周曉平

[摘 要]文中從公共圖書館流通部中的人際關(guān)系出發(fā)，從不同方面分析了流通部主任、館員與讀者之間和諧關(guān)系的構(gòu)建方式。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；流通部；和諧人際關(guān)系；構(gòu)建

實(shí)現(xiàn)人與人之間的和諧是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一，儒家提倡人與人之間和睦相處，主張差異共存與矛盾和解，并形成了諸多協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系的倫理規(guī)范。這些規(guī)范可以有效地避免過激或?qū)剐袨?，減少人際摩擦與社會(huì)內(nèi)耗，對(duì)社會(huì)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要意義。和諧的人際關(guān)系是和諧圖書館的內(nèi)在因素，是構(gòu)建和諧圖書館的基礎(chǔ)所在。公共圖書館流通部門集中了大量的館員流和讀者流，從而形成了特定的人際環(huán)境。這種復(fù)雜的人際關(guān)系不僅對(duì)館員的服務(wù)心態(tài)和情緒產(chǎn)生影響，也影響著讀者的閱讀心理和閱讀需求。因此構(gòu)建和諧的人際關(guān)系不僅有利于提高公共圖書館流通部的工作效率和工作質(zhì)量，也有利于構(gòu)建和諧公共圖書館。

一、公共圖書館流通部人際關(guān)系的內(nèi)容分析

（一）管理者與館員

部門管理主任是公共圖書館中層管理人員，本身也屬館員，擔(dān)負(fù)著承上啟下的關(guān)鍵作用。部門管理者既要服從大局，將上級(jí)決策和整體目標(biāo)落實(shí)到本部門的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，又要代表館員并將他們的合理要求上傳給館領(lǐng)導(dǎo)。即部門管理者與所屬館員之間構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，管理與被管理，互相監(jiān)督的關(guān)系。

（二）館員與館員

公共圖書館大量的館員都集中在流通部提供一線服務(wù)工作，其基本性質(zhì)、技術(shù)水平、精神面貌都直接影響著公共圖書館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。他們既是管理的對(duì)象，又是管理的主體。所以，館員在公共圖書館的各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)、交往中，應(yīng)互助互尊、密切配合，團(tuán)結(jié)共事，共創(chuàng)佳績(jī)。即館員與館員之間構(gòu)成了相互幫扶、相互監(jiān)督的關(guān)系。

（三）館員與讀者

讀者是公共圖書館的服務(wù)對(duì)象，是館藏資源的開發(fā)利用者，是公共圖書館真正的“主人”。館員是圍繞著讀者開展一切服務(wù)工作的，館員通過細(xì)致周到的服務(wù)，激發(fā)起讀者的閱讀要求和求知欲望，以此作為出發(fā)點(diǎn)，使公共圖書館和讀者的活力產(chǎn)生共鳴，形成互動(dòng)。即館員與讀者之間構(gòu)成提供服務(wù)和接受服務(wù)的關(guān)系。

二、構(gòu)筑和諧人際關(guān)系的舉措

（一）用感召力構(gòu)建部門管理者與館員之間的和諧關(guān)系

1.重視引導(dǎo)和激勵(lì)。長(zhǎng)期以來，流通部工作一直定位在“借惜還還”“看門守?cái)偂钡膶用?，容易給人造成不受重視的感覺，加上流通部開放時(shí)間長(zhǎng)，工作較辛苦，晉升機(jī)會(huì)不多，使流通部館員容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。因此，部門管理者應(yīng)積極引導(dǎo)館員從思想上認(rèn)識(shí)流通部門工作的重要性，通過多種方法激勵(lì)館員，使他們調(diào)整心態(tài)，對(duì)所從事的崗位產(chǎn)生成就感和光榮感，從而激發(fā)工作熱情。

2.以身作則，實(shí)行科學(xué)管理。部門管理者的一言一行對(duì)館員都有示范作用，其要求館員做到的首先自己應(yīng)該做到，這樣才能起到很好的表率作用。同時(shí)，還要實(shí)行科學(xué)管理。管理者要能夠經(jīng)常深入基層.充分了解館員的工作情況.根據(jù)他們的知識(shí)水平、工作能力、專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛好.建立崗位合理流動(dòng)機(jī)制，使他們?cè)诟髯韵矏鄣墓ぷ鲘徫簧习l(fā)揮聰明才智.從而產(chǎn)生一種深切的認(rèn)同感和歸屬感，體現(xiàn)工作效益的最大化。

（二）溝通和構(gòu)建館員與館員之間的和諧關(guān)系

1.寬容和謙讓待人，學(xué)會(huì)理解。隨著社會(huì)的發(fā)展，公共圖書館服務(wù)人員也在近幾年急劇增多。由于觀點(diǎn)、趣味的不同，感情、個(gè)性的沖突，從而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，因此，要求館員要理性地對(duì)待館員之間的差異，寬容對(duì)待他人的差錯(cuò)和過失。謙讓他人，學(xué)會(huì)理解。

2.以關(guān)心和友善為人、學(xué)會(huì)溝通。流通部的工作大多是在館員相互配合，相互支持中完成的，因此，館員之間學(xué)會(huì)溝通，減少誤解。在工作和生活中適度關(guān)心他人，與人為善地對(duì)待他人的傾訴，不火上澆抽、不落井下石，不在背后議論他人。

3.以尊重和欣賞他人，學(xué)會(huì)認(rèn)同。館員在平凡的工作中最需要的是工作上的理解、人格上的尊重。因其成長(zhǎng)背景、個(gè)性特征、知識(shí)水平等存在著差異，這就要求館員在肯定自身優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，要發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同他人的長(zhǎng)處，拋棄挑剔和苛刻。要多采取一些反向思維、換位思考的方法去原諒他人的過失，要學(xué)會(huì)主動(dòng)肯定他人，主動(dòng)贊許他人。

（三）用親和力構(gòu)建棺員與讀者之間的和諧關(guān)系

1.貫徹讀者為本的服務(wù)思想。圖書館“以人為本”的發(fā)展理念中，以讀者為本是其內(nèi)容之一，其要求館員首先要在觀念上確立讀者的主體地位，貫徹“讀者第一”的服務(wù)宗旨。圖書館有的工作人員，認(rèn)知有偏差，往往將自己看作是圖書館的主人，沒有把“讀者需求放在第一位”，實(shí)際上圖書館是屬于讀者的，沒有讀者就談不上圖書館的可持續(xù)發(fā)展。其次，要認(rèn)真研究讀者其閱讀需求內(nèi)容和閱讀需求方式，從而及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)手段，使圖書館資源最大可能地被合理利用。再者，要盡可能地為讀者提供方便，讓讀者切實(shí)體會(huì)到主人翁的地位。

2.樹立和錫可親的服務(wù)形象。流通部的一線工作最能反映出整個(gè)圖書館的服務(wù)形象，因此，館員要注意自我態(tài)度，對(duì)讀者要表情和善、語(yǔ)言親和、體態(tài)文明，保持寬容大度的作風(fēng)，不與讀者計(jì)較.要充分尊重讀者的人格。

3.提供平等交流的服務(wù)平臺(tái)。館員與讀者是一個(gè)互動(dòng)的有機(jī)體，圖書館應(yīng)盡力實(shí)現(xiàn)館員與讀者間、讀者與讀者間的平等交流，并提供平等的交流服務(wù)平臺(tái)，從而使館員和讀者都能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。圖書館可通過不定期，諸如讀者座談會(huì)、讀者沙龍等形式來讓讀者與館員進(jìn)行直接溝通交流，從而更加深入地了解讀者的需求。

三、小結(jié)

綜上所述，部門管理者、館員、讀者三者互相影響，共同構(gòu)成了圖書館特定的人際關(guān)系。部門管理者對(duì)于館員和讀者具有絕對(duì)的影響力和感召力，是構(gòu)建圖書館流通部和諧人際關(guān)系的決定性因素；館員身處服務(wù)第一線，直接面對(duì)讀者，最了解讀者的需求.是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵；讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要因素，且部門管理者、館員和讀者各自自身的和諧也同樣影響著整個(gè)部門和諧人際關(guān)系的構(gòu)建，三者相互作用、相互鼓勵(lì)、相互影響，以共同努力營(yíng)造和諧圖書館的人際氛圍。

參考文獻(xiàn)：

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