有媒體前幾天就蘇寧獲得國際快遞牌照采訪我，問蘇寧除了做零售，做商業(yè)地產(chǎn)，做電商，還要做民營銀行，收購了PPTV，現(xiàn)在又要做國際快遞業(yè)務(wù)，它到底想做什么？有足夠的資金支撐嗎？

我看不懂蘇寧究竟要做什么，很多投資機構(gòu)估計也看不懂。前些日子它還獲得了移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，并成立了保險公司。作為一個老牌的零售企業(yè)，蘇寧不務(wù)正業(yè)的跨界之大出人意料。

企業(yè)發(fā)展，總是這么充滿矛盾。國美暫避鋒芒先求利潤，被質(zhì)疑戰(zhàn)略保守、會輸?shù)粑磥?。逼著自己轉(zhuǎn)型的蘇寧多觸角探尋方向，同樣不斷被質(zhì)疑——當(dāng)然，它讓外界感覺自我炒作的頻率相對也確實要高.

不得不承認(rèn)，大到一國政府，小到一座城市甚至是一個不足百人的小公司，轉(zhuǎn)型和改革的難度都不亞于重建，甚至難于重建。既得利益者會阻撓，混水摸魚者會觀望，奮發(fā)進取者會迷茫，很難一蹴而就。

遭央視記者暗訪色情業(yè)的東莞，最大的問題也是制造業(yè)逐步萎縮后城市在經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)上的轉(zhuǎn)型。而為洗刷“性都”之名，東莞也曾煞費苦心，從2013年12月便在央視《新聞30分》后、《新聞聯(lián)播》前等黃金時段投放約10秒的廣告，持續(xù)3個月，但尚未播完就被央視曝光。有人戲稱，央視的曝光更像一場正面宣傳戰(zhàn)，東莞是在玩“逼格”（逼自己革命），用輿論壓力倒逼自己轉(zhuǎn)型。

果真如此，這種刮骨療毒、置之死地而后生的做法倒真值得連鎖業(yè)學(xué)習(xí)?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆了人類的生活和購物方式，而正在滲透的移動互聯(lián)又將對包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的所有行業(yè)形成一次新的更大的顛覆。而連鎖企業(yè)呢？仍在要不要向傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)和改革中爭論、觀望。你們已輸?shù)袅爽F(xiàn)在，還要繼續(xù)在爭論與觀望中丟掉未來？

蘇寧的做法更像把爭論留給外界而非內(nèi)部。2013年第三季度，蘇寧電器利潤首度虧損達(dá)1.08億元，2013年凈利潤同比下降近95%。這表明實體店銷售在持續(xù)下滑，也意味著蘇寧不再將過多精力投入到守住實體店這塊陣地上，而是通過觸角向不同領(lǐng)域伸展的各種嘗試摸索變革的正確道路。當(dāng)然風(fēng)險也不小——除了犧牲短期利益甚至承受虧損，假如未來資金鏈出問題，后果就不堪設(shè)想。

轉(zhuǎn)型過程必然會有犧牲，陣痛誰能避免？利益藩籬若不破除，何談未來？1949年3月5日，在西柏坡召開的中共七屆二中全會上，面對革命即將勝利之時，毛澤東曾清醒地說：“我們不但善于破壞一個舊世界，我們還將善于建設(shè)一個新世界?！蓖?，對蕭條依舊的連鎖業(yè)而言，舊世界的秩序已被打破，需要的是去建設(shè)一個新世界。但要注意兩點，一要敢于破釜沉舟、背水一戰(zhàn)；二要切忌固執(zhí)于已有的成功模式或經(jīng)驗。換句話說，拋開違法與否不談，純粹從商業(yè)角度，沒有官方認(rèn)證而純屬民間流傳的“ISO”莞式服務(wù)體系，代表了中國乃至全球服務(wù)業(yè)的最高水平。連鎖企業(yè)至少應(yīng)該逼“格”一下自己，向它學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何做好服務(wù)。

陳岳峰

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