尹雪芝

摘 要：用電量增大，電力營銷迅速開展，電力稽查同步進(jìn)行以維持電力企業(yè)正常運行。電力稽查的開展能夠提高電力營銷效果，規(guī)范電力市場。隨著用電量上升，電力市場繁榮，電力稽查工作要不斷創(chuàng)新，保證稽查工作效率，保證電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。文章首先分析了電力營銷稽查工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，然后針對問題進(jìn)行分析，最后闡述了解決這些問題的方法。

關(guān)鍵詞：電力稽查；電力營銷；稽查體系；稽查效率

在電力營銷過程中，電力企業(yè)會出現(xiàn)各種各樣的責(zé)任事故，用電客戶會出現(xiàn)各式各樣的違章用電行為。如何防范和解決這些問題，如何確保用電客戶合法用電，如何規(guī)范電力企業(yè)運行，這些問題的解決方法中最有效的是積極開展電力稽查工作。電力稽查工作內(nèi)容比較寬泛，主要內(nèi)容有檢查日常營銷中的錯誤，檢查日常營銷中的責(zé)任事故，檢查違章用電行為，跟進(jìn)供電政策的落實情況。用電稽查工作的意義在于能夠使得電力企業(yè)的音效效率得到提高，能夠積極促進(jìn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。

1 電力企業(yè)營銷稽查工作中的常見問題

（1）傳統(tǒng)經(jīng)營理論限制了管理機制和管理制度，稽查工作難以開展。（2）監(jiān)管缺失，違章用電頻繁發(fā)生，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和生產(chǎn)安全。（3）從地域上說，營銷范圍非常廣泛，各個區(qū)域各具特色，稽查工作不好開展。（4）稽查人員業(yè)務(wù)水平不高，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)質(zhì)量上不去。

2 提升稽查效率的方法

2.1 加強營銷工作質(zhì)量監(jiān)督檢查

加大執(zhí)法力度，嚴(yán)格執(zhí)行《電力法》和《供用電營業(yè)規(guī)則》。加強稽查工作人員的職業(yè)責(zé)任心，提高稽查工作人員的業(yè)務(wù)能力。為了提高稽查工作質(zhì)量，具體要從以下四個方面著手進(jìn)行：

一是要加強對服務(wù)過程的監(jiān)督檢查。服務(wù)到位，增加客戶對供電企業(yè)的滿意度?；楣ぷ骶o密聯(lián)系電力營銷服務(wù)的各個關(guān)節(jié)，制定績效考核制度，有效提升營銷服務(wù)水平。二是要強化計量裝置管理的監(jiān)督。加大電力企業(yè)硬件設(shè)施的質(zhì)量，保證電力計量裝置的準(zhǔn)確和工作運行狀況。提高加量裝置的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到客戶滿意和企業(yè)放心的效果。確保供電方和用電方的合法權(quán)益，切實保護(hù)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。三是要加強對電價電費管理的稽查。嚴(yán)格檢查電價電費，保證營銷數(shù)據(jù)真實性，重點檢查各類電價比例構(gòu)成。四是要充分利用營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行稽查。電力稽查工作，工作內(nèi)容繁雜，營銷信息系統(tǒng)有待完善，要合理設(shè)計模塊和功能，全面收集各項稽查數(shù)據(jù)。真實完整的數(shù)據(jù)才能實現(xiàn)稽查工作的意義，才能真正保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。

2.2 提升稽查內(nèi)部機制的管理和建設(shè)

第一，為了完善電力稽查工作管理體系，必須建立全面合理的電力稽查工作制度。制度是管理的基礎(chǔ)，是有效管理的保障。電力稽查管理制度的標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范和法制。只有分析稽查報告、采取相應(yīng)措施，落實稽查處理結(jié)果，才能真正保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第二，要重視基層管理工作，責(zé)任到崗，各負(fù)其責(zé)，任務(wù)具體，內(nèi)容明確，出事有人管理，處理問題有章可循。這就要求稽查部門內(nèi)部建立合理稽查工作人員制度，制度具體包括稽查人員的崗位職責(zé)，稽查工作的工作流程，稽查工作的注意事項，稽查工作的考核標(biāo)準(zhǔn)等等。第三，隨著電力生產(chǎn)的發(fā)展，國民對電力產(chǎn)量需求的增加，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息化進(jìn)程的加快，電力稽查工作的內(nèi)容越來越多，電力稽查體系也在不斷革新。這就要求電力稽查人員要有過硬的專業(yè)知識和優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力。電力企業(yè)也要對稽查人員進(jìn)行定期的葉部配需，提高用電稽查隊伍的整體素質(zhì)。第四，提高電力稽查人員的思想道德素質(zhì)和個人修養(yǎng)。電力工作人員應(yīng)該具有的基本品質(zhì)是有強烈的責(zé)任心和原則性，應(yīng)該具有優(yōu)秀的洞察力和良好的應(yīng)變能力，應(yīng)該具有清晰的邏輯思維能力和踏實肯干的工作心態(tài)。電力稽查工作直接控制電力營銷的質(zhì)量關(guān)卡，決定電力企業(yè)的健康和對外形象。第五，“人民電業(yè)為人民”，“一切為了用戶”是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平是我們每一位電力職工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是衡量我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。在實際工作中，要求我們稽查人員認(rèn)真履行自己的職責(zé)，自覺維護(hù)法律的公開、公平、公正，廉潔執(zhí)法、公正執(zhí)法，維護(hù)正常的供電秩序，杜絕“人情電”、“權(quán)力電”；杜絕以權(quán)謀私；杜絕執(zhí)法過程中的索、拿、卡、要等現(xiàn)象。我們只有不斷的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，才能進(jìn)一步拓寬市場，提高效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。第六，配備先進(jìn)的稽查檢測儀器及現(xiàn)場取證設(shè)備每一項數(shù)據(jù)的采集和現(xiàn)場證據(jù)的收集對稽查工作的準(zhǔn)確、有效地開展至關(guān)重要。第七，增強和激發(fā)每位稽查人員的積極性和主動性使每位稽查人員從意識上消除稽查是得罪人的工作，沒必要惹的麻煩就不要去惹，檢查的差不多就行了，打消這種消極觀念。

2.3 加強防治竊電和反竊電工作

“道高一尺魔高一丈”，偷電竊電現(xiàn)象仍舊存在，而且隨著科技的發(fā)展，偷電竊電手法不斷升級，偷電竊電行為不易察覺非常隱蔽。為了有效防治偷電竊電行為，第一，要收集整理有效數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，準(zhǔn)確判斷偷電竊電是否存在。第二，要加強公民的思想道德建設(shè)，提高全民反竊電偷電的意識。第三，建立獎懲制度，獎勵檢舉偷電竊電的行為；嚴(yán)厲懲罰偷電竊電的行為。第四，加強電力企業(yè)供電基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高電力基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量，不給偷電竊電者可乘之機。第五，增添電力公共設(shè)施的監(jiān)控設(shè)施，直接制止公共場所進(jìn)行偷電竊電的行為。

2.4 加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是用電客戶所望，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)在激烈市場競爭中的生存需要。優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)的開展依據(jù)是客戶需求，解決客戶問題，關(guān)心客戶需要，根據(jù)客戶需要積極開展新的營銷項目，退出增值服務(wù)和收費服務(wù)。行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督的開展，首先要徹底轉(zhuǎn)變國有經(jīng)濟(jì)向民營經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實，然后切實執(zhí)行市場經(jīng)濟(jì)下的民營經(jīng)濟(jì)的管理模式，稽查工作要嚴(yán)格落實，抓管理，堵漏洞，消隱患，把好營銷質(zhì)量關(guān)卡，創(chuàng)建一流供電企業(yè)，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為創(chuàng)建“中國夢”做好本職工作。

3 結(jié)束語

電力企業(yè)規(guī)章制度逐漸完善積極減少了營銷服務(wù)中的漏洞。隨著電力企業(yè)網(wǎng)上追蹤、電話投訴等活動的完善，進(jìn)一步規(guī)范了電力市場的秩序?？傮w上看，電力企業(yè)各項規(guī)章制度的完善和施行，加強了電力企業(yè)預(yù)防事故的能力和解決問題的能力，加強了電力企業(yè)的營銷效率，從根本上保障了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力稽查工作的有效開展，減少了用電客戶違章用電的現(xiàn)象，避免了供電企業(yè)營銷工作中的責(zé)任事故。使得電力企業(yè)日常營銷活動順利開展，樹立了良好的企業(yè)形象，增加了用電客戶對企業(yè)的滿意度，企業(yè)社會效益的良好經(jīng)營積極反作用與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)水平提高，人們生活質(zhì)量上漲，人們對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量追求不斷變化，用電稽查工作也要順應(yīng)時代發(fā)展，以變應(yīng)變，提高電力企業(yè)稽查效率。

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