前移服務(wù)窗口到群眾家門口

呂昌海

在黨的群眾路線教育實踐活動中，凌海市下移工作重心，將便民服務(wù)窗口前移到群眾家門口，受到群眾的歡迎和好評。

前移窗口，搭建方便快捷的服務(wù)平臺。在全市258個村、18個社區(qū)建立便民代理服務(wù)站，由村、社區(qū)黨組織牽頭負責(zé)，代辦員由黨員干部兼任，具體負責(zé)開展便民服務(wù)工作。設(shè)立由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)計劃生育服務(wù)員、社會治安調(diào)解員、政策法規(guī)宣傳員、民政事業(yè)助理員、婦幼權(quán)益維護員、致富信息發(fā)布員、流動黨員聯(lián)系員組成的固定服務(wù)“窗口”，對代理服務(wù)站實行統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一公示板、統(tǒng)一印制黨員服務(wù)卡和黨員服務(wù)指南，設(shè)立“三本”（民情記錄本、接待人員記錄本、解決問題記錄本），建立以提高服務(wù)效率和明確工作流程為主要內(nèi)容的工作制度，確保做到有訪必接、有問必答、有疑必解、有難必幫。

主動上門，服務(wù)群眾“零距離”。市委整合市直機關(guān)各類服務(wù)資源，成立了10支便民服務(wù)隊，巡回進駐便民代理服務(wù)站，采取“窗口式、代辦式、預(yù)約式”服務(wù)模式，將服務(wù)送到百姓“家門口”，為黨員群眾提供“零距離”服務(wù)。服務(wù)隊按照“即接即辦、限時辦結(jié)”的工作要求，幫助群眾協(xié)調(diào)解決生活、生產(chǎn)中遇到的問題，確?！按翱凇狈?wù)不缺位，對群眾反映的問題做到件件有著落、事事有回音。今年年初以來，累計上門服務(wù)、幫助解決服務(wù)事項850多件，實現(xiàn)了小事不出屯，大事不出鄉(xiāng)。

全程代理，保證群眾得實惠。代辦員通過向黨員群眾發(fā)放“便民服務(wù)卡”、公開代辦服務(wù)站電話等方式，實現(xiàn)服務(wù)窗口全天候常態(tài)化辦公，群眾遇到事情只要打個電話，就第一時間幫助處理。通過“黨員幫辦”“村干代辦”“村鎮(zhèn)聯(lián)辦”等方式，為基層群眾提供“一條龍”服務(wù)。服務(wù)活動開展以來，便民服務(wù)站為群眾代辦各類事項1530多件，服務(wù)內(nèi)容涉及養(yǎng)老保險、新農(nóng)合、計劃生育、扶貧救濟、戶口申報等方方面面，極大地提高了群眾的滿意度。

駐村解難，樹立“民事官辦”新形象。為進一步提升服務(wù)站功能，市委選派526名駐村黨員干部情注農(nóng)村，以便民代理服務(wù)站為依托，以辦好為民服務(wù)的實事、經(jīng)濟發(fā)展中的難事、新農(nóng)村建設(shè)中的大事為重點，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，累計為群眾解決問題6500余個，幫困帶富1224戶，投入資金、物資共計3500余萬元。為52個村修建了村部和群眾文化活動室；為15個村修建了學(xué)校、廣場、村路、橋涵等基礎(chǔ)設(shè)施；為8個村改造自來水管線、維修井房、建高效大棚、開發(fā)水田、修建敬老院。在推進服務(wù)工作的過程中，拉近了黨員干部與群眾的距離，樹立了“民事官辦”的新形象。（作者單位：凌海市委組織部）