寬帶業(yè)務(wù)管理平臺設(shè)計與實施

陳杰

【摘要】 隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，通信市場的競爭變得越來越激烈，各個電信運(yùn)營商開始由基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商轉(zhuǎn)變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)提供商。寬帶業(yè)務(wù)是通信行業(yè)中的重要組成部分，發(fā)展移動鐵通新寬帶，對于通信行業(yè)的發(fā)展有十分重要的促進(jìn)作用。本文對寬帶業(yè)務(wù)管理平臺的設(shè)計與實施過程進(jìn)行探討，旨在促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 寬帶業(yè)務(wù) 管理平臺 設(shè)計 實施

一、寬帶業(yè)務(wù)流程設(shè)計

寬帶業(yè)務(wù)流程設(shè)計是寬帶業(yè)務(wù)管理平臺的一個重要方面，也是解決寬帶業(yè)務(wù)覆蓋面問題以及資源管理問題的一個重要措施。寬帶開戶流程是確保寬帶資源可以進(jìn)入到各家各戶的關(guān)鍵，開戶流程中涉及的信息量比較大，客戶資料以及資源的分配主要有三個部分，分別是設(shè)備資源部分、客戶資料部分、寬帶賬號部分。開戶流程的設(shè)計包括以下幾個方面。第一，進(jìn)行開戶管理；第二，進(jìn)行資源分配以及建議；第三，對速率、IP配置、端口、線路等設(shè)備資源部分進(jìn)行配置和管理；第四，對客戶信息進(jìn)行收錄和關(guān)聯(lián)管理；第五，對寬帶賬號進(jìn)行對應(yīng)分配；第六，將客戶的實際占用的資源進(jìn)行記錄，并且建立資源使用線路；第七，釋放資源，并且對用戶信息進(jìn)行歸檔。寬帶業(yè)務(wù)流程設(shè)計的目的是為了將寬帶開戶過程中的各個環(huán)節(jié)中的角色職責(zé)、活動關(guān)系進(jìn)行分析之后，規(guī)范開戶的流程，從而提高服務(wù)能力水平的一個重要過程。寬帶開戶流程的關(guān)鍵步驟有幾個方面。第一，營業(yè)受理，即前臺受理用戶的寬帶申請之后，需要填寫用戶的相關(guān)信息，新的用戶可以生成新的編號，已經(jīng)是寬帶用戶的用戶則可以關(guān)聯(lián)相關(guān)的用戶信息，其中需要增加一些額外的信息數(shù)據(jù)，比如家庭寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)、寬帶計費(fèi)方式的選擇、寬帶類型的選擇等。第二，寬帶數(shù)據(jù)制作，包括生成用戶賬號、分配網(wǎng)絡(luò)寬帶、IP地址分配、分配端口線路等，為寬帶的開通提供必要的準(zhǔn)備，實現(xiàn)資源預(yù)占，最終為寬帶用戶提供必要的準(zhǔn)備工作。第三，進(jìn)行現(xiàn)場開通，寬帶管理系統(tǒng)收到相應(yīng)的指令之后，需要派發(fā)現(xiàn)場施工作業(yè)單，然后進(jìn)行上門安裝、對設(shè)備以及線路進(jìn)行調(diào)試，確認(rèn)線路沒有問題之后需要用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)，并且記錄現(xiàn)場施工資源的占用信息。最后，進(jìn)行資料歸檔，對用戶的信息進(jìn)行更新，對系統(tǒng)資源信息進(jìn)行更新，便于對用戶進(jìn)行及時管理。

二、寬帶接口設(shè)計

寬帶業(yè)務(wù)管理平臺對外圍系統(tǒng)提供的服務(wù)接口一般是采用webservice方式進(jìn)行設(shè)計。外圍系統(tǒng)可以將OLT設(shè)備編碼傳遞過來，然后通過寬帶業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)對資源設(shè)備的狀況進(jìn)行返回。寬帶業(yè)務(wù)接口設(shè)計流程主要包括以下幾個方面。

1、提供給外圍系統(tǒng)的服務(wù)接口。這部分內(nèi)容的設(shè)計包括標(biāo)準(zhǔn)地址查詢接口設(shè)計，即在受理寬帶業(yè)務(wù)的過程中，可以通過這一個接口選擇標(biāo)準(zhǔn)地址；用戶占用資源查詢接口，這一接口的設(shè)計主要是為了實現(xiàn)對寬帶資源統(tǒng)一管理，由寬帶業(yè)務(wù)管理平臺進(jìn)行管理和維護(hù)，可以直接調(diào)用寬帶業(yè)務(wù)管理平臺的用戶占用資源查詢頁面，獲取相關(guān)的資源數(shù)據(jù)。

2、與BOSS系統(tǒng)的接口。寬帶業(yè)務(wù)管理平臺與BOSS的接口主要是采用文件接口的方式，具體設(shè)計流程包括以下幾個方面。第一，地址資源同步接口的設(shè)計，在BOSS系統(tǒng)中將各種地址資源信息進(jìn)行同步之后，可以由后臺人員調(diào)用文件，放入到FTP中，實現(xiàn)資源同步。第二，資源反饋接口的設(shè)計。寬帶業(yè)務(wù)管理平臺中的一些資源狀況，比如ONU的占用情況需要反饋給BOSS，通過資源反饋接口的設(shè)計可以將各種資源文件批量導(dǎo)入到BOSS中。第三，工單受理接口設(shè)計，寬帶系統(tǒng)一旦受理了具體的寬帶業(yè)務(wù)，接受了相應(yīng)的工單，則需要將工單信息及時地傳遞給寬帶業(yè)務(wù)管理平臺，這也是寬帶業(yè)務(wù)流程的一個重要起點(diǎn)。第三，傳輸信息化系統(tǒng)接口設(shè)計。其中包括設(shè)備信息更新接口，這個接口設(shè)置的目的是為了業(yè)務(wù)客戶響應(yīng)系統(tǒng)獲取設(shè)備更新信息，接口采用中間數(shù)據(jù)庫的方式，傳輸信息化系統(tǒng)可以定期將一些數(shù)據(jù)信息存放到中間數(shù)據(jù)庫中，客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可以定時從中間數(shù)據(jù)庫獲得更多的數(shù)據(jù)，當(dāng)獲取數(shù)據(jù)的工作完成之后，可以通過webservice接口發(fā)送信息至傳輸信息化系統(tǒng)，使得寬帶業(yè)務(wù)的各種信息可以實現(xiàn)實時傳遞。

3、與其他系統(tǒng)之間的接口設(shè)計。寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的聯(lián)系是必不可少的，在系統(tǒng)之間必須要加強(qiáng)各種接口的設(shè)計，以便各種信息進(jìn)行有效傳遞。比如工號信息同步接口的設(shè)計、客戶資料信息接口設(shè)計等。

三、結(jié)語

寬帶業(yè)務(wù)管理平臺的設(shè)計與管理，是寬帶業(yè)務(wù)管理過程中的一個基礎(chǔ)和前提，其中最關(guān)鍵的部分是業(yè)務(wù)流程設(shè)計，業(yè)務(wù)流程設(shè)計關(guān)系到寬帶業(yè)務(wù)的安裝、管理等過程，需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，使得各項業(yè)務(wù)工作可以按照具體的方式順利推進(jìn)。在寬帶業(yè)務(wù)管理平臺的設(shè)計過程中，需要對業(yè)務(wù)接口進(jìn)行設(shè)計，從而實現(xiàn)各種資源的共享和管理，實現(xiàn)寬帶資源覆蓋面的增加。

參 考 文 獻(xiàn)

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