張艷鳳

[摘 要]本文著眼于知識服務化的檔案管理背景，以此為切入點，對此種檔案管理模式進行了深入分析，探究其相關內涵，最終得出了合理的理論依據。在新時期的環(huán)境下，期望本文能夠對政府和企業(yè)的檔案管理模式創(chuàng)新有所啟發(fā)，有所裨益。

[關鍵詞]檔案管理模式；理論探索；知識服務

企業(yè)是最早提出基于知識服務的檔案管理模式（RMBKS）概念的，在企業(yè)的檔案管理部門中，經常需要對客戶的龐雜信息檔案進行系統(tǒng)化的管理，一些特殊企業(yè)尤為如此，因此也導致了企業(yè)管理客戶檔案困難的出現(xiàn)，比如中國移動，為適應自身發(fā)展就必須建立系統(tǒng)而完善的檔案管理制度，以此才能滿足公司發(fā)展的需求擴張。另一方面，企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)是離不開公司自身所制定的完善的案管理制度的，有了案管理制度的系統(tǒng)支持，企業(yè)擴張才能除去后顧之憂。優(yōu)良的檔案管理理念與完善的管理技術是一個好的檔案管理模式的必要組成部分，缺了任何一部分，都復發(fā)真正做到構建優(yōu)良的企業(yè)檔案管理模式。另外，經驗也是一個組織管理運行中關鍵的部分，政府和企業(yè)間的檔案管理部門可以進行管理經驗交流學習。

一、提出基于知識服務的檔案管理模式的背景

作為市場經濟主體的企業(yè)，其在日常檔案管理工作中的一些經驗和做法是可以為政府檔案管理所借鑒和學習的?；谥R服務的檔案管理這一模式，是在我國進入21世紀根據新形勢所制定出來的，在當前知識經濟的大發(fā)展的新形勢下，社會發(fā)展對于知識信息的依賴性愈來愈強，已使得知識經濟成為了社會經濟發(fā)展的一大支撐。

通過生產、分配、加工知識和信息的促進社會經濟發(fā)展是知識經濟的最大特點，而知識經濟發(fā)展到一定階段之后的產物便是知識管理。通過知識創(chuàng)新進并使其得到科學利用以創(chuàng)造社會經濟價值的過程，是知識管理最為看重的。經濟發(fā)展依靠知識創(chuàng)新，在此背景下，對自身創(chuàng)造性變革的要求也漸受到重視，故此種理論創(chuàng)新便是在此背景下提出的。由此也衍生出了很多的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，而其最重要的一點即是滿足所有部門知識服務發(fā)展的需要，此種管理模式要求通過知識創(chuàng)新滿足檔案管理部門需求，進而滿足客戶需求，最終盡可能地實現(xiàn)知識價值。

最后補充一點，政府部門檔案管理和企業(yè)的檔案管理是有著本質不同的，因為兩者根本性質不同，企業(yè)是以盈利為目的的組織，而政府則是服務性部門，這一點無可爭議。另一方面，兩者之間又是存在著聯(lián)系的，因為兩者的檔案管理在本質上的要求是相同的，即借助檔案管理使大眾得到服務，此外企業(yè)需要應對市場的競爭和壓力，而政府則有轉變政府職能的重擔和提升政府服務質量的壓力。

二、基于知識服務的檔案管理模式的意義所在

了解檔案管理模式的定義是研究檔案管理模式其內涵意義的第一步，這個模式本質上來說便是借助電子設備對知識模塊進行編碼和加工，再通過對檔案管理范式的建立，以建立起把用戶需求作為工作中心，視客戶利益為導向，檔案作為最重要的信息資源的模式，最終開展對檔案的管理。

基于知識服務的檔案管理模式，簡而言之，可以說成是視檔案為資產，即知識資產。此種模式最為突出的特點便在于檔案管理，其最大變化是從關注檔案實體轉向為重視檔案信息積累和檔案信息評價，繼而向用戶提供檔案知識服務。此種新型模式借助了知識創(chuàng)新，使得傳統(tǒng)的檔案服務得到了拓展，推動了現(xiàn)有檔案管理制度的拓展建設，雖然也在一定程度上提高了對于檔案管理相關的人力投入和技術要求，但是由于滿足用戶需求能力的極大提升，仍然十分必要。

三、知識服務的檔案管理模式的理論依據

由于企業(yè)檔案管理工作和政府檔案管理工作有很大的不同，需要研究知識服務的模式及其理論，而其管理模式有三個極為明顯的特征：一是強調以用戶需求為中心的原則，為客戶利益作導向，提供檔案管理服務；二是重視編碼知識，強調其指導作用；三是區(qū)分基于知識服務的檔案管理模式與傳統(tǒng)的檔案管理，以往的檔案管理是進行物質實體保存，卻忽視了檔案本身也是資源，可以進行利用。

知識管理可以從知識理論的角度進行區(qū)分，知識理論把知識管理分為兩種模式，一是人性化模式；二是編碼化模式。兩會的信息溝通交流是構建人性化管理模式的基礎，通過良好環(huán)境下的信息的有效溝通，實現(xiàn)的不僅是對知識的編輯和儲存。編碼化模式，即把所有資源信息進行編碼化的處理，使需求者享受到便捷的檢索和下載服務，此種模式的實現(xiàn)有賴于現(xiàn)代信息技術的快速發(fā)展，推進了知識編碼和存儲檢索的智能化、現(xiàn)代化，也使其變得更加便利、迅捷，以及廉價。

針對現(xiàn)今檔案工作所需要應對的劇烈環(huán)境變化和傳統(tǒng)檔案保管所受到巨大壓力，檔案學界做出了積極的理論回應，也就是檔案后保管范式。檔案后保管范式反映了當前形勢下檔案管理發(fā)展的內在規(guī)律，也使檔案管理演進的必然趨勢得到了體現(xiàn)。我國政府的各部門現(xiàn)階段需要應對各方面的檔案管理難題，尤為嚴重的是那些材料龐雜、管理難度大、管理成本高的檔案本文在此提出政府以后再進行檔案管理時應該以編碼化模式為主、人性化模式為輔的管理模式。這意味著廣東移動必須將傳統(tǒng)檔案管理創(chuàng)新、拓展為知識化的、高級的檔案管理模式，也就是編碼化知識管理模式。

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