創(chuàng)新檔案服務(wù)方式 提高檔案服務(wù)水平

白亞欣

[摘 要]在構(gòu)建檔案資源優(yōu)勢，打造檔案利用服務(wù)品牌，提升檔案利用服務(wù)能力等方面進行拓展，要全面創(chuàng)新檔案服務(wù)機制，從觀念、機制、理論、技術(shù)等方面破除舊的條框，打破傳統(tǒng)習(xí)俗，善于在實踐中探索和總結(jié)新規(guī)律，形成新認識，在工作的各個方面有所突破，不斷將檔案工作創(chuàng)新推向新境界，使之更好地為社會主義物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和構(gòu)建和諧社會服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]檔案服務(wù)；方式；水平

服務(wù)是檔案工作的主題，是檔案工作的生命力，也是檔案工作者的主要職責(zé)。檔案部門必須要把服務(wù)的文章做好，以開拓進取的精神，進一步增強服務(wù)意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)機制，切實改進、改革服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把檔案服務(wù)工作提高到一個新的水平。因此，檔案工作創(chuàng)新的著眼點和落腳點是服務(wù)創(chuàng)新。只有著眼于綜合檔案服務(wù)功能的開發(fā)，檔案工作創(chuàng)新才能保持旺盛的生命力。檔案信息網(wǎng)站已經(jīng)成為聯(lián)系社會、服務(wù)社會的重要窗口，也是進行檔案宣傳教育的重要陣地，同時也是面向社會征集檔案的重要渠道。做好新形勢的檔案服務(wù)工作，必須做好以下八個方面的創(chuàng)新：

一、服務(wù)觀念要創(chuàng)新

要做好檔案服務(wù)創(chuàng)新工作，首先在思想上要充分認識檔案部門服務(wù)機制創(chuàng)新的重要意義。只有思想認識到位了，工作才能到位，有了創(chuàng)新服務(wù)觀念，才能扎實推進檔案服務(wù)創(chuàng)新工作。檔案部門要樹立新時代檔案服務(wù)的理念，大力推動傳統(tǒng)檔案服務(wù)觀念向現(xiàn)代檔案服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，面對經(jīng)濟全球化和信息化技術(shù)帶來的激烈競爭，要在認識上盡快適應(yīng)這種新情況的變化，形成符合發(fā)展需要的觀念和認識，樹立超前服務(wù)的意識。

二、服務(wù)機制要翻新

實現(xiàn)檔案部門服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展，建立新的機制、體制是保證。檔案部門管理體制和機制的變革，一是要適應(yīng)改革與發(fā)展的需要，建立起依法治檔、工作順暢、高效靈活的管理體制；二是要適應(yīng)新技術(shù)特別是信息技術(shù)給檔案工作帶來的業(yè)務(wù)流程和工作方式的變革，建立起流程合理、管理科學(xué)、上下協(xié)調(diào)的工作機制；三是要適應(yīng)國家人事和分配制度的改革，建立起合理有效的選才、用才和勵才的管理機制，服務(wù)機制創(chuàng)新可以促進檔案服務(wù)工作領(lǐng)域延伸，為檔案服務(wù)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

三、服務(wù)理論要創(chuàng)新

實現(xiàn)檔案工作的創(chuàng)新和發(fā)展，制度創(chuàng)新是基礎(chǔ)，而實現(xiàn)制度創(chuàng)新的前提是理論創(chuàng)新，通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新。我們要在認真總結(jié)檔案工作實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷探索檔案工作的新問題和發(fā)展趨勢，形成一套先進的、有時代特征的檔案工作理論。同時進行檔案工作管理體制和制度創(chuàng)新，制定和完善檔案工作規(guī)章制度及其標(biāo)準(zhǔn)，使依法制檔建立在合理完善的制度框架之上，使制度創(chuàng)新促使檔案管理步入法制化管理的新階段。

四、服務(wù)手段要革新

實現(xiàn)檔案工作的創(chuàng)新和發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新是根本途徑，面對日益發(fā)展的數(shù)字檔案，要充分認識數(shù)字檔案管理部門運作方式的演變，要從檔案部門的保管者到服務(wù)本體的信息提供者，從單一的媒體到多媒體，從延時提供到及時提供等運作方式的轉(zhuǎn)化方面進行探索。

五、服務(wù)內(nèi)容要全新

實現(xiàn)檔案工作的創(chuàng)新和發(fā)展，提供全新的檔案信息服務(wù)是目的，服務(wù)是檔案工作永恒的主題，服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式、服務(wù)實踐等都要隨著用戶的需求而不斷地創(chuàng)新。檔案工作服務(wù)的領(lǐng)域要有新拓展，要順應(yīng)時代和改革的要求和現(xiàn)實需要，為不同領(lǐng)域，不同層次用戶提供檔案信息服務(wù)。檔案工作服務(wù)方式要有新突破，實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)，由滯后服務(wù)向超前服務(wù)，由單一服務(wù)向多元服務(wù)等服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

六、服務(wù)形象要刷新

檔案管理部門要貼近中心工作，探索為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的新模式，要適應(yīng)市場經(jīng)濟體制，找準(zhǔn)為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的切入點，重視和加強新經(jīng)濟領(lǐng)域的檔案工作，使檔案工作在精神文明建設(shè)中占據(jù)重要一席。要通過舉辦檔案展覽，拓展愛國主義教育功能，利用廣大傳媒，公布檔案史料，圍繞服務(wù)的需要，加強檔案資源建設(shè)。另外，要面向人民大眾服務(wù)，力創(chuàng)服務(wù)名牌，夯實服務(wù)極差，拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)設(shè)施，改善服務(wù)條件，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)水平。

七、服務(wù)渠道要出新

各級檔案部門都要圍繞黨委、政府的中心工作，準(zhǔn)確把握工作內(nèi)容實質(zhì)，精心確定檔案服務(wù)的重點方向，進一步拓寬檔案服務(wù)的渠道，努力做到和諧社會建設(shè)覆蓋到哪里，檔案服務(wù)就延伸到哪里，和諧社會建設(shè)需要什么服務(wù)，檔案部門就努力提供相應(yīng)的服務(wù)。要鼓勵檔案工作者根據(jù)現(xiàn)實需要，繼續(xù)創(chuàng)造更多的檔案服務(wù)方式和內(nèi)燃，更好地為各級領(lǐng)導(dǎo)決策和廣大人民群眾服務(wù)。

（一）加強現(xiàn)行文件服務(wù)中心建設(shè)。建立現(xiàn)行文件服務(wù)中心，為社會各界和人民群眾免費提供現(xiàn)行文件查閱服務(wù)，是創(chuàng)新檔案服務(wù)機制的重要舉措，在向人民群眾宣傳黨和國家方針政策，密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，維護人民群眾的合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定等方面都具有積極的作用。

（二）加強信用檔案工作。信用檔案是我國經(jīng)濟工作建立國家信用體系中的重要組成部分和基礎(chǔ)信息保障，幫助、指導(dǎo)有關(guān)部門確定信用檔案內(nèi)容、制定信用檔案收集范圍、管理制度、利用制度等，積極開展信用檔案工作是檔案服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容。

（三）加強農(nóng)村親領(lǐng)域檔案工作。重點抓好農(nóng)村政務(wù)公開、村務(wù)公開、減輕農(nóng)民負擔(dān)、費稅改革和為農(nóng)民群眾提供致富信息等新領(lǐng)域的檔案服務(wù)工作，尤其要加強對農(nóng)村社會保障及重大項目工程的開發(fā)利用服務(wù)，及時提供方針、政策和方向指導(dǎo)，更好地為農(nóng)村工作和農(nóng)民服務(wù)。

八、保證服務(wù)質(zhì)量

一方面要完善檔案基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高檔案部門的信息管理能力，從而為社會各界提供更多更好的信息服務(wù)；另一方面要通過多種途徑選拔、培養(yǎng)、引進人才，尤其是既懂檔案業(yè)務(wù)又有計算機知識的復(fù)合型人才，創(chuàng)造一種業(yè)務(wù)交流、學(xué)習(xí)的環(huán)境，提高檔案隊伍的素質(zhì)，從而提高檔案部門的整體服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]馮碩.基于知識管理的企業(yè)檔案館信息資源建設(shè)研究[J].天津師范大學(xué)，2012年.

[2]陳少毅，孫麗芳.基于知識管理的高校檔案館信息資源建設(shè)探析[J].檔案與建設(shè)，2010（12）.