圖書館微信信息服務(wù)實(shí)踐分析

張艷秋

[摘 要]本文在分析圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，就圖書館微信信息服務(wù)方式進(jìn)行簡(jiǎn)要探討，提出提升信息服務(wù)關(guān)注度、開展讀者導(dǎo)航服務(wù)、建立服務(wù)信息共享、實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)和及時(shí)收集用戶反饋等信息服務(wù)方式。

[關(guān)鍵詞]圖書館；信息服務(wù)；微信服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，微信在圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)得到廣泛應(yīng)用，在信息組織、信息發(fā)布、信息協(xié)調(diào)和信息交流方面發(fā)揮了巨大的優(yōu)勢(shì)和潛力。筆者結(jié)合自己工作實(shí)踐，就圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行簡(jiǎn)要探討。

1.圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

為了解我國(guó)圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，筆者利用微信平臺(tái)公眾微信搜索關(guān)鍵詞“圖書館”后，發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)圖書館微信信息服務(wù)平臺(tái)不多，且多處于初級(jí)應(yīng)用階段。由于我國(guó)各地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，圖書館微信信息服務(wù)平臺(tái)呈現(xiàn)較明顯的地域差別。筆者綜合考慮選擇五家高校圖書館和五家城市圖書館為代表，對(duì)圖書館微信信息服務(wù)使用狀況進(jìn)行分析。

從上表可以看出，我國(guó)圖書館微信信息服務(wù)應(yīng)用受多因素影響，各高校、各地區(qū)呈現(xiàn)不同程度差距，應(yīng)用還不成熟。

2.圖書館微信信息服務(wù)方式分析

2.1開展讀者導(dǎo)航服務(wù)

圖書館承擔(dān)著為廣大讀者提供圖書借閱等相關(guān)信息查詢服務(wù)，承擔(dān)著文化交流、社會(huì)傳承職能，圖書館需要更高服務(wù)效率對(duì)信息進(jìn)行處理。在筆者實(shí)際調(diào)查中，注冊(cè)圖書館公眾微信號(hào)的高校圖書館和城市圖書館，90%以上的圖書館設(shè)置了讀者導(dǎo)航服務(wù)，為讀者提供快速查詢服務(wù)、咨詢服務(wù)、互動(dòng)交流服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)以及精確推送服務(wù)等。但是，這些圖書館提供服務(wù)并非全部覆蓋，筆者認(rèn)為可以針對(duì)讀者導(dǎo)航服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)清單，在圖書館安排專門工作人員進(jìn)行服務(wù)應(yīng)答。或者，圖書館可以利用微信自定義設(shè)置，對(duì)讀者導(dǎo)航服務(wù)中的程序性咨詢服務(wù)設(shè)定答案，實(shí)現(xiàn)讀者自助服務(wù)。這樣讀者利用微信平臺(tái)就可以輕松獲取館藏分布、本館地址、圖書查詢等基本信息，不僅便于讀者第一時(shí)間掌握?qǐng)D書館信息，還便于圖書館效率的提升。

2.2建立服務(wù)信息共享

圖書館除了可以應(yīng)用微信對(duì)讀者進(jìn)行導(dǎo)航服務(wù)外，還可以在“圖書館員—讀者—讀者—圖書館員”之間建立服務(wù)信息共享機(jī)制。即，圖書館員利用微信平臺(tái)將搜集整理后的圖書信息發(fā)布出去，讀者在導(dǎo)航服務(wù)引導(dǎo)下對(duì)圖書館信息再次進(jìn)行搜集整理，并將所得信息再次發(fā)布出去，在讀者與讀者之間實(shí)現(xiàn)信息傳遞共享。這樣形成讀者之間信息共享模式，讀者之間的交流活動(dòng)大大提升了信息獲取、消化的便捷性，甚至引起嘗試性沖動(dòng)，增強(qiáng)信息共享機(jī)制的活躍程度。另外，信息共享機(jī)制還可以大大縮短讀者與讀者之間的距離，拉近讀者之間的人際關(guān)系，提高讀者社交能力。另外，讀者還可以將自己閱讀所得、體會(huì)、感想進(jìn)行分享交流，加強(qiáng)讀者之間的互助學(xué)習(xí)，推進(jìn)讀者共享行為。同時(shí)，圖書館員也可以利用自身的知識(shí)資源、信息資源加入到信息共享機(jī)制，與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo)。

2.3實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)

圖書館微信信息服務(wù)提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)，讀者利用微信賬號(hào)搜索“圖書館”公眾賬號(hào)或二維碼掃描圖書館微信賬號(hào)就可以添加圖書館為微信好友進(jìn)行在線咨詢服務(wù)。讀者對(duì)圖書館公眾賬號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線咨詢時(shí)，圖書館工作人員獲取相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢需求，對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行檢索并反饋。在反饋中，圖書館工作人員可以利用文字、語(yǔ)音、圖片和視頻等形式對(duì)讀者咨詢進(jìn)行解答；或者當(dāng)讀者咨詢較模糊時(shí)，圖書館工作人員可以對(duì)讀者進(jìn)行“一對(duì)一”具體指導(dǎo)，與讀者之間建立互動(dòng)解答機(jī)制。圖書館利用微信即時(shí)性、直觀性優(yōu)勢(shì)，不僅可以直觀獲取讀者咨詢問題，還可以及時(shí)響應(yīng)讀者咨詢，高效滿足讀者的咨詢需求。

近年來，圖書館信息服務(wù)工作領(lǐng)域逐漸引入微信平臺(tái)，在開展讀者導(dǎo)航服務(wù)、建立服務(wù)信息共享、實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)和及時(shí)收集用戶反饋方面應(yīng)用微信創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大讀者提供良好的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]寧毅軍.多媒體技術(shù)及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2013，16（12）：41-42.