高職學(xué)院圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與研究

吳曉牧

[摘 要]高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心、學(xué)習(xí)中心和信息咨詢(xún)服務(wù)中心，是為教學(xué)、科研提供信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，是提高人文素養(yǎng)和開(kāi)展通識(shí)教育的重要場(chǎng)所。圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其建設(shè)與管理水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志。本文闡述了廣東省高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)，分析了高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出了高職院校圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的策略。

[關(guān)鍵詞]廣東省高職院校圖書(shū)館；問(wèn)題研究；策略分析； 建設(shè)對(duì)策

高職院校圖書(shū)館是高等職業(yè)技術(shù)教育辦學(xué)水平的重要標(biāo)志之一，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)的重任，是學(xué)校培養(yǎng)合格人才必不可缺的基礎(chǔ)條件。本著“以人為本，服務(wù)至上”的原則，高職院校圖書(shū)館應(yīng)全面提高服務(wù)質(zhì)量，不斷擴(kuò)充館藏文獻(xiàn)資源，充分發(fā)揮自己的特色與功能，為高職教育服務(wù)，使文獻(xiàn)資源最大限度地滿(mǎn)足高等職業(yè)教育的需要。

一、高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

所謂讀者服務(wù)，是指圖書(shū)館為滿(mǎn)足社會(huì)和讀者對(duì)知識(shí)信息資源的需要，利用豐富的館藏，通過(guò)借還網(wǎng)書(shū)、提供閱覽、文獻(xiàn)檢索等形式開(kāi)展的面對(duì)讀者的服務(wù)工作?，F(xiàn)代讀者服務(wù)是圖書(shū)館運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和管理方法，充分改善和革新服務(wù)條件和能力，積極完成圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)、整理和傳播，最大限度地滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的獲取和使用，從而達(dá)到知識(shí)共享。因此，如何更好地做好讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館生存和發(fā)展的基石。

1、服務(wù)對(duì)象的特殊化

高職院校圖書(shū)館讀者群體主要為教師和學(xué)生。由于高職教育不同于高等教育，其人才培養(yǎng)模式是“以能力為本位，以就業(yè)為導(dǎo)向”，因此其教師群體對(duì)學(xué)科研究的專(zhuān)注不能等同于高等院校，其注重的是如何培養(yǎng)面向社會(huì)基層、面向社會(huì)生產(chǎn)第一線的技術(shù)應(yīng)用型人才和復(fù)合型人才，更側(cè)重于生產(chǎn)實(shí)踐，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的需求也側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用。高職學(xué)生則普遍存在文化課基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)浮躁、厭學(xué)傾向嚴(yán)重、自信心不足、自律能力較差等問(wèn)題。因此在人才培養(yǎng)的全過(guò)程中，高職學(xué)院不但要重視學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，而且要重視全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。圖書(shū)館作為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的探索基地和教師進(jìn)修的科研基地，在學(xué)生層次不一，學(xué)習(xí)能動(dòng)性不強(qiáng)的現(xiàn)狀下，則更加需要發(fā)揮圖書(shū)館的引領(lǐng)作用，做好讀者服務(wù)工作。

2 、服務(wù)內(nèi)容的特色化

高等職業(yè)教育兼有職業(yè)教育和高等教育的雙重屬性，是以服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)為宗旨，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位群為依據(jù)開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，其專(zhuān)業(yè)建設(shè)已成為學(xué)院建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)，是學(xué)院各項(xiàng)工作的核心。圖書(shū)館作為學(xué)院的文獻(xiàn)信息中心，在專(zhuān)業(yè)建設(shè)中起著重要的文獻(xiàn)保障作用，其館藏特色必將定格為突出學(xué)院的職業(yè)教育特點(diǎn)，注重操作技能、操作方法、案例教育等文獻(xiàn)信息的收藏。在2008 年教育部頒發(fā)的《高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作評(píng)估方案》中對(duì)高職院校館藏圖書(shū)適應(yīng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展也做了明確的要求。因此，高職院校圖書(shū)館要使館藏文獻(xiàn)得到充分的利用，成為師生充實(shí)、拓展課堂學(xué)習(xí)的好助手，讀者服務(wù)工作顯得尤為重要。

二 、職業(yè)院校圖書(shū)館存在的主要問(wèn)題

1、管理手段和設(shè)備落后

目前，相當(dāng)數(shù)量的職業(yè)院校圖書(shū)館沒(méi)有建立起自動(dòng)化管理系統(tǒng) ，仍停留在原始的手工操作階段 ，編制的目錄是手寫(xiě)的 ，制作的卡片不夠規(guī)范 ，流程還是簡(jiǎn)單 的借借還還 。由于管理水平的落后 ，造成圖書(shū)資料利用率較低 ；由于管理設(shè)備的落后 ，不僅學(xué)生、教職工不便于查找 ，而且工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度大 ，工作效益低 ，嚴(yán)重限制和影響了圖書(shū)資料效益的充分發(fā)揮 。

2、 經(jīng)費(fèi)短缺 ，年進(jìn)書(shū)量遞減

由于許多職業(yè)技術(shù)院校近年來(lái)招生就業(yè)的不景氣 ，致使學(xué)校投入圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)十分有限 ，成為制約圖書(shū)館發(fā)展的重要原因 。更為嚴(yán)重的是一方面經(jīng) 費(fèi)短缺 ，另一方面近年來(lái)書(shū)刊價(jià)格卻上漲飛快 ，平均每?jī)?cè)二 、三 十元 ，進(jìn)書(shū)量自然呈大幅度 下降趨勢(shì)。圖書(shū)館不得不減少新書(shū)的品種和復(fù)本 ，也不得不割舍一些多年訂閱的期刊和報(bào)紙 ，造成大量資料斷層、脫節(jié) ，嚴(yán)重影響了文獻(xiàn)收集的完整性、連續(xù)性和系統(tǒng)性 ，影響到圖書(shū)質(zhì)量的提高。圖書(shū)陳舊老化 ，更新緩慢 ，難以滿(mǎn)足讀者需求。由于經(jīng)費(fèi)不足 ，圖書(shū)館購(gòu)置新書(shū)越來(lái)越少。比如我校圖書(shū)館藏有大量年代已久的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍 ，由于過(guò)于陳舊 ，理論觀點(diǎn)旱己嚴(yán)重過(guò)時(shí)。與現(xiàn)代會(huì)計(jì)制度相比大相徑庭 ，參考價(jià)值和利用價(jià)值都不大 ，所以無(wú)人問(wèn)津；再如 計(jì)算類(lèi)資料，計(jì)算機(jī)技 術(shù)發(fā)展速速 ，幾年前的資料也已過(guò)時(shí) ，無(wú)多大價(jià)值 ，只有大量閑置 。在信息瞬息萬(wàn)變、知識(shí)更新日新月異的今天 ，人們對(duì)知識(shí)的需求量與日俱增 ，而圖書(shū)資料的有限和陳舊卻不能滿(mǎn)足讀者的需求 ，使學(xué)校 圖書(shū)館處于一種十分尷尬的境地 。由于這些情況的存在 ，讀者頗有微詞，對(duì)圖書(shū)表示不滿(mǎn)。

3、圖書(shū)周轉(zhuǎn)慢

書(shū)籍損壞現(xiàn)象較突出一些業(yè)院校圖書(shū)館的圖書(shū)借期對(duì)教職工沒(méi)明確定，，就是有規(guī)定也難真正執(zhí)行 ，工作人員礙面 ，催還不力 ，往往造成好書(shū)有人長(zhǎng)期占用現(xiàn)。有些學(xué) 生對(duì)圖書(shū)不愛(ài)惜 ，隨意亂涂亂畫(huà) ，看到合自己口 味的文章和插圖就挖“窗口 ”。好書(shū)不到 ，好內(nèi)容被截掉 ，圖書(shū)完整性被破壞 ，造成為不良的后果 。

三、圖書(shū)館建設(shè)對(duì)策分析

1、隊(duì)伍建設(shè)

高職院校應(yīng)根據(jù)讀者人數(shù)、資源數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目與時(shí)間、設(shè)備設(shè)施維護(hù)的要求以及館舍分布等因素，配備適合圖書(shū)館實(shí)際情況需要的工作人員。工作人員要忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)，恪守職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。高專(zhuān)院校圖書(shū)館應(yīng)按照合理的結(jié)構(gòu)比例，有計(jì)劃地引進(jìn)聘高職任具有圖書(shū)情報(bào)類(lèi)及其他專(zhuān)業(yè)背景的工作人員。圖書(shū)館工作人員要實(shí)行公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄取。工作人員年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)呈現(xiàn)梯度，學(xué)歷、職稱(chēng)及學(xué)科背景結(jié)構(gòu)合理，崗位資格和職責(zé)制度規(guī)范成文，為工作人員提供在職培訓(xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館工作人員應(yīng)具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，其中本科學(xué)歷人員應(yīng)占60%以上，研究生學(xué)歷人員應(yīng)占20%以上。

2、圖書(shū)館建筑

高職高專(zhuān)院校應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建造獨(dú)立專(zhuān)用的圖書(shū)館館舍。館舍建筑應(yīng)充分考慮學(xué)校發(fā)展規(guī)模，適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，滿(mǎn)足圖書(shū)館業(yè)務(wù)功能的要求，具有調(diào)整的靈活性。生均建筑面積要、達(dá)到教育部圖書(shū)館評(píng)估的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。高職高專(zhuān)院校應(yīng)做好圖書(shū)館的館舍、設(shè)備維修工作，重視內(nèi)外環(huán)境的建設(shè)，落實(shí)防火、防水等各項(xiàng)安全防護(hù)措施，燈光、通風(fēng)、防寒防潮等條件良好，為師生創(chuàng)造良好的研究和學(xué)習(xí)環(huán)境。高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館提供充足的閱覽座位，閱覽座位與學(xué)生數(shù)比例應(yīng)符合教育部基本辦學(xué)條件中的有關(guān)規(guī)定。

3、館藏資源發(fā)展政策

高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和教學(xué)、科研及管理的需要，根據(jù)館藏基礎(chǔ)及地區(qū)或系統(tǒng)文獻(xiàn)資源布局的統(tǒng)籌安排，制定圖書(shū)館館藏資源發(fā)展政策，建成具有本校特色的館藏體系。在文獻(xiàn)采集中應(yīng)兼顧紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字文獻(xiàn)和其它載體文獻(xiàn)，兼顧文獻(xiàn)載體和使用權(quán)的購(gòu)買(mǎi)。保持重要文獻(xiàn)和特色資源的完整性和連續(xù)性，注意收藏本校的以及與本校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的出版物和學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。

4、紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)

高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)要遵循本館的館藏資源發(fā)展政策，要有合理的經(jīng)費(fèi)保障。藏書(shū)數(shù)量要符合教育部基本辦學(xué)條件中的相關(guān)規(guī)定。新書(shū)品種與館藏總種數(shù)比例適當(dāng)，生均圖書(shū)冊(cè)數(shù)、生均年進(jìn)書(shū)量符合教育部基本辦學(xué)條件中的有關(guān)規(guī)定。圖書(shū)館要對(duì)館藏建設(shè)工作開(kāi)展定期評(píng)估。

5、數(shù)字資源建設(shè)

高職高專(zhuān)院校圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)要占到文獻(xiàn)購(gòu)置總經(jīng)費(fèi)的一定比例。各圖書(shū)館要充分考慮到數(shù)字資源建設(shè)的總體數(shù)量與體系結(jié)構(gòu)，要綜合考慮數(shù)字資源的價(jià)值、需求、類(lèi)型和使用權(quán)類(lèi)型的關(guān)系，加強(qiáng)重點(diǎn)數(shù)字資源的建設(shè)。要認(rèn)真考慮數(shù)字資源的許可證協(xié)議以及采購(gòu)政策、數(shù)字資源的建設(shè)與共享問(wèn)題。

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基金項(xiàng)目：本文系黑龍江省高校圖書(shū)工委項(xiàng)目《高職學(xué)院校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究》（項(xiàng)目編號(hào)為：2011-024）研究成果之一。