摘要：微博正以迅雷不及掩耳之勢(shì)逐步走進(jìn)我們的生活，作為網(wǎng)絡(luò)新興媒體，越來(lái)越多的企業(yè)從微博中看到了利益所在，微博營(yíng)銷(xiāo)也在微博的基礎(chǔ)上逐漸興起，成為了一種新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作主要是為了獲取客戶(hù)，客戶(hù)才是真正的利益之源，因此處理好與客戶(hù)的關(guān)系，獲得更多的客戶(hù)是微博營(yíng)銷(xiāo)的重要方式。本文就旨在分析在建立好與客戶(hù)消費(fèi)者心理關(guān)系的基礎(chǔ)上，如何制定更加有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，以科學(xué)的微博營(yíng)銷(xiāo)方法帶來(lái)最大的效益，同時(shí)促進(jìn)微博營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微博；微博營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略；客戶(hù)消費(fèi)心理

微博營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，儼然已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新陣地，對(duì)企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一定要正確處理好客戶(hù)消費(fèi)者心理的關(guān)系，產(chǎn)品能否銷(xiāo)售出去，關(guān)鍵看客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)單。因此，客戶(hù)消費(fèi)者心理是影響微博營(yíng)銷(xiāo)成果以及企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略的重要因素。

1.微博營(yíng)銷(xiāo)的概述

1.1微博營(yíng)銷(xiāo)的誕生

Twitter，2006年6月這個(gè)陌生的詞語(yǔ)第一次走進(jìn)中國(guó)的時(shí)候，很多人選擇了漠視，而一些大牌公司如DELL則選擇了在Twitter上開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，獲得了巨大的利益。直到2011年中國(guó)的四大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站微博服務(wù)不斷成熟，中國(guó)的微博粉絲量突破了2億后，越來(lái)越多的企業(yè)才意識(shí)到微博已經(jīng)成為了無(wú)法忽視的營(yíng)銷(xiāo)渠道。由此可見(jiàn)，微博營(yíng)銷(xiāo)是伴隨著微博的不斷壯大而形成的一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。

1.2微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

微博營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，具有很多的特點(diǎn)：內(nèi)容簡(jiǎn)單、平臺(tái)低；速度快、能實(shí)現(xiàn)信息傳遞的互相性；產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)，市場(chǎng)受眾有明確的定位；延續(xù)性強(qiáng)，一旦被關(guān)注后，會(huì)產(chǎn)生鏈帶效應(yīng)；極具個(gè)性，選擇性大。

2.微博營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)消費(fèi)心理的關(guān)系

2.1微博營(yíng)銷(xiāo)是獲取客戶(hù)消費(fèi)心理的手段之一

不管使用何種手段，要想提高企業(yè)效益就要了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，把現(xiàn)有的客戶(hù)變成忠實(shí)客戶(hù)，把潛在客戶(hù)變成真正的客戶(hù)，而微博營(yíng)銷(xiāo)是獲取客戶(hù)消費(fèi)心理的重要方式之一。企業(yè)借助微博這個(gè)平臺(tái)，以微博營(yíng)銷(xiāo)的方式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，了解其心理。

2.2客戶(hù)消費(fèi)心理能影響微博營(yíng)銷(xiāo)的效果

推銷(xiāo)一種產(chǎn)品就需要制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略，客戶(hù)消費(fèi)者心理就成為了策略制定的重要衡量指標(biāo)。在對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)心理有了很好的了解之后，制定出行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠盡快地得到客戶(hù)的認(rèn)可，才算是成功的營(yíng)銷(xiāo)，才能獲得更大的利益。

3.客戶(hù)消費(fèi)心理對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)策略制定的具體影響及策略探討

3.1品質(zhì)心理影響下的品牌化營(yíng)銷(xiāo)策略

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人類(lèi)的生活水平不斷提高，越來(lái)越多的人更多地講究生活質(zhì)量，衣食住行都要最好的，品牌就變得越來(lái)越重要了。這種品質(zhì)心理同樣影響了微博營(yíng)銷(xiāo)，在制定策略過(guò)程中要充分考慮到客戶(hù)消費(fèi)的品質(zhì)心理。

這就要求微博營(yíng)銷(xiāo)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略過(guò)程中不要盲目地跟風(fēng)，要樹(shù)立自己的品牌，隨波逐流永遠(yuǎn)是為別人做嫁衣，有自己的品牌是關(guān)鍵。比如凡客，在微博營(yíng)銷(xiāo)中，凡客丟棄了常規(guī)的產(chǎn)品促銷(xiāo)方式，樹(shù)立自己的品牌，從國(guó)內(nèi)眾多的小品牌中脫穎而出，成為自己的標(biāo)志。

3.2需求心理影響下的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略

客戶(hù)在選擇一樣?xùn)|西之前，永遠(yuǎn)是根據(jù)自己自身需求作為標(biāo)準(zhǔn)的，要物有所用。在微博營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，當(dāng)然要考慮到產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量，定位是什么，客戶(hù)的需求有多少等等，因?yàn)橹挥袧M(mǎn)足了客戶(hù)的需求，你的東西才會(huì)被接受。

這就要求微博營(yíng)銷(xiāo)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中需要具體分析客戶(hù)的消費(fèi)心理，滿(mǎn)足客戶(hù)的消費(fèi)需求，做到具體問(wèn)題具體分析。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是大眾化的營(yíng)銷(xiāo)方式，會(huì)有很多的重復(fù)性，而客戶(hù)選擇你的產(chǎn)品很可能是因?yàn)槟悛?dú)特的一面。因此，要想在眾多的營(yíng)銷(xiāo)群體中獲得客戶(hù)的青睞，就要有良好的質(zhì)量，做有個(gè)性的東西，只有這樣才能不斷地積累客戶(hù)。

3.3價(jià)格心理影響下的促銷(xiāo)化營(yíng)銷(xiāo)策略

微博營(yíng)銷(xiāo)雖然是一個(gè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔、門(mén)檻低的大眾營(yíng)銷(xiāo)方式，但是要想成為一個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)，獲取更大的客戶(hù)群就要有利益上的沖突?？蛻?hù)自然是想買(mǎi)到物美價(jià)廉的東西，而企業(yè)也想獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，因此，在用戶(hù)價(jià)格心理影響下的促銷(xiāo)式營(yíng)銷(xiāo)策略就應(yīng)運(yùn)而生了。

促銷(xiāo)式的營(yíng)銷(xiāo)策略需要在銷(xiāo)售的過(guò)程中充分考慮到客戶(hù)的真正消費(fèi)需求，從而能更好地借助微博這個(gè)平臺(tái)來(lái)宣傳客戶(hù)真正感興趣的產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求。促銷(xiāo)式營(yíng)銷(xiāo)策略是微博營(yíng)銷(xiāo)中的重要策略之一，它能夠把有價(jià)值的產(chǎn)品更好的傳送給客戶(hù)，這同樣是衡量一家企業(yè)的利益需求是否得到滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)之一。

3.4情感心理影響下的人性化營(yíng)銷(xiāo)策略

人都是富有豐富的情感的動(dòng)物，在人與人交往過(guò)程中，不管是平等的還是互利的，情感上的交流是很重要的。在微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要特別注意與客戶(hù)情感上的交流，不要讓他們覺(jué)得自己受到了冷落。微博本身就是一個(gè)毫無(wú)情感的交流工具，所以在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中一定要以情動(dòng)之。

這就要求微博營(yíng)銷(xiāo)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)注重人性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，關(guān)愛(ài)客戶(hù)，注重人情味。同時(shí)，這里也牽扯出一個(gè)策略方式，就是互動(dòng)性管理，這也是體現(xiàn)客戶(hù)情感心理的表現(xiàn)形式。增強(qiáng)互動(dòng)性，與客戶(hù)相互交流，分享經(jīng)歷，交流想法，是營(yíng)銷(xiāo)策略比較活潑的營(yíng)銷(xiāo)方式。

除此之外，影響微博營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)消費(fèi)心理還有很多，比如風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)地位、個(gè)人價(jià)值、情感心理和生活工作方式等等。這些都是微博營(yíng)銷(xiāo)策略的制定中需要考慮的客戶(hù)消費(fèi)心理，正確處理好與客戶(hù)消費(fèi)心理的關(guān)系才能更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，取得利益最大化。

結(jié)語(yǔ)

客戶(hù)是整個(gè)微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的主體，任何一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略都是根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)制定的。處理好客戶(hù)消費(fèi)的心理情況時(shí)了解客戶(hù)的重要途徑，只有這樣才能得到客戶(hù)的認(rèn)可和關(guān)注，這樣制定出的微博營(yíng)銷(xiāo)策略才能發(fā)揮最大的作用。因此，正確處理好與客戶(hù)的消費(fèi)心理關(guān)系，微博營(yíng)銷(xiāo)才能在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中站穩(wěn)腳跟并持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

葉鳳（1988.4- ），女，漢族，安徽桐城人，大專(zhuān)，安徽工商管理學(xué)院，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。