侯玉瓊

摘 要：近年來電力企業(yè)的發(fā)展速度在不斷加快，電力用戶數(shù)量不斷增加。業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)生產經營過程中重要的一項工作，有效的解決了電力用戶供電問題，為電力客戶提供了一個良好的平臺，使其享受到優(yōu)質的服務，成為當前電力企業(yè)與用電客戶之間聯(lián)系的重要渠道。所以加強電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作，對于電力企業(yè)為客戶提供優(yōu)質的服務及加快電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展都具有極其重要的意義。文中對當前業(yè)擴報裝管理中的主要問題進行了分析，并進一步對加強電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理的策略進行了具體的闡述。

關鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴報裝；管理工作；研究

前言

隨著城市化建設進程的加快，人們對電能需求量不斷增長，這在很大程度上帶動了電力企業(yè)的發(fā)展速度。業(yè)擴報裝管理工作主要是解決用電客戶自用電申請至實際客戶用到電整個過程中的所有工作和業(yè)務，所以說業(yè)擴報裝是電力企業(yè)的窗口行業(yè)，是電力企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的重要的平臺。業(yè)擴報裝過程具有復雜性，而且涉及的內容也較多，在用電客戶申請被受理后，則由電力企業(yè)設計人員根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的供電能力來制定高效可行的電力資源供應方案，并與用電客戶之間簽訂用電合同，安裝電表。業(yè)擴報裝不僅作為電力企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要紐帶，同時也對電力企業(yè)未來的發(fā)展具有極為重要的影響，所以需要加強電力業(yè)擴報裝管理工作，從而更好的推動電力企業(yè)能夠健康、持續(xù)的發(fā)展。

1 當前業(yè)擴報裝管理中的主要問題分析

1.1 需用電受理階段的問題

業(yè)擴報裝工作是在受理用電客戶申請后，根據(jù)電力企業(yè)的實際情況來制定切實可行的供電方案，方案需要確保供電的經濟性和安全可靠性。同時還需要根據(jù)供電方案來對供電工程的投資進行計算，技術人員需根據(jù)供電方案對工程項目進行設施，然后進行施工，確保用電裝置及供電工程具有可行性后，再進行供用電合同的簽訂。這即是業(yè)擴報裝，在業(yè)擴報裝實際工作中，存在著一些不良現(xiàn)象，不僅有找熟人、走關系，甚至利用金錢和物質來賄賂操作人員，從而導致操作人員在用電申請?zhí)幚磉^程中，部分做法存在著顯失公平，甚至有違法違紀行為的發(fā)生，對業(yè)擴報裝管理工作帶來了較大的影響。

1.2 供電方案確定階段的問題

在業(yè)擴報裝管理工作中，由于供電方案在編制上存在不合理的地方，再加之電力企業(yè)內部相關供電設備的選擇都會對工程造價帶來較大的影響。特別是在供電方案確定的階段，部分用戶通過不正當?shù)氖侄螌╇姺桨高M行改動和簡化，這樣就會導致用電報裝工程造價降低，從而給電力企業(yè)帶來較大的經濟損失。

1.3 合同協(xié)商與設備采購問題

在業(yè)擴報裝工作中，用電客戶通過賄賂電力企業(yè)工作人員來達到降低工程造價的目的。目前生產電力設備的廠家較多，而且設備型號、規(guī)格、質量不同，則其產品價格也具有較大的差異，這就導致部分電力企業(yè)工作人員在工作中以權謀私，從而允許用電客戶在采購設備過程中存在以次充好，或是虛報價格的現(xiàn)象存在，這不僅無法保證供電工程的質量，同時對于電力企業(yè)的利益也會帶來較大的影響。

2 加強電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理的策略分析

業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系的平臺，所以需要努力提高業(yè)擴報裝管理的質量，強化管理的效率，這不僅有利于業(yè)擴報裝工作的順利進行，同時也為電力企業(yè)樹立良好的外部形象，更加健康的發(fā)展奠定良好的基礎。

2.1 實施客戶經理負責管理服務機制

對于電力企業(yè)而言，其客戶經理負責管理機制的核心在于“一對一”服務模式的實施，即最大限度的為廣大客戶提供優(yōu)質服務。采取該種管理和服務機制，要求電力企業(yè)客服經理一定要有非常高的責任感、服務意識，并將其工作表現(xiàn)積極的納入到企業(yè)廉政文化建設體系之中，對其進行業(yè)務考核。比如，2013年11月4日，新華網山東頻道一則資訊稱，山東高青供電公司采取了“四個一”的服務管理模式，在開展業(yè)電力擴報裝工作中取得了良好的成效。通常情況下，業(yè)擴報裝工程建設過程中，客戶優(yōu)先考慮的是造價、施工質量問題，但同時也對工程物料設計、選擇以及施工單位選用信息比較匱乏。針對該問題，山東省高青供電公司在對實際情況進行調研的基礎上，在各營業(yè)所推出了“四個一”服務，即一張展板、一位專家以及一個平臺和一本手冊。同時，還設置了業(yè)擴工程典型造價查詢服務平臺，從而確保了信息的公開化和透明度，客戶對此非常的滿意。

2.2 加強服務意識，為客戶解決實際問題

在供電部門對供電的方案審批合格以后，客戶在業(yè)擴報裝的具體設計和施工的過程中，要求各個供電局應該擴展其服務的主要范圍，對具體的業(yè)務的整個流程進行觀察，加大服務的力度，對業(yè)擴工程應該進行精心的設計，同時還要協(xié)調施工中的每個環(huán)節(jié)，同時為客戶提供必要的技術指導，幫助他們能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，進而保證整個業(yè)擴工程能夠順利的進行。供電部門在辦理擴報業(yè)務的時候，要嚴格按照相關規(guī)定進行，一定要在規(guī)定的時間里完成對供電方案的審批工作，同時還要對工程的設計的文件內容進行審核，最后還要縮短辦理各項審核業(yè)務流程工作的時間，爭取早一點滿足用戶用電的需求。

2.3 簡化報裝流程

就目前我國的電力也報裝工作來看，還存在著許多的問題，工作效率就是其中最常見的問題。為了提高企業(yè)的工作效率，先要提高企業(yè)的工作管理效率，這就要求報裝的流程應盡量精簡，同時，還需要加大相關的規(guī)章管理力度，加強對相關法律法規(guī)及企業(yè)制度的執(zhí)行和業(yè)務檢查的力度，精簡報裝相關資料。在這個過程中，可以盡量縮減簽字蓋章的環(huán)節(jié)，將申報用電環(huán)節(jié)中必須簽章的部分改為申請等等。

2.4 加強思想重視和監(jiān)督管理

對于業(yè)擴報裝工作，需要電力企業(yè)領導層給予充分的重視，而且各部門領導需要對業(yè)擴報裝工作進行分管，并將這些分管的工作納入到業(yè)擴報裝管理中來，并定期對其考核和監(jiān)督。在業(yè)擴報裝度作中，可以利用績效管理的方法來強化對業(yè)擴報裝工作的考察，對工程質量進行檢查，確保工程無隱患發(fā)生，同時還要對用戶滿意度進行調查，實施責任追究制度，確保業(yè)擴報裝工作能夠贏得用戶的滿意。在業(yè)擴報裝管理工作中，還需要加快管理觀念的轉變，通過電力企業(yè)的銷售管理工作更好的對業(yè)擴報裝工作進行有效的控制和監(jiān)督，因為電力企業(yè)銷售管理工作主要是業(yè)擴報裝。抄核收、業(yè)務流程變更及計量管理等四個部分構成，所以可以針對銷售管理工作中存在的問題進行深入的分析，并采取切實可行的措施對這些問題進行解決，確保業(yè)擴報裝管理質量的提升。

3 結束語

業(yè)擴報裝工作具有長期性和艱苦性，其與電力企業(yè)和用電客戶的根本利益息息相關，所以需要加強對業(yè)擴報裝管理工作的重視，并在管理機制在進行創(chuàng)新，對業(yè)擴報裝流程進行不斷完善，加強各方面的協(xié)調和配合，這樣才能確保業(yè)擴所裝管理工作質量和效率的提升，加快電力企業(yè)更進一步的實現(xiàn)對市場的開拓，樹立良好的外部形象，從而為電力企業(yè)帶來更高的利潤回報，更好的加快推動電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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