高校圖書館服務(wù)城市社區(qū)、積累社會資本模式研究?

杜佳慧 何 琳

(湖南商學(xué)院圖書館 湖南長沙 410205)

1 引言

自2000年民政部在全國推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)以來，我國城市社區(qū)建設(shè)取得了巨大成就。隨著我國城市化進(jìn)程的加快，對城市社區(qū)建設(shè)提出了新的更高要求，社區(qū)建設(shè)更加迫切地需要各類社會主體、各種社會力量來共同參與。2013年8月30日，中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會在北京成立，這為社區(qū)服務(wù)功能拓展、社區(qū)教育培訓(xùn)、社區(qū)治理打造了更加專業(yè)化的平臺。高校圖書館的參與無疑為城市社區(qū)建設(shè)注入了新的專業(yè)力量。社區(qū)是“以一定地理區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)的社會群體”，它具備社會群體的共同特征，如，相對穩(wěn)定的成員關(guān)系，經(jīng)常性的社會互動，明確的行為規(guī)范，共同一致的行為意識，而良好的社會互動和美好的共同行為意識能夠促進(jìn)社會資本的積累。社會資本是指能帶來互利、協(xié)調(diào)和合作關(guān)系的社會組織集合以及價值集合，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、行為方式和社會信任(Putnam〔1〕，1995);也指人們之間積極的關(guān)系，以及由此產(chǎn)生的相互信任、相互理解、共同的價值觀和行為(Cohen，Prusack，2001)〔2〕。社會資本的重要來源是“信任”，它是解決社會矛盾、促進(jìn)社會良性發(fā)展的一種資源。高校圖書館，作為座落在高校中的公共圖書館，應(yīng)當(dāng)履行向社會公眾開放的責(zé)任，讓人們在高校圖書館提供的場所中，在共享信息的過程中，平等交流，建立協(xié)調(diào)、信任的關(guān)系，創(chuàng)造和積累社會資本?！?-5〕教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》中提出〔6〕:“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”。這一規(guī)定表明高校圖書館應(yīng)該利用自身優(yōu)勢，服務(wù)社區(qū)生活，為社區(qū)乃至整個社會的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

2 目前高校圖書館社區(qū)服務(wù)的現(xiàn)狀

多年來，受觀念、條件、管理模式等諸多因素的限制，只有少量高校圖書館向社區(qū)讀者開放，如北京大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、深圳大學(xué)圖書館、廣州大學(xué)圖書館、海南大學(xué)圖書館、重慶工商大學(xué)圖書館等。從經(jīng)驗(yàn)來看，高校圖書館參與社區(qū)建設(shè)，大大豐富了社區(qū)的文獻(xiàn)信息資源，大大增加了社會資本積累的途徑。而絕大多數(shù)高校圖書館未向社區(qū)開放，導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)職能的缺失。

2.1 文獻(xiàn)信息資源沒有補(bǔ)社區(qū)之所需，沒有提供社會資本積累場所

很多高校圖書館，從文獻(xiàn)信息利用率看，其內(nèi)部讀者群所消費(fèi)的只是館藏的一小部分;從館舍使用人次看，有的館舍讀者量不足，存在一定的資源浪費(fèi)和設(shè)施閑置。實(shí)際上，某些高校讀者不愿問津的文獻(xiàn)正是社區(qū)讀者需要的文獻(xiàn);某些庫室人流量很少的時段，社區(qū)讀者正好可以利用。

2.2 數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)覆蓋面狹窄，缺乏社會資本積累的網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺

許多城市沒有安裝跨高校與社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)或光纖，沒有建立高校與社區(qū)互相聯(lián)通的信息服務(wù)網(wǎng)，沒有建立信息連接點(diǎn)。硬件條件不足，軟件上也就缺乏針對社區(qū)讀者的信息平臺。社區(qū)公眾很少因?yàn)槌鲇趯π畔⒌墓餐枨蠼⒂幸欢ㄐ畔⒅黝}的、由不同知識結(jié)構(gòu)的人構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，社會資本積累的網(wǎng)絡(luò)平臺缺乏。

2.3 缺乏針對社區(qū)讀者的信息教育，沒有創(chuàng)造社會資本

一些高校圖書館只向本校讀者開展教育培訓(xùn)，而對社區(qū)讀者置若罔聞。實(shí)際上，社區(qū)讀者迫切需要兩方面的教育，一是基本信息素養(yǎng)教育，二是社區(qū)信任與社區(qū)融合教育。高校圖書館完全可以憑借自身的教育優(yōu)勢走出去，滿足社區(qū)讀者之需，在開展教育的同時更新自己的服務(wù)理念，提升自己的服務(wù)水準(zhǔn)，拉近與社區(qū)讀者以及社區(qū)讀者之間的距離，創(chuàng)造社會資本。

3 高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)、積累社會資本的優(yōu)勢

3.1 場所的優(yōu)勢

高校圖書館提供的閱讀、學(xué)習(xí)場所容量較大，可以適當(dāng)吸納社區(qū)讀者。社區(qū)讀者在高校圖書館中共同學(xué)習(xí)，交換有益信息，增進(jìn)交流，建立信任。圖書館是“生長著的有機(jī)體”，高校圖書館在提供場所的同時，將大學(xué)文化中開放創(chuàng)新的理念、銳意進(jìn)取的精神潛移默化地傳遞給社區(qū)讀者，有助于他們形成共同的價值理念，促進(jìn)社會資本積累。

3.2 文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)勢

高校圖書館文獻(xiàn)信息資源豐富，學(xué)科較齊全，信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性高，類型多元，為開展社區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時可以吸引社區(qū)公眾對大學(xué)圖書館產(chǎn)生共同的信任。

3.3 技術(shù)的優(yōu)勢

高校圖書館擁有現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)字化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)個性化和管理智能化，這些技術(shù)輻射到社區(qū)，將在社區(qū)人文環(huán)境建設(shè)和社區(qū)治理等方面發(fā)揮很大作用，同時有利于建立網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，拓寬社會資本積累的途徑。

3.4 人才的優(yōu)勢

高校圖書館員普遍接受過專業(yè)培訓(xùn)，主動服務(wù)意識強(qiáng)，并且注重自身知識、技能和理念的更新，一些圖書館員不但具備圖書館的專業(yè)知識而且具有較強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)背景，所以高校圖書館能夠向社區(qū)開展主動、細(xì)致、準(zhǔn)確、專業(yè)、針對性和系統(tǒng)性的服務(wù)。高校圖書館同時也是校園文化氛圍的營造者，很多館員在組織讀者活動、對讀者進(jìn)行培訓(xùn)方面積累了較好的經(jīng)驗(yàn)，在社區(qū)推廣此類服務(wù)得心應(yīng)手。社會資本就在平常的服務(wù)溝通和活動過程中積累。

3.5 制度的優(yōu)勢

高校圖書館管理制度相對健全、規(guī)范，在長期服務(wù)教師、學(xué)生的過程中形成了全面的責(zé)任制度、服務(wù)質(zhì)量評估制度、信息反饋制度，如果將此運(yùn)用于社區(qū)服務(wù)中，能讓社區(qū)公眾受益。另外，規(guī)章制度較好地體現(xiàn)了以人為本，體現(xiàn)了平等和非排他的原則，使服務(wù)不會因人們社會地位、收入水平等的差異而缺失，為社區(qū)讀者的平等交往奠定了制度基礎(chǔ)，而這種平等感能使人們更快地建立信任。

4 高校圖書館服務(wù)社區(qū)、積累社會資本的機(jī)制和方式

4.1 高校圖書館服務(wù)社區(qū)、積累社會資本的機(jī)制

社會資本的核心是信任，它既可以產(chǎn)生于人們的非正式接觸中，也可以由一些社會機(jī)構(gòu)創(chuàng)造。高校圖書館通過開展社區(qū)服務(wù)，可以創(chuàng)造和積累社會資本，基本機(jī)制如下?！?〕第一，通過社區(qū)公眾對高校圖書館共同的信任創(chuàng)造社會資本。高校圖書館提供的知識和服務(wù)具備學(xué)術(shù)和專業(yè)權(quán)威性，能夠獲得社區(qū)公眾的信任，大家會不約而同地到高校圖書館中獲取知識、感受服務(wù)。自然的，人們會碰面、交流，建立非正式的聯(lián)系，從而產(chǎn)生信任。第二，高校圖書館存在于高校兼容并蓄的文化環(huán)境中，它的服務(wù)理念和態(tài)度彰顯了平等、包容，開放的胸襟為社區(qū)公眾營造了平等、友好的交往氛圍，提供的各項(xiàng)服務(wù)讓社區(qū)公眾獲得了平等的幫助，而這種平等感能使人們更快地建立信任。第三，高校圖書館可以聯(lián)合其他社區(qū)機(jī)構(gòu)為社區(qū)公眾提供學(xué)習(xí)、聚會和交往的場所。人們在寬容的環(huán)境下，自由、隨意地溝通，彼此了解，探討工作、學(xué)習(xí)、生活等問題的解決方式，從而建立信任(如圖1所示)。

圖1 高校圖書館服務(wù)社區(qū)、積累社會資本的機(jī)制

4.2 社區(qū)信息需求的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和社會資本積累的不同方式

要使社會資本積累機(jī)制發(fā)揮作用，高校圖書館就必須把握社區(qū)信息需求的特點(diǎn)，有的放矢開展服務(wù)。根據(jù)城市社區(qū)讀者的年齡、職業(yè)等特點(diǎn)，可以將城市社區(qū)信息需求進(jìn)行分類。如表1所示，城市社區(qū)信息需求主體有政府、社會機(jī)構(gòu)、兒童、青少年學(xué)生、從業(yè)人員、失業(yè)人員、閑職人員，從業(yè)人員根據(jù)地域來源又可分為城市從業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員兩種類型。社區(qū)信息需求內(nèi)容廣泛、層次不同;這決定了高校圖書館提供社區(qū)信息服務(wù)、積累社會資本的方式不能單一。

表1 社區(qū)信息需求主要類型及社會資本積累方式

根據(jù)圖1和表1的分析，可以構(gòu)建有高校圖書館參與的互動式社區(qū)建設(shè)立體模式，其中，高校圖書館是組織者和聯(lián)系紐帶，協(xié)調(diào)各方力量形成一股合力為社區(qū)發(fā)展作貢獻(xiàn)，促進(jìn)社會資本積累，如圖2所示。

圖2 高校圖書館參與的社區(qū)建設(shè)立體模式

5 高校圖書館服務(wù)社區(qū)、積累社會資本的具體措施

從以上分析可以看出，城市社區(qū)建設(shè)和社會資本積累是一個互動發(fā)展的系統(tǒng)，高校圖書館參與其中，可以采取如下具體措施。

5.1 資源共享

高校與社區(qū)資源共享包括兩個方面，一個是文獻(xiàn)信息資源，另一個是場所設(shè)施。第一，高校圖書館可以有紀(jì)律、有利益約束性的向社區(qū)適當(dāng)開放紙本和數(shù)字資源。如果不因?yàn)楸尘啊⑹杖氲炔町惗辉试S獲得文獻(xiàn)信息資源，社區(qū)公眾將對高校圖書館心生信任和感激。人們會因共同信任高校圖書館而彼此之間產(chǎn)生共同話題。第二，高校圖書館的借閱室和電子閱覽室也可以分時段向社區(qū)讀者開放。社區(qū)讀者可以在此獲得其他場所無法提供的更加專業(yè)、準(zhǔn)確的信息，并且可以互通有無，完成信息交換，建立信任。

5.2 閱讀推廣

將普及性與針對性相結(jié)合，開展閱讀推廣。第一，圖書館到社區(qū)舉辦專題書展，向廣大社區(qū)群眾廣泛宣傳和推薦適用文獻(xiàn)。第二，高校圖書館通過在本館和社區(qū)舉辦書畫展、攝影作品展、手工藝展等各種展覽，加強(qiáng)文化交流，強(qiáng)化教育的輻射作用，使社區(qū)群眾能夠受到各方面的文化知識熏陶。第三，組織讀書節(jié)或讀書月系列活動，發(fā)動社區(qū)群眾參加，營造讀書氛圍。通過這些活動提升人們的社區(qū)融入度。

5.3 參考咨詢

高校圖書館針對城市社區(qū)中不同的主體開展不同的參考咨詢。第一，針對社區(qū)居民，為他們工作、學(xué)習(xí)和生活，提供免費(fèi)的信息咨詢服務(wù)。服務(wù)方式做到快捷、便利，如可以采取QQ、E-mail、主動上門、定時到社區(qū)設(shè)立參考咨詢臺等多種方式，增進(jìn)社區(qū)居民對高校圖書館的信任。第二，針對社區(qū)中的政府、社會機(jī)構(gòu)和企業(yè)，有的放矢地開發(fā)信息資源，建立專題數(shù)據(jù)庫，提供較低費(fèi)用的有償參考咨詢。例如，對于政府、社會機(jī)構(gòu)和企業(yè)需要的各類政策、管理、市場等決策信息，高校圖書館可以依托自身的技術(shù)、人才優(yōu)勢對相關(guān)信息進(jìn)行分類、歸納和處理，開發(fā)出適用的信息，為社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供價格較低的有償參考咨詢服務(wù)?！?〕同時也可將學(xué)校的科研成果和本館開發(fā)的信息產(chǎn)品提供給所在社區(qū)的政府、社會機(jī)構(gòu)和企業(yè)，主動為科研成果尋找市場，促使科研成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

5.4 教育培訓(xùn)

高校圖書館比起其他圖書館最突出的優(yōu)勢是教育優(yōu)勢，但又由于在實(shí)踐操作上存在一定的局限性，因此可以聯(lián)合社區(qū)其他相關(guān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)聯(lián)合開展教育培訓(xùn)。針對不同的主體，教育與培訓(xùn)的內(nèi)容不一樣?！?〕對于政府、社會機(jī)構(gòu)，主要開展數(shù)據(jù)庫檢索技能培訓(xùn);對于企業(yè)主要開展競爭情報搜索與整理技能培訓(xùn);對于城市從業(yè)人員主要開展職業(yè)技能拓展信息培訓(xùn);對于農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，不僅要開展就業(yè)技能信息培訓(xùn)，還要開展文化生活信息培訓(xùn);對于失業(yè)人員，為他們舉辦公益性講座，典型經(jīng)驗(yàn)報告會，聯(lián)系社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)相關(guān)企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)對他們進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，發(fā)布就業(yè)前景預(yù)測，提供崗位信息;對于兒童和青少年，可以組織系列讀書交流和親子活動，培養(yǎng)他們的閱讀習(xí)慣和能力，通過游戲和競賽讓他們接受檢索技能教育和學(xué)習(xí)指導(dǎo);對于老年人、主婦等閑職人員，針對其休閑養(yǎng)生需求，牽頭相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來講座，針對其家庭教育者的需求，聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)開展育兒知識講座。這些教育培訓(xùn)的開展不但能讓社區(qū)中的公眾受益而且能加強(qiáng)他們的融合。

5.5 義工管理

高校圖書館聯(lián)合社區(qū)圖書館和其他社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)招募義工，協(xié)助圖書館員進(jìn)行紀(jì)律管理、活動組織，開展培訓(xùn)教育、義務(wù)幫扶。義工無償協(xié)助高校圖書館員進(jìn)行圖書館日常管理，增進(jìn)居民與高校圖書館、高校學(xué)子之間交流;他們參與組織社區(qū)活動，使活動既可以展現(xiàn)高校圖書館開闊的視野又能表達(dá)社區(qū)居民對生活的積極態(tài)度;他們參與教育培訓(xùn)，使培訓(xùn)更具針對性;尤其是他們開展義務(wù)幫扶活動，可解決社區(qū)實(shí)際問題，可以營造溫馨、和諧的社區(qū)氛圍，建立社區(qū)共同信任。

5.6 學(xué)習(xí)小組

引導(dǎo)社區(qū)居民自由組建學(xué)習(xí)小組或網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，讓小組成員之間建立緊密的網(wǎng)絡(luò)虛擬聯(lián)系和有實(shí)際接觸的聯(lián)系;聯(lián)合社區(qū)服務(wù)站和社區(qū)圖書館提供場所以便學(xué)習(xí)小組成員交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得，自由開展學(xué)習(xí)活動，滿足社區(qū)居民精神生活需要，創(chuàng)造和諧、友好的社區(qū)人際關(guān)系氛圍。

總而言之，高校圖書館服務(wù)城市社區(qū)是社區(qū)建設(shè)工作載體的創(chuàng)新，既有利于自身服務(wù)質(zhì)量的提高又有利于城市社區(qū)社會資本積累以及和諧社區(qū)建設(shè)。

(來稿時間:2013年11月)

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