張弛

摘 要：伴隨著免費(fèi)開放服務(wù)的開展，圖書館優(yōu)秀文化資源吸引越來(lái)越多的讀者，可是缺少一系統(tǒng)讀者信用管理的有效體系，導(dǎo)致圖書館館藏珍貴文獻(xiàn)流失等現(xiàn)象。該文從理論上探討了信用制度在我國(guó)圖書館界的發(fā)展，闡述了讀者信用管理的重要性，深入分析讀者信用管理建設(shè)的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：圖書館 讀者信用 管理建設(shè)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）06（b）-0192-01

免費(fèi)開放服務(wù)后，圖書館以多種方式圍繞完善公共文化服務(wù)體系的建設(shè)方向開展各類讀書推廣活動(dòng)，不斷宣傳優(yōu)秀文化資源讓知識(shí)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。知識(shí)大門“免費(fèi)、平等、開放”的同時(shí)，新的挑戰(zhàn)出現(xiàn)了。服務(wù)過(guò)程中首先遇到問(wèn)題的是流通閱覽的紙質(zhì)圖書資源受到實(shí)質(zhì)性損害，導(dǎo)致外借書刊回流困難，破損書刊修補(bǔ)成本增加等。因此，建立一套符合圖書館服務(wù)特點(diǎn)的讀者信用管理制度，不僅可以為公共圖書館書刊流通閱覽管理工作提供參考，有助于讀者關(guān)系管理。

1 讀者信用管理的概念和現(xiàn)狀

信用最早出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，是為了維護(hù)交易安全性的制度，側(cè)重對(duì)違信行為的懲治?！掇o海》對(duì)信用的解釋是遵守承諾、實(shí)踐成約，從而取得別人的信任。其內(nèi)涵包括內(nèi)在修養(yǎng)和外在評(píng)定兩個(gè)方面，因不同研究范疇對(duì)信用內(nèi)涵有更為具體的界定。

我國(guó)最早將“信用”概念引入圖書館學(xué)進(jìn)行研究的是朱全德，他于2004年在發(fā)表關(guān)于“對(duì)圖書館實(shí)行讀者信用進(jìn)行有益研究”的《試析在圖書館中實(shí)行讀者信用制度》一文[1]，2007年余和劍在《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》上明確“讀者信用積分”概念，并對(duì)信用條件下讀者行為權(quán)利進(jìn)行探討此文[2]引起圖書館界的廣泛關(guān)注。2010年任家樂(lè)明確提出：讀者信用制度是讀者信用體系的重要內(nèi)容，采用信用積分制可以對(duì)讀者有正向作用，對(duì)讀者的一些負(fù)面行為也具有一定的抑制作用。[3]還有學(xué)者提出參考美國(guó)的社會(huì)信用制度，將我國(guó)讀者信用體系與金融信貸、資產(chǎn)抵押等社會(huì)征信體系組合成為一個(gè)公民的完整個(gè)人征信體系的觀點(diǎn)。

2 讀者信用管理的重要性

2009年6月至2010年7月期間研究生學(xué)歷的培訓(xùn)教師陳某，從深圳圖書館偷得2019本書，總價(jià)約8萬(wàn)元。2011年9月，一審法院判處被告人人陳某被判處有期徒刑3年，緩刑4年，并處罰金人民幣1萬(wàn)元。這個(gè)案例給以了公共圖書館啟示，重新認(rèn)識(shí)讀者信用管理的意義。

2.1 讀者信用檔案建立

公共文化服務(wù)體系建設(shè)不斷深入，讀者利用圖書館資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)，首先就是讀者量、到館率、讀者滿意度。一定程度上，這要求圖書館不斷擴(kuò)大讀者群體，這更需要建立讀者信用檔案。新讀者協(xié)議一定要進(jìn)過(guò)讀者信用數(shù)據(jù)的調(diào)查分析后簽訂，在不可盲目。對(duì)于已退證再辦讀者，需要調(diào)查其原退證原因，對(duì)于惡意讀者，圖書館有權(quán)不再辦理借書證采用到館查閱資料方式提供服務(wù)。對(duì)于首次辦理借書證的讀者，需要進(jìn)行圖書館借閱規(guī)則和獲取知識(shí)方法的培訓(xùn)，明確讀者的權(quán)利與責(zé)任后，取得“借書證”。

2.2 嚴(yán)格控制讀者信用度

讀者信用度包括該讀者在本館借閱圖書的數(shù)量和范圍。如國(guó)家圖書館讀者卡分“國(guó)家圖書館讀者卡”、“國(guó)家圖書館臨時(shí)讀者卡”、“國(guó)家圖書館分館讀者卡”、“國(guó)家圖書館分館臨時(shí)讀者卡”四種，功能分為基本功能和擴(kuò)展功能兩種：其一，基本功能，即具有的普通閱覽室閱覽功能?！皣?guó)家圖書館讀者卡”、“國(guó)家圖書館臨時(shí)讀者卡”可進(jìn)入全館各普通閱覽室閱覽；“國(guó)家圖書館分館讀者卡”、“國(guó)家圖書館分館臨時(shí)讀者卡”可進(jìn)入分館各普通閱覽室閱覽。其二，擴(kuò)展功能，根據(jù)各種卡不同提供的瀏覽借閱功能有差異，如：“國(guó)家圖書館讀者卡”擴(kuò)展功能有基藏書刊閱覽、中文圖書第一外借庫(kù)外借3冊(cè)、中文圖書第二外借庫(kù)外借3冊(cè)、分館中文圖書借閱室外借3冊(cè)、外文圖書外借3冊(cè)?！皣?guó)家圖書館分館讀者卡”的擴(kuò)展功能為外借分館中文圖書借閱室藏書3冊(cè)一項(xiàng)。前者是對(duì)滿18周歲的中國(guó)公民與外籍人士均可辦理，后則是年滿16至17周歲的中國(guó)公民與外籍人士均可辦理。這應(yīng)該是對(duì)讀者信用管理的雛形。

2.3 出現(xiàn)失信事件后的措施

讀者首次出現(xiàn)借書超期，借書未還和損毀等情況，一定要進(jìn)行情況調(diào)查和處理。對(duì)于讀者失信行為的處理，與其他社會(huì)失信行為相比較，圖書館失信處罰力度較弱。并且圖書館的處罰都是為了讀者養(yǎng)成良好借閱習(xí)慣，避免給其他讀者造成不良影響，以對(duì)大限度的利用圖書資源為目的。目前，圖書館對(duì)超期的處罰，首次多以提醒教育為主，之后是較低的滯納金，由此導(dǎo)致稍有經(jīng)濟(jì)能力的讀者無(wú)視圖書館滯納金規(guī)定，嚴(yán)重超期使用圖書資料，使用期間隨意勾畫、損毀圖書。甚至有讀者為把較為珍貴的館藏占為己有，不惜賠付一定金額給圖書館。

因此，完善圖書館讀者信用管理從根本上解決圖書資源流失等讀者失信行為，讓讀者享受閱讀權(quán)利同時(shí)擔(dān)負(fù)起一份保護(hù)和分享文化成果的社會(huì)責(zé)任。

3 讀者信用管理建設(shè)

3.1 圖書館信用文化建設(shè)

要讀者遵守信用首先的圖書館講誠(chéng)信，圖書館的誠(chéng)信是單位文化建設(shè)的起點(diǎn)，也是圖書館服務(wù)贏得讀者滿意的基礎(chǔ)。圖書館通過(guò)信用文化建設(shè)，提高全體館員對(duì)開展讀者信用管理重要意義的認(rèn)識(shí)，激發(fā)館員主動(dòng)開展讀者信用管理建設(shè)的積極性。逐漸形成圖書館服務(wù)服務(wù)信用，讀者流通閱覽的信用習(xí)慣。

3.2 讀者信用檔案建設(shè)

圖書館讀者檔案涉及基本信息、信用信息、預(yù)警信息三大項(xiàng)內(nèi)容。以筆者所在圖書館使用的ILAS為例，基本信息包括：姓名、性別、學(xué)歷、工作單位、職稱、年齡、閱讀喜好等；信用信息包括：讀者借還書記錄、歷史借閱查詢記錄、讀者超級(jí)罰款記錄、遺失償還記錄等；但是，ILAS沒(méi)有將這些信息匯總分析，成為預(yù)警信息。通常，館員是在備注項(xiàng)目里填寫偷盜圖書記錄、無(wú)因嚴(yán)重?fù)p毀記錄等失信檔案記錄。在讀者再次注冊(cè)時(shí)，將初始的“普通讀者”修改為“須催還書讀者”或者“惡意讀者”等讀者類型，便于對(duì)讀者在借閱服務(wù)中進(jìn)行提醒和管理。

3.3 讀者信息分析系統(tǒng)建設(shè)

讀者信息分析系統(tǒng)是通常所說(shuō)的讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，它對(duì)讀者各類信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、整理、分析的系統(tǒng)，該系統(tǒng)以原始資料為依據(jù)，具備讀者信用評(píng)定和預(yù)警提示功能，為圖書館讀者服務(wù)提供技術(shù)支持。如果建立一個(gè)全省全國(guó)通用的讀者信息分析系統(tǒng)，不僅便于讀者在全國(guó)各圖書館閱覽借閱服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的大流通服務(wù)；而且該系統(tǒng)匯總信息，能為圖書館決策者提供有效依據(jù)，改進(jìn)內(nèi)部管理制度，不斷促進(jìn)圖書館與讀者間往和諧穩(wěn)定關(guān)系發(fā)展。

總之，在公共文化服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，圖書館資源建設(shè)和讀者資源管理都不容忽視。兩者相輔相成，圖書館與讀者需求相匹配的文化服務(wù)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展是由圖書館與讀者共同營(yíng)造的。因此，建立科學(xué)的，規(guī)范的讀者信用管理制度，是圖書館建設(shè)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳少華.基于AHP模型的開放式圖書館學(xué)生信用評(píng)價(jià)體系的研究[C]//2011年亞太青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（2）.2011.

[2] 陳少華，梅佳，伍華健.基于云模型的公共圖書館用戶信用評(píng)價(jià)[J].圖書情報(bào)工作，2011（2）.

[3] 謝會(huì)昌.圖書館讀者信用積分制度研究[D].鄭州大學(xué)，2011.endprint