司徒竹君

跟周思敏老師的對(duì)話絕對(duì)是提升個(gè)人領(lǐng)悟的，從事了多年時(shí)尚禮儀傳播的她，如今從神壇走下，曾經(jīng)的她也覺(jué)得禮儀可能就是少數(shù)人的需求，從身邊朋友的交談，到小圈子的傳播，到如今至大學(xué)校園的演講，更為職場(chǎng)人定制了“思敏在線”這樣簡(jiǎn)單便捷學(xué)習(xí)禮儀的方式。足以理解她對(duì)她所傳播的時(shí)尚禮儀是一件簡(jiǎn)便操作，能讓我們的工作，生活更加愉快，舒心的事情。當(dāng)然這次討教，更多的還是希望為職場(chǎng)人取經(jīng)，如何讓商務(wù)禮儀助力我們的事業(yè)更上一層樓。

周思敏說(shuō)起自己為什么會(huì)做時(shí)尚禮儀傳播，初期自己也找不到北。也許這件事情就是她所說(shuō)的，就是聊天聊出來(lái)的吧。但跟周思敏聊天，絕對(duì)會(huì)是一件收獲豐厚的事情。從最開(kāi)始跟身邊朋友分享對(duì)禮儀的領(lǐng)悟，到發(fā)現(xiàn)大家對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的興趣。周思敏就開(kāi)始把內(nèi)外兼修的時(shí)尚禮儀概念一步一步的做出來(lái)。談起時(shí)尚禮儀這個(gè)概念，人們或許會(huì)有些陌生。我們所了解的禮儀的概念可能會(huì)是古代的君臣之禮，而這種有著等級(jí)制度，以“君讓臣亡，臣定亡...”建立在不平等的人權(quán)基礎(chǔ)之上的禮已不被現(xiàn)代所接納了。“禮儀無(wú)疑是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，但這其中也有許多的世俗陋習(xí)，我們現(xiàn)在所研發(fā)的時(shí)尚禮儀，是結(jié)合現(xiàn)今人們的生活，適合于不同場(chǎng)合實(shí)用性。它摒棄了古禮的陋習(xí)，融合了國(guó)際禮儀的通用慣例，形成了現(xiàn)代社會(huì)交往中以人為尊和諧共贏的禮節(jié)方式...”

P：你剛才有說(shuō)，你所推廣的時(shí)尚禮儀中融合了國(guó)際禮儀，這其中的傳承和革新的比例如何把握??？

周思敏：我們其實(shí)要做的事情是讓“國(guó)際禮儀中國(guó)化，中國(guó)禮儀國(guó)際化”.在這其中會(huì)簡(jiǎn)化一部分中國(guó)古禮中的繁復(fù)縟節(jié)，保留中華五千年優(yōu)良的禮儀文化讓禮儀變得簡(jiǎn)單易懂，易實(shí)操。而并非將西方禮儀照搬照抄，因此“時(shí)尚禮儀生活化，生活禮儀時(shí)尚化，國(guó)際禮儀中國(guó)化，中國(guó)禮儀國(guó)際化，”是時(shí)尚禮儀的重要原則。

P：禮儀在不同的場(chǎng)合，都各有不同對(duì)吧？

周思敏：我們把禮儀在生活中分成三大場(chǎng)景，第一是商務(wù)場(chǎng)景，第二是社交場(chǎng)景，第三是休閑場(chǎng)景。商務(wù)場(chǎng)景就是跟經(jīng)濟(jì)有關(guān)系的，也就是我們所謂的職場(chǎng)的范疇。比如說(shuō)A公司跟B公司簽合約，這就屬于商務(wù)場(chǎng)景。在生活中一切和經(jīng)濟(jì)有關(guān)聯(lián)我們都將他歸納到商務(wù)場(chǎng)景中。社交場(chǎng)景就是我們社會(huì)交往的場(chǎng)景。比如說(shuō)開(kāi)派對(duì)、舉辦活動(dòng)、宴請(qǐng)嘉賓等等。第三就是休閑場(chǎng)景，好朋友聚會(huì)，逛街，爬山等等。這三大場(chǎng)景里面也有八大分類(lèi)。心、禮、容、表、態(tài)、柬、餐、式。每個(gè)場(chǎng)景里面都有八大分類(lèi)，每個(gè)分類(lèi)都不一樣。

P：你剛剛提到的8大分類(lèi)里面，穿著也是很重要的一點(diǎn)，現(xiàn)在可能有的人會(huì)很注重外表，你怎么看？

周思敏：其實(shí)禮節(jié)禮數(shù)講究的是全方位的尊重，外在是其中一部分。我們看到八大分類(lèi)里面，首要的是“儀心”。人的心態(tài)要好，要有正能量。今天她可能穿得破衣襤褸，但她心地善良，心態(tài)好，她就占優(yōu)勢(shì)。而“儀禮”就是我們要懂得尊重別人。比如說(shuō)你今天穿得很漂亮，現(xiàn)場(chǎng)要求靜音，你不停地打電話就是不懂禮了。“儀禮”就是要懂得尊重公共道德。接下來(lái)才是“儀容”，就是你出門(mén)的妝容?！皟x表”就是說(shuō)我們的著裝了?！皟x態(tài)”就是我們要坐有坐相，站有站相。今天一位女士穿得很漂亮，但她就是坐在那兒雙腳大開(kāi)箕踞對(duì)人，那就很失禮了。所以我們所說(shuō)的這八大分類(lèi)它是有排列順序的。回到你剛才問(wèn)的問(wèn)題——形象，形象很重要噢，但它不是最最重要的環(huán)節(jié)。

核心 用心對(duì)待即禮儀

在商務(wù)的場(chǎng)景中，我們往往希望能達(dá)成合作，當(dāng)然，如何達(dá)成，在基本的能力外，商務(wù)禮儀是至關(guān)重要的一塊，也可以說(shuō)是職場(chǎng)游戲規(guī)則中的軟實(shí)力。這里頭有著許許多多的條條框框，講究。然后其實(shí)講到底了。給我們講明的道理很簡(jiǎn)單易懂，就是如何用別人認(rèn)可的規(guī)矩，方式用心地對(duì)待對(duì)方。

P：商務(wù)禮儀如何在商務(wù)場(chǎng)景中為我們加分？

周思敏：最簡(jiǎn)單來(lái)講簽合同吧，座位就決定了你的成功與否。比如A、B對(duì)邊坐表示對(duì)立，而A、B斜邊坐，表示和諧等等，不同的位置您談判的結(jié)果就是不一樣。在簽約儀式的時(shí)候，誰(shuí)先上臺(tái)，誰(shuí)后上臺(tái)，誰(shuí)先落座，誰(shuí)后落座。嘉賓上臺(tái)的位置，這些都很講究，他是一個(gè)儀式的流程，流程有差錯(cuò)參與嘉賓可能就會(huì)心理有落差。影響到這件事情能不能辦成。而這里面的順序會(huì)說(shuō)明你對(duì)嘉賓的尊重與厚愛(ài)。比如說(shuō)商務(wù)宴請(qǐng)的時(shí)候主位在哪里，次位在哪里，賓客在哪里。等等的安排都能體現(xiàn)你對(duì)對(duì)方的尊重和感覺(jué)。這些都能讓你在商務(wù)交往中，能跟對(duì)方達(dá)到更好的共識(shí)，更好的達(dá)成合作。

P：這么說(shuō)其實(shí)商務(wù)禮儀就是我們?nèi)绾胃眯牡膶?duì)待我們的客戶和合作伙伴。

周思敏：是的，其實(shí)一個(gè)社會(huì)要成長(zhǎng)，禮儀就要像風(fēng)骨一樣融于我們的血脈中，“左傳”里面有句話：“禮，經(jīng)國(guó)家，定社稷，序民人，利后嗣”。當(dāng)一個(gè)國(guó)家的禮節(jié)到位的時(shí)候，百姓日子都過(guò)得比較舒心。感覺(jué)受到尊重了，這就是“序民人”?！袄笏谩本褪钦f(shuō)這個(gè)國(guó)家有禮節(jié)的話，他的后代會(huì)更懂得珍惜他們現(xiàn)在的生活，擁有更加快樂(lè)、更加喜悅的心情和狀態(tài)。

職場(chǎng) 學(xué)游泳比找游泳池重要

P：我們知道你剛剛做完大學(xué)校園的演講，對(duì)于馬上步入社會(huì)的年輕人，你給他們講禮儀，最主要想傳達(dá)的會(huì)是什么？

周思敏：即將畢業(yè)的大學(xué)生，基本上就是找工作，升職加薪，找對(duì)象。這里最基本的就是面試的禮儀和職場(chǎng)的禮儀，面試禮儀就是為了如何能找到一份好工作，面試時(shí)候的儀容儀表；遇到尷尬事情怎么做；怎么樣做自我介紹；怎么說(shuō)出自己的特色。這是一部分，還有就是我們進(jìn)入職場(chǎng)后，如何跟你的上下級(jí)，同事之間相處，也就是職場(chǎng)禮儀，如何從菜鳥(niǎo)變成金鳳凰。很多年輕人在職場(chǎng)中覺(jué)得自己干得不錯(cuò)，想要老板加薪，老板不給他加。他就會(huì)很不開(kāi)心。這里面可能會(huì)有很多的問(wèn)題，怎么樣去用一禮儀的溝通方式來(lái)跟主管溝通，讓他能了解原來(lái)你做了這么多工作，都做得很棒的，愿意給你加薪，等等...都是有禮節(jié)禮數(shù)的存在的。

P：這里我就想到一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)诠ぷ髦?，可能不多不少都?huì)跟上司、下屬、同事產(chǎn)生分歧，你在曾經(jīng)一些訪談中談到過(guò)換位思考的方式。如何用這種思維來(lái)解決我們工作中的分歧？

周思敏：我們有一句話叫做，“寧停三分，不搶一秒?！碑?dāng)我們遇到爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我們沒(méi)有必要一定要在很短時(shí)間內(nèi)要一個(gè)結(jié)果，把心底積壓的話說(shuō)出來(lái)。我們可以暫停一下，假設(shè)一下我是對(duì)方，我會(huì)怎么想這件事情。還有一個(gè)方法就是可以用ABC法則。B和C有爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候 ，我們可以找到A，把你的想法跟旁觀的A提，他會(huì)給你們出一些調(diào)解方案。再者這個(gè)中立者看到和感受到的可能跟你們是不一樣的。

P：可能在職場(chǎng)我們還是需要更多的理性，可能有的人對(duì)工作是很有熱情的，但就是因?yàn)橐恍┎僮鞣绞降牟划?dāng)，就一直不停不停地?fù)Q工作，但結(jié)果還是一樣的。

周思敏：我常常跟我們的學(xué)員說(shuō)一句話，一個(gè)人如果不會(huì)游泳，換再多游泳池都不會(huì)游泳。所以，重點(diǎn)不在于游泳池而是我們要學(xué)會(huì)游泳的本領(lǐng)。學(xué)會(huì)了我們到哪個(gè)游泳池都會(huì)游泳。

投入 成功追求非短線投資

P：可能我們現(xiàn)在所受到的教育是讓我們追求的事情都是很短暫的，希望任何的事情都能有捷徑，你問(wèn)一個(gè)畢業(yè)大學(xué)生，他可能說(shuō)不出他想干什么樣的事情，喜歡什么。他會(huì)想要問(wèn)的問(wèn)題可能就是如何成功，如何成為某某某。

周思敏：成功的含義是包含很多東西，不單是錢(qián)，權(quán)，物。它是一個(gè)全方位的評(píng)判。比如說(shuō)他的人際關(guān)系好不好？可能就取決于他比教尊重別人。如果一個(gè)人很有錢(qián)但他尖酸刻薄，你不會(huì)認(rèn)為他成功吧。上次我看過(guò)一個(gè)故事一個(gè)巴菲特到學(xué)校的演講故事，有一個(gè)學(xué)生問(wèn)他，“請(qǐng)問(wèn)我如何成為一個(gè)成功者”。巴菲特沒(méi)有正面回答，他出了這樣一道題，現(xiàn)在要你去買(mǎi)你在座同學(xué)的一輩子的股票，你會(huì)買(mǎi)誰(shuí)？大家就開(kāi)始寫(xiě)名字，最后發(fā)現(xiàn)寫(xiě)的最多的那個(gè)人不是學(xué)習(xí)成績(jī)最好的，也不是學(xué)習(xí)成績(jī)最差的。而是平時(shí)待人彬彬有禮，凡事都懂得去分享，比較大氣的人。那么我們說(shuō)這樣的人就具備有成功的素質(zhì)。因?yàn)榇蠹視?huì)認(rèn)為他賺了錢(qián)會(huì)懂得跟別人分享，和他在一起會(huì)受到尊重。巴菲特說(shuō)這就是最好的答案，你們所選擇的都是成功所需要具備的素質(zhì)。

P：回到我們這次的主題，現(xiàn)在很多的人都想如何以最快的速度進(jìn)入一些他們所認(rèn)為可以對(duì)他們事業(yè)和未來(lái)有幫助的圈子。但圈子也未必會(huì)接納他，你怎么看待這樣的一種情形？

周思敏：我覺(jué)得人在這個(gè)社會(huì)上就是分群體的。小到家庭，公司，大到省份，國(guó)家。有句話“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)兩眼淚汪汪”這都是群體，那換句話說(shuō)就是圈子文化。那我們?cè)趺礃尤ミM(jìn)入這個(gè)群體，首先你要敞開(kāi)心扉去接受這個(gè)群體的規(guī)矩，才能走進(jìn)到這個(gè)群體中。但是要真正融入一個(gè)圈子是很困難的，你要放下小我，讓別人真的了解你的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，才能真正的容納你。但很多人他是帶著目的來(lái)的，他進(jìn)入有錢(qián)人的圈子是找項(xiàng)目來(lái)的，融資來(lái)的。這樣的人首先他的心態(tài)就不對(duì)了，所以可能幾天你就被這個(gè)圈子排擠出去了。 因?yàn)槟闾^(guò)現(xiàn)實(shí)，太勢(shì)利了。有好處就來(lái)，沒(méi)好處就不來(lái)這樣的社交其實(shí)是不對(duì)的。有句話叫“你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)，你若精彩，天自安排?！边@句話我常常分享給我的學(xué)生們，宇宙是有能量的，事情往往不是“求”來(lái)的，而是您的能量場(chǎng)吸引來(lái)的。其實(shí)進(jìn)入圈子是同樣的道理?！百?zèng)人玫瑰，手留余香”這是我自己在時(shí)尚禮儀傳播過(guò)程中的一種感悟，送給大家。

P：其實(shí)確實(shí)，禮儀他本身就是一本自我修行的過(guò)程，我們不能要求別人如何待你，但你要先學(xué)會(huì)如何待人。

周思敏：在生活中，我們會(huì)說(shuō)他怎么他那么不懂禮貌，他怎么這樣。但其實(shí)我們應(yīng)該想的是，我們是不是也有這樣的行為。時(shí)尚禮儀所講求的是“修己為先，后于修外”，就是這個(gè)道理。

周思敏

禮儀大師，國(guó)際時(shí)尚禮儀教育專(zhuān)家，中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院院長(zhǎng)，北京大學(xué)EMBA班 特聘教授 2008年 年奧運(yùn)禮儀知識(shí)大賽專(zhuān)家評(píng)委，2010年 國(guó)際小姐世界大會(huì)全球總決賽專(zhuān)家評(píng)委，國(guó)內(nèi)眾多衛(wèi)視節(jié)目特約嘉賓，出版了《時(shí)尚禮儀大講堂》《商務(wù)禮儀》《男人贏在形象力》《你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)系列》等多部暢銷(xiāo)著作。