程子陽，肖金克，趙 靜

(三峽大學 機械與動力學院，湖北 宜昌 443002)

一、問卷調(diào)查

1.調(diào)查背景

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年初推出的集多功能于一體的手機聊天軟件。截至2013年11月注冊用戶量已經(jīng)突破6 億，是亞洲地區(qū)用戶群體最大的移動即時通訊軟件。微信支持多種語言，支持Wi－Fi無線局域網(wǎng)、2G，3G 和4G 移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，iOS 版，Android 版、Windows Phone 版、Blackberry 版、諾基亞S40版、S60V3 和S60V5 版［1］。從商業(yè)價值上看，微信作為時下最熱門的社交信息平臺，也是移動端的一大入口，正在演變成為一大商業(yè)交易平臺，其對營銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)。在微信上進行商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下一體化服務模式也正在逐步實現(xiàn)。

移動互聯(lián)網(wǎng)界的更新速度驚人，QQ 聊天工具已經(jīng)無法滿足使用需求，微博局限于弱關系社交，而微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺，通過網(wǎng)絡快速發(fā)送免費(需消耗少量網(wǎng)絡流量)語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務插件。微信推出后迅速被北上廣和沿海地區(qū)學生使用。對于內(nèi)陸地區(qū)，尤其是二三線城市，微信尚未達到普遍的程度，我們著重調(diào)查宜昌地區(qū)高校學生微信使用情況。

2.調(diào)查情況

本研究采用了抽樣問卷調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法，以期取得最好的調(diào)查效果。調(diào)查對象為宜昌在校大學生和教師。被調(diào)查對象問卷填好以后主動收回，并對各題各選項進行分析總結。此次調(diào)查，我們在高校校區(qū)內(nèi)發(fā)放1000 份調(diào)查問卷，問卷回收率98%。對于網(wǎng)上調(diào)查，采用微博和微信調(diào)查方式，主要獲取網(wǎng)絡群體對于微信公眾賬號的使用情況，回復達到200 次。

通過問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查，我們獲得了宜昌市各高校學生微信使用情況，包括經(jīng)常使用的功能、關注的微信公眾賬號類型及內(nèi)容、朋友圈常見內(nèi)容類型、微信使用頻率等信息。

二、調(diào)查結果及分析

1.高校微信使用人群基本情況及分布比例

根據(jù)對宜昌高校學生的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示使用微信的男生為639，占57%，女生487 人，占43%，男生群體略多于女生。男生對電子產(chǎn)品、手機軟件等要求更高，對比較新的產(chǎn)品更愿意去嘗試和使用。

對微信使用在高校群體的年級分布及身份情況，從圖1 可以看出:以大一大二學生為主體，大四待畢業(yè)學生和研究生較少，教師群體更少。其中大一學生占54．7%，大二學生占30%，大三學生占11．2%。由此可見年級較低的學生對新事物接受能力更強，相比較高年級學生和教師來講，年齡較低學生也更有精力和時間去發(fā)現(xiàn)和體驗新產(chǎn)品。

圖1 高校使用群體年級分類

2.學生使用微信及訂閱微信公眾賬號的情況

在調(diào)查的群體中，有87%的調(diào)查對象在手機上安裝了微信手機客戶端。調(diào)查中還有極小的一部分群體(13%)未使用智能手機。從此數(shù)據(jù)可以獲知，隨著智能手機在大學生群體中基本普及，微信這一集多功能于一體的手機客戶端已經(jīng)為廣大學生群體所關注和使用，甚至有很大一部分學生將微信作為生活中常用工具之一。

從圖2 中可以看出:微信使用頻率低于每月使用一次的只有179 人，只占17%，這就是說在89%的微信安裝用戶中，使用微信的占到83%甚至以上，能夠每天堅持使用微信。而把微信作為日常生活常用軟件之一的已經(jīng)突破半數(shù)，達到了51%。這也更進一步證實了上文的觀點。

圖2 微信使用頻率及時間

從我們調(diào)查的微信使用時間數(shù)據(jù)中可以獲知，已經(jīng)有近40%的微信使用者每天使用微信時間達到1 ～2 個小時以上。過多使用手機對身體會有不好的影響，使用一個手機軟件占用這么多時間危害更為嚴重，如何引導學生正確使用微信或者手機是未來教育者應該重視的問題。

在對微信使用群體的微信公眾賬號訂閱情況的調(diào)查中，我們得知有69%的人訂閱了不同數(shù)量和不同內(nèi)容的公眾賬號。這些群體已不僅是使用微信基本功能，例如微信語音聊天、漂流瓶、搖一搖等功能，公眾賬號已經(jīng)開始進入大學生視野，并且越來越受到大學生的喜愛。

微信公眾賬號開放性強，具有跨平臺性，包括信息查詢在內(nèi)的多種多樣的功能可以減少其他手機客戶端的安裝，對學生來講，能夠更好地優(yōu)化自己的手機，減少流量的額外消耗。

3.學生訂閱微信公眾賬號的內(nèi)容及功能使用狀況和處理信息方式

根據(jù)調(diào)查結果可以看出，有69%的高校群體已經(jīng)訂閱了不同的微信公眾賬號，如此大的用戶群體為做自媒體或者微信營銷的賬號打下了群眾基礎。那么，這些用戶和尚未訂閱公眾賬號的潛在用戶關注什么內(nèi)容或者喜愛使用什么樣的功能就是營銷針對性的重點。我們做了通過微信客戶端獲取信息類型的調(diào)查，調(diào)查顯示:31%的用戶是關注新聞信息，27%的用戶是為了獲取朋友圈內(nèi)朋友的動態(tài)，19%的用戶是在關注休閑娛樂信息。對于訂閱的微信公眾賬號:學生群體還是以關注本校的校園動態(tài)和校園新聞為主，這兩塊內(nèi)容占比45%，達到了近一半。休閑娛樂內(nèi)容占20%，名人明星占了16%。

圖3 學生通過微信關注的信息類型

圖3 的數(shù)據(jù)不僅表明學生想要通過微信了解到的信息類型，也可以看出學生在日常生活中通過手機經(jīng)常獲取的信息類型。校園新聞動態(tài)與學生的生活息息相關，想要第一時間獲取自己身邊的動態(tài)是每個學生的追求。除了與自身相關的信息以外，就是自己興趣上的東西，包括各種科技、音樂、技能等信息。大學生群體中依然存在不少追星者，調(diào)查中16%的關注名人明星。

圖4 推送消息的處理方式

用戶對于推送的消息主要有3 種處理方式，其中46%的用戶會對自己關注的賬號推送的消息點開查看并對感興趣的內(nèi)容進行分享;37%的用戶只會點擊查看;剩下17%的用戶關注微信公眾賬號，但對其推送的內(nèi)容缺乏關注。近一半的用戶會進行分享，也就促進了信息的二次乃至多次傳播，從而擴大信息的傳播面。這對于信息的傳播性起到了至關重要的作用。近一半的人會進行分享，無論分享到微信朋友圈或是直接發(fā)送給好友，都表明學生群體對于較好的內(nèi)容更愿意分享給自己身邊的人。另外17%的群體對推送的消息不查看，這在一定程度上證明了微信訂閱好折疊后，信息的累積性，多個公眾號折疊在一起，容易對信息造成累計，信息多了也就減少了點開查看的興趣。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶希望接收到的信息推送方式主要是圖文形式，這類用戶占到了44%，其次分別是純文字、語音和圖片形式，各占16%。圖文形式的信息能夠?qū)D片、文字結合起來，給人更好的瀏覽效果。甚至插入視頻等更方便直接的獲取信息。語音、視頻、圖片這三種推送方式也可以讓用戶體驗較好的視覺效果，但對于學生群體來講，這三種方式更消耗流量，產(chǎn)生的費用較高，相比之下，圖文則更為學生群體喜歡。

圖5 用戶希望接收到的信息推送方式

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，學生群體中安裝了微信客戶端的學生中有69%訂閱了微信賬號。為了調(diào)查哪些信息更能獲得二次或多次傳播，我們進行了朋友圈內(nèi)容的調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34% 的是私人的生活信息，而10%是廣告信息，17%是朋友感興趣的文章。

圖6 調(diào)查對象朋友圈分享內(nèi)容情況

朋友圈是一個相對封閉的信息公開平臺，只有好友才能看到對方發(fā)布的信息。所以如果文章內(nèi)容不能迎合粉絲的興趣，很難進行二次傳播。一般朋友圈內(nèi)朋友分享的內(nèi)容70%都會點擊查看。所以信息的多次傳播在很大程度上依靠朋友圈的分享信息。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了和個人相關的生活信息以外，更有利于傳播的信息是內(nèi)容豐富的圖文消息，那么，也就說明，怎樣做好推送的圖文消息才是信息傳播的關鍵。

三、小結

微信作為新潮的通訊和娛樂工具，多種功能集于一體，能夠滿足大學生群體對新技術產(chǎn)品的積極追求和嘗試。而高校學生群體中，更具有興趣和精力去嘗試的是較低年級的學生群體。在宜昌高校中，微信這一手機軟件已被廣大學生使用。其中有近一半學生把微信作為常用軟件，每天都會使用且每天使用微信時間大于一小時。

對于微信公眾賬號，除了能給學生生活帶來方便的功能外，媒體性質(zhì)也越來越濃烈。通過微信公眾賬號獲取校園動態(tài)、地區(qū)新聞甚至各種技術教程成了學生關注微信公眾賬號的重點。如何做到信息廣泛傳播，高校微信運營者還需多多分析總結。

微信的普遍使用，已經(jīng)出現(xiàn)了不少學生對微信的過度使用，每天花大量時間在聊天通訊上，還有一部分花時間在公眾賬號閱讀和娛樂上。我們建議，面對微信，大學生應該具備一定的自控能力，控制自己使用微信的時間，對微信這類新事物保持客觀的使用態(tài)度［2］，做到讓其在生活、學習中產(chǎn)生好的影響而不是負面影響。對于高校微信運營者，我們建議及時更新與學生群體有關的信息，適當豐富信息類型，讓學生在關注中受益。

［1］百度百科．微信［EB/OL］．http://baike．baidu．com/view/511729 7．htm?fr=aladdin 2014－5－7．

［2］李志靜．河西地區(qū)大學生使用微信的調(diào)查研究［J］．才智，2013(1):186．