秀兒

居委會(huì)，對(duì)于每個(gè)有城市生活經(jīng)驗(yàn)的人來說，都不陌生。但是不同時(shí)期的居委會(huì)，給人留下的是不同印象。上世紀(jì)五六十年代，居委會(huì)里聚集著一群“小腳偵緝隊(duì)”——因?yàn)槟菚r(shí)居委會(huì)大媽從“纏足”時(shí)代走過來，先纏后放的一雙腳，已然畸形，干的又都是專在小巷深處盯梢設(shè)伏，打擊“投機(jī)倒把”、防范兒女私情之類活計(jì)，就落下了不無揶揄色彩的綽號(hào)。七八十年代，市場(chǎng)開始活泛，人性開始復(fù)蘇，充滿敵情意識(shí)的“小腳”大媽們，也陸續(xù)從居委會(huì)謝幕了，繼之而來的居委會(huì)大媽，嗓門和腳丫一樣大，說是要貫徹上頭推行的某種“國(guó)策”，今天“刮刮刮”，明天“扎扎扎”，走街串戶，風(fēng)風(fēng)火火，雞飛狗跳，人仰馬翻，基本也是上演的一場(chǎng)時(shí)代鬧劇。

曾經(jīng)的居委會(huì)，給人留下的還真不是什么好名聲。

斗轉(zhuǎn)星移，事過境遷。曾幾何時(shí)，居委會(huì)搖身一變，變得不再?gòu)?qiáng)悍魯莽，不再唐突生硬，而是春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，成為細(xì)致周到溫馨和諧的服務(wù)型基層組織了呢？

變了的是時(shí)代（改革開放讓中國(guó)每一個(gè)角落發(fā)生了多大的變化?。蛔兊氖谴髬屢廊辉诰游瘯?huì)唱主角；變了的是名稱（可別小看居委會(huì)前面冠以社區(qū)二字?。?，不變的是，就連小小社區(qū)居委會(huì)，也全面接續(xù)了全心全意為人民服務(wù)的執(zhí)政黨宗旨。

請(qǐng)跟隨我們的采訪和講述，走進(jìn)一個(gè)社區(qū)居委會(huì)，走進(jìn)一個(gè)社區(qū)居委會(huì)主任大媽的人生軌跡和內(nèi)心世界吧——

為保持紀(jì)實(shí)文學(xué)的原生態(tài)特性，我保留了主人公接受采訪時(shí)的口述實(shí)錄。

我是昆明五華翠湖社區(qū)居委會(huì)黨委書記、社區(qū)主任馬杰，轄區(qū)年齡大一點(diǎn)的居民群眾都管我叫馬大姐，孩子們稱我叫馬奶奶。

上級(jí)組織部門安排你來采訪我，讓我來講一講，我在社區(qū)居委會(huì)工作崗位上十年來的酸甜苦辣、喜怒哀樂。說實(shí)話，我既很愿意來講，又感到備受壓力。

愿意講，是因?yàn)橄裎覀冞@樣的社區(qū)居委會(huì)，一個(gè)五華區(qū)就有幾十個(gè)，全昆明有幾百個(gè)。社區(qū)居委會(huì)是整個(gè)社會(huì)最接地氣的基層組織，面對(duì)的是家庭這個(gè)社會(huì)細(xì)胞，和成千上萬個(gè)具體的人，管的是吃喝拉撒，幫扶的是孤寡傷殘，解決的是生老病死，碰到的是各種疑難雜癥，工作瑣碎麻煩，上有千條線而底下一顆針，社區(qū)居委會(huì)主任和社區(qū)工作人員是怎么開展工作的、都做了哪些工作，工作成效如何？這些問題，也很需要更多的人了解。因此，我的匯報(bào)，就是這個(gè)群體的匯報(bào)，我就是社區(qū)工作者的一個(gè)濃縮，從這個(gè)意義上說，我很愿意通過講我自己的體會(huì)，讓全社會(huì)的同志們了解我們社區(qū)居委會(huì)這個(gè)特殊群體，更多關(guān)心支持社區(qū)工作，讓家庭這個(gè)社會(huì)細(xì)胞更加安定，讓每一個(gè)居民生活更加幸福。

說有壓力，是因?yàn)?，首先，這壓力來自上級(jí)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。他們是我們社區(qū)工作者的上級(jí)，政策水平高，又年富力強(qiáng)，我一個(gè)居民老奶，平時(shí)都是聽他們的工作部署安排，現(xiàn)在把位置突然顛倒過來，我這壓力山大，你可想而知。其次，壓力來自我的工作環(huán)境。社區(qū)工作，是群策群力的結(jié)果，沒有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持，沒有社區(qū)同事的齊心協(xié)力，我就是渾身是鐵，也打不了幾顆釘。我不想貪天之功據(jù)為己有，更不想抹殺社區(qū)同事的功勞。第三，壓力來自我的服務(wù)對(duì)象。我的服務(wù)對(duì)象，就是社區(qū)每一個(gè)居民。這種特殊的工作對(duì)象，決定了社區(qū)工作者必須干實(shí)事，不能靠耍嘴皮去糊弄，因此，平時(shí)我們是干多說少，有的事甚至是只干不說?，F(xiàn)在突然安排我來接受采訪，還要到報(bào)刊上大說特說，我怕居民和同事們產(chǎn)生誤會(huì)。好在，領(lǐng)導(dǎo)和同志們水平和地位都比我高，請(qǐng)作家你也給我作證：真的是上級(jí)安排我來講的，不是我馬老奶自己要來到處得瑟的！

我這人，生性樂觀，性格直爽，熱心交往，喜歡工作。說到喜歡工作，我記得很小的時(shí)候，讀過一本書，書名叫《工作著是美麗的》，好像是個(gè)女作家寫的，我讓孩子上網(wǎng)查了查，這個(gè)女作家叫陳學(xué)昭，曾經(jīng)還是天津《大公報(bào)》特派記者，算是我的老鄉(xiāng)呢！那本書的內(nèi)容我已經(jīng)記不得了，書名卻深深印在腦子里。女性都喜歡美麗，年輕人有年輕人的美，老年人有老年人的美。怎樣才能保持這種美呢？這本書的名字給我們很大啟發(fā)。只有工作著，只有在工作中為社會(huì)發(fā)揮更多的光和熱，才能使自己心態(tài)年輕，永葆心靈的美麗。內(nèi)心年輕，是美容護(hù)膚最好的營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品。所以，工作著確實(shí)是美麗的！這一點(diǎn)，我相信老領(lǐng)導(dǎo)和大領(lǐng)導(dǎo)，比我體會(huì)更深！

如果說，沒了社會(huì)工作是一種不幸，那么，我比各位遇到這種不幸至少要早11年。11年前，也就是2003年，我年齡到點(diǎn)，從單位退休了。船到碼頭車到站，這是自然規(guī)律。但是我感到自己身體和心態(tài)都還好，就琢磨著還能不能為社會(huì)再做點(diǎn)事情呢？也是機(jī)緣巧合，更是一種幸運(yùn)，2004年3月的一天，我和老伴在翠湖邊散步，看到辦事處招聘社區(qū)干部的招聘啟事，想著試試看，就報(bào)了名，參加洪化橋社區(qū)的選舉。經(jīng)過演說，一條一條地講，如果我當(dāng)社區(qū)主任后的“施政綱領(lǐng)”，又經(jīng)過居民投票，我終于如愿以償，擔(dān)任了社區(qū)書記和主任。這一當(dāng)，沒想到就干到至今，連續(xù)干了十年。2006年，由于工作需要，我來到了翠湖社區(qū)擔(dān)任書記和社區(qū)主任，2007年、2010年、2013年三次換屆選舉，我都以高票當(dāng)選社區(qū)書記、社區(qū)主任。社區(qū)群眾的投票，也是對(duì)我工作的打分。他們滿意，說明我工作稱職，說明我和同事為居民的服務(wù)得到了認(rèn)可，說明我們平時(shí)的操心操勞，工作沒有白做。社區(qū)群眾投給我的高票，讓我從心眼兒里感到高興，感到自豪。因?yàn)椋斓亻g有桿秤，這桿秤連著老百姓；老百姓心里那桿秤，最真實(shí)也最有分量；它能稱出，你的工作有幾斤幾兩，你的服務(wù)值幾厘幾分。

我做社區(qū)工作，整整十年。擔(dān)任社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任，管的是吃喝拉撒，操心的是柴米油鹽，工作瑣碎，婆婆媽媽，有人開玩笑，說我是“小巷總理”。以我十年“小巷總理”的經(jīng)歷，我也可以說是對(duì)社區(qū)工作的酸甜苦辣有很深體會(huì)。但是要簡(jiǎn)單歸納起來，就是，社區(qū)干部，一要從小處做起，多做小事情、實(shí)事情；二要用心用情做事，一句話、一件事，過心沒過心不一樣，用情沒用情不一樣。只有你腿勤眼勤手勤嘴勤腦勤，才能換來社區(qū)居民對(duì)你真正的感情；只有將心比心以心換心，才能和社區(qū)群眾真正心連心。endprint

從小處做起，多做小事情、實(shí)事情

社區(qū)居委會(huì)工作，都是些從小處入手，做的一些小事。哪條巷子的暗溝阻塞了，哪家兩口子吵架了，哪個(gè)孩子不學(xué)好了，或者哪個(gè)人的低保沒著落了……雞毛蒜皮，都?xì)w你管。我有時(shí)候也會(huì)反過來想，固然自己做的都是小事，哪些才算是大事呢？中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，這肯定是大事，但是，這是國(guó)家層面去想的事；建設(shè)“兩強(qiáng)一堡”，這肯定也是大事，但是，這是省級(jí)層面去想的事；新昆明建設(shè)、滇池治污，這些肯定也算大事，但是，這是昆明市一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去想的事。這些大事，輪不到你一個(gè)居民老奶、一個(gè)社區(qū)主任去多想多管。但是，話又說回來，中國(guó)夢(mèng)很大，它卻是由一個(gè)又一個(gè)中國(guó)老百姓的夢(mèng)連接起來的；橋頭堡很雄偉，它卻是必須建立在真實(shí)的土地上的；治理滇池污染工程很大，它卻是跟每一條入滇河流、每一道城市溝渠這些毛細(xì)血管聯(lián)系在一起的。我們社區(qū)居委會(huì)轄區(qū)里的每一個(gè)居民，日日有三餐，夜夜有好夢(mèng)，這就是我們社區(qū)工作者的中國(guó)夢(mèng)；我們每一個(gè)社區(qū)每一寸土地都安穩(wěn)，我們的橋頭堡基礎(chǔ)才會(huì)穩(wěn)固堅(jiān)實(shí)；我們所有城市社區(qū)每一條涓涓細(xì)流都干凈清潔，我們的滇池才會(huì)重新清澈。只有歲月靜好，現(xiàn)世安穩(wěn)，安居樂業(yè)，云淡風(fēng)清，我們?nèi)w昆明人才會(huì)真正感到，幸福離我們并不遙遠(yuǎn)，幸福就在我們身邊！

道理雖然這樣講，小事還得一件一件做。

先講一個(gè)關(guān)于居民上廁所的小事吧——

有一天一大早，翠湖社區(qū)居委會(huì)大門剛一開，一個(gè)人就氣急敗壞地闖了進(jìn)來。

“你們得給我協(xié)調(diào)早上上公廁的事，不然我把公廁的門砸了。”轄區(qū)內(nèi)一些老舊住房，家中沒有廁所，需要到公廁處理內(nèi)急。這個(gè)居民因?yàn)槠鸬迷纾珟€沒有開門，就和守公廁的人發(fā)生口角，然后就“鬧”到了居委會(huì)。

我一邊安慰這個(gè)情緒激動(dòng)的居民，一邊和他一道來到公廁了解情況。

原來，表面看是開門時(shí)間早晚問題，背后還另有隱情：上公廁的往往是困難戶，進(jìn)公廁需要交三毛錢。公廁守門人是承包的，就靠收取入廁費(fèi)維持生活。兩個(gè)最弱勢(shì)的人在廁所匯集碰面，不可回避的矛盾就發(fā)生了。

搞清楚了問題，我只能兩邊做工作。我與守廁人協(xié)商：“能不能對(duì)常住戶適當(dāng)少收點(diǎn)費(fèi)？能不能每天早半個(gè)小時(shí)開門？能不能靈活一點(diǎn)？”我與居民商量：“你家中困難是事實(shí)，但是好歹還有政府低保。你看人家守廁所的，天天在這種環(huán)境里為你們服務(wù)，就靠這三毛錢過日子。而且，清潔廁所，費(fèi)水費(fèi)電，也有成本，能不能換個(gè)位置，替他們想想？”兩邊做工作，道理講清了，矛盾化解了，從此以后，凡是沒到開門時(shí)間來上廁所的人，守廁人都會(huì)給他們提前開門。

再講一個(gè)解決社區(qū)居民老李從工作到住房系列問題的小事。

翠湖社區(qū)居民老李，今年49歲。由于交友不慎，1984年剛剛退伍兩年的老李獲刑入獄。在獄中的12年，老李失去了自己的青春；同時(shí)由于城市拆遷改造，他又失去了自己的住房。1996年從監(jiān)獄出來時(shí)，老李回到原來生活的地方，已經(jīng)一無所有，人生頓時(shí)失去了目標(biāo)。那時(shí)他仗著年輕，東闖西混，到文山打工，到廣東闖蕩，又漂泊過好些年。但隨著年紀(jì)增大，老李漸漸感到力不從心，在外打工時(shí)也經(jīng)常被人拒絕，2010年，他又回到了昆明。

老李人是回來了，但是由于居無定所，生活也沒著落，成了轄區(qū)里不安定的因素。我了解到老李的情況后，從心理上開導(dǎo)老李，更想方設(shè)法為老李解決實(shí)際困難。一開始，我將老李安排在翠湖社區(qū)工作，負(fù)責(zé)清掃街道衛(wèi)生，每個(gè)月工資500塊。并且還承諾，如果有更好的工作，立馬給老李重新安排。因?yàn)槔侠?00塊的工資，一個(gè)月房租就是300元，顯然老李無法維持生活。

國(guó)美電器企業(yè)在社區(qū)招工的啟事貼出來沒多久，我就找國(guó)美協(xié)調(diào)，將老李安排到國(guó)美負(fù)責(zé)安保工作。工作不是太累，一個(gè)月有1000塊，可以對(duì)付生活了。

解決了老李工作的事，我又開始為他的住房問題奔忙。在五華區(qū)廉租房分配情況下來之后，我迅速聯(lián)系相關(guān)部門張羅著給老李安排廉租房。老李終于有了屬于自己的房子，他的生活也終于安定下來，我心里的一塊石頭才算落了地。

社區(qū)工作做的確實(shí)是小事，但是，只要是社區(qū)居民的事，哪怕事情再小，也是社區(qū)工作者的大事。社區(qū)工作者做好了一件件小事，就可能化解一個(gè)個(gè)社會(huì)矛盾，為社區(qū)民眾謀利，為黨和政府分憂，為社會(huì)安定和諧，貢獻(xiàn)我們社區(qū)工作者的一份力量。

為居民做事，一要用心，二要用情

為居民做事，雖然做的都是小事、瑣事，雞毛蒜皮的事，但是，你必須用心用情。也就是說，你必須勤動(dòng)腦，多用心。說的話，要先過心；做的事，要先動(dòng)腦。我自己的體會(huì)是，人與人之間，大家的腦子其實(shí)差不多，在正常范圍內(nèi)，沒有特別的天才，也沒有特別的弱智。但是同樣一件事，勤用腦和懶用腦大不一樣；同樣一個(gè)人，有心人和馬大哈粗心人大不一樣。你只有把全部心思放在社區(qū)居民那里，你才會(huì)知道他們的冷暖溫飽，你才會(huì)了解他們的喜怒哀樂。我勤用腦多用心的方式，就是多年堅(jiān)持，每晚睡覺前，把第二天要做的事在腦子里過一遍，把重點(diǎn)、要點(diǎn)、難點(diǎn)，在腦子里先排查一遍，有的甚至要在小本子上記個(gè)一二三四。夜里睡覺，突然想起個(gè)什么事，我也會(huì)立即翻爬起來，在小本子上寫上幾筆。有時(shí)候老伴兒怕我身體吃不消，善意提醒幾句。但是我心里有事，還是控制不住地要夜里起來寫寫畫畫，只是注意把臺(tái)燈光線調(diào)節(jié)到最小，盡量不影響老伴兒休息就是了。

我所在的翠湖社區(qū)有5170戶，總?cè)丝跀?shù)15331人。老老少少，不說是100%認(rèn)識(shí)，至少95%以上知道。但是，一個(gè)人腿再勤，要想一下子全部走完也不可能。我就統(tǒng)籌排序，先挑重點(diǎn)：殘疾人、孤寡老人、問題家庭、低保戶、外來務(wù)工人員等，就是我要先走訪、重點(diǎn)走動(dòng)的對(duì)象。通過幾年的走訪、調(diào)查，入戶、攀談，我對(duì)社區(qū)的情況已非常熟悉，而我真誠(chéng)的態(tài)度，不辭辛勞的奔走，換來的是轄區(qū)單位和居民群眾與我的心連心。

下面我講一個(gè)以心換心，完成社區(qū)居民臨終遺囑的小故事。

翠湖社區(qū)居民林紹柱，身體多病，早年離婚，靠低保生活，一直是社區(qū)重點(diǎn)照顧和幫扶對(duì)象。林紹柱后來因?yàn)橹夭?，彌留之際，我?guī)ьI(lǐng)社區(qū)的同志趕去看望，林紹柱向我表達(dá)了希望社區(qū)幫忙，在他死后由他前妻兒子將他帶回老家安葬的意愿。endprint

我只知道林紹柱老家在澄江，原來的妻子多年前與他離婚后，早已重新嫁人，兒子也不知道在何處打工。經(jīng)過多方調(diào)查了解，我們終于得知了他前妻和兒子的確切地址，我和民政、社區(qū)工作人員隨后一起前往澄江尋找。

第一次找到后，我們卻碰了一鼻子灰，不管說什么，他們都表示不管。

第二次前往，我反復(fù)做工作，還是沒有得到林紹柱前妻的承諾。

第三次，我們?cè)傧鲁谓俅握业搅纸B柱的前妻兒子，他們看我們“三顧茅廬”，終于被感動(dòng)，說你一個(gè)社區(qū)主任，與他非親非故，卻三番五次跑這么遠(yuǎn)，為一個(gè)孤寡人后事奔走。他的前妻和兒子消弭了仇恨，終于到昆明將林紹柱的骨灰?guī)Я嘶厝?，讓一個(gè)漂泊的靈魂得以歸鄉(xiāng)。

完成了一個(gè)社區(qū)居民的臨終遺囑，我的心也才得以安放下來。

再講一個(gè)幫助社區(qū)破碎家庭破鏡重圓的小故事。

翠湖社區(qū)居民殘疾人王敏，曾經(jīng)有一個(gè)破碎的家，妻子小譚，早年因犯罪入獄，早已和王敏離婚。兩年前，王敏的妻子從監(jiān)獄假釋，回到社區(qū)。當(dāng)她知道自己的孩子因?yàn)槿狈彝リP(guān)愛，成為了學(xué)校問題少年。她自己心急如焚，跑來找我，希望在社區(qū)撮合下，一家人能夠重新和好。

但是，15年的離別，再續(xù)前緣談何容易。

王敏想起自己一個(gè)殘疾人，含辛茹苦，帶著兒子龍龍，現(xiàn)在孩子大了，離婚的前妻卻要回來，心里的怨氣久久不能消弭。我只能反復(fù)做王敏的工作，要他不看僧面看佛面，就算看在孩子份上，他也得原諒前妻。左說右說，王敏終于同意前妻回家，但這時(shí)，兒子龍龍卻不干了。這孩子年齡不大，心里卻記事。因?yàn)閶寢審纳聛砭蜎]照顧過他，雖然是親媽，母子隔膜卻已經(jīng)很深。已經(jīng)十多歲的兒子龍龍，對(duì)這個(gè)當(dāng)年拋棄他又犯過罪的母親深深怨恨，根本不愿意接受。知道母親要回來，就在母親回家當(dāng)天，龍龍就提前離家出走了。

好不容易做通了當(dāng)?shù)墓ぷ?，卻又冒出個(gè)兒子的麻煩。真是這里按下葫蘆，那里又冒起瓢。我了解到這一情況后，心急如焚，生怕前功盡棄。我就到處找人了解打聽龍龍的情況，包括他喜歡什么，愛跟什么人交往，經(jīng)常去什么地方，等等。說實(shí)話，我自己也是有孫子外孫的人，那段時(shí)間，在龍龍身上花的心思，比對(duì)自己家的孫子外孫還多。當(dāng)我得知龍龍喜歡小狗，經(jīng)常會(huì)到景星街花鳥市場(chǎng)去玩狗時(shí)，便去那里等候、尋找，一次次勸他回家，做他的工作，但這個(gè)小屁孩兒，性格還特別執(zhí)拗，怎么做他的工作，效果都不明顯。

看著一個(gè)好不容易才破鏡重圓的家庭，卻因?yàn)楹⒆映鲎?，再度陷入深深的危機(jī)，那段時(shí)間，我茶飯不思，連家里老伴兒都跟著我著急。

每天晚上出門散步，我經(jīng)?？粗鴱埣覡恐」?，李家?guī)е倪€是小狗。我就想，既然龍龍那么喜歡小狗，我還是得在小狗上打主意動(dòng)腦筋。

當(dāng)我知道龍龍很快要到過生日的日子，突然心里開竅，何不用小狗做龍龍的生日禮物，拉近與龍龍的情感距離？于是我和社區(qū)志愿者們精心為龍龍籌備了一個(gè)生日派對(duì)，然后跟龍龍的媽媽一起，準(zhǔn)備送龍龍一個(gè)特別的生日禮物。我們選了龍龍最喜歡的泰迪小狗，又用紙箱提前裝起來，當(dāng)龍龍出現(xiàn)在生日聚會(huì)上時(shí)，我們讓龍龍的媽媽捧出紙箱，讓龍龍出乎意料地見到了自己喜歡的愛犬，頓時(shí)，龍龍被這只小狗吸引住了。盡管當(dāng)時(shí)龍龍并沒有馬上跟父母回家，臉上卻露出了難得的笑容。王敏一家人的冰凍終于化解了。

最后的結(jié)局很溫馨，孩子終于回家了，一個(gè)曾經(jīng)殘破的家庭終于步入正軌。

人心確實(shí)隔著肚皮，猜不透，摸不著。但是，只有你以誠(chéng)相待，以真心換真情，其實(shí)再難攻克的堡壘也能找到突破口。何況，其實(shí)社區(qū)居民都是通情達(dá)理的，你真心為他們做事，真情為他們著想，他們也會(huì)以同樣的真心真情回報(bào)給你。世上無難事，就怕有心人。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，共產(chǎn)黨員就最講認(rèn)真。這些規(guī)律，同樣也適合我們社區(qū)工作者。

以身作則，勝過千言萬語

社區(qū)居委會(huì)雖小，也是肝膽俱全。社區(qū)居委會(huì)總共承擔(dān)了黨務(wù)、綜治維穩(wěn)、計(jì)生、勞動(dòng)保障、醫(yī)保、民政、衛(wèi)生、精神文明建設(shè)、工會(huì)、統(tǒng)戰(zhàn)、職介、證明蓋章等14大類138小項(xiàng)工作，涉及黨委、政府以及各種群團(tuán)組織。其中，僅開證明及蓋章項(xiàng)目就有40多項(xiàng)。每一項(xiàng)的相關(guān)政策都不一樣，要熟記這些政策、文件、通知、要求，沒有一個(gè)好記性不行。所以多年來，我養(yǎng)成了一個(gè)好習(xí)慣，就是隨時(shí)記錄。有時(shí)候記的是在報(bào)紙、雜志上看到的一句話，有時(shí)候是記一些國(guó)家的方針政策，包括省市區(qū)幾級(jí)政府出臺(tái)的政策要點(diǎn)。

作為社區(qū)黨委書記、社區(qū)主任，我是最小的基層組織的班長(zhǎng)，召集人，帶頭人。我的一言一行，直接影響著社區(qū)每一個(gè)工作人員。因此，我必須帶頭學(xué)，帶頭做，不能因?yàn)槟挲g大一點(diǎn)，資格老一點(diǎn)，就放松懈怠自己。作為黨務(wù)工作者，我必須學(xué)會(huì)講大道理，因?yàn)榇蟮览砝镉悬h的政策，有政府的聲音。大道理體現(xiàn)你一個(gè)書記主任的政策水平，理論高度。所以，我從來不敢放松學(xué)習(xí)，時(shí)事政策、動(dòng)態(tài)資訊、上頭文件，我不僅學(xué)，還堅(jiān)持筆記；不僅自己學(xué)，還要求社區(qū)同事一起跟著學(xué)。學(xué)了才明理，心里才亮堂，才能在跟老百姓辦事時(shí)找得著方向。但是，如果一個(gè)社區(qū)干部只會(huì)講大道理，社區(qū)居民不會(huì)買你賬，你的大道理就變成假大空，變成高射炮打蚊子，盡放空炮了。所以，社區(qū)干部既要會(huì)講大道理，更要多做小事情。而且大道理必須落實(shí)在小事情上，道理才有效、有用、有人信。更重要的是，你必須以身作則，處處帶頭，身教重于言教。比如，上面要求社區(qū)要參加“創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市”、“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”、“迎南博保穩(wěn)定”等一系列大型活動(dòng)，我不僅要?jiǎng)訂T所有轄區(qū)居民自覺投身其中，更要以身作則率先垂范。2013年南博會(huì)前夕，我不小心摔傷了，手腕骨折，只住了五天醫(yī)院，我就吊著胳膊，行走在翠湖的大街小巷。不是我不需要治療，也不是我不想多在病床上躺一躺，我也是人，而且是一個(gè)60多歲的老人。但是，當(dāng)我一想起社區(qū)里一大堆事情，想起上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，想起某個(gè)居民拜托的某件小事，我就躺不住了，就睡不著了，就吃不香了，就會(huì)在心里著急。與其躺在床上空想，不如趕快起來行動(dòng)。所以，我在病床上只躺了5天，就馬不停蹄地奔走在翠湖轄區(qū)里。因?yàn)榇浜鐓^(qū)居委會(huì)承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)重要的維穩(wěn)、保潔等工作，在翠湖周邊環(huán)境整治期間，工作量大，休息沒有規(guī)律，經(jīng)常感冒發(fā)燒，但我常常是剛剛拔掉輸液的針頭，就出現(xiàn)在工作一線，帶領(lǐng)社區(qū)干部深入居民院壩開展工作。翠湖周邊，炎炎烈日下，很多人看著一個(gè)一只手貼著膠布，一只手拿著工具的“紅背心”在那忙碌的身影，他們說，那就是我們的“小巷總理”。endprint

社區(qū)工作，大到幫助居民申請(qǐng)廉租房、低保，小到居民家的狗狗走失幫助尋找，再加上每年要協(xié)助上級(jí)黨委政府落實(shí)120多項(xiàng)工作。真可謂上面千條線底下一根針，我作為社區(qū)主任，都得親力親為，點(diǎn)滴去做。所以，社區(qū)工作者必須養(yǎng)成腿勤眼勤手勤嘴勤腦勤，這五勤，應(yīng)該是社區(qū)工作者的基本功。多走多看，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且將問題消除在萌芽狀態(tài)。手勤嘴勤，就是多自己動(dòng)手，而不是指手畫腳，只會(huì)發(fā)號(hào)施令。還要謙虛謹(jǐn)慎，不恥下問，不懂就問，虛心請(qǐng)教?？傊陨碜鲃t，走在前頭，身邊的同志才會(huì)跟你，社區(qū)的居民才會(huì)服你，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)信任你。

在翠湖社區(qū)，有一個(gè)叫“一丘田”的老舊居民區(qū)。其中6號(hào)、9號(hào)、12號(hào)三個(gè)院壩，是土木結(jié)構(gòu)的二層樓房，距今已有上百年歷史，長(zhǎng)期存在著安全隱患。2012年6月，正是昆明雨季，我接到這里的居民訴求，反映這三個(gè)院壩由于存在住戶電線老化，亂拉亂扯，住房外墻開裂等一系列情況，有嚴(yán)重安全隱患。我立即帶領(lǐng)社區(qū)干部實(shí)地察看，結(jié)果，我看到的危房情況和安全問題，比反映的還要嚴(yán)重。比如外來務(wù)工人員胡素蓮一家數(shù)口人，居住在不到十平米的低矮破屋里，客觀條件差，生活習(xí)慣也比較差，廚房和居所擁擠地混在一起，隨時(shí)都有火災(zāi)危險(xiǎn)。院子里隨處裸露的電線已經(jīng)老化，雨季里，漏電、觸電的情況隨時(shí)都可能發(fā)生。我和同事們一次次往一丘田這幾個(gè)院壩跑，將問題一一排查梳理，并匯總起來后向上級(jí)做了詳細(xì)匯報(bào)，引起華山街道辦事處何書記高度重視，他也數(shù)次來到這三個(gè)院壩，實(shí)地查看，聽取匯報(bào)，并走訪了居住在此的代美瓊、周文珍、胡素蓮等居民，現(xiàn)場(chǎng)做了整改方案，要求社區(qū)立即組織人員，在當(dāng)月20號(hào)以前把院壩衛(wèi)生清理干凈，然后請(qǐng)施工隊(duì)將電線重新排好，將坍塌的圍墻修補(bǔ)好。我們協(xié)助居民，將擁擠混雜的室內(nèi)住所做了重新歸置，雖然一丘田這幾個(gè)老舊院子一時(shí)還不可能重新修建，但是，環(huán)境得到較大改善，安全得到較好保障，居民的心情好了，我懸著的一顆心也踏實(shí)了。

在我們轄區(qū)，有一個(gè)家庭比較特殊。這個(gè)家庭有個(gè)孩子名叫可健伸，生于1993年9月18日，現(xiàn)在已經(jīng)20歲。這個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的孩子，家境卻十分困難，他父親和母親都屬于多重殘疾，一家三口靠在社區(qū)服務(wù)站領(lǐng)取低保金生活，每月總金額為816元，人均月收入272元，家庭生活特別困難。就是這樣一個(gè)家庭，孩子卻很爭(zhēng)氣，可健伸在2013年考取了東北師范大學(xué)歷史文化學(xué)院的歷史學(xué)專業(yè)。就在我們?yōu)檫@個(gè)特困家庭的孩子通過努力，終于有比較光明的前途而感到慶幸的時(shí)候，一個(gè)壞消息卻傳來，可健伸的父親因患陣發(fā)性室上性心動(dòng)過速，B型預(yù)激綜合癥、高壓凝血癥，住進(jìn)了昆明市延安醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療。手術(shù)做下來，共計(jì)花費(fèi)了24351元，居民醫(yī)保報(bào)銷后，個(gè)人仍然需要承擔(dān)費(fèi)用為11358元。就是這一萬多元，對(duì)于這個(gè)困難重重的家庭來說，已經(jīng)是一筆天文數(shù)字。孩子要上學(xué)，父親要治病，家里沒有錢，事情很揪心。我知道這個(gè)情況后，一面和社區(qū)人員細(xì)心核實(shí)情況，一面積極向上級(jí)部門反映問題。經(jīng)過我們跑細(xì)了腿、磨破了嘴，終于讓醫(yī)療費(fèi)用大多得到報(bào)銷，孩子也順利入學(xué)。這個(gè)聰明懂事的孩子在東北也沒忘記幫助過他們一家的社區(qū)工作人員，從遙遠(yuǎn)的東北給我們發(fā)來短信表示感謝。雖然感謝的語言就是樸素簡(jiǎn)短的一句話，卻讓我很動(dòng)情。每次說到這事，我都會(huì)熱淚盈眶，因?yàn)?，我們?yōu)槔习傩辙k好了事，解了別人的急難，為一個(gè)特困家庭的孩子奔自己的前途搭了一把手，幫了一個(gè)忙，讓這個(gè)孩子更加相信黨和政府，相信組織的作用和力量，相信社會(huì)還是充滿了正能量，我就覺得，這是做了最大的好事、善事。

工作給了我服務(wù)居民的機(jī)會(huì)，

也讓我收獲了快樂幸福

是社區(qū)工作，讓我有了服務(wù)社區(qū)居民的機(jī)會(huì)，也讓我在退休之年，找到了自己的位置和價(jià)值，讓我收獲了快樂和幸福。所以，我是自覺自愿地愿意干好這個(gè)工作，充滿感恩之心地努力干好這個(gè)工作，我心甘情愿地將自己的光和熱，全部為了居民，為了全部居民，干好每一天工作，做好每一件事情。

在翠湖社區(qū)，我們推出了“三亮一樹”暖人心、“三園一灣”建家園、“三創(chuàng)一爭(zhēng)”促文明、“三進(jìn)一解”系民情等一系列彰顯翠湖特色文化品牌的活動(dòng)，推進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè)。根據(jù)多年社區(qū)實(shí)踐，我們創(chuàng)新性地提出一些工作方法。有媒體將這些工作方法歸納為八大“馬氏工作法”，其實(shí)這是夸張的說法。我們的聯(lián)系法、換位法、貼心法、協(xié)調(diào)法、學(xué)習(xí)法、團(tuán)結(jié)法、創(chuàng)新法、共建法，說穿了，每一條工作方法，無非都是從實(shí)際工作中總結(jié)出來的，社區(qū)為民服務(wù)的具體辦法。

社區(qū)居委會(huì)是一個(gè)居民自治組織，光靠落實(shí)黨委政府相關(guān)政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得調(diào)動(dòng)居民的自治積極性，讓他們參與進(jìn)來，共同建設(shè)自己的家園。于是，我們又完成了一系列民主建設(shè)制度。社區(qū)先后制定了《翠湖社區(qū)居委會(huì)公開制度》、《社區(qū)居委會(huì)民主議事規(guī)則》等規(guī)章制度，完善了社區(qū)組織的自律機(jī)制，并通過多種形式密切社區(qū)與居民的關(guān)系，引導(dǎo)居民樹立“我為社區(qū)做貢獻(xiàn)、我與社區(qū)共發(fā)展”的意識(shí)，促進(jìn)了居民自治、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。

盡管轄區(qū)學(xué)校不多，但青少年文化與道德素質(zhì)的培養(yǎng)卻不能少。我接觸了許多轄區(qū)青少年，如何引導(dǎo)這些青少年熱愛自己的家園，做一個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步、品德高尚的年輕人，我借鑒外省的做法，率先在翠湖社區(qū)創(chuàng)建了全省首家青少年“道德銀行”，鼓勵(lì)社區(qū)的少先隊(duì)員爭(zhēng)當(dāng)“道德富翁”。

緊接著，全市首創(chuàng)的“文明公民記分卡”活動(dòng)，也開始在翠湖社區(qū)全面推開。持計(jì)分卡居民可在卡片上記錄所做的好人好事，參與社區(qū)的評(píng)分，評(píng)分記錄將作為評(píng)選“五好家庭”、“文明家庭”等榮譽(yù)稱號(hào)的依據(jù)?！拔拿鞴裼?jì)分卡”雖然不能兌換獎(jiǎng)金，但卻是居民講文明樹新風(fēng)，營(yíng)造和諧文明鄰里關(guān)系的榮譽(yù)記錄。居民張鳳之說，住在翠湖社區(qū)讓她有一種安全感和自豪感。

我們出去為居民和單位服務(wù)時(shí)，許多人都以為我們是公務(wù)員，但我們并不是，只是代表黨委政府服務(wù)群眾。市委提出昆明干部精神：剛毅執(zhí)著、敢于擔(dān)當(dāng)、追求不凡、崇尚實(shí)干。我個(gè)人覺得，我們社區(qū)干部也應(yīng)該有這種精神。因?yàn)?，我們雖然不是真正的干部，但從服務(wù)群眾來說，跟所有干部必須為人民服務(wù)的宗旨是一樣的。endprint

社區(qū)工作繁重復(fù)雜，沒有剛毅執(zhí)著的精神，早就被壓垮了；社區(qū)是一個(gè)為老百姓說話的地方，如果不敢?guī)腿罕娬f話，沒有這份勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，老百姓不認(rèn)可你；社區(qū)工作雖然平凡，但平凡中見大事。別人把這個(gè)崗位看成是只管些雞毛蒜皮的“勤雜崗”，但我們應(yīng)該把它看做是一個(gè)事業(yè)，一個(gè)同樣可以干出一番成就的大事業(yè)；社區(qū)就是最基層，直接和群眾面對(duì)面，不實(shí)打?qū)?、心貼心地幫群眾做事，腳是飄的，便沉不下來。

一些同事朋友注意到，我平時(shí)愛穿運(yùn)動(dòng)裝，藍(lán)色、白色、粉色的運(yùn)動(dòng)裝經(jīng)常穿在身上，有人以為，我是喜歡“老來俏”，是喜歡打扮。其實(shí)，這是我內(nèi)心喜悅在穿著上的自然流露。因?yàn)槭巧鐓^(qū)工作讓我充實(shí)，使我自豪，感到光榮，覺得幸福，因此，內(nèi)心的美就想表現(xiàn)在穿著上，走路上，說笑上，我愿意把這種幸福自豪傳染給別人，讓大家都覺得，跟一個(gè)愛說愛笑，走路做事風(fēng)風(fēng)火火，心態(tài)年輕精神飽滿的老同志在一起，也有活力和干勁。我身邊的“90后”同事評(píng)價(jià)我，說我時(shí)尚、幽默、很潮、會(huì)穿著。“80后”評(píng)價(jià)我，說我愛美、愛運(yùn)動(dòng)、自信；“70后”評(píng)價(jià)我，說我口才好，記性好，接受能力強(qiáng)；“60后”評(píng)價(jià)我，說我善良、正直、熱心腸，有愛心，有活力。我知道，這是“城北徐公美”故事在我身上的翻版。我有自知之明。我沒那么完美，也沒那么能干。但是，有一點(diǎn)是真的，就是我發(fā)自內(nèi)心地喜歡這個(gè)工作。干工作和干自己喜歡的工作，兩者效率是不一樣的，我干的就是自己喜歡的工作，所以一家人都很支持我。我家老頭兒是退休干部，替我包辦了全部家務(wù)，我的一兒一女，兒子在上海銀行工作，女兒是公務(wù)員，他們也支持我干社區(qū)工作。我干這份工作真不圖別的，就圖個(gè)有所作為，體現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)槲覀兩鐓^(qū)工作一頭連著黨委政府，一頭連著百姓群眾，工作一有疏忽，做得不到位，就會(huì)造成群眾的怨恨。

說起社區(qū)工作，說起像曾經(jīng)的問題少年龍龍家的故事、環(huán)衛(wèi)工胡大姐一家的故事……這樣的故事，幾天幾夜都講不完。我愿意為他們做事，是因?yàn)槲矣X得，只要服務(wù)多走一小步，那么整個(gè)社區(qū)、轄區(qū)、甚至五華區(qū)、新昆明的和諧，就會(huì)前進(jìn)一大步。

近年來，通過社區(qū)全體工作人員的努力，翠湖社區(qū)先后獲得“全國(guó)基層公共文化服務(wù)示范社區(qū)”、“全國(guó)科普示范社區(qū)”、“團(tuán)中央基層團(tuán)建示范點(diǎn)”、“云南省先進(jìn)基層黨組織”、“云南省和諧社區(qū)”、“云南省文明社區(qū)”、“昆明市黨建‘五好社區(qū)”等榮譽(yù)，我本人也獲得“昆明市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“五華先鋒”、“華山好人”、“春城人才獎(jiǎng)”等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。如果說社區(qū)工作有一點(diǎn)成績(jī)，得到上級(jí)的一些表揚(yáng)鼓勵(lì)，還是實(shí)至名歸的話，那么，我個(gè)人的榮譽(yù)就有點(diǎn)名不副實(shí)了。我覺得我確實(shí)做得還不夠。我愿意在社區(qū)崗位上繼續(xù)努力。

如果要我說說社區(qū)還有哪些值得改進(jìn)的地方，我覺得，如果社會(huì)各方面對(duì)社區(qū)工作更加重視一點(diǎn)，投入更多一點(diǎn)，比如社區(qū)人員低保補(bǔ)貼，適當(dāng)再增加一點(diǎn)，社區(qū)這個(gè)概念，跟發(fā)達(dá)國(guó)家更加接軌一點(diǎn)，對(duì)社區(qū)居民的服務(wù)更周到細(xì)致專業(yè)一點(diǎn)，我相信，社區(qū)工作會(huì)做得更好。當(dāng)然，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我們的社區(qū)工作也會(huì)越來越讓人滿意。

我是天津人，1982年才來到昆明。但是我早已經(jīng)把自己當(dāng)成昆明人。因?yàn)楣ぷ餍枰?，我也?huì)憋幾句昆明話：你家咯吃了？伙子，你咯整得成？麥麥撒——是了嘛！話說得不好，但是轄區(qū)大爹大嫫愛聽。這也是拉近距離的方法。我當(dāng)社區(qū)的“小巷總理”十年，是社區(qū)工作，讓我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，體現(xiàn)價(jià)值，找到感覺，煥發(fā)青春，人也變得年輕了。我做的都是我該做的，黨和政府卻給了我太多榮譽(yù)，榮譽(yù)只會(huì)鞭策我，以感恩之心，加倍努力，為全面提升轄區(qū)居民的歸屬感和幸福感，更加勤奮工作，在社區(qū)崗位上，站好最后一班崗，這就是我作為一個(gè)社區(qū)工作者的中國(guó)夢(mèng)。endprint