印雁娜

近年來，國網(wǎng)上海市電力公司以爭當(dāng)上海市公用事業(yè)排頭兵為目標(biāo)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，注重“四個堅持”不斷深化文明創(chuàng)建工作，公司榮獲“全國文明單位”稱號，連續(xù)六屆被評為上海市文明行業(yè)，所屬單位市級文明單位覆蓋率達(dá)到90%，有力推進(jìn)了公司安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)營管理等各項工作，在積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

融入中心，全面履行社會責(zé)任

作為關(guān)系國計民生和國家能源安全的國有特大型企業(yè)，公司牢記自身使命，全面履行企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中肩負(fù)的社會責(zé)任。

確保城市安全用電，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供堅實保障。公司連續(xù)4年蟬聯(lián)“全國供電可靠性金牌企業(yè)（A級）”第一名，榮獲“全國安全文化建設(shè)示范企業(yè)”稱號。去年面對百年未遇的持續(xù)高溫氣候，公司科學(xué)安排、嚴(yán)格管理、精心調(diào)度，確保了城市安全供電萬無一失，得到了上海市市委書記韓正的充分肯定，并得到了市政府的通報表揚。今年公司再接再厲順利完成亞信峰會、兩會、春節(jié)、“兩考”等重要時段保電任務(wù)，尤其是成功打贏“亞信峰會”保電攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)了“零差錯”、“零閃動”和“零投訴”，成為全市唯一受到市領(lǐng)導(dǎo)專程上門感謝和肯定的單位。

精心服務(wù)自貿(mào)區(qū)、迪士尼等重點區(qū)域以及市重大工程、民生工程建設(shè)。去年9月，中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)掛牌成立， 公司迅速設(shè)立了自貿(mào)區(qū)供電服務(wù)中心，成為全市第一家進(jìn)入自貿(mào)區(qū)的公用事業(yè)單位。今年上半年，自貿(mào)區(qū)整體售電量8.27億千瓦時，同比增長10.19%。為了更好地服務(wù)自貿(mào)區(qū)建設(shè)，實行高級客戶經(jīng)理制，建立入駐企業(yè)“微信群”，開辟業(yè)擴(kuò)報裝、電網(wǎng)配套“綠色通道”，提供“零距離”“零障礙”“零延誤”的“一門式”供電服務(wù)。原先按照正常流程至少需要一個月才能完成的增容業(yè)務(wù)，現(xiàn)在僅需一周時間就完成了，大大提升了服務(wù)效率。為商飛、迪士尼等重大項目配套提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首座直供獨棟高樓的上海中心110千伏變電站正式送電并受到專函致謝。累計對9.8萬套保障房實行供電配套收費優(yōu)惠。

積極支持新能源發(fā)展，服務(wù)生態(tài)文明建設(shè)。順應(yīng)社會生態(tài)文明建設(shè)需求，大力推廣實施電能替代，今年累計完成替代電量11億千瓦時。目前，上海已成為全球使用綠色能源最多的特大型城市。公司還有序推進(jìn)充電樁用電業(yè)務(wù)，支持私人電動乘用車發(fā)展，今年3月2日，公司成功舉辦“炫動上海、綠色出行”大型公益活動，大力宣傳上海新能源汽車及智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成效，得到了市民的積極響應(yīng)和媒體的廣泛關(guān)注。3月21日，公司為上海居民安裝了首個私家充電樁。在已完成全市2 000余個充電樁布點的基礎(chǔ)上，公司建成運營全國第一座大型商圈配套公共充電站（世博園充電站）并實現(xiàn)智能支付卡結(jié)算，實現(xiàn)上海市與長三角城際互聯(lián)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。

服務(wù)民生，努力踐行群眾路線

今年以來，公司以參加第二批黨的群眾路線教育實踐活動為契機(jī)，聚焦民生訴求，邊學(xué)邊查邊改，切實解決聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

打造光明工程，解決群眾用電“最后一百米卡脖子”問題。經(jīng)過多年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，群眾日益增大的用電需求和老化陳舊的配電裝置之間的矛盾逐漸凸顯，一到用電高峰時段，電往往到達(dá)一些小區(qū)的外圍就送不進(jìn)，被稱為“最后一百米卡脖子”難題。而這最后的一百米，很多都是物業(yè)職責(zé)范圍，形成了“中間束手無策，兩頭干著急”的情況。在市委市政府的大力支持下，按照“15年不落后”標(biāo)準(zhǔn)，公司啟動了對2000年以前竣工的296萬戶老舊住宅供電設(shè)施改造工作。改造后，每戶用電容量配置標(biāo)準(zhǔn)提高到8千瓦，2014年先期進(jìn)行30萬戶改造試點，2017年全部完成，屆時將極大改善現(xiàn)有狀況，確保居民客戶用上電、用好電。

深入社區(qū)，持續(xù)開展志愿者服務(wù)及社會公益活動。先后與全市101個社區(qū)開展結(jié)對共建，向每個社區(qū)捐贈1萬元資金或物資，服務(wù)社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)，開展用電咨詢、供電服務(wù)等多項公益活動。今年“3·5”學(xué)雷鋒，公司黨團(tuán)員志愿者深入社區(qū)100余個，服務(wù)群眾7 400余人次，向560余戶開展了幫扶慰問。公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入社區(qū)開展服務(wù)回訪活動，與社區(qū)居民“面對面”座談交流，當(dāng)場落實居民對于供電質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的意見建議，獲得社區(qū)居民的贊許。公司還與市文明辦、市文廣局合作，以全市203個社區(qū)文化活動中心為平臺進(jìn)行安全用電宣傳咨詢工作，并試點開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、聯(lián)建共贏——安全用電、科學(xué)用電、文明用電”示范區(qū)活動，實現(xiàn)政府、企業(yè)、社區(qū)三方資源共享。

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措，讓用戶享受更加便捷、高效、安全的服務(wù)體驗。公司在深化手機(jī)賬單、網(wǎng)上營業(yè)廳等智能用電服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步推廣更便捷的電費卡扣服務(wù)。與中國銀聯(lián)合作，同步推出銀聯(lián)卡代收電費這項全新服務(wù)，現(xiàn)在上海市居民用戶僅需帶上銀聯(lián)卡、身份證和近期電費賬單，即可到全市80多個電力營業(yè)網(wǎng)點辦理代扣服務(wù)，實現(xiàn)每月由銀行卡自動繳付電費。同時，積極拓展用電信息采集系統(tǒng)功能拓展，穩(wěn)步實施電費抄核收傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式轉(zhuǎn)變，基本建成“抄表自動化、核算智能化、交費電子化、賬務(wù)實時化、服務(wù)便捷化”的新型業(yè)務(wù)模式。還聯(lián)合自來水、煤氣等公用事業(yè)單位與上海郵政開展賬單投遞業(yè)務(wù)合作，建設(shè)集水、電、煤一體的公共管理服務(wù)平臺。

誠信為本，全力提升行業(yè)服務(wù)形象

公司始終把誠信作為企業(yè)核心價值觀，從企業(yè)自律、社會監(jiān)督、機(jī)制建設(shè)三個方面進(jìn)一步加強(qiáng)誠信建設(shè)，連續(xù)十三年獲得上海市政風(fēng)行風(fēng)測評第一。

公開發(fā)布供電服務(wù)“十項承諾”，積極主動開展服務(wù)承諾踐諾工作。公司上下嚴(yán)格貫徹執(zhí)行供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”條文規(guī)定，在日常工作中對照檢查、切實執(zhí)行，不折不扣嚴(yán)守紀(jì)律、兌現(xiàn)承諾。堅持熱情服務(wù)，不違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶；堅持誠信服務(wù)，不對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密；堅持形象服務(wù)，不在工作時間飲酒及酒后上崗；堅持廉潔服務(wù)，不利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益，不接受客戶請吃和收受客戶禮品、禮金、有價證券等，切實提升服務(wù)素質(zhì)和文明形象。深化電力95598熱線聯(lián)動機(jī)制，建立健全“12345”市民熱線訴求處理考核機(jī)制，形成集報修、訴求、咨詢?yōu)橐惑w的快速響應(yīng)機(jī)制，投訴處理承諾時限由7個工作日縮短至4個工作日。

主動接受社會各界監(jiān)督，及時化解客戶關(guān)心的熱點、難點問題。每年編制《社會責(zé)任報告》，總結(jié)發(fā)布公司履行社會責(zé)任情況，接受社會監(jiān)督，是央企中第一家發(fā)布社會責(zé)任報告的企業(yè)。公司近兩年先后開通公司本部及各供電公司的官方微博，隨時與廣大客戶進(jìn)行互動溝通，及時化解客戶關(guān)心的熱點、難點問題。開展“走進(jìn)電力、體驗服務(wù)”活動，邀請政府、電廠、媒體、客戶代表走進(jìn)電力，召開數(shù)十次懇談會，就電費抄表、電磁輻射、安全節(jié)約用電等社會關(guān)注的熱點問題，進(jìn)行面對面的交流座談。建設(shè)了“客戶體驗中心”和“電能計量展示廳”等展示窗口，通過普及電力知識、體驗環(huán)保節(jié)能，提高市民客戶科學(xué)素養(yǎng)，成為上海市科普教育基地。

堅持公平計量準(zhǔn)確收費，在核心業(yè)務(wù)中體現(xiàn)誠信服務(wù)。公司獲評全國第一家公用事業(yè)誠信計量示范單位。抓住電能計量這一社會公眾關(guān)心的熱點，提出了“持續(xù)提升電能計量服務(wù)水平，打造‘公開、公平、公正的公信力”，承諾嚴(yán)格采用經(jīng)法定計量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計量裝置，確保居民生活用電計費收費公平公正。對不滿足計量標(biāo)準(zhǔn)的計量裝置完成集中改造，同時嚴(yán)格按周期校驗和輪換電能計量表。受理客戶校表申請后，由法定計量機(jī)構(gòu)進(jìn)行計費電能表校驗，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果；客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。在保證服務(wù)誠信方面率先制定地方標(biāo)準(zhǔn)《電能計量差錯的退補電量核算方法》并向社會公開。

價值引領(lǐng)，大力提升隊伍素質(zhì)

公司把社會主義核心價值觀教育、城市精神和價值取向教育與企業(yè)價值理念教育融為一體，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，弘揚主旋律，傳遞正能量，引領(lǐng)新風(fēng)尚。

加強(qiáng)思想政治教育，推動文化道德建設(shè)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，增強(qiáng)政治意識和大局觀念，始終與黨中央保持高度一致。落實中央《關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，開展世界觀、人生觀、價值觀教育。組織干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)第四屆全國道德模范事跡，制定了公司《道德講堂活動指引》，形成“道德講堂”工作體系，推動“知行合一”的道德實踐。深化“中國夢·國網(wǎng)情”等主題學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部員工自覺把黨的事業(yè)、國家利益、企業(yè)發(fā)展和個人目標(biāo)統(tǒng)一起來，自覺踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)核心價值觀和“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神。

實施企業(yè)文化傳播、落地、評價工程。注重將企業(yè)文化傳播與公司改革發(fā)展的決策部署和工作成果相結(jié)合，通過體驗教育讓干部員工理解公司的各項決策部署是踐行企業(yè)價值觀的具體實踐，各項工作成果是企業(yè)文化落地的最佳案例。公司將近年來企業(yè)在電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、先進(jìn)典型及和諧建設(shè)方面取得的成果，串結(jié)成價值觀傳播體驗教育基地鏈，讓員工充分了解身邊的價值觀實踐成果，在感同身受中提升對國家電網(wǎng)企業(yè)文化的自信和自覺。

發(fā)揮典型引領(lǐng)的示范效應(yīng)。充分挖掘員工在普通崗位工作和日常生活中的閃光點，形成上下聯(lián)動的工作機(jī)制，廣泛開展“身邊的感動”“尋找美麗”等活動，每年評選公司“十佳好人好事”。近年來，公司涌現(xiàn)出一批踐行社會主義核心價值觀的先進(jìn)典型人物和集體。如青浦供電公司營業(yè)室主任徐愛蓉光榮當(dāng)選黨的十八大代表；楊慶華、羅斌、蘇偉等勞模工作室；“愛融”“心橋”等共產(chǎn)黨員服務(wù)隊；獲得2012年上海市精神文明十佳好人好事提名、18年回報插隊鄉(xiāng)情的員工袁濟(jì)舟；堅守95598電力熱線18年的杲永慶、“博士班長”謝邦鵬等，營造了企業(yè)內(nèi)部弘揚正氣、激勵向上的良好氛圍。

（責(zé)任編輯：胡 正）