[摘 要]近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，高校圖書館讀者服務(wù)工作面臨著新的形勢，讀者對于信息的需求更加豐富更具個性化，這就對館藏資源、服務(wù)手段等提出了新的挑戰(zhàn)。因此，在網(wǎng)絡(luò)化時代，高校圖書館應(yīng)該深入分析當(dāng)前讀者服務(wù)工作中存在的問題，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，推動服務(wù)觀念的人本化、館藏資源的多元化、服務(wù)內(nèi)容的個性化和服務(wù)對象的社會化，促進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)工作不斷拓展和深化。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)化；讀者服務(wù)；個性化

對于高校圖書館來說，讀者服務(wù)是圖書館日常工作的重要內(nèi)容，圖書館要利用館藏資源充分滿足讀者的需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)所具有的開放性、互動性以及網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性，在一定程度上滿足了很多讀者對于圖書資料信息的需求。同時，由于網(wǎng)絡(luò)化時代信息的分散無序和非規(guī)范化，讀者面對這些海量信息無所適從，也對信息的有效組織提出了更高的要求。在這種情況下，必須要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)化時代對高校圖書館讀者服務(wù)工作所提出的挑戰(zhàn)，妥善解決當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)工作中存在的問題，不斷提高讀者服務(wù)水平。

一、網(wǎng)絡(luò)化時代高校圖書館讀者服務(wù)工作面臨的突出問題

（一）圖書資源結(jié)構(gòu)不合理，網(wǎng)絡(luò)資源獲取困難

在網(wǎng)絡(luò)化時代，一些高校圖書館在館藏建設(shè)方面也面臨著很多問題，例如，圖書采購沒有進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，沿用過去的采購方式，重視紙質(zhì)文獻(xiàn)的購進(jìn)而輕視電子文獻(xiàn)建設(shè)，造成高校圖書館圖書資源結(jié)構(gòu)不合理，圖書館館藏文獻(xiàn)不能得到協(xié)調(diào)發(fā)展，致使讀者不能借閱到自己所需要的圖書文獻(xiàn)資料。還有些高校圖書館館藏文獻(xiàn)不能體現(xiàn)學(xué)校的學(xué)科及專業(yè)優(yōu)勢，也沒有注重建設(shè)具有地方文化特色的圖書資料數(shù)據(jù)庫，造成讀者獲取文獻(xiàn)資料面臨很多問題。

（二）文獻(xiàn)信息開發(fā)不足，個性化服務(wù)水平低下

隨著網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，高校圖書館的信息資源開發(fā)工作存在著很多不足，不僅信息交流受到制約，而且對圖書資料等信息的收集、整理明顯不夠，所提供的文獻(xiàn)資料實(shí)用性差，利用率也不高。盡管圖書館引進(jìn)了很多很好資源，亦需要將每種資源的利用方式給以詳盡的介紹，提高電子資源的利用率，否則再好的資源再好的網(wǎng)絡(luò)化圖書館也是擺設(shè)。同時，由于不同的讀者對于圖書資料的需求是不同的，具有個性化特征。但是，當(dāng)前高校圖書館提供的個性化服務(wù)規(guī)模小、形式簡單、數(shù)量少，只有簡單的信息查詢服務(wù)，使用效果不好。

（三）服務(wù)平臺建設(shè)滯后，圖書供需不對稱

由于高校圖書館受到資金、技術(shù)等因素的限制，圖書館館藏資源還無法有效滿足高校教學(xué)以及讀者的需求。而從讀者的角度來說，對高校圖書館提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方式、渠道以及運(yùn)作機(jī)制情況不夠了解，圖書等信息資源供需不對稱，加上一些讀者對于網(wǎng)絡(luò)信息的搜集、整理以及運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)不足，造成圖書信息資源的利用率不高。

（四）專業(yè)服務(wù)不到位，復(fù)合型人才缺位

在信息網(wǎng)絡(luò)化背景下，提供專業(yè)化的服務(wù)已經(jīng)成為每個高校圖書館亟需面對和解決的現(xiàn)實(shí)問題。但是很多高校的圖書館開展的專業(yè)化服務(wù)還很不到位，除了資金的投入不足外，還缺乏既懂專業(yè)知識又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，同時還具備立體服務(wù)理念的復(fù)合型圖書管理人才。圖書館員除了應(yīng)該掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)等專業(yè)知識外，還應(yīng)懂得計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代傳播學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等其他專業(yè)知識，但目前大多數(shù)高校圖書館這類復(fù)合型人才處于斷層或者說空白狀態(tài)。

二、網(wǎng)絡(luò)化時代高校圖書館讀者服務(wù)工作拓展

在網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館讀者服務(wù)的根本目的就是滿足讀者對于電子圖書等信息資源的需求，這就需要高校圖書館加強(qiáng)計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及軟件建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，采取有效措施，拓展讀者服務(wù)工作，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。

（一）服務(wù)觀念的人本化

在網(wǎng)絡(luò)化時代，為了做好讀者服務(wù)工作，高校圖書館應(yīng)當(dāng)樹立新的服務(wù)觀念，把“以人為本”的理念拓展到讀者服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)。首先，要尊重讀者。面對讀者的服務(wù)需求，高校圖書館工作人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，要關(guān)心讀者、尊重讀者，切實(shí)想盡辦法解決讀者面臨的困難，避免使用命令或者監(jiān)督的語氣對待讀者。其次，加強(qiáng)高校圖書館館內(nèi)設(shè)施建設(shè)，根據(jù)圖書館的文化、教育等需要，積極營造出良好的人文氛圍，建立起溫馨、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境。再次，在服務(wù)方式上，要改變過去被動式服務(wù)為主動服務(wù)，通過設(shè)置新書推薦、網(wǎng)絡(luò)信息咨詢平臺等及時解答讀者的問題。最后，在服務(wù)時間方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者的作息時間來合理調(diào)整并優(yōu)化圖書館的開館時間，充分滿足讀者的圖書信息需求，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)擴(kuò)大在線人數(shù)，切實(shí)維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)，讓遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)由難變易，推進(jìn)圖書館讀者服務(wù)的人本化建設(shè)。

（二）館藏資源的多元化

在高校圖書館讀者服務(wù)工作中，館藏資源是開展讀者服務(wù)工作提高服務(wù)水平的重要前提。首先，隨著當(dāng)前計算機(jī)信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館的廣泛應(yīng)用，館藏資源的涵蓋領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)大，不僅包括傳統(tǒng)的圖書等文獻(xiàn)資源，還包括電子資源以及網(wǎng)絡(luò)資源等。因此，在高校圖書館館藏資源建設(shè)過程中，不僅要注重實(shí)體圖書資源的建設(shè)，也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展要求，加強(qiáng)虛擬館藏資源的建設(shè)，推動館藏資源的多元化建設(shè)，滿足讀者的多樣化需求。其次，在高校圖書館館藏資源建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)校學(xué)科以及專業(yè)發(fā)展實(shí)際，對各類圖書信息資源的比例進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，以形成比例合理、協(xié)調(diào)發(fā)展并且具有系統(tǒng)性、多元化的館藏信息資源服務(wù)體系，切實(shí)推進(jìn)高校館藏圖書以及信息資源建設(shè)的科學(xué)與可持續(xù)發(fā)展。最后，高校圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)，把傳統(tǒng)館藏資源與數(shù)字化信息資源整合起來，運(yùn)用科學(xué)的信息檢索手段和借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，方便、快捷、有效的為讀者提供所需要的信息服務(wù)。

（三）服務(wù)內(nèi)容的個性化

在很多研究者看來，高校圖書館的個性化服務(wù)實(shí)際上指的是根據(jù)眾多讀者的不同信息需求，提供具有針對性、系統(tǒng)性以及科學(xué)性的圖書等資源信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)化時代，借助于豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，圖書館開展個性化服務(wù)有了充足的資源保障，讀者服務(wù)的個性化更加深化并不斷擴(kuò)展。一方面，以現(xiàn)代信息技術(shù)及相關(guān)軟件為支撐，高校圖書館可以圍繞讀者服務(wù)建構(gòu)起科學(xué)的服務(wù)機(jī)制，幫助并引導(dǎo)讀者收集所需要的圖書文獻(xiàn)資源，定制符合讀者要求的信息資源項(xiàng)目。例如，當(dāng)前比較成熟的高校圖書館定制系統(tǒng)“我的圖書館”。另一方面，讀者個性化服務(wù)還包括互動式信息服務(wù)，例如網(wǎng)上資料預(yù)約、館際文獻(xiàn)傳遞與互借等，還包括主動信息推送服務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)專題服務(wù)等。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，個性化服務(wù)已經(jīng)成為高校圖書館文獻(xiàn)資料及信息服務(wù)的必然趨勢，是讀者服務(wù)工作不斷拓展的重要方式。

（四）服務(wù)對象的社會化

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)的快速發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)工作不斷得到拓展，其服務(wù)對象正在逐步從校內(nèi)轉(zhuǎn)向校外，有能力為社會讀者提供圖書及文獻(xiàn)資料服務(wù)。與其他社會圖書館相比，高校圖書館館藏資源豐富、種類多樣，并且擁有一支綜合素質(zhì)較高、人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的專業(yè)化圖書管理隊(duì)伍，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)設(shè)備的支持下，能夠?yàn)閺V大的社會讀者提供服務(wù)。一方面，高校圖書館可以嘗試并積極探索為地方企事業(yè)單位服務(wù)的途徑，努力為地方讀者提供服務(wù)項(xiàng)目。例如，為地方企業(yè)提供經(jīng)營管理、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)備改造以及人才培訓(xùn)等方面的文獻(xiàn)資料等，努力幫助地方企事業(yè)開發(fā)新的符合社會需要的產(chǎn)品，提高企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，高校圖書館要努力為地方文化建設(shè)服務(wù)，提供特色文化資源，豐富地方人民群眾的文化精神生活，積極開設(shè)有地方特色的文化閱覽室，積極收集并研究地方特色文化的文獻(xiàn)資料等。

三、結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)化時代的逐步來臨，高校圖書館的讀者服務(wù)工作面臨著前所未有的新形勢和新問題。不僅廣大讀者對于圖書文獻(xiàn)資料的需求更加豐富更加旺盛，圖書館的館藏資源、服務(wù)方式等存在著很多突出問題。因此，高校圖書館必須深入分析網(wǎng)絡(luò)化時代讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)，妥善解決矛盾，制定出推動高校圖書館讀者服務(wù)工作的措施。要充分認(rèn)識并發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，積極推動高校圖書館圖書服務(wù)工作服務(wù)觀念的人本化、館藏資源的多元化、服務(wù)內(nèi)容的個性化和服務(wù)對象的社會化，使高校圖書館讀者服務(wù)工作不斷拓展與深化。

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作者簡介：林林，女，四川成都人，成都理工大學(xué)圖書館，大學(xué)本科，館員，研究方向：圖書館管理。