周進(jìn)+舒倩

摘 ? 要：文章分析探索了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢與網(wǎng)絡(luò)保險的推廣之間存在的共同處與有機(jī)結(jié)合的可能性，以供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷;電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)保險

一、網(wǎng)絡(luò)營銷

1.三個特征

傳播性：每個市場營銷的相關(guān)信息都能通過文字，聲音，圖片，視頻等信息電子化手段而使得達(dá)成交易的行為變得更為便捷。

互動性：傳統(tǒng)之營銷乃單向且被動的推廣模式，而網(wǎng)絡(luò)營銷則使得消費者可以及時、便捷且迅速地依據(jù)自身的喜好而選擇產(chǎn)品及服務(wù)，同時企業(yè)也更易于獲取消費者的需求信息，并能根據(jù)客戶需求來提供產(chǎn)品和服務(wù)。

時效性：計算機(jī)可存儲大量的信息并能及時提供給消費者，在傳送的信息數(shù)量及精確度上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體，且能不斷適應(yīng)變化的市場需求，及時更新產(chǎn)品信息、調(diào)整產(chǎn)品價格、改變服務(wù)種類等。

2.差異

（1）概念。傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，經(jīng)過長期的發(fā)展，消費者已經(jīng)習(xí)慣這種模式，在消費過程中可以看到現(xiàn)實的產(chǎn)品并體驗購物的樂趣。網(wǎng)絡(luò)營銷是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，再通過各種信息交流平臺聯(lián)系到賣家，實現(xiàn)商品交易的過程。

（2）流程?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)將營銷流程大大簡化，省去了分銷這一環(huán)節(jié)，讓消費者占據(jù)絕對主權(quán)，由他們發(fā)出需求信息，包括產(chǎn)品設(shè)計、零件配置等，商家按單生產(chǎn)已足夠。

（3）變化。成本下降，速度加快，效率飛升。消費者成為主體，使得廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品接近甚至等于市場需要，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)質(zhì)的變化。

3.優(yōu)勢和不足

優(yōu)勢：（1）成本低。傳統(tǒng)的信息傳遞方式成本較高，而互聯(lián)網(wǎng)的成本已降至很低的程度且呈繼續(xù)下降之勢。（2）速度快。網(wǎng)絡(luò)以光速傳播，分秒間即可抵達(dá)地球的任一角落。由于互聯(lián)技術(shù)的逐步成熟，消費者可隨時隨地發(fā)表自己的需求信息。另外也可通過QQ、微信、阿里旺旺等來進(jìn)行實時溝通。（3）更隱秘。消費者不必直面銷售人員，在表達(dá)個人需求及下訂單時更大膽，更開放，也更自由。

不足：首先是信息來源有限，商家的市場調(diào)研及營銷策略針對性存在偏差。同時網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，也讓信息傳遞流于失真。此外，消費者的感受不足在一定程度上影響了消費者的感知。

二、網(wǎng)絡(luò)保險

1.發(fā)展現(xiàn)狀

（1）國外。網(wǎng)絡(luò)保險起初興起于美國，其在網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量及普及率各方面均有顯著優(yōu)勢。由于顧客可以在網(wǎng)上反復(fù)比較之后做出自由選擇，因此，網(wǎng)絡(luò)保險迅速獲得了用戶的青睞。網(wǎng)絡(luò)保險服務(wù)內(nèi)容包括信息咨詢、爭議的解決和賠付、交易和價格談判等;保險品種上則包括健康與醫(yī)療、汽車、壽險和財險等。

（2）我國。我國保險業(yè)發(fā)展起步較晚，較之發(fā)達(dá)國家差距很大。1997年底我國才誕生了第一張通過互聯(lián)網(wǎng)促成的保單，而這標(biāo)志著我國保險業(yè)開始邁入互聯(lián)網(wǎng)之門。在中國，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)保險尚處于初級階段，而且是水平有限。多數(shù)保險公司對于網(wǎng)絡(luò)保險的認(rèn)識仍處于摸索階段，故要出現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)上保險還需假以時日。

2.特征與優(yōu)勢

特征：

（1）直接性。網(wǎng)絡(luò)解除了公司和顧客間時間與空間上的制約，它使得兩者間的相互作用更為直接，網(wǎng)上保險同時可以隨時根據(jù)顧客的個性化需要提供“一對一”的服務(wù)。

（2）虛擬性。表現(xiàn)為在交易過程中無需面對面進(jìn)行，甚至無需知道對方具體的居住地址。

（3）時效性。表現(xiàn)在保險公司在銷售活動中甩開了固定營業(yè)時間的限制，它可以在二十四小時內(nèi)隨時進(jìn)行準(zhǔn)確、快速的保險產(chǎn)品銷售。

（4）電子化。網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展一切都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，在交易中采用電子保單和電子貨幣，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞。

優(yōu)勢：

（1）減少成本。網(wǎng)絡(luò)保險可以極大減少人力資源成本，省去銷售的中間環(huán)節(jié)，從而降低經(jīng)營成本。

（2）增進(jìn)交流。網(wǎng)絡(luò)利于顧客和公司之間的實時溝通與交流?；ヂ?lián)網(wǎng)的便捷性和互動性為二者提供了一條隨時可以溝通的新途徑，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)接受客戶的咨詢并能及時解決存在的問題。

（3）條款通用。保險合同的標(biāo)準(zhǔn)性及條款的穩(wěn)定性乃網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展的首要前提。說白了網(wǎng)絡(luò)保險就好比將現(xiàn)在保險業(yè)務(wù)搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，這對于顧客和公司之間的投保實質(zhì)無任何變化。且保險合同的條款也都是經(jīng)過精算師精心設(shè)計并計算的，具有通用性。

3.存在的問題

（1）特殊性。網(wǎng)絡(luò)保險與一般的保險業(yè)務(wù)不同，打從尋找客戶開始到客戶最后簽單等所有服務(wù)均是通過在網(wǎng)上完成的，與傳統(tǒng)的保險營銷模式存在天壤之別。

（2）信任感。由于互聯(lián)網(wǎng)在我國還隸屬新生事物，受我國傳統(tǒng)消費觀念的影響，消費者面對虛擬的東西時會有一種不信任感。而對于尚未被消費者廣泛接受的保險產(chǎn)品而言，則更難以迅速被消費者接受。

（3）保障度。基于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險銷售及服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)需要完善。當(dāng)下我國電子商務(wù)的立法相對滯后，尚未形成完整的電子商務(wù)法律體系。

4.對策

（1）完善相關(guān)法律法規(guī)，制定利于網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展的優(yōu)惠政策。鼓勵更多的計算機(jī)公司參與到電子商務(wù)中去，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)公司為網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展提供質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)，同時為保險公司網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展提供各種貸款及稅收等方面的優(yōu)惠。

（2）加大其他行業(yè)和部門的支持。a.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，技術(shù)進(jìn)步迅速，保險公司不可能既開發(fā)產(chǎn)品又開發(fā)技術(shù)，所以若僅僅依靠保險公司的力量，將會落后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，也無法及時的使最新技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)發(fā)展中。

教育部門和中介部門。開展網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)，需要一批既懂保險業(yè)務(wù)又懂電子商務(wù)的復(fù)合型人才，而這種人才目前在市場上是極其缺乏的。

（3）引用推廣安全技術(shù)，確保交易的安全。安全技術(shù)的引用和推廣是網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展的頭等大事，是網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展的前提。網(wǎng)絡(luò)保險交易系統(tǒng)的不穩(wěn)定和不安全，會對保險公司的業(yè)務(wù)造成損失，會影響到客戶對網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的信任，會嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。

三、結(jié)論

通過以上關(guān)于市場網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)保險的優(yōu)劣詳細(xì)羅列及比對，我們不難看出這兩者之間存在著很多的共同之處，如便捷性，時效性，隱蔽性等等，而如何將這兩者高度統(tǒng)一起來，使其有機(jī)融合將是我們將來要著重解決的問題。

參考文獻(xiàn)：

竇裕.試論網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展策略[M].上海金融學(xué)院學(xué)報.2013endprint