服務(wù)與細節(jié)成就香港書展

盧芳

2014年香港書展于7月16日至22日在香港會議展覽中心舉行，有數(shù)據(jù)顯示，本屆書展中最受書迷歡迎的書種依次為小說（58%）、文學（32%）、旅游（29%）、漫畫（20%）及兒童讀物（18%）。

為了更好地學習和借鑒香港書展成功舉辦的經(jīng)驗，南方出版?zhèn)髅浇M織各社充分利用參展的機會，結(jié)合自身的出書方向和渠道特點，積極開展相關(guān)專題的調(diào)研活動。

書展概況

本屆香港書展按圖書的不同類別和出版商的地區(qū)分布分為綜合書刊館、兒童天地、電子書及電子學習資源、中國內(nèi)地出版等多個主題展區(qū)。對于內(nèi)地出版機構(gòu)來說，香港書展正日益成為重要的銷售平臺和展示平臺，內(nèi)地出版商也在書展中扮演著越來越重要的角色。而對于香港數(shù)百家出版機構(gòu)來說，香港書展更是一個本土打造的文化嘉年華。他們針對自己的定位精心組織產(chǎn)品參加展銷。圖文并茂的輕松題材書、以本土文化為主題的書籍在香港大受歡迎，香港商務(wù)印書館的《香港指南》及《香港古橋──圖說古橋歷史與建筑工程》都是書展的熱門圖書，中華書局的《港島海岸線》《四分之三的香港》《香港電車：叮囑110年》等本土類圖書占據(jù)了其銷售排行榜的前幾位，反映出香港人對自身文化的重視程度顯著增加。此外，健康類、飲食類以及旅游書則一直是近幾年來香港書展的熱銷品種。

分析與思考

從香港書展我們可以看到香港出版業(yè)者的精心、用心、堅持與創(chuàng)新。

1.把本土題材和優(yōu)勢產(chǎn)品做深做透，深度發(fā)掘其衍生價值

在本屆香港書展上，很多圍繞香港題材的圖書成為亮點，受到讀者的追捧，從香港文學、香港歷史，到香港飲食、香港旅游、香港生態(tài)環(huán)境等等，勾勒出一幅特色鮮明、多姿多彩的香港文化地圖。香港出版機構(gòu)充分利用自身的優(yōu)勢資源、致力于深度挖掘本土題材，把本地文化做深做透。香港萬里出版機構(gòu)的生活類圖書絕大部分都是成系列推出的，而且每個大系列里還有小系列，每個系列都力求做精做透。原因就在于，一個好的系列產(chǎn)品可以創(chuàng)造出好的市場效果，源源不斷地補充完善這些系列的產(chǎn)品，可以不斷培育和發(fā)展市場。南方出版?zhèn)髅降靥帍V東，嶺南文化就是公司擁有的一個獨特的優(yōu)勢資源，而且也已經(jīng)出版了一系列介紹嶺南文化的圖書，下一步，公司應(yīng)該對嶺南文化的各種寶貴資源進行更加深入的挖掘和整理，策劃、開發(fā)出更多從不同角度展現(xiàn)嶺南文化的出版物，全力打造具有嶺南特色的文化名片，從而推動嶺南文化走向全國、走向世界。

2.出版從內(nèi)容到形式都要不斷追求創(chuàng)新

此次香港書展上看到的很多出版物，都充分體現(xiàn)了創(chuàng)新的理念和精神，而正是因為創(chuàng)新和與眾不同，這些圖書往往能成為市場和讀者關(guān)注的焦點。如香港商務(wù)印書館出版的《香港指南》，本屆書展在香港聯(lián)合出版集團暢銷書排行榜上位居前列。這本書由香港考古學家陳公哲在1938年撰寫，包括了當年的香港廣告、舊照以及當時的風土人情，經(jīng)由出版社在內(nèi)容和設(shè)計等方面不斷植入新的元素后，不僅能打動年長讀者的心，還吸引了很多年輕讀者，引起社會的共鳴。

此外，圖書裝幀設(shè)計的創(chuàng)新也至關(guān)重要，圖書封面、版式、插圖和章節(jié)、附注等的設(shè)計，都是可以發(fā)揮創(chuàng)意的地方。好的裝幀設(shè)計可以更好地展示內(nèi)容，更可以為圖書本身帶來增值效應(yīng)。在書展上，把中國內(nèi)地圖書的裝幀設(shè)計與國外及港臺圖書加以比較時不難發(fā)現(xiàn)，內(nèi)地在整體布局、營銷意識、設(shè)計理念、材質(zhì)使用、工藝應(yīng)用等諸多方面仍存在著不少差距，在創(chuàng)新的路上任重而道遠。

3.展區(qū)分布和展位設(shè)置體現(xiàn)科學布局和人文關(guān)懷

本屆香港書展基本沿用歷年的做法，根據(jù)出版物的不同類別和參展機構(gòu)的地區(qū)分布，按板塊設(shè)置了10大專題展區(qū)，劃分清晰精細，功能齊全，適合不同讀者多元化的需求。除此之外，還設(shè)有專門的新書推介會場所、研討會和作家見面會議室、兒童天地表演舞臺和文藝廊，明星簽售也有專門劃定的區(qū)域，處處體現(xiàn)了主辦方以讀者為本的出發(fā)點。而香港的各參展商在展位布置和圖書陳設(shè)上也費盡心思，務(wù)求為購買不同種類書籍的讀者提供最大便利。例如商務(wù)、三聯(lián)、天地、城邦、花千樹等的展位設(shè)計既突出品牌的特色和個性的延續(xù)，又都非常注重售書功能的實用性，常常會在最搶眼的地方辟出專區(qū)對重點圖書和重點作家的作品進行各種造型的碼堆擺放，其他各類圖書的陳列也指示明晰、錯落有致，從而做到有主有次，層次分明，整體布局既美觀又實用，令讀者可以在方便舒適的環(huán)境里選書購書。

尤為值得一提的是“兒童天地”的設(shè)置，它不僅為兒童設(shè)立了專門的展館場地，而且展館的布置和細節(jié)安排，都從兒童的習慣入手，比如鋪設(shè)塑料地板，開設(shè)兒童玩耍和表演的舞臺，舉辦一系列的兒童讀書活動，使兒童樂在其中?！皟和斓亍钡膶ｉT設(shè)置，固然是為了吸引兒童顧客群，同時，也為需要攜帶兒童逛書展的成人顧客提供了便利。

4.商業(yè)與文化可以相得益彰

每年暑假來臨，整個香港就把目光聚焦在書展上，全城都被有形的圖文書籍、無形的文化氣息和因書帶來的狂熱和快樂重重包圍。事實上，從人口比例來看，香港書展參加人數(shù)達到了人口總數(shù)的七分之一，可以說是全球大眾化程度最高的書展之一。人均購書額、圖書銷售總額也逐年攀升，據(jù)有關(guān)機構(gòu)估算，香港各大參展商在書展上的營業(yè)額，可占全年的10%。香港書展的供應(yīng)商以零售經(jīng)營為主，對廣大讀者群開放，使讀者在書展活動中擁有很大的自由度。這既有利于建立良好的文化傳播產(chǎn)業(yè)鏈，使新出圖書得到更好的推廣，又有利于培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，營造全民閱讀的氛圍，促進整個文化大環(huán)境的繁榮發(fā)展。由此可見，文化與商業(yè)并不沖突，而是互相融合的、相得益彰的。只要把文化項目做精做細，并融合當今時代的創(chuàng)意，就能更好地實現(xiàn)文化與商業(yè)的共贏。

借鑒與啟示

通過與南國書香節(jié)的比較，香港書展有幾點值得借鑒與學習的地方：

1.區(qū)域劃分要互不干擾。香港書展最為人稱道的一點就是將講座活動、購書和簽售三者剝離。而內(nèi)地不少書展，這幾件事情卻往往在時間和空間上都“三位一體”，產(chǎn)生了不少弊端：一場活動通常持續(xù)1到2個小時，嘉賓匆匆發(fā)表完演講后，就開始簽名售書，讓抱著學習聆聽態(tài)度的讀者感到不滿足；而推介活動一般都在購書區(qū)域舉行，麥克風傳出的聲音和觀眾發(fā)出的聲音此起彼伏，交織混雜，令讀者無法在相對安靜的環(huán)境里專心挑書，從而影響了銷售效果。

2.宣傳手段和宣傳方式更廣泛。香港書展的廣告宣傳以吸引更多更廣的讀者為目的，可以說是做到了極致。書展開始前，香港的地鐵站、巴士、路邊廣告牌等區(qū)域，隨處可見香港書展的宣傳廣告。當?shù)氐母鞔竺襟w都連續(xù)刊發(fā)香港書展的大幅廣告，不斷報道書展的籌備情況和亮點、賣點。在書展前的幾個星期，主辦方香港貿(mào)發(fā)局就分別在深圳、廣州、 臺北及吉隆坡等地舉行巡回路演，向當?shù)孛襟w及文化界人士率先介紹書展的重點內(nèi)容，鼓勵更多華文讀者來港參與這場文化盛事。開展前夕，主辦方印發(fā)各種內(nèi)容翔實、實用性強的小冊子，還有會展中心周邊地區(qū)的特色地圖、宣傳單和優(yōu)惠券等等，在香港各主要交通區(qū)域和文化場所免費派發(fā)，供市民取閱。參照香港書展，書香節(jié)組委會也可以通過多種渠道和平臺，采取更多手段和方式，全方位、多角度對書展進行分重點、分階段、分區(qū)域的宣傳，以取得更好的效果。

3.提升國際化影響力。香港書展創(chuàng)辦至今，已形成了強大的區(qū)域影響力，規(guī)?；蛧H化不斷提升。2004年起，香港書展為方便訪港人士參觀，開設(shè)了香港書展特別通道，并首次設(shè)立了“國際文化村”，力邀海外領(lǐng)事館及協(xié)會參加。今年的香港書展與多個外國文化協(xié)會駐港機構(gòu)合作，共同策劃組織了多場文化活動，來自英、美、德、法、日等多個國家的逾百位作家及文化人士與香港讀者進行面對面的交流。日本、沙特阿拉伯、哥倫比亞共和國、以色列和哈薩克斯坦等國家的出版商和文化機構(gòu)今年首次參展，標志著香港書展的國際化程度不斷提升。而南國書香節(jié)也已連續(xù)8次開設(shè)“國際館”，邀請來自美、英等國家的知名出版機構(gòu)參展，為書展增添了國際化元素，促進了中國與世界各地的文化出版交流。但總體而言，國際化程度仍需進一步提高，在增加歐美和亞太地區(qū)出版物精品的品種、數(shù)量的基礎(chǔ)上，還應(yīng)通過書香節(jié)打造一個國際化的出版交流平臺，促進廣東出版與海外出版文化機構(gòu)的直面交流，并邀請全球知名的作家和出版人亮相書香節(jié)，進一步提升書香節(jié)在華人文化圈乃至全球的輻射力及影響力。同時，利用書香節(jié)的宣傳平臺，把嶺南文化逐步推向世界，讓世界了解廣東，了解嶺南文化。

4. 活動形式貼近讀者，呈現(xiàn)多元化。香港書展沒有隆重的開幕式，也沒有大型表演，但一場緊接一場的專題文化活動卻精彩紛呈。今年平均每天在會展中心舉行的活動有40多場，其中的重頭戲是白先勇、嚴歌苓、李敖等知名作家的專題講座和讀書會。除了這些高大上的文化講談活動，本地出版商以現(xiàn)場互動的形式與讀者進行有獎問答等營銷小活動，也給人留下了深刻的印象。而且無論何種形式的活動，作者與讀者的互動都十分深入，兩者之間的關(guān)系仿佛是知心朋友，而不是臺上的宣講者和臺下的聆聽者。書展所營造的自由自在氛圍令作者、讀者可以無拘無束地盡情交流。這一點無疑值得我們借鑒，也讓我們思考，在書展現(xiàn)場做活動的目的到底是進行促銷、制造新聞，還是提供機會讓作者和讀者真正互動，產(chǎn)生交流，從而令更多人愛上這本書，在潛在讀者群中引起更深遠的影響。

5.各種服務(wù)應(yīng)以人為本，通過細節(jié)體現(xiàn)組織水平。香港書展運作20多年，從全局的組織管理到每項細致服務(wù)的提供都已總結(jié)出一整套完備的經(jīng)驗。正如內(nèi)地著名作家王安憶所說，香港書展舉辦地會議展覽中心方圓幾公里之內(nèi)遍布路標、會場內(nèi)的指引，只要你識字，不用問人就可以順利地找到想去的地方。而沿路站著的書展工作人員，也會耐心地回答你的各種問題。人流疏導、交通指引、緊急求助、救傷站、失散人士會合處、郵寄、紀念品、飲食等細節(jié)都體現(xiàn)著香港書展的專業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)了“以人為本”的用心。又如香港書展身穿醒目顏色衣服的志愿者在場館內(nèi)外隨處可見，而且有問必答，具有專業(yè)素質(zhì)。總而言之，在“硬件”相當?shù)臈l件下，“軟件”才是核心競爭力，一個書展能否在廣大民眾心目中樹立穩(wěn)固的地位，真正成為全城同慶的文化盛會，依靠的也是服務(wù)和細節(jié)。

（作者單位系南方出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆?