張巖

[摘 要]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館在信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)、管理模式等諸方面將發(fā)生更深刻的變革，文章著重介紹圖書(shū)館服務(wù)模式的變化，服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)；圖書(shū)館；服務(wù)模式

在改革的今天，人類社會(huì)正面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的急劇變革，知識(shí)更新經(jīng)濟(jì)朝代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一些特征，已經(jīng)深入到人們的社會(huì)生活中。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)更新為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，這各經(jīng)濟(jì)直接領(lǐng)帶于知識(shí)更新和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。

圖書(shū)館作為社會(huì)重要的信息資源基地，國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施和資源的提供者，對(duì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化浪潮的沖擊更為敏感?，F(xiàn)代技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化浪潮的興起，一個(gè)以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、光纖技術(shù)、數(shù)字衛(wèi)星技術(shù)為主要信息傳輸載體的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的新的信息環(huán)境已經(jīng)在我國(guó)形成。圖書(shū)館是社會(huì)需求的產(chǎn)物，其天職就是為社會(huì)提供服務(wù)。圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值是通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)的。圖書(shū)館無(wú)論在信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)、管理模式等諸方面將發(fā)生更深刻的變革。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的變化

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式受到嚴(yán)懲沖擊，促使傳統(tǒng)的機(jī)制、運(yùn)作在發(fā)生根本性的變化，新型服務(wù)模式的雛形已出現(xiàn)。圖書(shū)館服務(wù)工作從滿足書(shū)刊代閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主、以知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)形成了新模式，其主要特點(diǎn)：

1、開(kāi)放型服務(wù)模式

圖書(shū)館開(kāi)始突破圍墻，跳出固定場(chǎng)所，主動(dòng)接觸社會(huì)，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)。

2、有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)相結(jié)合

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書(shū)館為了更好地為社會(huì)服務(wù)，滿足讀者的信息需求，在完成公益性服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展各種類型的有償信息服務(wù)，已經(jīng)得到社會(huì)和讀者的認(rèn)可。不僅可以彌補(bǔ)國(guó)家投資的不足，也可以促使圖書(shū)館有自我生存的自身發(fā)展能力。

3、主動(dòng)型服務(wù)

面對(duì)社會(huì)的信息需求，圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始走出圖書(shū)館，面向社會(huì)、面向需求、上門(mén)服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。

4、針對(duì)型服務(wù)

隨著社會(huì)的發(fā)展，信息社會(huì)的建立，圖書(shū)館開(kāi)始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會(huì)需求，提供特色服務(wù)，有針對(duì)性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。近期與國(guó)家機(jī)關(guān)和各部委圖書(shū)館聯(lián)系，提供各種信息服務(wù)，主動(dòng)提供政策法規(guī)方面的專題咨詢服務(wù)。

5、多樣型服務(wù)

現(xiàn)代圖書(shū)館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)。把服務(wù)模式從"單純服務(wù)型"轉(zhuǎn)變?yōu)?服務(wù)經(jīng)營(yíng)型"，把服務(wù)推向市場(chǎng)，開(kāi)展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、人辦手續(xù)、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤(pán)檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載休更廣泛。圖書(shū)館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供才，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)才、開(kāi)發(fā)者和提供者。

6、知識(shí)密集型勞動(dòng)

信息社會(huì)需要信息的深層次加工，圖書(shū)館開(kāi)始從以文獻(xiàn)單元的加工，深入到以知識(shí)單元為主的加工，圖書(shū)館的服務(wù)工作將從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場(chǎng)，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)增加智力投入。產(chǎn)生了新型的圖書(shū)館信息服務(wù)人員，被稱為"網(wǎng)上信息員"、"網(wǎng)上導(dǎo)航員"、"網(wǎng)上沖浪員"。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，轉(zhuǎn)向智力型勞動(dòng)。

7、產(chǎn)業(yè)型服務(wù)機(jī)構(gòu)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的公共圖書(shū)館、專業(yè)圖書(shū)館、學(xué)校圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)從單純公益型向以公益型為主，經(jīng)營(yíng)型為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)。新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息產(chǎn)品為主，出現(xiàn)以經(jīng)營(yíng)型為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)。例如：中國(guó)科技信息所的萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司、深圳圖書(shū)館集成軟件公司等。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)工作的對(duì)策

1、樹(shù)立文獻(xiàn)信息資源共享的觀念，宏觀協(xié)調(diào)，分工合作

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系統(tǒng)、多層次、多類型的局面，因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào)，資源與信息的網(wǎng)上共享，網(wǎng)上服務(wù)共享，避免各自為政

2、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息資源的增值服務(wù)

提高信息的使用價(jià)值，要提供信息本身的價(jià)值，有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)結(jié)合，提高服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉，圖書(shū)館要通過(guò)服務(wù)，滿足社會(huì)的需求，提高服務(wù)的技術(shù)含量，擴(kuò)大服務(wù)的效果和服務(wù)的能力，使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代離不開(kāi)圖書(shū)館的服務(wù)。圖書(shū)館要利用自己占有信息資源，快速進(jìn)行信息加工的能力的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)電子資源進(jìn)行濃度分析與重組，提供信息增值服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)人員要掌握信息源，了解信息資源分布狀況，信息網(wǎng)絡(luò)的分布，熟悉網(wǎng)上信息機(jī)構(gòu)，更好地組織網(wǎng)上信息，為讀者服務(wù)。

3、探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的新模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書(shū)館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的良好機(jī)會(huì)，圖書(shū)館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式。圖書(shū)館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。

4、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型的圖書(shū)館服務(wù)人才

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出高水平、高質(zhì)量的要求，必然對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求。在信息服務(wù)的服務(wù)過(guò)程中知識(shí)和技術(shù)含量加大，向智能化發(fā)展，圖書(shū)館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化。現(xiàn)代圖書(shū)館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。這是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵問(wèn)題。

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