淺析小區(qū)物業(yè)電費(fèi)回收管理及防范

陳秋蓉

(海安縣供電公司,江蘇海安 226600)

淺析小區(qū)物業(yè)電費(fèi)回收管理及防范

陳秋蓉

(海安縣供電公司,江蘇海安 226600)

電費(fèi)回收是電力營銷的核心工作,是供電企業(yè)在電能銷售、資金回籠及周轉(zhuǎn)中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是電力企業(yè)維持簡單再生產(chǎn)和發(fā)展擴(kuò)大再生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的保證。隨著縣城區(qū)域擴(kuò)大,居民小區(qū)發(fā)展規(guī)模化、物業(yè)化的同時(shí),小區(qū)物業(yè)電費(fèi)回收難的問題日益顯現(xiàn)。物業(yè)公司拖欠、逃避、拒交電費(fèi)事件時(shí)有發(fā)生,甚至發(fā)生因物業(yè)公司破產(chǎn),人去樓空,追繳無門,形成呆賬的情況,給供電企業(yè)造成了無可挽回的損失。因此,加強(qiáng)物業(yè)電費(fèi)管理,提高電費(fèi)回收率,防范電費(fèi)流失,對于供電企業(yè)的經(jīng)營和維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益非常重要。

電費(fèi)回收 供電企業(yè) 管理

1 小區(qū)物業(yè)電費(fèi)拖欠案例及形成原因

1.1 物業(yè)電費(fèi)欠費(fèi)典型案例

(1)海安縣A物業(yè)公司。欠費(fèi)原因：由于小區(qū)規(guī)劃、建造有缺陷，加上歷史原因業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)狀況很不好，物管費(fèi)回收率只有40%，從而直接導(dǎo)致電費(fèi)不能按時(shí)繳納。物業(yè)公司歷時(shí)6年，更換4屆，幾年間多次采取停電措施，政府與物業(yè)公司、業(yè)主間數(shù)次協(xié)調(diào)達(dá)不成一致的意見，月欠電費(fèi)一般20萬元左右。

(2)海安縣B物業(yè)公司。欠費(fèi)原因：該戶原物業(yè)費(fèi)用能及時(shí)收繳，物業(yè)電費(fèi)可及時(shí)交納。后因物業(yè)公司人員調(diào)整，更換了物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，同時(shí)將小區(qū)電工進(jìn)行更換。原小區(qū)電工能及時(shí)主動(dòng)地進(jìn)行物業(yè)費(fèi)用收繳工作，現(xiàn)電工則僅處理業(yè)主水電故障，不再介入物業(yè)費(fèi)用收繳，且現(xiàn)物業(yè)負(fù)責(zé)人尚不能重視物業(yè)費(fèi)收繳工作，收費(fèi)力度不足，無法保證在繳費(fèi)期內(nèi)將業(yè)主費(fèi)用收齊。結(jié)果造成物業(yè)開支支出困難，無法保證及時(shí)交納物業(yè)電費(fèi)。

1.2 小區(qū)物業(yè)電費(fèi)拖欠形成原因

(1)傳統(tǒng)的電力銷售方式阻礙了電費(fèi)回收的進(jìn)度。目前，電力銷售采用先用電后付款的傳統(tǒng)銷售方式，在供需雙方交易中“銀貨”交換不同期，“貨”“銀”易手存在一定時(shí)差，這種交易方式，客觀上造成了電力用戶交費(fèi)可能存在的拖欠現(xiàn)象。(2)物業(yè)行業(yè)的特殊性造成小區(qū)物業(yè)電費(fèi)回收難。作為為小區(qū)居民物業(yè)管理服務(wù)的公司，物業(yè)公司的收入來源是物業(yè)費(fèi)，在現(xiàn)實(shí)生活中，由于部分業(yè)主對物業(yè)管理的種種不滿，使得一些小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳困難，從而直接影響物業(yè)公司對電費(fèi)的繳納。(3)物業(yè)公司故意拖欠電費(fèi)。一些物業(yè)公司因經(jīng)營不善，經(jīng)濟(jì)效益也差，他們?yōu)榱吮P活資金，將電費(fèi)作為周轉(zhuǎn)資金，故意滯納電費(fèi)。(4)技術(shù)手段不能充分利用。總的來說，目前我們電費(fèi)計(jì)量工具比較先進(jìn)，但是這些電子產(chǎn)品性能大多不太穩(wěn)定，時(shí)常發(fā)生計(jì)量故障，影響抄表質(zhì)量，從而影響我們電費(fèi)回收。(5)地方政府及有關(guān)部門不合理干預(yù)。對于供電企業(yè)針對物業(yè)公司電費(fèi)拖欠進(jìn)行催、停處理時(shí)，地方政府及有關(guān)部門總是從維護(hù)穩(wěn)定、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的角度，開展游說，對物管企業(yè)進(jìn)行不合理的保護(hù)，一些程度上干擾了供電企業(yè)電費(fèi)回收工作。

2 加強(qiáng)物業(yè)電費(fèi)回收管理

2.1 加強(qiáng)內(nèi)部管理,為物業(yè)電費(fèi)回收奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

(1)完善電費(fèi)回收管理制度。明確供電企業(yè)各級員工的電費(fèi)回收職責(zé)，將電費(fèi)回收的任務(wù)落實(shí)到責(zé)任人，定期召開電費(fèi)回收專項(xiàng)會議，分析電費(fèi)回收的形勢，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略。(2)加強(qiáng)電費(fèi)業(yè)務(wù)稽查管理。規(guī)范電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)，及時(shí)處理電能計(jì)量裝置問題，提高電費(fèi)抄、核、收工作質(zhì)量，減少差錯(cuò)電費(fèi)的發(fā)生，避免產(chǎn)生因差錯(cuò)電費(fèi)引起的電費(fèi)糾紛，使客戶明白用電，及時(shí)交費(fèi)。(3)建立電費(fèi)回收激勵(lì)機(jī)制。對于物業(yè)電費(fèi)收繳工作，需要層層分解落實(shí)到具體人員，發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)時(shí)，要求及時(shí)催收，加大獎(jiǎng)懲力度。嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)回收考核制度，按照“分級管理、逐級考核”的原則進(jìn)行管理，細(xì)化和量化上級下達(dá)的電費(fèi)回收考核指標(biāo)。電費(fèi)回收指標(biāo)實(shí)績與各級員工的工作業(yè)績考核掛鉤，實(shí)行電費(fèi)回收工作崗位責(zé)任金制度，充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級員工積極性。

2.2 加強(qiáng)電費(fèi)管控,為物業(yè)電費(fèi)回收提供有力的手段

(1)電費(fèi)回收前的控制。供電公司在與物業(yè)管理公司簽訂供用電合同或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議時(shí)，應(yīng)盡可能爭取有利的結(jié)算方式。(2)電費(fèi)回收的過程管理。從供電起到規(guī)定的交費(fèi)日為止，要加強(qiáng)對合同或繳費(fèi)協(xié)議執(zhí)行的過程的監(jiān)督和控制，供電企業(yè)按合同約定的義務(wù)保證供電，正確計(jì)算電費(fèi)并及時(shí)通知客戶，提供方便快捷的繳費(fèi)方式，隨時(shí)了解小區(qū)物業(yè)管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并研究對策，采取措施。(3)結(jié)算方式的選擇。對新入住的小區(qū)物業(yè)，不管信譽(yù)好壞，一律以《供用電合同》或《用電繳費(fèi)協(xié)議》明確“先購電后用電”結(jié)算方式。

2.3 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),為物業(yè)電費(fèi)回收確立必要的前提

(1)加強(qiáng)對小區(qū)電力設(shè)備的檢查和更新維護(hù)，及時(shí)處理電力運(yùn)行中存在的問題，盡力做到讓居民滿意，讓物業(yè)滿意。(2)對于可能發(fā)生小區(qū)物業(yè)電費(fèi)拖繳，要盡早做好預(yù)案，并及時(shí)進(jìn)小區(qū)告知，做到提前預(yù)警問題，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理問題。在處理問題時(shí)，要做到原則性與人性化相結(jié)合，做到有理、有利、有節(jié)。(3)嚴(yán)格遵守催費(fèi)規(guī)定，按照要求及時(shí)送達(dá)催、停電通知書，給物業(yè)和用電客戶一定的準(zhǔn)備時(shí)間。當(dāng)通過負(fù)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)付費(fèi)電費(fèi)到達(dá)告警值時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理部門，由其及時(shí)準(zhǔn)備電費(fèi)。

2.4 加強(qiáng)宣傳溝通,為物業(yè)電費(fèi)回收營造和諧的環(huán)境

(1)加強(qiáng)電力法律法規(guī)知識的宣傳。廣泛開展電力宣傳進(jìn)社區(qū)、入小區(qū)活動(dòng)，在宣傳電子電器使用常識的同時(shí)，加強(qiáng)對《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》的宣傳，廣而告知供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，使廣大客戶樹立依法用電的觀念，了解拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。(2)加強(qiáng)與政府及有關(guān)部門、物業(yè)管理公司的溝通交流。(3)出現(xiàn)物業(yè)拖欠電費(fèi)問題時(shí)，要適當(dāng)運(yùn)用輿論宣傳等方式，在物業(yè)小區(qū)各樓道口醒目位置處張?zhí)^(qū)電費(fèi)催、停電通知書：第一可提前提醒相關(guān)業(yè)主做好欠費(fèi)停電的相關(guān)準(zhǔn)備，第二可促進(jìn)業(yè)主及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，第三可通過業(yè)主適當(dāng)對物業(yè)施加壓力，盡量使物業(yè)對支出安排時(shí)將電費(fèi)交納放在首要位置。

3 結(jié)語

及時(shí)準(zhǔn)確完成電費(fèi)回收是當(dāng)今供電公司所面臨的首要問題，它關(guān)系著公司的生存與發(fā)展。物業(yè)電費(fèi)的回收過程復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大，需要公司上下齊心協(xié)力、共同努力、積極營造和諧的外部環(huán)境、創(chuàng)造便民的繳費(fèi)渠道、打造溫馨友好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一切圍繞電費(fèi)回收開展工作，筆者認(rèn)為，物業(yè)電費(fèi)回收任重而道遠(yuǎn)，需要持之以恒。

[1]江蘇省電力公司營銷部.《電費(fèi)電價(jià)文件匯編》.

[2]《中華人民共和國電力法》.

[3]江蘇省電力公司營銷部.《江蘇省電力公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》.

[4]江蘇省電力公司營銷部.《江蘇省電力公司電費(fèi)預(yù)結(jié)算管理辦法》.

[5]江蘇省電力公司營銷部.《江蘇省電力公司電費(fèi)回收管理辦法》.