淺談圖書館閱覽室的管理意識(shí)對讀者服務(wù)的重要性

[摘 要]圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。閱覽室工作是圖書館的一項(xiàng)基本工作，也是公共圖書館工作的重要組成部分。閱覽室工作以接待讀者為主，為讀者服務(wù)為目的，是圖書館工作的前沿陣地，更是管理員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的地方。為更好地為讀者服務(wù)，提高管理員的管理意識(shí)不但是此項(xiàng)工作的關(guān)鍵，也是必要的，刻不容緩的。

[關(guān)鍵詞]圖書館；閱覽室；管理意識(shí)；服務(wù)

在多年從事的閱覽室工作的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中，我深刻的認(rèn)識(shí)到提高國民閱讀意識(shí)是提升全民素質(zhì)、建立健全學(xué)習(xí)型社會(huì)，增進(jìn)和諧服務(wù)型社會(huì)最有效的途徑。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展和讀者整體素質(zhì)的提高，閱覽室的管理越來越繁瑣復(fù)雜。這就要求管理員在操作技術(shù)熟練的基礎(chǔ)上，充分提高管理意識(shí)，以服務(wù)讀者為根本重心，從而完善閱覽室的管理工作。

一、圖書館閱覽室是為讀者提供讀書活動(dòng)的平臺(tái)

（一）閱覽室的多樣化服務(wù)圖書館核心任務(wù)是為讀者服務(wù)的

如果說一個(gè)圖書館擁有各類藏書，卻無人來讀，這也是無濟(jì)于事的。首要任務(wù)就是要引導(dǎo)人們讓大家自愿來到圖書館讀書。多多宣傳圖書館里為讀者提供的免費(fèi)資源和服務(wù)指導(dǎo)，先讓人們對圖書館產(chǎn)生興趣，繼而成為真正的“讀者”。同時(shí)也使得圖書館這個(gè)服務(wù)平臺(tái)真正做到了資源共享?，F(xiàn)代的圖書館除了原始的幾個(gè)職能外，還衍生了其他職能，例如電子信息職能。這使圖書館也走向了現(xiàn)代化建設(shè)，新增添的電子信息技術(shù)不僅加快了服務(wù)效率，還使加快了讀者檢索與閱讀的效率。這項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)集中體現(xiàn)在了我館的“電子閱覽室”中。在這里，閱讀不再是僅限于書本中，讀者通過敲打鍵盤和點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能在面前的屏幕上進(jìn)行學(xué)習(xí)，這其中的方便與快捷是不言而喻的。這種種的高科技設(shè)備要求管理員要不斷自我學(xué)習(xí)，自我提高，全心全意為讀者服務(wù)，還要掌握一定的科學(xué)服務(wù)方法和技能，以引領(lǐng)全民閱讀，在引導(dǎo)讀者愛讀書，讀好書的同時(shí)，在館內(nèi)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）閱覽室工作的連續(xù)性

評價(jià)一個(gè)圖書館的優(yōu)劣就是要看它有沒有充分發(fā)揮好各項(xiàng)職能，同時(shí)這也是每個(gè)圖書館最基本的和不可推卸的責(zé)任。圖書館是推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的重要場所，可以說這里所營造的環(huán)境直接影響的人類的進(jìn)步。如果一個(gè)圖書館里每日都是烏煙瘴氣，人們大聲喧嘩。我想這樣的地方也不會(huì)有人愿意來。而營造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境也絕非一日的功夫。這里就要發(fā)揮出管理員的管理職能，對于不健康，不道德的行為要嚴(yán)厲制止，這樣才能保證其他讀者的正常學(xué)習(xí)工作。一個(gè)擁有健全功能的圖書館才能滿足社會(huì)的需求，才能將圖書館現(xiàn)有的人力、物力發(fā)揮到極致。同時(shí)，圖書館也要實(shí)時(shí)更新文獻(xiàn)資源，達(dá)到各類藏書標(biāo)準(zhǔn)。這樣的物盡其用不僅滿足了公眾的閱讀要求，也保證了閱讀的連續(xù)性。而這一系列的服務(wù)體系并非一日兩日就能建成，需要政府、社會(huì)以及圖書館全體工作人員共同努力，不斷探索，經(jīng)過長期不懈的實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)和完善。

二、管理員管理意識(shí)的重要性

（一）管理員管理意識(shí)的集中體現(xiàn)

核心競爭力歸根到底是由人的競爭力所創(chuàng)造。因此，擁有一支高素質(zhì)的管理員隊(duì)伍是構(gòu)建圖書館核心競爭力的關(guān)鍵。高素質(zhì)的管理員隊(duì)伍就是由高素質(zhì)的管理員個(gè)體組成的一只優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，他們的個(gè)人素質(zhì)和文化程度都相對較高，責(zé)任心較強(qiáng)。他們往往專業(yè)能力很強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中各司其職，比如有的人電子信息技術(shù)很強(qiáng)，就在電子閱覽室做管理工作。這些都要求管理員要與時(shí)俱進(jìn)，用一個(gè)高素質(zhì)的管理員要求約束自己、督促自己，以提高自己、幫助他人為榮。拋去、改掉過去得過且過的陋習(xí)，從根本上提高管理員的素質(zhì)。在圖書館不斷走向現(xiàn)代化的今天，這樣的高素質(zhì)人才就顯得尤為可貴。

（二）改變傳統(tǒng)觀念，建立全新的管理員管理意識(shí)

1、跟隨現(xiàn)代化腳步，全面提高管理員的個(gè)人素質(zhì)及文化水平

隨著現(xiàn)代化技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的科技發(fā)展及其在閱覽室中的應(yīng)用，不但為閱覽室的工作創(chuàng)造了便利條件，而且考驗(yàn)著管理員的文化程度以及個(gè)人素質(zhì)。許多地區(qū)的圖書館開始了現(xiàn)代化建設(shè)，閱覽室統(tǒng)一實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦證借閱數(shù)字化等的現(xiàn)代化管理措施。為適應(yīng)這一系列的變化，管理員不但要學(xué)習(xí)更多的數(shù)字管理技術(shù)，還要提升個(gè)人素質(zhì)，從而更好地服務(wù)讀者。

2、如何提升管理員的整體素質(zhì)

通過對管理員的技術(shù)培訓(xùn)，提高閱覽室人員的管理水平，實(shí)現(xiàn)圖書館的科學(xué)管理。閱覽室實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理后，閱覽室管理自動(dòng)化系統(tǒng)可準(zhǔn)確地記錄各個(gè)閱覽室接待人數(shù)、讀者閱覽書刊冊數(shù)、讀者外借冊數(shù)。管理員要與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代化管理；及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，適應(yīng)當(dāng)代科技發(fā)展。

三、結(jié)束語

管理員要全心全意為讀者服務(wù)，這也是提高管理員整體素質(zhì)的核心。圖書館現(xiàn)已免費(fèi)向全體公民開放，閱覽室更是各個(gè)階層人士的聚集地，管理員應(yīng)對各個(gè)階層的讀者一視同仁，對讀者的咨詢要盡心解答，滿足廣大讀者對知識(shí)的渴求。

在多年的閱覽室管理工作時(shí)間中，我逐漸認(rèn)識(shí)到圖書館門前冷落車馬稀的原因，主要是管理員自身的管理意識(shí)薄弱。首先是有些管理員沒有責(zé)任心或者說是責(zé)任心不強(qiáng)。他們常常認(rèn)為一是多一事不如少一事，只要“看守”好閱覽室就算完事大吉，就算是出了問題也不是自己的問題。至于圖書館要發(fā)揮怎樣的職能似乎根本不是他們所要關(guān)心的事情。其次就是圖書館本身缺乏對公益性的認(rèn)識(shí)。直到現(xiàn)在仍然有許多人認(rèn)為圖書館是遙不可及的地方，自己沒有資格進(jìn)出這樣的場所。殊不知現(xiàn)在任何人都可以進(jìn)入這樣的公共場所進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)或工作。這也同樣需要管理員對圖書館這樣的公益機(jī)構(gòu)進(jìn)行大范圍的宣傳活動(dòng)。再次就是圖書館的領(lǐng)導(dǎo)人員僅僅從圖書館利益出發(fā)制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)重妨礙了圖書館職能的正常發(fā)揮。

以上三點(diǎn)僅僅是圖書館尤其是閱覽室服務(wù)弊端的一部分。管理員首先應(yīng)當(dāng)杜絕以上現(xiàn)象，然后根據(jù)自身不同的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，積極地從各處姊妹文化中汲取營養(yǎng)，充分發(fā)揮圖書館在社會(huì)文化中的主導(dǎo)地位。同時(shí)發(fā)揮其社會(huì)公益性，向世界各界人士敞開大門，包括乞丐、病人、無家可歸者、智障者、監(jiān)獄犯人等等。充分發(fā)揮社會(huì)主義“以人為本”的精神，為讀者提供圖書之外的幫助?？傊?，圖書館的管理員們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的讀者來利用圖書館，使圖書館真正地成為讀者的精神家園，真正地成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳善禮.讀書活動(dòng)，提升圖書館核心競爭力的生長點(diǎn)[J].圖書館論壇，2009，（3）

[2]黃宗忠.充分發(fā)揮圖書館功能[J]圖書館論壇，2011，（6）

作者簡介：成迎秋（1965-），女，山東省即墨縣，副研究館員，大專