許軍

摘 要：在系統(tǒng)實施的過程中，為了讓企業(yè)內高層領導理解ERP軟件的管理思想，讓部門主管了解軟件的結構及功能，讓最終操作者學會使用，必須作好周密詳盡的培訓計劃。培訓是ERP實施中的重點環(huán)節(jié)之一，也是工作量大、工作異常繁瑣的一項工作；ERP培訓是知識結合實踐、操作結合業(yè)務的一項系統(tǒng)化工作，培訓質量的好壞直接關乎系統(tǒng)實施及應用的成敗。

關鍵詞：ERP實施；培訓；項目經(jīng)理

一、培訓的必要性

在ERP管理軟件實施項目中，培訓是貫穿整個項目過程中，從一開始介入項目，就有培訓，在業(yè)務調研階段，ERP實施項目經(jīng)理可能要答復用戶一些概念性問題，在現(xiàn)場驗證推廣階段，可能ERP實施項目經(jīng)理要花費大量時間傳授軟件功能，在輔導上線階段，更是要隨時解答用戶疑難問題。

好的培訓可以讓用戶熟練掌握實施方法，自主推動項目，增強對項目認同感，可以大大減少軟件公司現(xiàn)場服務難度和時間，效益十分顯著。

作為一個ERP實施項目經(jīng)理，一個很現(xiàn)實的問題就是，很難一個人在一段時間內只負責有限個項目，越是商務能力強，單子越多的公司，這個問題越突出。很多ERP實施項目經(jīng)理或實施人員不得不周旋于多個用戶，忙得焦頭爛額，疲于奔命，用戶并不領情，因為用戶覺得你對他不夠重視，服務質量并不高。一個很有意思的情況就是，很多用戶強烈要求ERP實施項目經(jīng)理要保證項目的人力投入，要求派實施人員長駐現(xiàn)場，ERP實施項目經(jīng)理很多實施人員也的確長期在用戶現(xiàn)場蹲點，但事實上這樣效果好象也不明顯，很多項目推進依然并不順利。

如果ERP實施項目經(jīng)理充分重視用戶培訓工作，讓用戶也成為可以獨立實施ERP實施項目經(jīng)理軟件的人，不也就一樣達到了配置人員進行實施的目的？這樣就象我僅僅只需要給我的替代者一定時間指導，前期可能現(xiàn)場多一些，后期可能電話多一些，有了替代者，同樣可以達到管理項目的目的。

所以有經(jīng)驗的ERP實施項目經(jīng)理是在項目中，培訓工作的根本目的是讓用戶在很短時間內可以自己獨立實施項目，而不是僅僅會用某些操作。

如果僅僅是會用某些操作，當項目遇到大量困難的時候，用戶還是會找軟件公司，希望通過軟件公司的手推動很多事情，但很多情況是，當企業(yè)自己本身沒有或者找不到推動一件事情的動力的話，很難想象軟件公司有多大的作用?，F(xiàn)實中，很多用戶高管非常贊同這樣的實施及培訓方法，培訓的目的就是讓企業(yè)可以自己推動信息化工作，不能總是依賴軟件公司某個人或軟件公司。所以如果ERP實施項目經(jīng)理能把ERP實施的技術、方法、理念傳遞給用戶核心成員，或者是系統(tǒng)管理員的話，ERP實施項目經(jīng)理就可以在企業(yè)培養(yǎng)一個有效的替代者，這個替代者如果有足夠動力被激發(fā)，能發(fā)揮作用和能量可能比ERP實施項目經(jīng)理自己都要大。

讓用戶控制項目，ERP實施項目經(jīng)理提供軟件工具和智力幫助，這將是現(xiàn)階段中國IT服務的有效生存之路，如果服務可以收費，用戶且愿意外包，才可以主動替代用戶實施推進項目。實施人員對培訓目的要有一個清楚的認識：幫別人就是幫自己。因此實施人員最好的選擇就是讓用戶不僅可以自己實施常規(guī)功能，而且要灌輸一個重要理念軟件公司的工作只是保障項目所運行業(yè)務需要的產(chǎn)品功能完整可用，而不是幫助企業(yè)利用軟件做業(yè)務錄入數(shù)據(jù)，那是企業(yè)自己的事情，而且只有企業(yè)自己也可以獨立實施維護軟件了，軟件的實施才是真正成功和有保障。

二、培訓質量不高的原因分析

現(xiàn)在整個行業(yè)培訓工作質量是不高的，至少是參差不齊的。主要原因有：

第一缺少高質量的按業(yè)務組織的培訓教材。很多軟件公司，特別是管理軟件公司并沒有一套完整的結合業(yè)務的培訓教程，更多的是功能手冊和配置手冊，這樣的內容很難理解，更不能傳授能力。很多對軟件有興趣的人并不需要太多時間指導，但一定要給他很容易上手的教程。所以國內很多人都可以自學復雜的CAD軟件或三維設計軟件，坦率的說這些軟件操作比任何一個管理系統(tǒng)還要復雜，但很多人就是可以自學，和教材豐富有關。

第二培訓者的能力缺少驗證。ERP實施項目經(jīng)理很多軟件實施工程師強在技術能力，弱在業(yè)務理解力和表達能力，到對得上一句俗語，茶壺煮餃子，有貨倒不出。對于技術型人員主動培訓用戶在心理上也是一種挑戰(zhàn)?？赡苡械娜耸切睦锩靼?，就是說不清楚，讓人看著著急。心里明白，表達能力不足還好，更糟糕的是很多人心里也不明白，或者是半瓶醋，在那里裝明白，典型的小黑蒙大黑，最后用戶說天下烏鴉一般黑。在標準業(yè)務教程沒有到位的情況下，要對培訓者培訓工作進行主動考核和管理，才能保證培訓質量。其實辦法很簡單，學校招老師是如何進行的？試講！如果你還沒有準備好手冊，并不等于不可以傳授知識，那么就請你講內部公開課，沒有達到清晰明白講清楚軟件功能和業(yè)務的人員首先自己加強培訓。

第三不重視培訓工作。很多實施人員總覺得培訓很多細節(jié)給用戶很麻煩，其認為把所有配置都調整到位，系統(tǒng)到了一個可用的狀態(tài)，然后用戶要掌握的操作就是那么幾步，實施人員把這些都教給用戶，不就完了？然后實施人員再提供一個業(yè)務手冊，用戶參考看看，不就行了？干嗎要花費大量時間和精力在現(xiàn)場培訓，又不是沒有事情做？甚至有的實施人員可能還在想，軟件還有問題，其精力應放在解決問題上，而不是培訓。結果無論實施人員在現(xiàn)場不在現(xiàn)場，大量時間都是一個人在忙碌的配置調試，然后請用戶檢查驗證。然后好早點走人，去下一個現(xiàn)場解決問題。欲速而不達，這樣的項目越是到了大規(guī)模推廣時實施人員越頭痛，根本不能走開，一走開就出問題，別的項目要是同時推廣，實施人員的行程幾乎就是難以兼顧，其本人就不要做任何休息了。是否重視軟件培訓，千方百計想辦法讓用戶會用，好用，愛用軟件，是一個好的實施人員的價值。

第四忽視軟能力培訓。很多ERP實施培訓工作，不僅要培訓功能，還要傳授實施方法。（1）要告訴用戶遇到問題如何分析，是需求還是缺陷？分別如何處理？（2）要告訴用戶如何判斷實施阻力，軟件實施到哪一步可能會有什么困難，如何化解？（3）要告訴用戶你應該如何培訓其它的同事，如何將能力傳遞擴大？

如何界定一個項目邊界和近期目標，并逐步實現(xiàn)，所有實施人員都應具備的軟能力，這都是要傳授給用戶的，這樣用戶才可以真正起到一個管理控制者的作用，這樣的用戶才能獨擋一面，也會通過項目實施得到在企業(yè)內部的肯定和認可，也就有實施的動力。

三、結束語

在系統(tǒng)實施的過程中，為了讓企業(yè)內高層領導理解ERP軟件的管理思想，讓部門主管了解軟件的結構及功能，讓最終操作者學會使用，必須作好周密詳盡的培訓計劃。好的培訓可以讓用戶熟練掌握實施方法，自主推動項目，增強對項目認同感，可以大大減少軟件公司現(xiàn)場服務難度和時間，效益十分顯著。

參考文獻：

[1] 解梁軍，吳安平.關于企業(yè)EPP項目的實施及探索[I].長春大學學報， 2006，17

[2] 羅鴻，王忠民.ERP原理、設計、實施[M].電子工業(yè)出版社。2005.