文/蘇州大學(xué) 陳勇華

智能搜索引擎作為第三代搜索引擎，具有較強(qiáng)的知識(shí)處理能力和自然語言理解能力，在圖書館的服務(wù)管理活動(dòng)中體現(xiàn)出了很好的人性化優(yōu)勢(shì)和智能化特征。尤其是隨著現(xiàn)代數(shù)字圖書館的發(fā)展，圖書館個(gè)性化服務(wù)的需求在不斷增長(zhǎng)，有必要借助智能搜索引擎的合理應(yīng)用來提高圖書館的服務(wù)能力。

一、問題的提出

個(gè)性化服務(wù)充分尊重了服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化差異，能夠帶給服務(wù)對(duì)象更好的服務(wù)體驗(yàn)。尤其是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)字圖書館的建立，圖書館已經(jīng)成為用戶學(xué)習(xí)與工作的得力助手，是獲取專業(yè)知識(shí)與信息的首要途徑，但是隨著圖書館館藏資源的增多，知識(shí)更新?lián)Q代速度的加快，館藏資源變得更加的分散和復(fù)雜，加上有的圖書館缺乏統(tǒng)一的管理，用戶如何快速、準(zhǔn)確的獲取自己需要的有價(jià)值的信息就變得越來越困難，進(jìn)而造成了用戶單一化需求與圖書館信息量日益增長(zhǎng)之間的矛盾，此時(shí)圖書館的個(gè)性化服務(wù)顯得更加重要。

在新時(shí)代背景下，圖書館的服務(wù)對(duì)象在專業(yè)背景、研究領(lǐng)域等方面都體現(xiàn)出很大的差異性，信息檢索的個(gè)性化需求在不斷增長(zhǎng)，因此圖書館需要借助智能搜索引擎等技術(shù)建立起與客戶個(gè)性化需求相適應(yīng)的信息服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)機(jī)制，這不僅關(guān)系到圖書館個(gè)性化服務(wù)水平和館藏資源利用效率的提高，還關(guān)系到用戶能否在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速、準(zhǔn)確的檢索到自己所需要的信息。

二、智能搜索引擎在圖書館個(gè)性化服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

首先，智能搜索引擎可以對(duì)圖書館用戶的檢索意圖進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位，智能搜索引擎借助對(duì)圖書館知識(shí)庫的科學(xué)構(gòu)建和語義網(wǎng)絡(luò)等智能技術(shù)的合理運(yùn)用，可以對(duì)圖書館用戶的信息檢索需求在知識(shí)層面或概念層面進(jìn)行分析，并進(jìn)行有效的邏輯推理和提問聯(lián)想，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館用戶檢索需求的準(zhǔn)確判斷和研讀，進(jìn)而開展更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

其次，智能搜索引擎的檢索效率更加高效和準(zhǔn)確，在衡量圖書館檢索服務(wù)水平時(shí)，準(zhǔn)確率、完整性和過程費(fèi)用是衡量個(gè)性化服務(wù)水平的主要標(biāo)準(zhǔn)，智能搜索引擎可以將圖書館檢索的響應(yīng)時(shí)間控制在1秒之下，而且準(zhǔn)確率和完整率也實(shí)現(xiàn)了大幅提高，為圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

再次，智能搜索引擎的檢索表達(dá)模式更加靈活，既可以檢索準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，也可以對(duì)用戶的一些模糊檢測(cè)和不規(guī)范表達(dá)給予支持。

三、圖書館基于智能搜索引擎的個(gè)性化服務(wù)與技術(shù)改進(jìn)

（一）積極開發(fā)知識(shí)決策服務(wù)方面的功能

目前圖書館在個(gè)性化服務(wù)信息的推送與推薦方面的職能已經(jīng)相對(duì)完善，但是在知識(shí)決策方面的職能還相對(duì)欠缺，所以可以充分發(fā)揮智能搜索引擎在知識(shí)挖掘和數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)方面的優(yōu)勢(shì)，為圖書館用戶提供更具個(gè)性化的知識(shí)決策服務(wù)。

（二）加強(qiáng)集成式元搜索功能的開發(fā)

目前圖書館在應(yīng)用智能搜索技術(shù)時(shí)，雖然在一定程度上實(shí)現(xiàn)了多種搜索引擎的檢索結(jié)果的整合，但是其集成功能還不夠高，因此在很多時(shí)候檢索結(jié)果并不理想，所以智能搜索引擎在圖書館中的應(yīng)用，應(yīng)積極朝著集成化、智能化的方向發(fā)展，以元搜索的方式加強(qiáng)圖書館用戶在知識(shí)搜索上的層次性和全面性。

（三）加強(qiáng)問題庫技術(shù)的合理應(yīng)用問題庫技術(shù)作為一種人機(jī)交互式的操作技術(shù)，主要是通過問答界面的設(shè)立并查詢FAQ文件來實(shí)現(xiàn)的，借助問題庫技術(shù)的合理應(yīng)用，可以提高智能搜索引擎對(duì)圖書館用戶在問題處理時(shí)的靈活性和主動(dòng)性，更好的把握用戶的信息檢索需求和知識(shí)檢索意圖。

（四）提高對(duì)元知識(shí)和元數(shù)據(jù)的認(rèn)知能力

由于元知識(shí)是對(duì)特定領(lǐng)域知識(shí)的抽象與提煉，元數(shù)據(jù)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的有效發(fā)現(xiàn)和規(guī)范化描述，因此加強(qiáng)對(duì)它們的認(rèn)識(shí)，可以有效促進(jìn)智能搜索引擎在目標(biāo)知識(shí)索引與知識(shí)調(diào)度方面的效率。

（五）重視知識(shí)語用能力的強(qiáng)化

通常情況下，知識(shí)的語用邏輯包括常識(shí)層、本體論層、語言層等幾個(gè)層面，而智能搜索引擎對(duì)于圖書館用戶在知識(shí)層面的分析，雖然在常識(shí)層和語言層具有較好的處理與判斷能力，但是集中在本體論層面的知識(shí)分析與理解能力還相對(duì)弱化，因此有必要對(duì)其知識(shí)語用能力進(jìn)行全面的強(qiáng)化與改善。

（六）構(gòu)建多點(diǎn)、多用途的搜索引擎模式

由于目前圖書館在使用智能搜索引擎時(shí)，體現(xiàn)出的檢索方式和檢索用途還不夠豐富，在推送服務(wù)和個(gè)性化推薦方面還存在很多亟待改進(jìn)的環(huán)節(jié)，所以圖書館在應(yīng)用智能搜索引擎時(shí)，可以多應(yīng)用一些專題功能或多種途徑的檢索方式，如多媒體檢索、跨庫檢索等。

四、結(jié)語

隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)的需求在不斷增長(zhǎng)，圖書館需要充分利用智能搜索引擎等現(xiàn)代信息技術(shù)來進(jìn)行服務(wù)職能上的創(chuàng)新，準(zhǔn)確獲取計(jì)算機(jī)用戶在檢索習(xí)慣、使用偏好、學(xué)習(xí)背景等方面的個(gè)性化差異，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)原則，給圖書館用戶提供更貼切、更有針對(duì)性的服務(wù)，進(jìn)一步拓展圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)能力。

[1]呂精巧.智能搜索引擎在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用[J].河南圖書館學(xué)刊,2009,(04).