文/晉江圖書(shū)館 江穎燕

公共圖書(shū)館電子閱覽室引導(dǎo)服務(wù)探析

文/晉江圖書(shū)館 江穎燕

電子閱覽室做為圖書(shū)館的現(xiàn)代化對(duì)外服務(wù)窗口，秉承著“平等開(kāi)放融合”的圖書(shū)館理念，對(duì)讀者全包容的提供服務(wù)。面對(duì)數(shù)量龐大、范圍廣泛、年齡跨度大的讀者群體更需深入地思考如何創(chuàng)新工作機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)職能，以更好地為讀者服務(wù)。

電子閱覽室；公益性；引導(dǎo)

一、引言

隨意信息時(shí)代的到來(lái)，電子閱覽室是圖書(shū)館緊跟時(shí)代腳步，以嶄新方式服務(wù)讀者的必然產(chǎn)物。在圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)和以計(jì)算機(jī)為核心服務(wù)模式共同作用的過(guò)程中，電子閱覽室與其他傳統(tǒng)服務(wù)部門(mén)相比，具有先進(jìn)性、新穎性、現(xiàn)代化程度高的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使它具備了其他傳統(tǒng)服務(wù)部門(mén)不可項(xiàng)背相望的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也奠定了它在圖書(shū)館的服務(wù)工作中的不可替代的地位與作用。

電子閱覽室擁有著免費(fèi)的使用環(huán)境，快捷的網(wǎng)絡(luò)速度，豐富的信息資源等完善的服務(wù)環(huán)境，使得來(lái)電子閱覽室上機(jī)的讀者絡(luò)繹不絕。但事物總是有雙面性，網(wǎng)絡(luò)信息資源良莠并存，如何引導(dǎo)讀者在博大的網(wǎng)絡(luò)資源中杜絕不健康的危害，做到綠色文明上網(wǎng)，值得我們深思熟慮。

二、為什么需要引導(dǎo)

電子閱覽室擁有著豐富的信息資源，但是最受歡迎的并非是知識(shí)信息，而是網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ聊天、影視資訊等。相比較于網(wǎng)絡(luò)游戲、影視資訊，知識(shí)信息顯得枯燥無(wú)味，讀者要主動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)的獲取需要很強(qiáng)的自制力。但是利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行休閑娛樂(lè)與圖書(shū)館倡導(dǎo)學(xué)習(xí)的方向相背而馳。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給人們的生活、工作帶來(lái)了極大的便利性，改變了人們傳統(tǒng)的思維方法、工作模式，大大加快了社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。但同時(shí)網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了良莠不齊、是非難辯的網(wǎng)絡(luò)信息。在面對(duì)不良的信息時(shí)，一些心智尚末成熟的讀者缺乏足夠的信息選擇與判斷能力，容易受其誤導(dǎo)，可能成為網(wǎng)上不良信息的受害者甚至是不良信息的傳播者。

文化部于2012年下發(fā)的《“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”實(shí)施方案》中，指出公共圖書(shū)館電子閱覽室的三個(gè)功能：1.免費(fèi)、綠色、安全的公益性上網(wǎng)場(chǎng)所；2.弘揚(yáng)中華優(yōu)秀民族文化、體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、雅俗共賞的優(yōu)秀文化信息資源；3.吸引未成年人及廣大社會(huì)公眾參與積極、健康的網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)中。

根據(jù)指導(dǎo)方向結(jié)合電子閱覽室的實(shí)際使用情況，大部分的讀者傾向于利用PC機(jī)進(jìn)行休閑娛樂(lè)活動(dòng)，忽略?xún)?yōu)秀的文化信息資源。假設(shè)以禁止的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的控制，只允許訪(fǎng)問(wèn)極少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)，并不能解決問(wèn)題，反而造成圖書(shū)館與讀者的對(duì)立。“以疏為主，用堵為輔”的方式進(jìn)行正確的引導(dǎo)，可以拉進(jìn)圖書(shū)館與讀者的距離同時(shí)也能更好的解決問(wèn)題。這就需要工作人員對(duì)上機(jī)的讀者從思想上和行為上進(jìn)行正確引導(dǎo)，思想上引導(dǎo)讀者在廣袤的信息資源中進(jìn)行正確的篩選，行為上引導(dǎo)讀者吸收優(yōu)秀的文化信息資源。

三、引導(dǎo)的方式及途徑

以晉江市圖書(shū)館為例，晉江市圖書(shū)館電子閱覽室有PC機(jī)150臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置上，在輸入層配置禁止訪(fǎng)問(wèn)反動(dòng)、暴力、色情等非法網(wǎng)站，大部分的休閑娛樂(lè)活動(dòng)并不受限制。根據(jù)部室的地形位置將部室劃分為未成年人區(qū)與成年人區(qū)，未成年人區(qū)配備PC66臺(tái)，成年人區(qū)配備PC84臺(tái)。根據(jù)成年人與未成年人心智上的不同，在服務(wù)上進(jìn)行針對(duì)性的區(qū)分引導(dǎo)。

（一）未成年人

未成年人讀者普遍有心智不成熟、思想幼稚單純、自控能力弱的特點(diǎn)，在日常的管理過(guò)程中，與工作人員進(jìn)行躲貓貓的逃避方式。一有工作人員來(lái)到，立馬關(guān)閉游戲頁(yè)面，工作人員一走，又繼續(xù)游戲。未成年人讀者他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、個(gè)性活潑，喜歡游戲等特點(diǎn)，可以以“開(kāi)展活動(dòng)”為引導(dǎo)方向，在其中貫穿思想的教育和行為的引導(dǎo)。

未成年人讀者大部分都是在校學(xué)生，可以引導(dǎo)他們將上網(wǎng)作為學(xué)習(xí)輔助手段。周末同學(xué)相約共同來(lái)到電子閱覽室，位置上安排調(diào)整在一起，方便他們共同探討課上遇到的問(wèn)題，在網(wǎng)上查詢(xún)解決辦法。工作人員可以教導(dǎo)上網(wǎng)查詢(xún)的方法和途徑，引導(dǎo)他們建立學(xué)習(xí)的QQ群，共同探討學(xué)習(xí)上遇到的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于這類(lèi)讀者加以鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)，對(duì)于他們確實(shí)是用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從管理上可以延長(zhǎng)他們的使用時(shí)間。

開(kāi)展活動(dòng)，引導(dǎo)未成年人讀者參與其中。舉辦“青少年如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”的主題討論會(huì)，讓青少年讀者暢所欲言，說(shuō)說(shuō)平時(shí)自己使用電腦的習(xí)慣，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣，形成大家相互監(jiān)督，相互比拼，積極向上的氛圍，提升自我的約束能力，以潛移默化的方式由原先的不健康上網(wǎng)行為向健康綠色上網(wǎng)轉(zhuǎn)變。舉辦“青少年打字比賽”，形成比賽的氛圍，鼓勵(lì)青少年讀者報(bào)名參加，引導(dǎo)他們來(lái)圖書(shū)館利用電子閱覽室的電腦進(jìn)行打字的練習(xí)，用相互帶動(dòng)的方式形成健康、安全的電腦使用環(huán)境。每個(gè)季度評(píng)選一名“綠色上網(wǎng)道德先鋒”優(yōu)秀青少年讀者，以可享用更多的上網(wǎng)時(shí)間，以延長(zhǎng)圖書(shū)的借期為吸引點(diǎn)，引導(dǎo)讀者正確的利用網(wǎng)絡(luò)，推薦適合青少年讀者瀏覽的網(wǎng)站，引導(dǎo)他們利用數(shù)字資源進(jìn)行圖書(shū)的閱讀，以此作為評(píng)份的依據(jù)。

（二）成年人

成年人讀者對(duì)自己的方向，要求有很強(qiáng)的判斷力，來(lái)電子閱覽室的閱讀習(xí)慣也很明確，他們根據(jù)自己的需求在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽篩查。他們大部分選擇來(lái)圖書(shū)館使用電腦是因?yàn)槭孢m的環(huán)境，快捷的網(wǎng)絡(luò)，高效的PC機(jī)，他們有自己的關(guān)注點(diǎn)并沒(méi)有注意到圖書(shū)館所擁有的優(yōu)秀資源。這就需要工作人員向他們推廣圖書(shū)館所擁有的優(yōu)秀資源，訪(fǎng)問(wèn)渠道等。

我們可以建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)頁(yè)，將數(shù)字資源，共享工程資源等優(yōu)秀的資源整合一起，并設(shè)置為IE瀏覽器主頁(yè)，在一打開(kāi)IE時(shí)優(yōu)秀的資源就可直觀地承顯出來(lái)。晉江是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，紡織，鞋服企業(yè)眾多，企業(yè)員工需要查詢(xún)最新的技術(shù)，布料樣品，市場(chǎng)調(diào)研，走向趨勢(shì)等專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的資料。網(wǎng)絡(luò)資源非常豐富但同時(shí)良莠不齊，從中找到適合的資源并不容易；使用數(shù)字資源庫(kù)相對(duì)資料齊全，但需要向數(shù)字資源商交納相應(yīng)的費(fèi)用才可查看到其中的論文。在這些情況下，圖書(shū)館所購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源庫(kù)和文化共享工程下發(fā)的資源庫(kù)中含有著豐富的最新的資料，可以滿(mǎn)足大部分行業(yè)的需求。將IE主頁(yè)設(shè)置為資源整合頁(yè)面，讀者可以直觀地查看到我們所擁有的資源。

舉辦各類(lèi)培訓(xùn)講座，進(jìn)行數(shù)字資源的推廣，應(yīng)用軟件的培訓(xùn)，搜索引擎的使用方法等等。在成年人讀者中我們不可忽略占部分?jǐn)?shù)量的外來(lái)務(wù)工人員，他們的文化水平相當(dāng)不高，對(duì)于電腦的應(yīng)用相對(duì)空白，同樣他們也有求知的欲望，希望能找到學(xué)習(xí)的渠道?？梢耘e辦培訓(xùn)講座，介紹電腦的基本應(yīng)用，搜索引擎的使用等等。授人以魚(yú)不如授人以漁，教會(huì)他們學(xué)習(xí)的方法，查找解決問(wèn)題的途徑，以便他們快速、淮確獲取所需資料。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，不斷的擴(kuò)展和延伸了電子閱覽室的服務(wù)功能。電子閱覽室的服務(wù)引導(dǎo)工作不是一朝一夕的事，需要循續(xù)漸近，長(zhǎng)期持續(xù)的進(jìn)行，用電子資源和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的良好環(huán)境，提供整合了的豐富信息資源和優(yōu)質(zhì)的指導(dǎo)服務(wù)，讓電子閱覽室成為讀者的良師益友，讓電子閱覽室健康，有序的發(fā)展，散發(fā)勃勃生機(jī)。

[1]陳海燕.充分發(fā)揮公共圖書(shū)館電子閱覽室作用,正確引導(dǎo)青少年“上網(wǎng)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2010,17.

[2]張雅偉.公共圖書(shū)館電子閱覽室管理方式探析[J].科技資訊,2010.17.