在免費(fèi)開放中提升服務(wù)效能

■朱平

在免費(fèi)開放中提升服務(wù)效能

■朱平

黨的十八大明確指出，要堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮。作為公共文化服務(wù)體系前沿主陣地的文化館，肩負(fù)著群眾文化組織與輔導(dǎo)的重任，是社會(huì)主義精神文明的宣傳窗口，是宣傳黨的方針、政策的主陣地。群文工作者要有責(zé)任感、使命感和緊迫感，更要從實(shí)際情況出發(fā)，在原有的基礎(chǔ)上，拓寬思路，創(chuàng)新理念，充分利用有效資源，努力提升服務(wù)水平。

近年來，“效能”這個(gè)詞頻繁地出現(xiàn)在各大報(bào)刊，雜志，媒體上?！靶堋苯ㄔO(shè)已經(jīng)越來越成為衡量工作成效的一項(xiàng)重要的標(biāo)準(zhǔn)。所謂“效能”，主要是指文化館干部的辦事效率和工作能力，這是衡量文化館免費(fèi)開放工作的尺度。效率、效果、效益是衡量免費(fèi)開放服務(wù)效能的依據(jù)，那么，如何在文化館免費(fèi)開放中提升服務(wù)效能，真正實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放的最終目的，成為文化館干部必須思考的問題。筆者結(jié)合本館工作實(shí)踐，略敘己見。

一.積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

面對(duì)新形勢(shì)下的群文工作，文化館人要全面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把“服務(wù)”作為工作的指導(dǎo)思想。怎樣才能更好的利用文化館的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，讓各藝術(shù)門類的專業(yè)老師更好地為老百姓做好服務(wù)。我們變被動(dòng)為主動(dòng)，啟動(dòng)24小時(shí)輔導(dǎo)基層群眾文化活動(dòng)的工作機(jī)制。以前人們都是來館里找我們輔導(dǎo)，排練，現(xiàn)在我們深入到基層，融入到群眾中去主動(dòng)為他們服務(wù)，對(duì)已經(jīng)成立的一些舞蹈社團(tuán)，業(yè)余合唱隊(duì)進(jìn)行輔導(dǎo)，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，由封閉服務(wù)轉(zhuǎn)向開放服務(wù)，由靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)服務(wù)，由有限服務(wù)轉(zhuǎn)向延伸服務(wù)，由平面服務(wù)轉(zhuǎn)向立體服務(wù)，積極創(chuàng)新服務(wù)思路，提高服務(wù)效能。

二.大膽創(chuàng)新服務(wù)形式

多年來，文化館最主要的工作就是輔導(dǎo)和組織群文活動(dòng)，很顯然，這種常規(guī)性的工作已不能滿足新形勢(shì)下的群文工作的新局面。近年來，按照文化部的相關(guān)要求，結(jié)合我館自身?xiàng)l件，我們從2009年開始，積極推進(jìn)免費(fèi)開放工作。最初是從暑期的少兒培訓(xùn)開始，我們提供一流的學(xué)習(xí)環(huán)境和設(shè)施，配備業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，特別優(yōu)先外來務(wù)工人員和農(nóng)名工子弟，受到了很好的社會(huì)反響。2012年，在此基礎(chǔ)上，我們又面向普通市民開設(shè)合唱、攝影、電子琴、廣場舞、健身舞、太極拳等培訓(xùn)項(xiàng)目十多項(xiàng)，授課 706課時(shí)，受益群眾達(dá)1800多人次。2013年，在總結(jié)免費(fèi)開放工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)群眾的不同需求，我們大幅度地?cái)U(kuò)大免費(fèi)開放范圍和培訓(xùn)項(xiàng)目，最大化地惠及市民百姓，免費(fèi)開放已經(jīng)成為我館的一大亮點(diǎn)。面對(duì)社會(huì)大眾群體，我們把有限的經(jīng)費(fèi)和人力資源合理搭配利用，最大限度地發(fā)揮其作用，真正做到了文化惠民，文化資源利用率，文化服務(wù)普及率得到大幅提升。這種服務(wù)形式上的創(chuàng)新，極大的開拓了我們的工作思路，鍛煉了我們的工作能力，也大大提升了文化館的知名度。

三.不斷豐富服務(wù)內(nèi)容

1、公共文化設(shè)施全部免費(fèi)開放。

2011年至今，文化館的聲樂教室，舞蹈房，多功能小劇場，展覽廳，健身房等公共文化設(shè)施全面實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放，場地及設(shè)施的開放遵循“提前預(yù)約，合理安排”的原則，給老百姓們提供一個(gè)可以相互交流、相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，最大程度地滿足人民群眾的精神文化需求，到目前為止，已經(jīng)接待廣大市民達(dá)2萬人次左右。

2、免費(fèi)開放培訓(xùn)課程全面升級(jí)。

針對(duì)不同群體的不同需求，積極調(diào)整，合理安排，免費(fèi)培訓(xùn)項(xiàng)目在原有的基礎(chǔ)上增加了書法，國畫山水，國畫花鳥，葫蘆絲演奏，二胡演奏，民間舞蹈，戲曲沙龍，木蘭劍等，共計(jì)16個(gè)項(xiàng)目，26個(gè)班級(jí)，僅春季班參加免費(fèi)開放活動(dòng)的群眾就近1000多人次。為滿足授課需要，全面提高免費(fèi)開放的質(zhì)量，我們面向社會(huì)聘請(qǐng)了部分各藝術(shù)領(lǐng)域的名師，參與到免費(fèi)培訓(xùn)工作中來，受到了廣大市民的一致好評(píng)。免費(fèi)培訓(xùn)報(bào)名可以用相當(dāng)火爆來形容，我們的報(bào)名處被擠得水泄不通，真可謂是人滿為患，往往這期的課程還沒結(jié)束，下一學(xué)期的已經(jīng)報(bào)滿。我們還舉辦了多次免費(fèi)的藝術(shù)展覽及各類知識(shí)講座，為群眾提供高雅的藝術(shù)盛宴，提高他們的藝術(shù)鑒賞力和感知能力。學(xué)期結(jié)束，我們?cè)谑腥嗣駨V場舉辦了免費(fèi)開放匯報(bào)演出，學(xué)員們個(gè)個(gè)盛裝出席，載歌載舞，臺(tái)上臺(tái)下，歡呼聲、掌聲、笑聲連成一片，市人民廣場成為一片歡樂的海洋，這種場面足以感染每一個(gè)文化館人，大家覺得再累再辛苦也是值得的。

成績面前，我們也看到了很多不足，怎樣讓免費(fèi)開放走得更遠(yuǎn)，開放的效果怎樣得到最大限度的呈現(xiàn)，有待進(jìn)一步思考。

四.與媒體加強(qiáng)合作，加大宣傳力度

免費(fèi)開放對(duì)于老百姓來講是件新鮮事，很多人并不知道，也有很多人持懷疑和觀望的態(tài)度，更有人是抱著看熱鬧的心態(tài)，對(duì)我們的工作冷嘲熱諷。為此，我們一開始便先