微信平臺在公共圖書館信息服務中的應用

鄭娟

摘 要：本文主要針對微信平臺在公共圖書館信息服務中的應用展開了探討，介紹了圖書館信息服務的發(fā)展趨勢，對微信圖書館的個性化信息服務優(yōu)勢及設計作了分析，并論述了微信圖書館個性化信息服務的未來展望，以期能為有關方面的需要提供參考借鑒。

關鍵詞：微信；圖書館；信息服務；應用

隨著網(wǎng)絡技術的日新月異，以及互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的普及，圖書館服務面臨著挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。如今，手機已經(jīng)取代了電腦終端成為了我國第一大上網(wǎng)終端設備，因此，手機上的微博、微信等新的信息手段也得到了很大程度的普及。而如何將微信平臺有效的應用到圖書館信息服務中，成為了相關工作人員需要探討的問題?；诖?，本文就微信平臺在公共圖書館信息服務中的應用進行了探討，相信對有關方面的需要能有一定的幫助。

一、圖書館信息服務的發(fā)展趨勢

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化環(huán)境下，社會的發(fā)展對圖書館提出了越來越高的要求，要想更好滿足用戶日益增長的服務需求，圖書館亟需轉型。轉型絕不是一蹴而就，而是在先進服務理念的指導下，從服務到戰(zhàn)略和執(zhí)行的逐層推進。信息服務是圖書館傳統(tǒng)服務的核心，在新的時代背景下，圖書館職業(yè)的核心價值和核心能力仍舊圍繞信息服務展開，只是被賦予了新的內(nèi)涵外延。簡言之，信息服務轉型是圖書館轉型升級的一大重點。在未來，圖書館需要著重通過信息服務發(fā)揮其在推動知識傳播、文化交流中的作用；圖書館的功能不再局限于閱覽，它更重要的作用是成為知識、文化交流的平臺。圖書館信息服務在新環(huán)境中呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢：

1.多元及個性化發(fā)展趨勢，這種多元化發(fā)展趨勢涵蓋如下層面：一是用戶需求的多元化。用戶不僅希望圖書館為其提供所需的信息，還希望圖書館能夠幫助其提升獲取信息的能力，提供分享、交流知識的場所，以及支撐內(nèi)容創(chuàng)建、創(chuàng)新制作的輔助平臺等。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶信息需求還將進一步呈現(xiàn)出其多元化、個性化特征。＼

2.移動化發(fā)展趨勢。隨時隨地的信息獲取、利用將成為用戶信息模式的主流，根據(jù)工信部于2015年11月公布的《2015年10月通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》報告顯示，截至2015年10月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到9.5億戶，使用手機上網(wǎng)的用戶數(shù)再創(chuàng)歷史新高，總數(shù)達到9.05億戶，用戶越來越習慣通過手中的移動終端享受互聯(lián)網(wǎng)提供的全面信息服務，包括閱讀、訂票、網(wǎng)上購物、觀賞影視節(jié)目甚至召開視頻會議。因此，圖書館信息服務的轉型同樣應著力于日常應用的擴展，將信息技術充分融入傳統(tǒng)信息服務，以便促進圖書館服務的轉型和移動服務的更好發(fā)展。

二、基于微信的圖書館個性化信息服務優(yōu)勢

移動信息服務是圖書館開展個性化信息服務的發(fā)展方向之一，微信作為一種新的即時性通信產(chǎn)品，從開始出現(xiàn)就備受各界關注?；谖⑿诺膱D書館信息服務相較于傳統(tǒng)信息服務具備以下優(yōu)勢：

1.完全符合圖書館信息服務需求多元化、個性化及服務方式移動化的發(fā)展趨勢。

2.圖書館可隨時隨地為用戶提供信息和服務，信息和服務能夠到達的時間更長，通過微信公眾平臺的一對多傳播方式，圖書館可直接將消息推送到用戶手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%。

3.營銷和服務的定位更加精準。圖書館可通過微信公眾平臺對用戶進行分組，采集用戶信息需求、信息使用、行為模式相關大數(shù)據(jù)，獲知用戶特性，從而開展更為精準的服務營銷和推送。

4.富媒體內(nèi)容，便于分享。借助微信，圖書館可以實現(xiàn)和用戶群體及用戶個體以文字、圖片、語音為內(nèi)容的全方位溝通與互動。

三、基于微信的圖書館個性化信息服務設計

1.基于微信的圖書館閱讀推廣方面

閱讀作為一項國家戰(zhàn)略及重要工作部署，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年被寫入政府工作報告，通過閱讀推廣活動，充分挖掘圖書館特別是數(shù)字圖書館在人們生產(chǎn)、生活、工作、學習中的重要作用，培育公眾的閱讀習慣、閱讀素養(yǎng)及技能，在全社會營造終身學習的良好氛圍，是圖書館閱讀推廣的指導原則。在閱讀推廣過程中，圖書館可以利用微信開展如下層面的服務：

（1）利用微信公眾平臺提供書目服務。建立“我的圖書館”以及檢索發(fā)現(xiàn)模塊，在“我的圖書館”模塊中，用戶可以直接開展圖書查詢、圖書查詢、圖書館續(xù)借，在發(fā)現(xiàn)模塊，用戶可以查找附近的圖書館、開展數(shù)字化閱讀。

（2）利用微信公眾平臺推廣閱讀。圖書館的閱讀推廣活動包括新書發(fā)布、新書推介、書友會、講座、研討會等多種形式。

（3）利用微信朋友圈推廣閱讀。利用微信朋友圈的高互動性及“熟人+陌生人+圈子”的營銷模式，圖書館可以為閱讀愛好者建立分享交流的平臺，吸引具有共同閱讀興趣、研究背景或交叉學科背景的用戶建立各種書友會，利用微信群聊功能共同探討問題、擴大影響。

（4）利用微信公眾平臺與用戶互動。包括設立微信書評投稿專欄，調(diào)動用戶的閱讀興趣，采集用戶閱讀需求信息，由用戶直接點單參與圖書館的采購決策，以及一對一地開展閱讀引導及閱讀技能培訓。

2.基于微信的圖書館參考咨詢方面

參考咨詢服務是圖書館信息服務的重要分支，數(shù)字化環(huán)境中的參考咨詢服務同樣面臨變革，咨詢的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變，在線咨詢、實時資訊、互動咨詢、可視化咨詢等多種咨詢模式的涌現(xiàn)，推動參考咨詢服務朝著實時、動態(tài)、便捷、高效的方向發(fā)展。微信在信息傳遞及信息服務上的優(yōu)勢引發(fā)了圖書館參考咨詢服務領域?qū)ζ涞年P注，越來越多的圖書館開始將微信與參考咨詢服務相連接，讓微信的及時性、主動性、效率性優(yōu)勢融入到圖書館參考咨詢服務中，讓圖書館參考服務能在短期內(nèi)提升服務質(zhì)量，達到社會對圖書館參考咨詢服務的基本要求。借助微信圖書館可從以下層面設計其參考咨詢服務：

（1）組建微信答疑參考咨詢團隊，通過智能手機或iTouch等移動互聯(lián)網(wǎng)設備，與咨詢者通過一對一的語音對講、文字圖片傳輸?shù)刃问介_展實時交流，及時、高效便捷地幫助咨詢者解決問題。

（2）利用微信參考咨詢嵌入課堂教學，在信息技術革命引發(fā)的教育變革浪潮中，多媒體教學、可視化教學、翻轉課堂、大規(guī)模公開在線課程等現(xiàn)代化教學模式不斷呈現(xiàn)，圖書館要更好履行信息服務的職能，就必須依托先進的信息技術和工具，嵌入到現(xiàn)代化的教學過程中，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)，微信參考咨詢?yōu)閳D書館提供了嵌入式信息服務的有效路徑。

（3）利用微信參考咨詢嵌入用戶科研、知識的全過程。借助微信公眾平臺，圖書館可以根據(jù)數(shù)字內(nèi)容搭建知識分享與試驗平臺，支持對科學、技術和創(chuàng)新中的發(fā)展、體系結構和異?，F(xiàn)象的跟蹤、探測、分析和揭示，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化和計算化的方式，融入用戶的知識過程。

3.基于微信的圖書館學習促進方面

除了傳統(tǒng)的閱讀推廣、參考咨詢服務，21世紀圖書館的信息服務職能不斷深化發(fā)展，朝著知識化、學習促進的方向邁進。具體體現(xiàn)在圖書館對用戶早期教育、成人教育、勞動發(fā)展、職業(yè)繼續(xù)教育、數(shù)字素養(yǎng)培訓的參與及推動。同時圖書館可借助微信工具，通過信息推送、資源提供、智力支持更好地適應用戶學習模式的變化，發(fā)揮自身在推動用戶學習、求知過程中的作用。

（1）早期教育。在早期教育方面，圖書館可以利用微信公眾平臺向社區(qū)家庭推送早教資訊及諸如父母學堂、家長沙龍、親子體驗班等早教活動，鼓勵符合條件的家庭及早為適齡嬰幼兒報名，享受圖書館提供的優(yōu)質(zhì)專業(yè)的早期教育社區(qū)指導服務。

（2）成人教育、職業(yè)培訓和勞動力發(fā)展。圖書館應按照年齡層次、職業(yè)背景、專業(yè)背景、興趣愛好等因素對關注其公眾號的用戶進行細分群組，分析不同群組在就業(yè)、職業(yè)培訓、勞動力發(fā)展方面的異質(zhì)化需求，為其推送分類的市場招聘信息、勞動力技能培訓活動及其他文化活動。

（3）數(shù)字素養(yǎng)培育?；ヂ?lián)網(wǎng)參與機制下，數(shù)字文化社會的發(fā)展與社會整體數(shù)字素養(yǎng)息息相關，公眾通過提升數(shù)字素養(yǎng)，有能力參與到數(shù)字文化社會的行動中，圖書館在提升公眾數(shù)字素養(yǎng)進程中發(fā)揮著不可替代的作用。

四、基于微信的圖書館個性化信息服務未來展望

由于微信平臺所具備的高度交互、方便快捷、傳遞高效等優(yōu)勢，圖書館在聯(lián)系與用戶、提升圖書館信息服務質(zhì)量和效能方面有著巨大的推廣和應用價值，開始有越來越多的圖書館利用微信開展個性化信息服務。未來圖書館基于微信的個性化信息服務，有以下重點發(fā)展領域：

1.基于微信大數(shù)據(jù)的分析及挖掘，大數(shù)據(jù)最大的價值在于通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化組織決策，進而提升組織效能及社會生產(chǎn)力。大數(shù)據(jù)紅利可以轉化為整個行業(yè)的發(fā)展機遇，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館可以通過微信數(shù)據(jù)記錄用戶的需求模式和行為模式。

2.利用基于微信的信息服務支持用戶的個性化學習。個性化學習是指以反映學習者個性差異為基礎，以促進學習者個性發(fā)展為目標的學習范式，具體表現(xiàn)為針對個體學習者特定的學習需求、興趣、意愿或文化背景而推出的一系列教育項目、學習經(jīng)驗、教學方法和學術支持策略。

五、結語

綜上所述，在如今的信息時代，如何有效的將微信平臺應用到圖書館的信息服務中尤為重要。微信平臺展示的不僅是一個圖書館的基本信息服務的推送，更是一個圖書館對外形象的呈現(xiàn)。因此，我們必須要把握好微信的優(yōu)勢功能，把圖書館的信息服務更優(yōu)質(zhì)地展示在讀者面前。

參考文獻：

[1]劉莉.微信在圖書館信息服務中的應用[J].科技、經(jīng)濟、市場.2014（12）.

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