文/云南省圖書館 白云

人類社會進入21世紀以來，伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，人們閱讀紙質(zhì)文獻的時間大大減少，尤其在新媒體的沖擊下，圖書館流通工作面臨越來越多的挑戰(zhàn)。3G手機、平板電腦，觸屏媒體以及免費開放的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都在挑戰(zhàn)著圖書館傳統(tǒng)圖書的吸引力，大眾對紙質(zhì)文獻的借閱興趣大不如以前。這種背景下如何通過改變圖書館流通工作以保持圖書館傳統(tǒng)流通事業(yè)的生命力將是一項長期而艱巨的任務(wù)。

流通服務(wù)工作是圖書館工作的基礎(chǔ)和重中之重。它直接體現(xiàn)了圖書館的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。做好流通工作，將在很大程度上提高讀者對圖書館的整體評價和滿意度。長期以來，落后的手工操作方式制約了流通服務(wù)水平和質(zhì)量，使其成為圖書館現(xiàn)代化水平不高、技術(shù)含量較低的部門。

一、數(shù)字化閱讀時代對讀者的吸引力越來越小的具體表現(xiàn)

1.制約于購書經(jīng)費等現(xiàn)實困難，紙質(zhì)圖書的數(shù)量和種類遠遠不足以滿足讀者的需求。從數(shù)量上看，讀者需求量大的圖書種類往往由于圖書館采編制度的限制，只能采購復(fù)本2到3本，一些科技類圖書或價格較高的圖書只能采購一本，而讀者的需求在特定時間段往往重疊，導(dǎo)致許多讀者在有需求的時候卻借不到這類圖書；其次從種類上來看，圖書館采編范圍無法像其他媒介一樣能涵蓋到盡可能大，總會有無法采編到的圖書文獻從而造成讀者選擇范圍的狹窄和缺失。當(dāng)讀者多次遇到這些情況，便會逐漸轉(zhuǎn)移到其他信息平臺上獲取圖書信息，對圖書館的利用越來越少。

2.社會信息更新速度越來越快，信息量龐大，獲取手段不斷豐富，而圖書館圖書和紙質(zhì)文獻的更新速度遠遠落后于其他媒介，造成傳統(tǒng)報紙、期刊雜志逐漸喪失了作為信息獲取和傳遞的主要載體地位，淪為老年讀者和普通讀者休閑娛樂打發(fā)時間的工具，從而導(dǎo)致相關(guān)的采編、借閱工作在圖書館流通工作中也逐漸邊緣化，傳統(tǒng)的過期期刊和報紙的裝訂和保存工作也成為雞肋般的存在，總之，紙質(zhì)媒介更新和保存的電子化趨勢已經(jīng)大大弱化了圖書館連續(xù)出版物在讀者需求中的地位。

3.數(shù)字化時代的一個顯著特征是追求速度和效率，當(dāng)讀者來到圖書館查閱特定資料或圖書的時候，希望的是在最短時間內(nèi)得到一個明確的結(jié)果。首先無論所需的文獻有還是沒有，都希望能快速查到結(jié)果；其次，如果有，那如何查閱或外借、如何辦理相關(guān)手續(xù)等也是考驗當(dāng)前圖書館流通工作的重要內(nèi)容。當(dāng)這些環(huán)節(jié)無法滿足讀者對高效率的要求時，圖書館的吸引力自然會下降。目前圖書館機讀目錄的廣泛使用已經(jīng)基本能滿足查詢速度的要求了，但在不同地區(qū)，由于社會發(fā)展水平的差異，圖書館現(xiàn)代化設(shè)施的不足、相關(guān)人才的缺乏、服務(wù)意識相對落后等往往又成為阻礙圖書館流通工作效率提高的重要原因。

4.數(shù)字閱讀時代的另一個顯著特征是獲取服務(wù)的便捷性和自主性。在免費數(shù)字閱覽平臺越來越多的條件下，讀者想要獲取特定的服務(wù)往往可以通過數(shù)字媒介的終端足不出戶就實現(xiàn)，無需面對傳統(tǒng)環(huán)境下排隊等待、面對面口述自己的需要等環(huán)節(jié)。但圖書館的流通工作在服務(wù)環(huán)節(jié)始終存在各種缺陷，比如落后的手工上書方式使得上架圖書難以定位；工作人員不足造成取書速度慢；圖書館工作人員的服務(wù)意識還沒有及時轉(zhuǎn)變，在與讀者溝通方面也無法像數(shù)字咨詢平臺那樣高效準確。所以如何在流通環(huán)節(jié)中簡化辦證和借還手續(xù)，合理布局書庫，利用現(xiàn)代化手段提高找書速度，提高工作人員服務(wù)水平等都將是避免讀者流失的急需改進的重要內(nèi)容。

5.圖書館目前應(yīng)對數(shù)字時代的挑戰(zhàn)往往是被動的。其實網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用已經(jīng)在國外許多圖書館得到了肯定，國內(nèi)圖書館在流通工作中卻很少嘗試新技術(shù)，很少主動將流通工作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字媒介結(jié)合在一起進行創(chuàng)新；另外，圖書館新技術(shù)的應(yīng)用目前往往局限于提供硬件設(shè)施，對各種現(xiàn)代化設(shè)施進行日常維護和更新，而對于新設(shè)備如何使用，如何讓新的技術(shù)在圖書館流通服務(wù)中發(fā)揮作用等問題卻無人問津，新設(shè)備往往淪為擺設(shè)，新軟件無人訪問，流通窗口按部就班，相關(guān)工作人員缺乏改變的意識，一旦涉及到網(wǎng)絡(luò)化、電子化的問題往往是依靠計算機部門來解決，這樣一來，工作效率反被人為降低。其實隨著圖書館的服務(wù)內(nèi)容與管理模式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，圖書館員不僅要熟悉紙質(zhì)文獻資源的搜集、整理、開發(fā)、利用，更重要的是還要學(xué)會為網(wǎng)絡(luò)信息資源的搜集、分類、整合提供服務(wù)平臺。這些都是挑戰(zhàn)當(dāng)前圖書館流通工作的難題之一。

流通工作是展現(xiàn)圖書館利用價值的重要部門，雖然在數(shù)字閱讀時代，圖書館的整體發(fā)展都受到了較大沖擊，但其中流通工作是最需要被重視起來的一個環(huán)節(jié)。

二、圖書館流通工作目前急需的改變

1.積極收集讀者需求信息，增加收集渠道，通過利用數(shù)字技術(shù)在圖書館網(wǎng)站或者其他數(shù)字平臺上建立長期有效的收集機制，甚至可以和受眾面更廣泛的商業(yè)數(shù)字平臺合作；或引入競爭機制，在招標書商時將需求信息的收集和分析作為一項考察內(nèi)容，只有提供的圖書能滿足大多數(shù)讀者需要的書商才能成為圖書館圖書的供應(yīng)商。這些改變的主要目標是使圖書館自身能更合理的分配有限的購書經(jīng)費，彌補圖書館購書經(jīng)費和現(xiàn)行采編制度造成的與數(shù)字化閱讀時代讀者需求之間的基本矛盾。

2.引入更先進的數(shù)字技術(shù)改變因為人工上架和找書而引起的工作效率低下等問題。比如許多先進地區(qū)圖書館已經(jīng)在積極嘗試的射頻識別(RFID)技術(shù)，RFID技術(shù)在圖書館流通工作中的優(yōu)勢有方便圖書借還、簡化館藏調(diào)整的過程、改進圖書校架方式，解放工作人員的雙手，提高圖書查詢和理架的精確度，減少館藏數(shù)據(jù)改變所需要的時間，從而節(jié)約出人力，投入到更深層次的讀者服務(wù)工作的研究中去。此外，網(wǎng)上預(yù)約，網(wǎng)上續(xù)借，網(wǎng)上下載等借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)也應(yīng)該繼續(xù)推廣，利用現(xiàn)代化技術(shù)將圖書館借閱圖書的便利性充分展示出來。具體來看，應(yīng)該將流通窗口的服務(wù)和技術(shù)部門的支持結(jié)合起來創(chuàng)建適合圖書館服務(wù)的新型的數(shù)字服務(wù)平臺。在這一數(shù)字平臺上可以集中圖書館的各種資源優(yōu)勢，提供不同的咨詢專欄、為讀者提供便捷的數(shù)字化服務(wù)，可以收集并整理讀者的需求和其他反饋，可以通過和其他數(shù)字媒介的鏈接彌補圖書館自身資源和服務(wù)方面的不足，還可以建立更深層次的讀者交流系統(tǒng)和文獻收集系統(tǒng)等。

3.圖書館流通工作環(huán)境的新變化也對工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。首先計算機操作技能、圖書館學(xué)專業(yè)知識等仍然是流通服務(wù)工作人員的必備素養(yǎng)，其次，能熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的發(fā)展趨勢，能熟練掌握新技術(shù)新方法，能對讀者的需求變化做出及時分析和反饋，樹立起全方位的服務(wù)意識更是對工作人員素質(zhì)的挑戰(zhàn)。尤其是在涉及服務(wù)的便利性和準確性時要改變傳統(tǒng)工作時的服務(wù)思維，一定要結(jié)合現(xiàn)有的現(xiàn)代化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的便利性為讀者創(chuàng)造一個新型的圖書館服務(wù)環(huán)境。

總之，在數(shù)字閱讀時代，一個圖書館的流通工作如果不能與社會生活的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢相融合，勢必會被社會大眾冷落。圖書館只有主動積極面對挑戰(zhàn)，將服務(wù)技術(shù)的更新和服務(wù)意識的改變結(jié)合起來引導(dǎo)流通工作向正確的方向發(fā)展，積極嘗試能夠吸引讀者、方便讀者的各種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化手段，才能在日益激烈的競爭下贏得一席之地，也才能將圖書館的社會作用真正發(fā)揮出來。

[1]許小紅.射頻識別(RFID)技術(shù)與圖書館流通工作[J].上海高校圖書情報工作研究,2013(1):41-43.