dǎo)計(jì)劃中來。

三、“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”的內(nèi)涵

要使員工輔導(dǎo)計(jì)劃在企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，避免成為一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，關(guān)鍵在于將員工輔導(dǎo)計(jì)劃?rùn)C(jī)制化，使員工輔導(dǎo)計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)的閉環(huán)式管理。在機(jī)制建設(shè)中，重要的是規(guī)范三類角色、兩種模式、三個(gè)環(huán)節(jié)。

三類角色是指，在員工輔導(dǎo)計(jì)劃中，企業(yè)內(nèi)部的各部門、各層級(jí)員工都擁有一種新角色，共涉及到三類角色——督導(dǎo)員、輔導(dǎo)員和受導(dǎo)員工。

兩種模式是指，員工輔導(dǎo)計(jì)劃的核心內(nèi)容是兩種輔導(dǎo)模式，一種是主要針對(duì)單個(gè)員工特定需求的一對(duì)一輔導(dǎo)，即個(gè)案工作；另一種是將一些具有共同想法或問題的員工集中在一起采取一對(duì)多的輔導(dǎo)模式，即小組工作。兩種輔導(dǎo)模式各有千秋，適用于不同的問題。

三個(gè)環(huán)節(jié)則是認(rèn)為，任何一次員工輔導(dǎo)都會(huì)包含三個(gè)環(huán)節(jié)：輔導(dǎo)前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施輔導(dǎo)、輔導(dǎo)后期跟進(jìn)，使得員工輔導(dǎo)成為一個(gè)閉環(huán)工作，幫助員工成長(zhǎng)與進(jìn)步。輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)作為員工輔導(dǎo)計(jì)劃成功實(shí)施的關(guān)鍵。在南網(wǎng)公司在推行員工輔導(dǎo)計(jì)劃過程中，將兩類人員納入輔導(dǎo)員隊(duì)伍：

一是政工干部和企業(yè)文化管理者。在他們的工作職責(zé)中，賦予輔導(dǎo)員的責(zé)任，使他們主動(dòng)地與員工溝通，搭建起企業(yè)與員工溝通的橋梁；同時(shí)，通過這些工作，推動(dòng)政工工作專業(yè)化，適應(yīng)新形勢(shì)下黨對(duì)思想政治工作和黨建工作提出的新要求。

二是全體管理人員，讓他們?cè)谌粘９ぷ髦嘘P(guān)注員工情緒和心理狀態(tài)，及時(shí)與員工進(jìn)行細(xì)致深入的溝通，從而有效激勵(lì)員工，并構(gòu)筑起員工心理風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線，實(shí)現(xiàn)員工輔導(dǎo)工作的日常化，使員工輔導(dǎo)計(jì)劃能在企業(yè)扎根，并做出實(shí)效。

為使輔導(dǎo)員能力發(fā)展有依據(jù)，并可考核、可評(píng)價(jià)，公司根據(jù)員工輔導(dǎo)員的工作特征和任務(wù)要求，結(jié)合企業(yè)自身的文化特點(diǎn)和戰(zhàn)略要求，引入相關(guān)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐，構(gòu)建了輔導(dǎo)員勝任力模型，并以此為基礎(chǔ)，建立了一整套與之相適應(yīng)的完整的輔導(dǎo)員培養(yǎng)體系，這套體系有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是采取進(jìn)階式的培訓(xùn)課程體系；二是強(qiáng)調(diào)對(duì)技術(shù)和工具的開發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步幫助輔導(dǎo)員開展日常輔導(dǎo)工作，我們還針對(duì)各類輔導(dǎo)工作，設(shè)計(jì)了以輔導(dǎo)工作最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)的作業(yè)指導(dǎo)書和作業(yè)表單，通過對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書和表單的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)能力。通過這些措施，力求使輔導(dǎo)員能在較短時(shí)間內(nèi)掌握并運(yùn)用開展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的技能和方法，能迅速適應(yīng)工作的要求。

四、“員工輔導(dǎo)計(jì)劃”創(chuàng)新

第一，員工輔導(dǎo)計(jì)劃創(chuàng)新了思想政治工作的內(nèi)容、方法?！皢T工輔導(dǎo)計(jì)劃”在繼承傳統(tǒng)思想政治工作教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人的結(jié)合，引進(jìn)現(xiàn)代心理科學(xué)、行為科學(xué)以及社會(huì)工作的方法和工具，突出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，為思想政治工作注入新的內(nèi)容、方法和工具，從而實(shí)現(xiàn)從單向的教化功能轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的溝通機(jī)制，從主要依靠黨群工作者個(gè)體工作意愿和經(jīng)驗(yàn)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕ㄟ^制度流程的實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化和工具化。

第二，員工輔導(dǎo)計(jì)劃創(chuàng)新了黨群工作者提升自身能力的方式、方法。以“員工輔導(dǎo)員勝任力模型”為依據(jù)，開發(fā)核心課程，開展持續(xù)培訓(xùn)，并且在實(shí)踐中得到運(yùn)用和檢驗(yàn)。由此，黨群工作者知識(shí)結(jié)構(gòu)得到系統(tǒng)化改善、工作能力由此得到提升、工作方式藉此得到創(chuàng)新，最終提升了黨群工作者的專業(yè)工作能力和工作有效性。

第三，員工輔導(dǎo)計(jì)劃創(chuàng)新了黨群工作者著力基層文化建設(shè)的方式、方法?！皢T工輔導(dǎo)計(jì)劃”把黨群工作者定位成基層班組、基層員工的輔導(dǎo)者，把黨群工作者的輔導(dǎo)者角色與基層組織、基層班組的管理者角色既相區(qū)別又相配合，以科學(xué)的方法、有效的工具，超越傳統(tǒng)的教化與活動(dòng)方式，創(chuàng)新黨群工作者著力于班組文化建設(shè)的具體方式，促進(jìn)了文化建設(shè)方式從更多重視自上而下的文化建設(shè)到同時(shí)也注重自下而上的文化建設(shè)方式的轉(zhuǎn)移。

五、結(jié)語(yǔ)

通過推行員工輔導(dǎo)計(jì)劃，各級(jí)管理人員在日常工作中已逐漸建立了“有貢獻(xiàn)及時(shí)稱贊，有進(jìn)步及時(shí)認(rèn)可，有問題及時(shí)疏導(dǎo)，有矛盾及時(shí)化解，有危機(jī)及時(shí)報(bào)告，有困難及時(shí)關(guān)懷，有不足及時(shí)指出”的“七及時(shí)”管理風(fēng)格，而員工也逐漸形成了“有困惑有困難就找輔導(dǎo)員”的意識(shí)和習(xí)慣，員工輔導(dǎo)計(jì)劃得到了各級(jí)管理人員和員工的廣泛認(rèn)可和參與，很好地提升了員工和團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)，也實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、員工支持的閉環(huán)管理。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳敬寧：《推行員工輔導(dǎo)計(jì)劃 建設(shè)南網(wǎng)幸福家園》，《企業(yè)文明》，2012年第1期。