移動互聯(lián)，加速運營商運維轉(zhuǎn)型步伐

中興通訊 | 陸曉燕

2013年上半年，電信行業(yè)留給大家印象最為深刻的兩件事，即智能手機的快速普及以及移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展。

移動互聯(lián)勢不可擋

2013年，與傳統(tǒng)電信業(yè)務逐步飽和相對的是移動互聯(lián)網(wǎng)相關業(yè)務的快速發(fā)展。去年上半年，移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流量相關業(yè)務消費迅猛增長，移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達到5.8億Gb，同比增長62.6%。移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展促進了應用商店這種基于流量經(jīng)營的新業(yè)務模式的快速發(fā)展。截至6月末，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通自有的應用商店中應用數(shù)量分別達到32.5萬個、16.5萬個和10.3萬個，累計下載量分別達到3.43億次、3.8億次和5575萬次，基于數(shù)據(jù)流量的新的業(yè)務運營模式正在逐步摸索推進中。

與國內(nèi)電信市場發(fā)展趨勢相同的是：市場調(diào)研機構Strategy Analytics的分析師認為，隨著越來越多人使用移動設備，以及用戶在移動設備上花的時間越來越多，無線網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量將會大幅飆升。全球無線網(wǎng)絡流量將從現(xiàn)在的5艾字節(jié)（Exabyte，二的十六次方字節(jié)）上升至2017年的21艾字節(jié)。同時，Strategy Analytics的分析師認為未來推動流量消耗增長最快的不是應用程序，而是視頻。

從上述分析可見，移動互聯(lián)已成為大勢所趨。但是，雖然數(shù)據(jù)流量的快速增加驅(qū)動電信運營商相關收入快速增長，但收入增長的速度要遠遠小于數(shù)據(jù)流量增長的速度。運營商的巨額網(wǎng)絡投資并未獲得相匹配的流量收入，而持續(xù)不斷飆升的網(wǎng)絡容量需求又要求基礎設施不斷升級。面對這種增量不增收的困境。運營商該如何應對？與運營商息息相關的專業(yè)服務供應商們，未來的服務戰(zhàn)略又應如何調(diào)整？

運維轉(zhuǎn)型大勢所趨

為了適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代，國內(nèi)三大電信運營商都已確立將流量經(jīng)營作為未來業(yè)務發(fā)展的重點，當成新利潤增長點的核心，都寄望于通過流量經(jīng)營的發(fā)展推動公司的二次創(chuàng)業(yè)。因而流量經(jīng)營成為三家電信運營商現(xiàn)在和未來重中之重的工作。從目前三大電信運營商都建立流量經(jīng)營中心，明確流量經(jīng)營的目標，下達流量的發(fā)展指標和緊密OTT企業(yè)合作可以發(fā)現(xiàn)，三大電信運營商將加大力度進行流量經(jīng)營能力的培養(yǎng)和流量業(yè)務的發(fā)展。

與業(yè)務轉(zhuǎn)型相適應，三大運營商的運維組織、目標和流程也必然會發(fā)生巨大的變革，以支撐和發(fā)展新的業(yè)務類型。運營商針對網(wǎng)絡運維已經(jīng)明確提出：

● 建立運維綜合評價體系，促進從以網(wǎng)絡為中心到以業(yè)務質(zhì)量和用戶感知為中心的轉(zhuǎn)型；

● 深化網(wǎng)絡運維體制改革，加快形成“集中化網(wǎng)絡維護管理和屬地化維護支撐”相結合的運維模式，實現(xiàn)以省為單位的集中監(jiān)控。

可見，運維轉(zhuǎn)型已是電信運營商未來發(fā)展的大勢所趨。在瞬息萬變的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，誰率先完成組織架構調(diào)整，誰率先理順業(yè)務流程，誰率先完成運維轉(zhuǎn)型，誰將獨占鰲頭，搶占互聯(lián)網(wǎng)時代先機。

中興通訊運維轉(zhuǎn)型方案——聚焦四化，實現(xiàn)轉(zhuǎn)變

為了適應移動互聯(lián)發(fā)展趨勢，配合運營商運維轉(zhuǎn)型，中興通訊依據(jù)多年來國內(nèi)外管理服務的實踐經(jīng)驗，提煉出四個轉(zhuǎn)變，即扁平化、集約化、自動化和可視化（圖1） 。

● 扁平化

隨著4G網(wǎng)絡的逐步部署和商用，現(xiàn)有運營商網(wǎng)絡越來越龐大，越來越繁雜，現(xiàn)有的組織結構迫切需要從支撐話音業(yè)務的運營組織轉(zhuǎn)向支持流量經(jīng)營的運營組織；從以前傳統(tǒng)的集團-省-地市-縣等多級的管理機構轉(zhuǎn)向大融合時代的扁平化業(yè)務組織架構。

在統(tǒng)一智能交付平臺的指導下，一線綜合維護人員對專業(yè)技能的要求將越來越低，一線維護人員的專業(yè)孤島現(xiàn)象將逐步消除，技能趨向扁平化。

● 集約化

集約化是一條幫助運營商降低TCO成本的最重要的道路，同時也能大幅度提升企業(yè)運作效率。

NOC集中監(jiān)控。隨著網(wǎng)絡運營所需要的BSS/OSS運營支撐系統(tǒng)越來越智能，支撐手段越來越豐富，為集約化運營提供了強有力的支撐。以往分散到地市的監(jiān)控中心，可以集中到NOC中心監(jiān)控；以往需要現(xiàn)場需要解決的問題，現(xiàn)在大部分都能實現(xiàn)NOC中心遠程操作。

兩個一體化。在現(xiàn)有維護模式下，逐步探索“基站一體化”運維及“機線一體化”運維，提升運維效率。其中，基站一體化是指將基站設備維護與無線網(wǎng)優(yōu)工作一體化；機線一體化是指傳輸設備和傳輸線路維護工作一體化。

資源效率應用。一線代維團隊應用“工時池”滿度管理。在WFM人員調(diào)度系統(tǒng)的支撐下，能實時了解一線代維人員的工作滿度，并及時進行資源調(diào)整和工作內(nèi)容調(diào)整，最大限度地提高一線代維工作效率。

● 自動化

自動化運維工具的部署和應用將大大減少一線維護人員數(shù)量，提升運維效率，降低運維OPEX。目前，對應網(wǎng)絡運維的全生命周期，包括規(guī)劃階段、部署階段、配置階段、開通階段和維護階段，中興通訊都已經(jīng)具有較為成熟的全系列自動化維護工具（圖2）。

隨著LTE時代的到來，SON（Self Organizing Network）技術的日益成熟，網(wǎng)絡將具備自配置、自維護、自優(yōu)化、自愈合、自適配等功能，網(wǎng)絡維護工作也將全面進入智能運維時代。

● 可視化

可視化的最終目的在于網(wǎng)絡的“可控、可管理”?？梢暬ㄈ梼?nèi)容：網(wǎng)絡/業(yè)務指標可視化；人力資源/調(diào)度跟蹤/工作內(nèi)容可視化；代維管理/評估指標可視化（可視化的最終目標是實現(xiàn)維護效率和維護質(zhì)量提升）。